Remarque : Si vous êtes administrateur informatique et que vous gérez Surface pour l'entreprise appareils dans votre organization, consultez Outil de récupération (Surface IT Toolkit) pour obtenir une autre façon de restaurer un appareil Surface pris en charge à son état d’usine.
Si votre Surface ne démarre pas ou si les informations de récupération ont été supprimées, vous pouvez utiliser votre lecteur de récupération USB pour accéder aux outils de récupération et résoudre les problèmes. La tablette Surface est fournie avec des informations de récupération Windows qui vous permettent d'actualiser votre appareil ou de restaurer sa configuration d'origine. Si votre Surface s’allume, voir Restaurer ou réinitialiser une Surface.
Trouvez le scénario qui correspond le mieux à votre problème, puis sélectionnez la solution pour en savoir plus.
|
Scénario |
Solution |
|---|---|
|
Ma Surface ne fonctionne pas correctement et j’ai besoin de télécharger une image du lecteur de récupération d’usine |
|
|
J’ai déjà téléchargé une image de récupération et je dois l’utiliser pour réinitialiser ma Surface |
|
|
J'ai des difficultés à démarrer sur le lecteur de récupération |
Si le lecteur de récupération USB ne fonctionne pas sur votre Surface |
Vidéo : Réinitialiser votre Surface
Remarque : Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.
Télécharger et créer une image de récupération d’usine pour votre Surface
Avant de commencer
Un lecteur de récupération vous permet de réinitialiser votre Surface à ses paramètres d’usine et peut vous aider à résoudre les problèmes liés à votre appareil Surface.
Windows dispose d’un outil intégré permettant de créer un lecteur de récupération USB. Vous devez fournir un lecteur USB externe qui :
-
Dispose d’une taille de stockage suffisante pour s’adapter à l’image de récupération que vous téléchargez. 32 Go est suffisamment grand pour s’adapter à n’importe quelle image de récupération, mais vous pouvez utiliser une taille plus petite en fonction de l’image téléchargée.
-
Est mis en forme avec le système de fichiers FAT32. Cela est nécessaire pour démarrer l’appareil à partir de et l’outil partitionne et formate automatiquement le lecteur pour vous.
-
Lecteur USB 3.0 ou version ultérieure pour de meilleures performances.
Créer un lecteur de récupération avec une image d’usine téléchargée
Si vous êtes en mesure d’utiliser votre Surface ou si vous avez un autre PC Windows, consultez notre page Télécharger une image de récupération pour votre Surface. À partir de là, sélectionnez votre Surface et téléchargez une image de récupération .zip fichier pour l’appareil que vous avez sélectionné.
Important : La création d’un lecteur de récupération efface tout ce qui est stocké sur le lecteur USB physique. Assurez-vous d’utiliser un lecteur USB vide ou veillez à transférer toutes les données importantes de ce lecteur sur un autre dispositif de stockage avant de l’utiliser pour la création d’un lecteur de récupération.
Une fois que vous avez téléchargé l’image de récupération .zip fichier, procédez comme suit pour créer un lecteur de récupération :
-
Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB.
-
Sélectionnez Démarrer, entrez le lecteur de récupération, puis sélectionnez Créer un lecteur de récupération ou Lecteur de récupération dans les résultats. Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe administrateur ou confirmer votre choix.
-
Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d’utilisateur, sélectionnez Oui.
-
Désactivez la zone Sauvegarder les fichiers système sur le lecteur de récupération case activée, puis sélectionnez Suivant.
-
Choisissez votre lecteur USB à utiliser et sélectionnez Suivant > Créer. De nombreux utilitaires doivent être copiés sur le disque de récupération, ce qui peut prendre quelques minutes.
-
Lorsque le lecteur de récupération est prêt, sélectionnez Terminer.
-
Double-cliquez sur le fichier .zip de l’image de récupération précédemment téléchargé pour l’ouvrir.
-
Sélectionnez tous les fichiers du dossier de l’image de récupération, copiez-les dans le lecteur de récupération USB que vous avez créé, puis sélectionnez Choisir de remplacer les fichiers dans la destination.
-
Une fois la copie des fichiers terminée, sélectionnez l’icône Supprimer le matériel en toute sécurité et éjecter le média dans la barre des tâches, puis supprimez votre usb.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de votre nouveau lecteur de récupération, consultez l’article Options de récupération dans Windows.
