Klijenti koji se suočavaju s timom često moraju prilagođavati postavke reda čekanja na pozive i govornog automata često nego što it administratori mogu rukovati. Administratori imaju mogućnost delegiranja određenih osoba kao ovlaštenih korisnika i daju im mogućnost promjene postavki kao što su sati rada, usmjeravanje poziva, članstvo u redu čekanja i unaprijed snimljene čestitke za odgovarajuće redove čekanja poziva i govorne automate bez napuštanja aplikacije Teams.

Napomene: 

  • Da bi stvorili ovlaštene nadzornike tima, IT administratori najprije će morati stvoriti pravilnik za govorne aplikacije. Dodatne informacije potražite u člancima Planiranje govornog automata i Pozivanje ovlaštenih korisnika u redu čekanja.

  • Aplikacija Redovi čekanja za Microsoft Teams trenutno je u privatnom pretpregledu. Kada bude općenito dostupna, bit će uključena u Teams Premium, dodatnu licencu koja pruža dodatne značajke kako bi sastanci aplikacije Teams bili personaliziraniji, inteligentniji i sigurniji. Da biste pristupili Teams Premium, obratite se IT administratoru.

U ovom članku

Konfiguriranje postavki reda čekanja poziva

            Omogućivanje drugima da odu iz primanja poziva

            Način konferencije

            Upravljanje korisnicima i grupama

            Odabir načina usmjeravanja

            Promjena postavki pozdrava

            Izmjena rukovanja iznimkama

Konfiguriranje postavki govornog automata

            Promjena pozdrava govornih automata

            Upravljanje radnim satima

            Upravljanje protokom poziva

            Upravljanje mogućnostima izbornika

Konfiguriranje postavki reda čekanja poziva

Omogućivanje drugima da odu iz primanja poziva

  1. Idite na Postavke > pozivi > upravljanje pozivima i usmjeravanje

  2. Uključite ili isključite mogućnost Dopusti korisnicima primanje poziva ovisno o vašim potrebama.

Način konferencije

Način konferencije smanjuje vrijeme potrebno za povezivanje s pozivateljom nakon što prihvatite poziv.

  1. Idite na Postavke > pozivi > upravljanje pozivima i usmjeravanje

  2. Uključite ili isključite način rada za konferencije ovisno o vašim potrebama.

Snimka zaslona koja pokazuje kako uključiti ili isključiti način rada konferencije

Upravljanje korisnicima i grupama

Dodajte ili uklonite članove tima iz redova čekanja poziva i grupe sustava Microsoft 365. Možete promijeniti redoslijed za usmjeravanje serijskog poziva, čime će se svaka osoba nazvati redoslijedom kojim je navedena.

  1. Idite na Postavke > pozivi

  2. Odaberite karticu poziva na koju želite unesite promjene pri vrhu zaslona.

  3. Odaberite Upravljanje korisnicima i grupama za odgovaranje na pozive.

  4. Odaberite Uredi da biste promijenili tko je u redu čekanja na poziv.

  5. Odaberite Dodaj korisnike i grupe.

  6. Dodajte korisnika ili grupu tako da na padajućem izborniku upišete njegovo ime i odaberete odgovarajuću osobu ili grupu.

  7. Kliknite i povucite korisnike ili grupe da biste razmjesli redoslijed popisa.

  8. Da biste uklonili korisnika ili grupu s popisa, odaberite smeće pokraj njegova imena.

Napomena: U red čekanja poziva možete dodati do 20 korisnika. Ako morate dodati još korisnika (do 200), morate ih dodati na popis za raspodjelu ili u grupu sustava Microsoft 365.

Odabir načina usmjeravanja

Načini usmjeravanja određuju redoslijed kojim agenti primaju pozive iz reda čekanja. Postoje četiri vrste načina usmjeravanja:

Usmjeravanje govornog automata istodobno zazvoni svim agentima u redu čekanja. Prvi agent koji pokupi poziv dobiva poziv.

Serijsko usmjeravanje grupije sve agente jedan po jedan redoslijedom navedenim na popisu osoba. Ako agent odbaci ili ne pokupi poziv, poziv će nazvati sljedećeg agenta. Taj se ciklus ponavlja dok se ne odgovori na poziv, ne prekine vrijeme ili dok pozivatelj ne prekine poziv.

Round robin uravnotežuje usmjeravanje dolaznih poziva tako da svaki agent dobiva isti broj poziva iz reda čekanja.

Najduže neaktivno usmjerava svaki poziv agentu koji je najduže u neaktivnom vremenu. Agent se smatra neaktivnim ako se njihov status prikazuje Dostupno. Agenti koji nisu dostupni ne primaju pozive dok ne procijene status u Dostupno.

