Jika Anda tidak dapat membatalkan langganan

Untuk membatalkan langganan Microsoft, ikuti instruksi di bawah ini. 

1. Masuk keLangganandan masuk dengan akun Microsoft yang Anda gunakan untuk membeli langganan. Sangatlah penting untuk menggunakan akun tersebut.

2. Temukan langganan Anda dan pilih Kelola.

3. Pada halaman berikutnya, pilih Batalkan (atau mungkin dikatakan Mutakhirkan atau Batalkan, tergantung pada tipe langganan Anda).

4. Gulir ke bawah halaman untuk meninjau fitur dan manfaat yang akan hilang dengan membatalkan dan memilih tombol untuk mengonfirmasi pembatalan.

Jika Anda tidak melihat "Batalkan" mungkin karena alasan berikut: 

• Tagihan berulang sudah dinonaktifkan. Ini kemungkinan besar jika Anda membayar langganan dengan kode prabayar atau token. Langganan Anda akan kedaluwarsa pada tanggal yang ditampilkan, dan Anda dapat terus menikmati manfaat hingga tanggal tersebut.

• Anda bukan pemilik langganan. Anda hanya dapat membatalkan langganan milik Anda. Jika orang lain telah berbagi langganan mereka dengan Anda, dan Anda tidak menginginkannya lagi, baca Cara berhenti menggunakan langganan Microsoft 365 Family yang dibagikan seseorang dengan Anda.

• Langganan dibeli melalui pihak ketiga. Jika Anda membeli langganan Microsoft 365 dari peritel pihak ketiga, seperti Amazon, Apple, Best Buy, atau Google Play, silakan hubungi mereka secara langsung untuk mengelola langganan dan tagihan Anda.

• Langganan adalah untuk akun kerja atau sekolah. Anda hanya dapat membatalkan langganan yang berlaku untuk akun Microsoft pribadi. Untuk setiap kueri dengan akun kerja atau sekolah Microsoft 365 Anda, hubungi Admin TI organisasi Anda.

  Tips: Jika akun kerja atau sekolah Anda ditutup, pelajari cara Mentransfer file ke OneDrive pribadi Anda.

Masih membayar langganan?

Jika anda melihat pada laporan bank anda bahwa pembayaran telah diambil, itu bisa karena alasan berikut: 

• Anda membatalkan terlalu dekat dengan tanggal tagihan. Pembatalan harus lebih dari 2 hari sebelum tanggal tagihan. Masuk ke Langganan dan periksa tanggal berakhir langganan.

• Akun Microsoft yang salah telah digunakan. Jika tidak mengenali biaya di akun, Anda kini dapat menyelidikinya di halaman Kelola pembayaran dasbor akun Microsoft. Pelajari selengkapnya.

Lihat juga

Cara mendapatkan pengembalian dana untuk langganan Microsoft

Cara menyelidiki biaya tagihan dari Microsoft

Perlu bantuan lainnya

Hubungi Dukungan

Untuk dukungan teknis, buka Hubungi Dukungan Microsoft, masukkan masalah Anda lalu pilih Dapatkan Bantuan. Jika Anda masih memerlukan bantuan, pilih Hubungi Dukungan untuk diarahkan ke opsi dukungan terbaik.