Restaurer les paramètres d’usine de votre Surface avec un lecteur de récupération
Votre appareil Surface retrouvera ses paramètres d'origine à l'issue d'une réinitialisation. Elle supprime tous vos fichiers personnels, réinitialise vos paramètres et supprime toutes les applications que vous avez installées.
Démarrer à partir d’un lecteur USB pour réinitialiser votre Surface
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir accès aux clés de produit et aux fichiers d’installation de toutes les applications de bureau, comme par exemple Microsoft Office, que vous prévoyez de réinstaller après la réinitialisation.
Lorsque vous êtes prêt, voici comment réinitialiser votre Surface :
-
Assurez-vous que votre Surface est éteinte et branchée, puis insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB.
-
Maintenez enfoncé le bouton de diminution du volume tout en pressant puis relâchant le bouton Marche/Arrêt.
-
Lorsque le logo Microsoft ou Surface apparaît, relâchez votre pression sur le bouton du volume.
-
Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez la langue et la disposition du clavier souhaitées.
-
Sélectionnez Récupérer à partir d’un lecteur ou Résoudre les problèmes > Récupérer à partir d’un lecteur. Si vous êtes invité à indiquer une clé de récupération, sélectionnez Ignorer ce lecteur au bas de l'écran.
-
Choisissez entre Supprimer simplement mes fichiers et Nettoyer complètement le lecteur. L'option qui consiste à nettoyer le lecteur est plus sûre, mais elle prend beaucoup plus de temps. Si par exemple vous recyclez votre Surface, le nettoyage du lecteur sera préférable. Par contre, si vous conservez votre appareil, une simple suppression des fichiers suffit.
-
Sélectionnez Récupérer. L'appareil redémarre et le logo Surface s'affiche durant le processus de réinitialisation. L’opération peut prendre quelques minutes.
Remarque : Si vous avez précédemment mis à niveau vers Windows 11 Professionnel à partir de Windows 11 Famille, votre appareil Surface exécutera Windows 11 Famille. Comme vous avez déjà acheté la licence numérique, vous pouvez mettre à niveau vers Windows 11 Professionnel à partir de Windows 11 Famille sans frais supplémentaires. Pour effectuer une mise à niveau à l'aide de votre licence numérique pour Windows 11 Professionnel, consultez Mettre à niveau Windows Home vers Windows Pro.
Si le lecteur de récupération USB ne fonctionne pas sur votre Surface
Si vous ne parvenez pas à démarrer à partir de votre lecteur de récupération USB ou que vous ne voyez pas l’option Récupérer à partir d’un lecteur, vous devrez peut-être vérifier que la fonction de démarrage à partir du lecteur USB dans le BIOS Surface est activée ou configurer l’ordre de démarrage afin que le lecteur USB soit la première option. Pour en savoir plus, voir Démarrer Surface à partir d'un périphérique USB.
Si votre lecteur USB utilisé était de plus de 32 Go
Voici comment supprimer la partition de 32 Go et rétablir la taille du lecteur USB une fois que vous avez terminé le processus de récupération.
Remarque : Vous devez utiliser un compte disposant d’un accès administrateur pour effectuer ces étapes.
-
Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB.
-
Sélectionnez Paramètres de démarrage > >Système > Stockage > Paramètres de stockage avancés > Disques & volumesOuvrir les paramètres de stockage
-
Recherchez la partition intitulée « RECOVERY » dans la liste des disques affichée. Cela doit s’afficher sous la forme d’une partition FAT32. Une partition non allouée s’affiche en dessous.
-
Sélectionnez Propriétés. Les propriétés du volume doivent ressembler à ceci : Étiquette : RECOVERY Type : partition FAT32 Système de fichiers : FAT32 Taille 32 Go
-
Sous Format, sélectionnez Supprimer > Supprimer le volume.
-
Revenez à Disques & volumes et, sur Volume non alloué, sélectionnez Créer un volume > Créer un volume simple et suivez les invites à l’écran.
Rubriques connexes
Windows 10 ne sera plus pris en charge à compter du mois d’octobre 2025
Après le 14 octobre 2025, Microsoft ne fournira plus de mises à jour logicielles gratuites à partir de Windows Update, ni d'assistance technique, ni de correctifs de sécurité pour Windows 10. Votre ordinateur personnel fonctionnera toujours, mais nous vous recommandons de passer à Windows 11.
Si votre Surface ne démarre pas ou si les informations de récupération ont été supprimées, vous pouvez utiliser votre lecteur de récupération USB pour accéder aux outils de récupération et résoudre les problèmes. La tablette Surface est fournie avec des informations de récupération Windows qui vous permettent d'actualiser votre appareil ou de restaurer sa configuration d'origine. Si votre Surface s’allume, voir Restaurer ou réinitialiser une Surface.