Odabir načina usmjeravanja:

  1. Idite na Postavke > pozivi > upravljanje pozivima i usmjeravanje.

  2. Pomaknite se prema dolje do mogućnosti Odabir načina usmjeravanja.

  3. Odaberite željeni način usmjeravanja.

Napomene: 

  • Kada koristite najduži neaktivni broj i kada je u redu čekanja manje poziva od dostupnih agenata, samo će prva dva najduža neaktivna agenta biti predstavljena pozivima iz reda čekanja.

  • Kada koristite najdužu neaktivnu stavku, agent će možda primiti poziv iz reda čekanja ubrzo nakon što postane nedostupan ili kraće kašnjenje u primanju poziva iz reda čekanja nakon što postane dostupan.

  • Prezentacija poziva u redu čekanja poziva agentima može biti u sukobu s ograničenjima usmjeravanja na temelju lokacije. U tom će slučaju agent primiti obavijest o pozivu, ali ne može odgovoriti na poziv. Taj će se uvjet nastaviti sve dok drugi agent ne bude dostupan za odgovaranje na poziv, zaustavljanje pozivatelja ili do isteka vremena čekanja poziva.

Promjena postavki pozdrava

  1. Odaberite Postavke i više Postavke aplikacije Teams i više ikona.u gornjem desnom kutu aplikacije Teams, a zatim Postavke > pozive

  2. Odaberite redak reda čekanja poziva u koji želite unesite promjene.  zaslon u aplikaciji Teams na izborniku Postavke

  3. Na padajućem izbornikupozdrava odaberite Bez pozdrava, Dodaj pozdravnu poruku ili Reproduciraj audiodatoteku.

    1. Ako odaberete Reproduciraj audiodatoteku, prenesite audiodatoteku s prihvaćenim formatima.a screen of the Teams UI showing settings

    2. Ako odaberete Dodavanje pozdravne poruke, upišite poruku.

  4. Odaberite Spremi.

Izmjena rukovanja iznimkama

Odaberite način na koji želite rukovati isključenim pozivima, pozivima koji premašuju maksimalno vrijeme čekanja i drugim mogućnostima usmjeravanja poziva koje ovise o određenim okolnostima.

  1. Idite na Postavke > pozivi

  2. Pomaknite se prema dolje do mogućnosti Rukovanje iznimkama

  3. Odaberite mogućnost usmjeravanja poziva kada se dostigne maksimalni broj poziva. Odaberite nešto od:

  • Prekini vezu: prekida vezu s pozivom.

  • Preusmjeravanje osobi u tvrtki ili ustanovi: uputite poziv određenoj osobi.

  • Preusmjeravanje na govornu aplikaciju: preusmjeravanje na govorni automat ili red čekanja poziva.

  • Preusmjeravanje na vanjski telefonski broj: postavite vanjski telefonski broj na koji želite preusmjeriti.

  • Preusmjeravanje na govornu poštu: odaberite osobnu govornu poštu na koju želite preusmjeriti.

  • Preusmjeravanje na govornu poštu (zajedničko): odaberite zajedničku govornu poštu na koju želite preusmjeriti.

Snimka zaslona koja prikazuje mogućnosti na izborniku za rukovanje iznimkama

Napomena: Prilikom preusmjeravanja poziva osobi u tvrtki ili ustanovi ta osoba mora biti omogućena za govor. Pojedinosti o omogućivanju glasa potražite u članku Dodjela licenci za dodatke za Teams korisnicima.

Konfiguriranje postavki govornog automata

Govorni automati korisnicima omogućuju pozivanje vaše tvrtke ili ustanove i kretanje po sustavu izbornika radi govora u odgovarajućem odjelu, redu čekanja poziva, osobi ili operateru.

Promjena pozdrava govornih automata 

  1. Odaberite Postavke i više Postavke aplikacije Teams i više ikona.u gornjem desnom kutu aplikacije Teams, a zatim Postavke > pozive

  2. Odaberite redak govornog automata u koji želite unesite promjene.

  3. Na padajućem izbornikupozdrava odaberite Bez pozdrava, Dodaj pozdravnu poruku ili Reproduciraj audiodatoteku.

    1. Ako je odabrana mogućnost Reproduciraj audiodatoteku, prenesite audiodatoteku s prihvaćenim formatima

    2. Ako je odabrana mogućnost Dodaj pozdravnu poruku, upišite poruku.

  4. Odaberite Spremi.

Upravljanje radnim satima

Odredite kada su redovi čekanja za pozive otvoreni za primanje poziva.

