Options de résolution des problèmes pour un écran avec une image brouillée ou déformée

Assurez-vous que l’appareil est branché à un bloc d’alimentation ou à une station Surface approprié pour réduire les problèmes qui peuvent se produire lorsque vous êtes sous batterie.

Les paramètres UEFI ne sont pas dans Windows. Par conséquent, les problèmes d’affichage dans UEFI suggèrent un problème avec le matériel, plutôt qu’avec un pilote Windows. Voici comment case activée si les problèmes d’écran se produisent uniquement lorsque vous utilisez Windows :

1. Éteignez votre Surface et attendez 10 secondes.

2. Appuyez longuement sur le bouton d’augmenter le volume de votre Surface, puis appuyez sur le bouton d’alimentation et relâchez-le. L’écran du logo s’affiche.

3. Continuez à maintenir le bouton augmenter le volume . Relâchez le bouton lorsque l’écran UEFI apparaît.

4. Affichez l’écran et voyez si le problème est toujours présent. Si l’écran fonctionne correctement dans UEFI, le problème est probablement lié au logiciel installé sur la Surface. Passez à la section Réinstaller l’adaptateur d’affichage et le pilote du panneau OEM.

Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.

Ouvrir l’application Surface

1. Dans l'application Surface, développez Aide et assistance pour vérifier si l'état de la mise à jour est «Vous êtes à jour» ou autre.

2. Si nécessaire, sélectionnez l'option de mise à jour des appareils.

Windows 11

Assurez-vous d’optimiser les recommandations énergétiques

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Système > Alimentation & batterie > Recommandations d’énergie.
   Recommandations d’Open Energy

2. Appliquez toutes les modifications de paramètres qui peuvent être marquées d’un « ! » nécessitant une attention particulière.

Ajuster le paramètre Mode d’alimentation

1. Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Système > Batterie power & .

2. Définissez le paramètre Mode d’alimentation sur Meilleures performances ou Meilleures performances.

Windows 10

Essayez d’exécuter notre utilitaire de résolution des problèmes

L’utilitaire de résolution des problèmes peut déterminer automatiquement si vous disposez des paramètres d’alimentation optimaux pour votre écran et il peut s’ajuster si nécessaire.  

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Système > Résoudre les problèmes. 
   Ouvrir les paramètres de résolution des problèmes

2. Sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes , puis en regard de Power , sélectionnez Exécuter.

Ajuster le paramètre Mode d’alimentation

Les appareils plus récents ont un mode d’alimentation réglable qui vous permet d’équilibrer votre préférence entre la meilleure autonomie de la batterie et les meilleures performances.

Pour afficher ce paramètre, sélectionnez l’icône de la batterie dans la barre des tâches. Si votre appareil le prend en charge, déplacez le curseur Mode d’alimentation vers le paramètre Meilleures performances ou Meilleures performances . 

Windows 11

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Affichage du > système .
   Ouvrir les paramètres d’affichage

2. Développez la section Luminosité, puis effacez Modifier automatiquement la luminosité lorsque l’éclairage change et désactivez Également Aider à améliorer la batterie en optimisant le contenu affiché et la luminosité.

3. Dans Paramètres d’affichage, définissez le bouton bascule sur Désactivé pour Couleur adaptative. Ce paramètre n’est pas disponible sur tous les appareils Surface.

4. Sélectionnez Affichage avancé, puis sous Choisir une fréquence d’actualisation, essayez de modifier le paramètre sur 60 Hz, 120 Hz ou Dynamique. Ce paramètre n’est pas disponible sur tous les appareils Surface.

Windows 10

Essayez d’ajuster la luminosité adaptative pour voir si cela va résoudre le problème.

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Affichage du > système .
   Ouvrir les paramètres d’affichage

2. Ajustez la luminosité sous Luminosité et couleur, puis effacez modifier automatiquement la luminosité lorsque l’éclairage change.

3. Définissez le bouton bascule sur Désactivé pour couleur adaptative. Ce paramètre n’est pas disponible sur tous les appareils Surface.

4. Sélectionnez Paramètres d’affichage avancés et, sous Fréquence d’actualisation, essayez de modifier le paramètre sur 60 Hz, 120 Hz ou Dynamique. Ce paramètre n’est pas disponible sur tous les appareils Surface.