Trouvez le scénario qui correspond le mieux à votre problème, puis sélectionnez la solution pour en savoir plus :
|
Scénario |
Solution |
|---|---|
|
Ma Surface ne fonctionne pas correctement et j’ai besoin de télécharger une image du lecteur de récupération d’usine |
|
|
J’ai déjà téléchargé une image de récupération et je dois l’utiliser pour réinitialiser ma Surface |
|
|
J'ai des difficultés à démarrer sur le lecteur de récupération |
Si le lecteur de récupération USB ne fonctionne pas sur votre Surface |
Vidéo : Réinitialiser votre Surface
Remarque : Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.
Télécharger et créer une image de récupération d’usine pour votre Surface
Avant de commencer
Un lecteur de récupération vous permet de réinitialiser votre Surface à ses paramètres d’usine et peut vous aider à résoudre les problèmes liés à votre appareil Surface.
Windows dispose d’un outil intégré permettant de créer un lecteur de récupération USB. Vous devez fournir un lecteur USB externe qui :
-
Dispose d’une taille de stockage suffisante pour s’adapter à l’image de récupération que vous téléchargez. 32 Go est suffisamment grand pour s’adapter à n’importe quelle image de récupération, mais vous pouvez utiliser une taille plus petite en fonction de l’image téléchargée.
-
Est mis en forme avec le système de fichiers FAT32. Cela est nécessaire pour démarrer l’appareil à partir de et l’outil partitionne et formate automatiquement le lecteur pour vous.
-
Lecteur USB 3.0 ou version ultérieure pour de meilleures performances.
Créer un lecteur de récupération avec une image d’usine téléchargée
Si vous êtes en mesure d’utiliser votre Surface ou si vous avez un autre PC Windows, consultez notre page Télécharger une image de récupération pour votre Surface. À partir de là, sélectionnez votre Surface et téléchargez une image de récupération .zip fichier pour l’appareil que vous avez sélectionné.
Important : La création d’un lecteur de récupération efface tout ce qui est stocké sur le lecteur USB physique. Assurez-vous d’utiliser un lecteur USB vide ou veillez à transférer toutes les données importantes de ce lecteur sur un autre dispositif de stockage avant de l’utiliser pour la création d’un lecteur de récupération.
Une fois que vous avez téléchargé l’image de récupération .zip fichier, procédez comme suit pour créer un lecteur de récupération :
-
Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB.
-
Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez lecteur de récupération, puis sélectionnez Créer un lecteur de récupération ou Lecteur de récupération dans les résultats. Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe administrateur ou confirmer votre choix.
-
Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d’utilisateur, sélectionnez Oui.
-
Désactivez la zone Sauvegarder les fichiers système sur le lecteur de récupération case activée, puis sélectionnez Suivant.
-
Choisissez votre lecteur USB à utiliser et sélectionnez Suivant > Créer. De nombreux utilitaires doivent être copiés sur le disque de récupération, ce qui peut prendre quelques minutes.
-
Lorsque le lecteur de récupération est prêt, sélectionnez Terminer.
-
Double-cliquez sur le fichier .zip de l’image de récupération précédemment téléchargé pour l’ouvrir.
-
Sélectionnez tous les fichiers du dossier de l’image de récupération, copiez-les dans le lecteur de récupération USB que vous avez créé, puis sélectionnez Choisir de remplacer les fichiers dans la destination.
-
Une fois la copie des fichiers terminée, sélectionnez l’icône Supprimer le matériel en toute sécurité et éjecter le média dans la barre des tâches, puis supprimez votre usb.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation de votre nouveau lecteur de récupération, consultez l’article Options de récupération dans Windows 10.
Restaurer les paramètres d’usine de votre Surface avec un lecteur de récupération
Votre appareil Surface retrouvera ses paramètres d'origine à l'issue d'une réinitialisation. Elle supprime tous vos fichiers personnels, réinitialise vos paramètres et supprime toutes les applications que vous avez installées.
Démarrer à partir d’un lecteur USB pour réinitialiser votre Surface
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir accès aux clés de produit et aux fichiers d’installation de toutes les applications de bureau, comme par exemple Microsoft Office, que vous prévoyez de réinstaller après la réinitialisation.
Lorsque vous êtes prêt, voici comment réinitialiser votre Surface :
-
Assurez-vous que votre Surface est éteinte et branchée, puis insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB.