  1. Idite na Postavke > Pozivi > upravljanje poslovanjem i nakon radnog vremena.

  2. Pri vrhu zaslona prikazat će se popis kartica. Odaberite stavku u kojoj želite upravljati.

  3. Odaberite Upravljanje satima. Snimka zaslona s prikazom načina upravljanja radnim satima

  4. Odaberite scenarij koji najbolje odgovara vašoj tvrtki: svakodnevno otvarajte iste sate, otvarajte različite sate svaki dan ili otvorite 24 sata.  Snimka zaslona s prikazom mogućnosti postavljanja radnog vremena

  5. Pomoću prekidača postavite dane u tjednu u kojima je vaša tvrtka otvorena ili zatvorena.

  6. Odaberite radno vrijeme pomoću padajućih izbornika za svaki dan.

  7. Da biste uklonili vrijeme, odaberite koš za smeće Delete team trash can button. Da biste dodali vremenski raspon (primjerice, ako ste zatvoreni za ručak), odaberite znak plus Ikona znaka plus.  Snimka zaslona s prikazom uređivanja radnog vremena za dane u tjednu

Upravljanje protokom poziva

Promijenite mogućnosti pozdrava i usmjeravanja za pozive primljene tijekom i nakon radnog vremena.

Tijek poziva tijekom radnog vremena:

  1. Idite na Postavke > pozivi > tijek poziva za radno vrijeme.

  2. Pri vrhu zaslona prikazat će se popis kartica. Odaberite karticu redova čekanja kojima želite upravljati.

  3. Odaberite mogućnost pozdrava za radno vrijeme. Odaberite nešto od: Bez pozdrava, Reproduciraj audiodatotekuili Dodaj pozdravnu poruku.  Snimka zaslona s prikazom izbornika mogućnosti pozdrava za radno vrijeme

  4. Odaberite mogućnost usmjeravanja poziva za radno vrijeme. Odaberite nešto od:

    • Prekini vezu

    • Preusmjeravanje osobi u tvrtki ili ustanovi: uputite poziv određenoj osobi.

    • Preusmjeravanje na govornu aplikaciju: preusmjeravanje na govorni automat ili red čekanja poziva.

    • Preusmjeravanje na vanjski telefonski broj: odaberite vanjski telefonski broj.

    • Preusmjeravanje na govornu poštu: preusmjeravanje na zajedničku govornu poštu.

    • Mogućnosti izbornika Reprodukcija: odaberite mogućnost pozdrava za mogućnosti izbornika. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje automatskih automata: Mogućnosti izbornika Reprodukcija.

Snimka zaslona s prikazom mogućnosti usmjeravanja poziva za radno vrijeme

Tijek poziva nakon radnog vremena

  1. Idite na Postavke > pozivi > toka poziva za poslije radnog vremena.

  2. Odaberite mogućnost pozdrava nakon radnog vremena.

  3. Odaberite mogućnost usmjeravanja poziva nakon radnog vremena.

Tijek poziva za praznike

  1. Idite na Postavke > pozivi > tijek poziva nakon radnog vremena > Upravljanje tokom poziva praznika

  2. Uredite opažene praznike za tvrtku ili ustanovu tako da odaberete Uredi pokraj svakog od navedenih praznika.

  3. Odaberite mogućnost pozdrava za svaki praznik.

  4. Odaberite mogućnost usmjeravanja poziva za svaki praznik.

Napomena: Članovi tima neće moći mijenjati datume praznika ako nisu ovlašteni mijenjati sve govorne automate koji se pozivaju na raspored praznika.

Upravljanje mogućnostima izbornika

Postavite tijek poziva za svaki broj na tipkovnici da biste u skladu s tim preusmjerili pozive. Možete odabrati preusmjeravanje poziva na govorne automate, redove čekanja poziva, vanjske brojeve, određenu osobu ili na govornu poštu.

  1. Idite na Postavke > pozivi > govornom automatu

  2. Pri vrhu zaslona prikazat će se popis kartica. Odaberite karticu redova čekanja za upravljanje.

  3. Odaberite Upravljanje mogućnostima izbornika da biste promijenili postavku za svaki broj tipkovnice.

  4. Odaberite Dodaj novu mogućnost da biste stvorili nove odabire usmjeravanja.

Napomena: Članovi tima i potencijalni klijenti ne mogu mijenjati glasovne naredbe ni postavke operatora. Njih može izmijeniti samo VAŠ IT administrator.

Povezane teme

Korištenje aplikacije Redovi čekanja

Upravljanje redom čekanja podrške u aplikaciji Teams 

Provjera govorne pošte u aplikaciji Teams 

Facebook LinkedIn E-pošta
PRETPLATITE SE NA RSS SAŽETKE SADRŽAJA

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

OtkrijteZajednica

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Prednosti pretplate na Microsoft 365

Obuka za Microsoft 365

Microsoft Security

Centar za pristupačnost

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.

Pitajte Microsoftovu zajednicu

Microsoftova tehnička zajednica

Windows Insiders

Sudionici programa Microsoft 365 Insider