5. Effectuez des ajustements d’application du centre de commande Intel Graphics (si ces options de paramètres d’application sont disponibles sur votre appareil Surface).

   1. Téléchargez et ouvrez l’application Centre de commande Intel Graphics , disponible à partir du Microsoft Store.

   2. Sélectionnez Système dans le menu de gauche, puis, si disponible sur votre appareil Surface, sélectionnez Alimentation dans le menu supérieur.

   3. Essayez d’abord de faire glisser le paramètre d’efficacité énergétique vers la droite pour améliorer la qualité des graphiques. Cet ajustement peut avoir un impact sur l’autonomie de la batterie.

   4. S’il est disponible sur votre appareil Surface, vous pouvez également définir le paramètre Actualisation automatique du panneau sur Désactivé et le paramètre Afficher l’économie d’énergie sur Désactivé.

      Remarque : Pour optimiser l’autonomie de la batterie, nous vous recommandons de conserver cette fonctionnalité activée et de maintenir l’efficacité énergétique définie au niveau 6 pour Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 et Surface Pro 7, et au niveau 4 pour les autres appareils. 

Certains pilotes peuvent créer des problèmes d’affichage. Pour mettre à jour votre pilote d’affichage et votre pilote de panneau, vous devez désinstaller les pilotes actuels, puis case activée pour les mises à jour des pilotes.  

Windows 11

1. Sélectionnez et maintenez (ou cliquez avec le bouton droit) Démarrer, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

2. Développez la section Surveiller , sélectionnez et maintenez la touche (ou cliquez avec le bouton droit) sur le ou les pilotes du panneau Surface, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil. Lisez l’avertissement, puis sélectionnez Désinstaller et redémarrez votre PC.

3. Développez la section Cartes graphiques , sélectionnez et maintenez la touche enfoncée (ou cliquez avec le bouton droit) sur la carte répertoriée (pilotes graphiques Intel et NVIDIA), puis sélectionnez Désinstaller l’appareil. Confirmez en sélectionnant Tentative de suppression du pilote pour cet appareil, puis sélectionnez Désinstaller et redémarrer votre PC.

4. Une fois votre PC redémarré, sélectionnez Démarrer > Paramètres .

5. Dans Paramètres , sélectionnez Windows Update  > Rechercher les mises à jour, puis installez les mises à jour disponibles.
   Rechercher les mises à jour Windows

Windows 10

1. Dans la zone De recherche de la barre des tâches, tapez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-la dans les résultats.

2. Développez la section Surveiller , sélectionnez et maintenez la touche (ou cliquez avec le bouton droit) sur le ou les pilotes du panneau Surface, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil. Lisez l’avertissement, puis sélectionnez Désinstaller et redémarrez votre PC.

3. Développez la section Cartes d’affichage, sélectionnez et maintenez enfoncée (ou cliquez avec le bouton droit) sur l’adaptateur répertorié, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil. Confirmez en sélectionnant Supprimer le logiciel pilote pour cet appareil, puis sélectionnez Désinstaller et redémarrer votre PC.

4. Une fois votre PC redémarré, sélectionnez Démarrer > Paramètres .

5. Dans Paramètres , sélectionnez Mettre à jour & sécurité > Windows Update > Rechercher les mises à jour , puis installez les mises à jour disponibles.
   Rechercher les mises à jour Windows

Vous pouvez essayer de forcer un arrêt, puis de redémarrer. Pour ce faire :

1. Sélectionnez Démarrer > Power > Arrêter , puis attendez que votre Surface s’arrête.
   Si vous avez des applications ouvertes, vous pouvez être invité à les fermer avant l’arrêt.

2. Appuyez longuement sur le bouton Marche/Arrêt pendant 20 secondes. Si l’écran du logo s’affiche après quelques secondes, continuez à tenir pendant 20 secondes jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche à nouveau.

Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.

Si vous rencontrez toujours un problème avec votre écran, essayez de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows et suivez les étapes recommandées, ou consultez Créer et utiliser un lecteur de récupération USB pour réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine et aux pilotes.  

Si vous avez réinitialisé votre Surface et que vous rencontrez toujours un problème d’affichage, vous devez envoyer une commande de service. 

Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.