-
Maintenez enfoncé le bouton de diminution du volume tout en pressant puis relâchant le bouton Marche/Arrêt.
-
Lorsque le logo Microsoft ou Surface apparaît, relâchez votre pression sur le bouton du volume.
-
Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez la langue et la disposition du clavier souhaitées.
-
Sélectionnez Récupérer à partir d’un lecteur ou Résoudre les problèmes > Récupérer à partir d’un lecteur. Si vous êtes invité à indiquer une clé de récupération, sélectionnez Ignorer ce lecteur au bas de l'écran.
-
Choisissez entre Supprimer simplement mes fichiers et Nettoyer complètement le lecteur. L'option qui consiste à nettoyer le lecteur est plus sûre, mais elle prend beaucoup plus de temps. Si par exemple vous recyclez votre Surface, le nettoyage du lecteur sera préférable. Par contre, si vous conservez votre appareil, une simple suppression des fichiers suffit.
-
Sélectionnez Récupérer. L'appareil redémarre et le logo Surface s'affiche durant le processus de réinitialisation. L’opération peut prendre quelques minutes.
Remarque : Si vous avez précédemment mis à niveau vers Windows 10 Professionnel à partir de Windows 10 Famille, votre appareil Surface exécutera Windows 10 Famille. Comme vous avez déjà acheté la licence numérique, vous pouvez mettre à niveau vers Windows 10 Professionnel à partir de Windows 10 Famille sans frais supplémentaires. Pour effectuer une mise à niveau à l'aide de votre licence numérique pour Windows 10 Professionnel, consultez Mettre à niveau Windows Home vers Windows Professionnel.
Si le lecteur de récupération USB ne fonctionne pas sur votre Surface
Si vous ne parvenez pas à démarrer à partir de votre lecteur de récupération USB ou que vous ne voyez pas l’option Récupérer à partir d’un lecteur, vous devrez peut-être vérifier que la fonction de démarrage à partir du lecteur USB dans le BIOS Surface est activée ou configurer l’ordre de démarrage afin que le lecteur USB soit la première option. Pour en savoir plus, voir Démarrer Surface à partir d'un périphérique USB.
Si votre lecteur USB utilisé était de plus de 32 Go
Voici comment supprimer la partition de 32 Go et rétablir la taille du lecteur USB une fois que vous avez terminé le processus de récupération.
Remarque : Vous devez utiliser un compte disposant d’un accès administrateur pour effectuer ces étapes.
-
Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB.
-
Sélectionnez Démarrer, entrez créer et formater, puis sélectionnez Créer et mettre en forme des partitions de disque dur dans les résultats.
-
Sélectionnez la partition intitulée « RECOVERY » dans la liste des disques affichée. Cela doit s’afficher sous la forme d’une partition FAT32 de 32,00 Go. Une partition non allouée s’affiche à côté de celle-ci.
-
Dans le menu Action , sélectionnez Toutes les tâches > Supprimer le volume... et sélectionnez Oui.
-
Sélectionnez la partition Non allouée, puis toutes les tâches > Nouveau volume simple... > et suivez les invites à l’écran.
Rubriques connexes
Fin de la prise en charge de Windows 8.1
Le support pour Windows 8.1 a pris fin le 10 janvier 2023. Nous vous recommandons de passer à un PC Windows 11 pour continuer à recevoir des mises à jour de sécurité de Microsoft.
Vous pouvez utiliser le lecteur de récupération USB pour démarrer votre Surface en cas de problème, ou pour libérer de l'espace de stockage sur votre appareil.
La tablette Surface est fournie avec des informations de récupération Windows qui vous permettent d'actualiser votre appareil ou de restaurer sa configuration d'origine. Les informations de récupération sont stockées dans une partition de récupération dédiée sur votre Surface.
La copie ou le déplacement de ces informations sur un lecteur USB présente deux avantages :
-
Récupération. Si vous rencontrez des problèmes pour démarrer votre Surface, vous pouvez utiliser le lecteur de récupération USB afin d'assurer le démarrage de votre appareil.
-
Libération de l'espace de stockage. Vous pouvez libérer de l'espace de stockage sur votre Surface en supprimant les informations de récupération qui y sont présentes après les avoir conservées sur un lecteur USB. La quantité d'espace disque que vous pouvez libérer varie selon les appareils.
