La batteria di Surface non si ricarica o Surface non funziona con l'alimentazione a batteria
Applies To
Surface Devices SurfaceDopo l'accensione di Surface, è possibile che si sia verificato un problema con la batteria o con Windows che riconosce la batteria. Ad esempio, potresti riscontrare uno dei problemi seguenti:
-
Si riceve un errore di batteria scarica come:
-
Collegato alla rete elettrica, non in carica
-
Batteria non rilevata
-
Non collegato
-
Collegato, in carica (non funziona a batteria)
-
-
Surface si spegne quando viene scollegato dall'alimentazione.
-
Surface si ricarica, ma solo fino al 50% o all'80%.
Verifica che l'alimentatore funzioni
Verifica se sono presenti problemi che potrebbero impedire l'avvio del dispositivo Surface o Di Windows o la ricarica della batteria. Verifica che le connessioni siano sicure e che non sia collegato nulla alla porta di ricarica USB dell'alimentatore, se presente. Se sono presenti danni relativi alla porta di ricarica, alla presa di alimentazione o al cavo di alimentazione, contattaci.
Il LED deve essere acceso quando la presa di alimentazione viene collegata a Surface. Se il LED non è acceso, potrebbe esserci un problema con l'alimentatore. Per altre informazioni, vedi Cosa fare se l'alimentazione o il caricabatterie di Surface non funziona.
Se stai tentando di caricare Surface dalla porta USB-C, vedi Risolvere i problemi relativi a USB-C su Surface
Forzare un riavvio
Seleziona Avvia > arresta > Arresta il sistema e attendi un attimo l'arresto di Surface. Tieni quindi premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenere premuto per 20 secondi fino a quando non viene nuovamente visualizzata la schermata del logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.
Controllare l'app Surface
Controlla l'integrità del dispositivo Surface tramite l'app Surface.
-
Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
-
Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
-
Seleziona Richiesta supporto e indicaci il problema che stai riscontrando. Se l'app Surface rileva problemi, ti faremo sapere.
Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.
Controlla lo stato dell'icona della batteria di Surface
Se le soluzioni precedenti non consentono di risolvere il problema, sono disponibili altre soluzioni che puoi provare a seconda dello stato dell'icona della batteria sulla barra delle applicazioni di Windows.
Controlla l'icona della batteria sul lato destro della barra delle applicazioni. Guarda o passa il puntatore del mouse sull'icona della batteria per visualizzare lo stato della batteria nell'area di notifica sul desktop. Sull'icona della batteria potrebbe essere visualizzato un simbolo che fornisce ulteriori informazioni sullo stato di ricarica corrente. Seleziona di seguito la sezione che meglio corrisponde a quella visualizzata sullo schermo.
Se vedi questo simbolo sull'icona della batteria sulla barra delle applicazioni e Surface non ricarica la batteria, prova le soluzioni seguenti.
Soluzione 1: verifica di usare l'alimentatore progettato per Surface
L'uso dell'alimentatore corretto assicura che Surface sia alimentato a sufficienza per il funzionamento del dispositivo e la ricarica della batteria. Per ulteriori informazioni, vedi Alimentatori e requisiti di ricarica di Surface .
Soluzione 2: Rimuovi il driver della batteria e installa gli aggiornamenti
Attenzione: Non eseguire questa operazione per un dispositivo Windows con processore Arm, ad esempio microsoft Surface Pro, 11a edizione, Microsoft Surface Laptop, 7a edizione, Microsoft Surface Pro con 5G o Surface Pro X.
-
Collega Surface.
-
Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.
-
Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.
-
Effettua un doppio tocco o fai doppio clic su Batteria del metodo di controllo di Microsoft Surface ACPI-Compliant o Batteria di Surface, seleziona la scheda Driver e seleziona Disinstalla dispositivo > OK. Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Batteria di Microsoft Surface ACPI-Compliant o Batteria di Surface, quindi selezionaDisinstalla dispositivo.
-
Seleziona il computer in cima a tutte le categorie, seleziona il menu Azione, quindi seleziona Rileva modifiche hardware.
-
Seleziona Avvia > arresta > Riavvia.
Se l'icona della batteria ha una X sulla batteria sulla barra delle applicazioni, Surface rileva l'alimentatore ma non riesce a rilevare la batteria. Se Surface si spegne quando lo scolleghi, vai a Assistenza e riparazione dispositivi per avviare una richiesta di assistenza.
Se l'icona della batteria non ha un simbolo di ricarica o fulmine sulla batteria sulla barra delle applicazioni, anche quando l'alimentatore è collegato e la spia della presa di alimentazione è accesa, Surface non rileva l'alimentatore e non ricarica la batteria.
