Applies ToMicrosoft account

Viktig!: 

  • Hvis du har aktivert totrinnskontroll og ikke får tilgang til noen av de alternative metodene for å få en bekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg, beklager. For å beskytte kontoen din og innholdet har ikke kundestøtteagentene våre lov til å sende koblinger for tilbakestilling av passord, eller få tilgang til og endre kontodetaljer.

  • Hvis du ikke har aktivert totrinnskontroll og ikke gjenkjenner noen av alternativene for bekreftelse av e-post eller telefon når du prøver å tilbakestille passordet, bruker du verktøyet for påloggingshjelper.

Før du begynner å fylle ut skjemaet

Det kan ta tid å fylle ut skjemaet for gjenoppretting av kontoen: Prøv verktøyet for kontopåloggingshjelper først.Påloggingshjelper

Trinnene nedenfor hjelper deg med å fylle ut skjemaet for gjenoppretting av kontoen. Det kan være en lang prosess siden den er utformet for å stille spørsmål om kontoen som bare du kan svare på. Microsoft vil se gjennom svarene og svare innen 24 timer.

Forbedre mulighetene dine til å gjenopprette kontoen ved å lese gjennom følgende veiledning først.

Slik fullfører du gjenopprettingsskjemaet for Microsoft-kontoen

1. Ha en e-post som fungerer

Du må ha en arbeids-e-postkonto som du har tilgang til. Vi bruker denne kontoen til å sende deg informasjon om forespørselen din. Du kan bruke en hvilken som helst aktiv e-postkonto, selv en som tilhører en venn eller en slektning. Hvis du ikke har en annen e-postkonto som du kan få tilgang til, kan du opprette en midlertidig outlook.com-konto gratis ved å velge Opprett en på påloggingssiden for Microsoft-konto.

Obs!: E-postkontoen du oppgir, blir bare brukt til å kontakte deg om skjemaet for kontogjenoppretting, og blir ikke brukt til noe annet formål.

2. Gjør informasjonen klar

Samle inn så mye informasjon som mulig om Microsoft-tjenester du har brukt med denne kontoen. Jo mer informasjon du kan inkludere når du fyller ut skjemaet, jo bedre er muligheten for at du har tilgang til kontoen din igjen.

Svar på så mange spørsmål som du kan, så grundig som mulig. Hvis du ikke er sikker, er det greit å gjette – feil svar telles ikke mot deg. Når du kommer til et spørsmål som lar deg legge til mer, må du fylle ut så mye informasjon som du har.

Du vil bli stilt spørsmål som er spesifikk for kontoen du prøver å gjenopprette.

Hvis du brukte kontoen med noen av produktene og tjenestene nedenfor, kan du utvide en inndeling for å se mer informasjon om spørsmål som kan stilles.

  • Vi vil stille deg spørsmål om kontaktene og emnelinjene for e-posten. Ta kontakt med venner og familie som du kan ha korrespondert med fra denne kontoen for å få hjelp.

  • E-postemnelinjer må være nøyaktige.

  • Når du skriver inn e-postadressen din, må du huske at enkelte domener kan være landbestemte som @outlook.co.uk.

  • Hvis du har hatt kontoen din i flere år, kan det hende at informasjonen som er registrert, ikke samsvarer med nåværende situasjon, så tenk på hva du kan ha angitt da du først registrerte deg. Er det mulig at du har flyttet eller endret navn?

Du blir bedt om SkypeID-en eller navnene på kontaktene på kontoen deres. Hvis du bruker Skype til å ringe til mobil- eller fasttelefoner, blir du også bedt om noe av dette sammen med informasjon om et nylig Skype-kjøp.

Du blir bedt om å oppgi maskinvare-ID-en for en konsoll som du har brukt ofte. Kontroller at du får ID-en fra en konsoll som du bruker ofte. Hvis du nettopp har kjøpt en ny, kan du prøve å få maskinvare-ID-en fra den gamle konsollen.

Tenk på passord som du bruker på andre kontoer, som du kan ha brukt her. Liste over gamle passord du har brukt. Gå til nettleserne for å se om du har lagret et passord der. Her finner du noen forslag fra vanlige nettlesere og verktøy for å få hjelp med hvordan du ser etter lagrede passord:

3. Fylle ut skjemaet

Hvis det er mulig, fyll ut skjemaet ved hjelp av en enhet du tidligere brukte til å logge på kontoen din og på et sted der du vanligvis bruker den enheten, og som vi gjenkjenner, for eksempel hjemmebruken eller kontoret ditt.

Når du er klar, finner du gjenopprettingsskjemaet her: Skjema for gjenoppretting av konto

Viktig!: 

  • Hvis du har aktivert totrinnskontroll og ikke får tilgang til noen av de alternative metodene for å få en bekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg, beklager. For å beskytte kontoen din og innholdet har ikke kundestøtteagentene våre lov til å sende koblinger for tilbakestilling av passord, eller få tilgang til og endre kontodetaljer.

  • Hvis du ikke har aktivert totrinnskontroll og ikke gjenkjenner noen av alternativene for bekreftelse av e-post eller telefon når du prøver å tilbakestille passordet, bruker du verktøyet for påloggingshjelper.

Microsoft-kontoen du har angitt, finnes ikke.

Hvis du ser meldingen «Microsoft-kontoen du har skrevet inn, finnes ikke». Kontroller stavemåten for oppføringen nøye. Hvis det er riktig, kan du lese brukernavnet og passordet mitt har sluttet å virke.

4. Når du har sendt skjemaet

Vi sender resultatene av gjenopprettingsforespørselen til den fungerende e-postadressen du oppgav i begynnelsen av skjemaet innen 24 timer.

De neste trinnene avhenger av om vi kan bekrefte kontoen din:

Vi kan ikke bekrefte kontoen din

Vi har bekreftet kontoen din

Fortsett å prøve så mange ganger du vil, opptil to ganger per dag.

Vi bruker samme e-post som fungerer, til å sende deg instruksjoner for hvordan du logger deg på kontoen din igjen.

Når du er i stand til å komme tilbake til kontoen din, kan du se Hvordan du bidrar til å holde Microsoft-kontoen sikker og sikker. Her finner du veiledning for hvordan du i det hele tiden kan sikre kontoen din, gjøre det enklere å tilbakestille et passord og gi deg flere metoder du kan bruke til å bekrefte kontoen din.

Viktig!: For å beskytte kontoen din og innholdet har ikke våre supportagenter lov til å sende tilbakestillingslinker for passord eller å gå inn og endre kontodetaljer.

Facebook LinkedIn E-post
ABONNER PÅ RSS-FEEDER

Trenger du mer hjelp?

Vil du ha flere alternativer?

Oppdag Community

Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.

Abonnementsfordeler for Microsoft 365

Microsoft 365-opplæring

Microsoft Sikkerhet

Tilgjengelighetssenter

Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.

Spør Microsoft-fellesskapet

Teknisk fellesskap for Microsoft

Windows Insider-medlemmer

Microsoft 365 Insiders