Súgó a Microsoft-fiók helyreállítási űrlaphoz
Applies To
Microsoft accountFontos:
-
Ha bekapcsolta a kétlépéses ellenőrzést, és nem tud hozzáférni az ellenőrzéshez szükséges alternatív módszerek egyikéhez sem, sajnos nem tudunk segíteni. A fiókja és a tartalma védelme érdekében a támogatási ügynökeink nem küldhetnek új jelszó kérésére szolgáló hivatkozásokat, és nem férhetnek hozzá és nem módosíthatják a fiók adatait.
-
Ha nem kapcsolta be a kétlépéses ellenőrzést, és nem ismeri fel az ellenőrző e-mail- vagy telefonos beállítások egyikét sem a jelszó alaphelyzetbe állításakor, használja a Bejelentkezési segéd eszközt.
Az űrlap kitöltésének megkezdése előtt
A fiók helyreállítási űrlapjának kitöltése eltarthat egy ideig: először próbálja ki a fiók bejelentkezési segédeszközét .Bejelentkezési segéd
Az alábbi lépések útmutatást nyújtanak a fiók-helyreállítási űrlap kitöltéséhez. Ez hosszadalmas folyamat lehet, hiszen úgy lett kialakítva, hogy a fiókkal kapcsolatos olyan kérdéseket tegyen fel, amelyekre csak Ön tud válaszolni. A Microsoft 24 órán belül áttekinti a válaszait, és válaszol Önnek.
Növelheti a fiók sikeres helyreállításának az esélyét, ha először elolvassa az alábbi útmutatást.
A Microsoft-fiók helyreállítási űrlapjának kitöltése
1. Legyen működő e-mail-címe.
Szüksége lesz egy működő e-mail-fiókra, amelyhez hozzá tud férni. Ezt a fiókot arra használjuk majd, hogy információt küldjünk Önnek a kérésével kapcsolatban. Bármilyen aktív e-mail-fiókot használhat, akár egy barátjának vagy rokonának a fiókját is. Ha nincs olyan másik e-mail-fiókja, amelyhez hozzá tud férni, ingyenesen létrehozhat egy ideiglenes fiókot az outlook.com webhelyen, ehhez válassza a Hozzon létre egyet lehetőséget a Microsoft-fiók bejelentkezési lapján.
Megjegyzés: Az Ön által megadott működő e-mail-fiókot csak a fiók-helyreállítási űrlapra vonatkozó kapcsolatfelvételre használjuk majd, és semmilyen egyéb célra nem használjuk.
2. Az információk előkészítése
Gyűjtsön össze minél több adatot azokról a Microsoft-szolgáltatásokról, amelyeket esetleg használt ezzel a fiókkal. Minél több információt tud megadni az űrlap kitöltésekor, annál nagyobb az esélye, hogy visszakapja a hozzáférést a fiókjához.
Minél több kérdésre válaszoljon a lehető legalaposabban. Ha nem biztos benne, nyugodtan tippeljen – a helytelen válaszok nem számítanak Ön ellen. Ha olyan kérdéshez ér, ahol lehetősége van további válaszok megadására is, adjon meg annyi információt, amennyit csak tud.
Olyan kérdéseket kell majd megválaszolnia, amelyek kifejezetten a helyreállítani kívánt fiókra vonatkoznak.
Ha az alábbi termékek és szolgáltatások bármelyikével használta a fiókot, bontsa ki a szakaszt, hogy további információt találjon a feltehető kérdésekről.
-
A partnereivel és az e-mailjeinek tárgysorával kapcsolatos kérdéseket teszünk majd fel. Kérjen segítséget azoktól a barátaitól és családtagjaitól, akikkel esetleg levelezett az adott fiókból.
-
Az e-mailek tárgysorát pontosan kell megadnia.
-
Az e-mail-cím megadásakor ne felejtse el, hogy egyes tartományok országspecifikusak lehetnek, például @outlook.co.uk.
-
Ha több évig volt meg az adott fiókja, akkor előfordulhat, hogy a nyilvántartásban szereplő adati nem egyeznek a jelenlegivel, ezért arra is gondoljon, hogy mit adhatott meg, amikor először regisztrált. Lehet, hogy elköltözött vagy nevet változtatott?