Soluzione 1: modificare l'orientamento del connettore di ricarica
Puoi collegare il connettore di ricarica dell'alimentatore di Surface alla porta Surface Connect di Surface in entrambe le direzioni.
-
Rimuovi il connettore di ricarica da Surface, capovolgilo e ricollegalo. Assicurati che la connessione sia sicura e che la luce della presa di alimentazione sia accesa.
-
Attendi 10 minuti e verifica se il tuo dispositivo Surface è in carica.
Soluzione 2: Rimuovi il driver della batteria e installa gli aggiornamenti
Attenzione: Non eseguire questa operazione per un dispositivo Windows con processore Arm, ad esempio microsoft Surface Pro, 11a edizione, Microsoft Surface Laptop, 7a edizione, Microsoft Surface Pro con 5G o Surface Pro X.
Per rimuovere il driver della batteria:
-
Collega Surface.
-
Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.
-
Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.
-
Effettua un doppio tocco o fai doppio clic su Batteria del metodo di controllo di Microsoft Surface ACPI-Compliant o Batteria di Surface, seleziona la scheda Driver e seleziona Disinstalla dispositivo > OK.. Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Batteria di Microsoft Surface ACPI-Compliant o Batteria di Surface quindi selezionaDisinstalla dispositivo.
-
Seleziona il computer in cima a tutte le categorie, seleziona il menu Azione, quindi seleziona Rileva modifiche hardware.
-
Seleziona Avvia > arresta > Riavvia.
Se vedi questo simbolo sull'icona della batteria sulla barra delle applicazioni e la batteria mostra una carica, Surface rileva l'alimentatore e sta tentando di caricare la batteria.
Pulisci il connettore sull'alimentatore
-
Scollega l'alimentatore dalla presa a muro.
-
Pulisci i piedini del connettore con una gomma per matita, strofinandola avanti e indietro sui piedini.
-
Intingi in alcol denaturato un bastoncino cotonato. Pulisci i piedini sul lato lungo e stretto del caricabatterie che colleghi a Surface.
-
Assicurati che tutti i piedini del connettore siano asciutti, collega l'alimentatore alla presa a muro, quindi ricollega la presa al tuo dispositivo Surface.
Se l'icona della batteria ha un simbolo del cuore sulla batteria sulla barra delle applicazioni e la batteria è in carica, ma si arresta all'80%, potrebbe essere attivata la ricarica intelligente.
Per informazioni sulla ricarica intelligente di Surface, vedi Ricarica intelligente di Surface.
Se la batteria è in carica ma si arresta al 50%, è possibile che il limite della batteria sia attivato.
Per informazioni sulla funzionalità Limite batteria, vedi Impostazione del limite della batteria di Surface.
Se l'icona della batteria presenta un simbolo esclamativo sulla batteria sulla barra delle applicazioni, significa che Surface è alimentato, ma non è sufficiente per caricare la batteria. Surface funziona in modo ottimale quando usi l'alimentatore progettato per Surface, che garantisce che Surface sia alimentato a sufficienza per il funzionamento del dispositivo e la ricarica della batteria. Per ulteriori informazioni, vedi Alimentatori e requisiti di ricarica di Surface .
Se non usi l'alimentatore progettato per Surface, passa a tale alimentatore. Se usi l'alimentatore in dotazione con Surface, prova a riavviare Surface selezionando Start > Arresta > Riavvia.
Se Surface ancora non si ricarica, invia un ordine di assistenza
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Invia a Microsoft Per preparare il dispositivo alla spedizione a Microsoft, è possibile stampare un'etichetta di spedizione, controllare la garanzia Microsoft e creare ordini di assistenza.
Trova l'assistenza di persona Attualmente in Cina, Giappone e Regno Unito è disponibile l'assistenza di persona, che può includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Auto-riparazione Se si è tecnicamente esperti e si dispone degli strumenti giusti, Microsoft offre una gamma selezionata di componenti sostituibili e guide di assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Nota: Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione. La disponibilità potrebbe essere limitata per alcuni paesi o prodotti.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.
Argomenti correlati
Serve aiuto?
Vuoi altre opzioni?
Esplorare i vantaggi dell'abbonamento e i corsi di formazione, scoprire come proteggere il dispositivo e molto altro ancora.
Le community aiutano a porre e a rispondere alle domande, a fornire feedback e ad ascoltare gli esperti con approfondite conoscenze.
Trovare soluzioni ai problemi comuni o ottenere assistenza da un agente di supporto.