Important : Si vous supprimez les informations de récupération de votre Surface après avoir créé le lecteur de récupération USB, veillez à conserver ce lecteur en lieu sûr. Plus aucune image de récupération ne sera stockée sur votre Surface et vous aurez donc besoin de ce lecteur de récupération USB pour actualiser ou réinitialiser votre Surface si cela s'avérait nécessaire.
Créer un lecteur de récupération
Surface est fournie avec un outil intégré pour créer un lecteur de récupération USB. Pour cette création, vous aurez besoin d'un lecteur USB externe formaté en FAT32, avec suffisamment d'espace de stockage disponible pour toutes vos données de récupération.
Remarque : Vous pouvez également télécharger les fichiers de récupération sur le site Web de Surface. Pour plus d’informations, consultez Télécharger une image de récupération pour votre Surface.
-
Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
-
Dans la zone de recherche, entrez récupération et, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Récupération, puis sur Créer un lecteur de récupération.
-
Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, appuyez ou cliquez sur Oui.
-
Appuyez ou cliquez sur Copier la partition de récupération de l’ordinateur vers le lecteur de récupération, puis sur Suivant.L’écran suivant indique la quantité d’espace de stockage disponible sur votre lecteur USB.
-
Appuyez ou cliquez sur Annuler pour fermer l'outil du lecteur de récupération.
Important : La création d'un lecteur de récupération efface tout ce qui est déjà stocké sur le lecteur USB physique. Transférez toutes les données importantes de ce lecteur sur un autre dispositif de stockage avant de l'utiliser pour la création d'un lecteur de récupération USB pour votre Surface.
-
Branchez le lecteur USB sur votre ordinateur.
-
Ouvrez l'Explorateur de fichiers, cliquez avec le bouton droit sur le lecteur USB et choisissez Formater.
-
Choisissez Système de fichiers > FAT32 et sélectionnez Démarrer.
-
Branchez votre Surface sur l'alimentation secteur à l'aide de l'adaptateur secteur.
-
Insérez le lecteur USB dans le port USB prévu sur votre Surface.
-
Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez ou cliquez sur Rechercher.
-
Dans la zone de recherche, entrez récupération et, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Récupération, puis sur Créer un lecteur de récupération.
-
Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, appuyez ou cliquez sur Oui.
-
Appuyez ou cliquez sur Copier la partition de récupération de l’ordinateur vers le lecteur de récupération, puis sur Suivant.
-
Appuyez ou cliquez sur le lecteur USB à utiliser, puis sur Suivant.
-
Appuyez ou cliquez sur Créer.
L'image de récupération et les outils de récupération seront copiés sur votre lecteur USB. Votre Surface doit rester active pendant la copie qui durera de 10 à 15 minutes.
-
Une fois les outils de récupération copiés, effectuez l'une des opérations suivantes :
-
Appuyez ou cliquez sur Terminer pour conserver les outils sur votre Surface.
-
Appuyez ou cliquez sur Supprimer la partition de récupération pour effacer ces outils de votre Surface et libérer de l'espace disque. Pour confirmer, appuyez ou cliquez sur Supprimer et, lorsque la suppression est achevée, sur Terminer.
-
-
Retirez votre lecteur USB de Surface et rangez-le en lieu sûr.Il est préférable de ne pas utiliser le lecteur de récupération pour stocker d’autres fichiers ou données.
Important : Si vous choisissez de supprimer la partition de récupération, vous aurez besoin de votre lecteur de récupération USB le jour où vous devrez actualiser ou réinitialiser votre Surface.
Une fois que vous avez créé un lecteur de récupération, vous pouvez l’utiliser pour démarrer votre Surface, si nécessaire. Pour en savoir plus, voir Démarrer Surface à partir d'un périphérique USB.
Démarrez votre Surface à l'aide du lecteur de récupération USB et procédez comme suit :
-
Choisissez la langue.
-
Choisissez la disposition du clavier qui vous convient.
-
Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner.
-
Sur l'écran Dépanner, sélectionnez Réinitialiser votre PC.
-
Sur l'écran Réinitialiser votre PC, procédez comme suit :
-
Sélectionnez Suivant.
-
Sélectionnez Oui, repartitionner les lecteurs.
-
Sélectionnez Supprimer mes fichiers ou Entièrement propre le lecteur.
-
Sélectionnez Réinitialiser.
-
Pour garantir un démarrage à partir du lecteur de récupération, configurez l'ordre de démarrage de façon à ce que le lecteur USB se trouve en première position. Pour en savoir plus, consultez Comment utiliser le BIOS/l'UEFI ?