Megkérjük majd a Skype-azonosítója vagy a fiókjában szereplő nevek és partnerek megadására. Ha a Skype-ot mobiltelefon vagy vezetékes telefon hívására használja, akkor azok közül is kérünk majd néhányat egy nemrég történt Skype-vásárlás adataival együtt.
Megkérjük majd, hogy adja meg egy gyakran használt konzol hardverazonosítóját. Ügyeljen arra, hogy egy sokszor használt konzol azonosítóját adja meg. Ha nemrégiben vásárolt újat, akkor próbálja meg megszerezni a régi konzoljának hardverazonosítóját.
Gondoljon a más fiókokhoz használt jelszavakra, amelyeket esetleg itt is használhatott. Készítsen listát az esetleg használt régi jelszavairól. Ellenőrizze a webböngészőkben, hogy mentett-e ott valamilyen jelszót. Ha segítségre van szüksége a mentett jelszavak ellenőrzéséhez, íme néhány javaslat a gyakori böngészőkhöz és eszközökhöz:
-
A Microsoft Edge-be vagy a Windows webes hitelesítő adataiba mentett jelszavakról a Jelszavak mentése vagy elfelejtése a Microsoft Edge-ben vagy a Hitelesítőadat-kezelő elérése című témakörben olvashat.
-
Chrome böngésző használata esetén tekintse át a Jelszavak kezelése című témakört.
-
A Mac vagy iOS rendszerű eszközökre mentett jelszavakról a Kulcskarikában tárolt adatok megtekintése Macen vagy aziCloud-kulcskarika beállítása című témakörben olvashat.
3. Töltse ki az űrlapot
Lehetőség szerint olyan eszköz használatával töltse ki az űrlapot, amelyet korábban már használt a fiókjába való bejelentkezéshez, és olyan helyről, ahol gyakran használja az adott eszközt, és amelyet felismerhetünk, például az otthonából vagy az irodájából.
Ha elkészült, a helyreállítási űrlapot itt találja: Fiók-helyreállítási űrlap
Fontos:
-
Ha bekapcsolta a kétlépéses ellenőrzést, és nem tud hozzáférni az ellenőrzéshez szükséges alternatív módszerek egyikéhez sem, sajnos nem tudunk segíteni. A fiókja és a tartalma védelme érdekében a támogatási ügynökeink nem küldhetnek új jelszó kérésére szolgáló hivatkozásokat, és nem férhetnek hozzá és nem módosíthatják a fiók adatait.
-
Ha nem kapcsolta be a kétlépéses ellenőrzést, és nem ismeri fel az ellenőrző e-mail- vagy telefonos beállítások egyikét sem a jelszó alaphelyzetbe állításakor, használja a Bejelentkezési segéd eszközt.
A megadott Microsoft-fiók nem létezik.
Ha a "A megadott Microsoft-fiók nem létezik" üzenet jelenik meg, gondosan ellenőrizze a bejegyzés helyesírását. Ha helyes, olvassa el a Felhasználónév és jelszó nem működik című cikket.
4. Az űrlap beküldése után
24 órán belül elküldjük a helyreállítási kérelem eredményét az űrlap elején megadott működő e-mail-címre.
A következő lépések attól függenek, hogy meg tudtuk-e erősíteni a fiókját:
|
Nem tudtuk megerősíteni a fiókját. |
Megerősítettük a fiókját. |
|---|---|
|
Tetszőleges számú alkalommal, de naponta legfeljebb kétszer megpróbálhatja elküldeni az űrlapot. |
Ugyanazt a működő e-mail-címet használjuk majd, hogy elküldjük Önnek a fiókba való újbóli bejelentkezésre vonatkozó útmutatást. |
Miután sikerült újból belépni a fiókjába, tekintse át A Microsoft-fiók védelmének biztosítása és biztonságos használata című témakört. Ebben útmutatást talál arra vonatkozóan, hogy a jövőben hogyan teheti biztonságossá a fiókját, hogyan hozhat létre egyszerűbben új jelszót, illetve hogyan állíthat be a fiók igazolásához használható további módszereket.
Fontos: A fiókja és annak tartalma védelme érdekében a munkatársak nem módosíthatják a fiók adatait, és nem küldhetnek jelszó-visszaállítási hivatkozásokat.
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
