Membatalkan pesanan atau melakukan pra-pemesanan dari Microsoft Store
Applies To
Microsoft StoreJika membeli sesuatu dari Microsoft Store, Anda dapat membatalkan seluruh pesanan atau item dalam pesanan sebelum masuk ke proses penagihan atau pengiriman.
Catatan: Langkah-langkah ini mencakup cara membatalkan pesanan dan pra-pesan dari Microsoft Store. Jika Anda ingin membatalkan langganan Microsoft, lihat Membatalkan atau menonaktifkan tagihan berulang untuk langganan Microsoft. Untuk topik lain yang terkait dengan pengembalian, pembatalan, dan pesanan, lihat Topik Terkait, di bawah ini.
-
Masuk ke Riwayat pesanan dengan akun Microsoft Anda. Jika memiliki lebih dari satu akun Microsoft, masuklah ke setiap akun untuk memeriksa riwayat pesanan Anda.
-
Lakukan salah satu hal berikut:
-
Jika Anda ingin membatalkan seluruh pesanan: Temukan pesanan atau prapesanan yang ingin Anda batalkan, lalu pilih Batalkan item di samping pesanan.
-
Jika Anda ingin membatalkan item dalam pesanan: Temukan pesanan atau prapesanan yang ingin Anda batalkan, pilih Batalkan item di samping item, pilih kotak centang di samping item, lalu pilih tombol Batalkan item.
-
-
Periksa kotak masuk email Anda untuk email yang mengonfirmasi bahwa pesanan telah dibatalkan. Jika tidak melihat konfirmasi pembatalan di kotak masuk setelah beberapa menit, periksa folder spam atau email sampah Anda. Jika anda masih tidak melihat email konfirmasi pembatalan setelah menunggu sebentar, hubungi dukungan Microsoft Store.
Masih perlu bantuan?
Pilih pertanyaan di bawah ini untuk melihat jawaban atas beberapa pertanyaan paling umum tentang membatalkan pesanan atau prapesan.
Bergantung pada jenis pesanan yang ingin Anda batalkan, berikut ini beberapa informasi tentang mengapa Anda tidak bisa membatalkan pesanan karena Anda tidak melihat opsi Batalkan Item .
Pesanan atau pra-pesan yang dikirimkan kepada Anda
Jika Anda tidak melihat opsi Batalkan Item untuk membatalkan pesanan atau prapesan, itu mungkin karena Anda telah ditagih untuk pesanan atau karena pesanan telah dikirim.
Dalam skenario ini, lihat Mengembalikan item yang Anda beli dari Microsoft untuk ditukar atau dikembalikan dananya untuk meminta pengembalian dana. Untuk melihat status pengembalian dana Anda, masuk ke Dapatkan status pengembalian dana anda dari Microsoft Store.
Pesanan atau prapesan untuk barang digital
Jika Anda tidak melihat opsi Batalkan Item untuk pesanan barang digital (seperti aplikasi, film, acara TV, dan buku) mungkin karena Anda telah ditagih untuk pesanan tersebut.
Jika demikian, hubungi Dukungan Microsoft Store. Untuk informasi selengkapnya, lihat halaman bantuan Microsoft Store .
Pesanan Xbox atau prapesanan
Jika Anda tidak melihat opsi Batalkan Item untuk membatalkan pembelian Xbox (seperti permainan), mungkin karena Anda telah ditagih untuk pesanan atau karena pesanan telah dikirim.
Dalam skenario ini, masuk ke formulir web Permintaan pengembalian dana Xbox.
Jika terjadi pembelian yang tidak disengaja atau tidak sah di akun Anda, Anda dapat Mengembalikan item yang dibeli dari Microsoft untuk ditukar atau dikembalikan dananya.
Jika Anda mengizinkan anak Anda menggunakan kartu kredit atau metode pembayaran lain untuk membeli barang di akun mereka, Anda dapat Melacak pembelian Microsoft Store anak Anda. Dapatkan info selengkapnya tentang cara mewajibkan anak-anak bertanya kepada orang tua sebelum membeli berbagai hal di Microsoft Store di perangkat Windows 10 dan Xbox One.
Jika Anda berpikir orang lain menggunakan akun Anda, pelajari cara masuk kembali ke akun Microsoft Anda jika telah disusupi dan cara membantu melindungi akun Microsoft Anda.
Jika Anda dikenai biaya lebih dari sekali untuk pesanan yang sama, tersedia akun Microsoft dan nomor pesanan Anda, lalu hubungi Dukungan Microsoft Store. Dapatkan info selengkapnya di halaman bantuan Microsoft Store .
-
Untuk unduhan digital, Anda akan dikenai biaya segera setelah pembelian.
-
Untuk item yang kami kirimkan kepada Anda, Anda dikenai biaya saat pesanan dikirim ke gudang.
-
Untuk informasi tentang kapan Anda dikenai biaya untuk pra-pesan, lihat Prapesanan untuk Microsoft Store.
Pra-pesan dibatalkan jika metode pembayaran Anda tidak dapat diotorisasi pada saat rilis produk. Misalnya, hal ini dapat terjadi jika kartu kredit Anda kedaluwarsa sebelum item tersedia.Jika demikian, kami akan mengirimkan email yang meminta Anda untuk memperbarui info pembayaran sehingga Anda dapat memesannya kembali sebelum rilis.
Membutuhkan bantuan lainnya?
Hubungi Dukungan
Untuk dukungan pra-penjualan atau masalah pembelian, hubungi dukungan Sales.
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
