Puhelinlinkin vianmääritys

Tarkista päivityksetPuhelinlinkki avaamalla Asetukset > Tietoja > Tarkista päivitykset. Asenna odottavat päivitykset varmistaaksesi, että sisältösi pysyy ajan tasalla.

Sinun on ehkä myös tarkistettava päivitykset Android-laitteen Linkki Windowsiin-sovelluksessa. Siirry kohtaan Asetukset > Tarkista päivitykset tai Tiedot > “. . .“ (Lisää) > Tietoja Linkki Windowsiin -sovelluksesta.

Jotta sisältö pysyy synkronoituna, Windows-tietokoneen ja Android-laitteen on oltava päällä, yhteydessä Internetiin, ja suosittelemme, että Virransäästö on poistettu käytöstä (se saattaa häiritä sovelluksen tärkeitä ilmoituksia). 

Kyllä, voit synkronoida tietokoneen kanssa mobiilidatayhteyden välityksellä. Jos olet kuitenkin huolestunut tämän vaikutuksesta datakiintiöösi, kehotamme sinua käyttämään Wi-Fi-yhteyttä.

Android-laitteessa:

1. Avaa Linkki Windowsiin-sovellus.

2. Valitse Asetukset.

3. Valitse Synkronointi mobiilidatan kautta.

4. Ota tämä asetus käyttöön.

Jotta yhteys on mahdollisimman nopea ja luotettava, Android-laite ja tietokone on yhdistettävä samaan luotettuun WLAN-verkkoon. Tämä optimointi ei ole mahdollista, kun käytät julkista yhteyttä, kuten kahvilassa, hotellissa tai lentokentällä olevaa yhteyttä.

Kun ensimmäisen kerran muodostat yhteyden WLAN-verkkoon Windows-tietokoneessa, sinua pyydetään määrittämään verkko julkiseksi tai yksityiseksi (luotettu). Lisätietoja

Nämä muutokset eivät ehkä ole aina mahdollisia, kuten työpaikan verkossa.

Ennen asetusten muuttamista suosittelemme, että suoritat nopeasti seuraavat tarkistukset:

• Tarkista, että käytät samaa Microsoft-tili kirjautuaksesi android-laitteesiPuhelinlinkki ja oheissovellukseen.

• Varmista, että Virransäästö ei ole käynnissä tietokoneessa tai Android-laitteessa, sillä se saattaa vaikuttaa yhteyteen.

• Sinulla on aktiivinen WLAN-yhteys. Pystytkö avaamaan selaimen ja siirtymään suosikkisivustoosi?

Joidenkin Android-laitteiden kohdalla akun optimoinnin asetukset saattavat häiritä yhteyttä. Asetukset kannattaa poistaa käytöstä Linkki Windowsiin-sovelluksessa Android-laitteessa. 

Avaa Android-asetukset > Sovellukset ja Ilmoitukset > Sovelluksen tiedot > Linkki Windowsiin > Lisäasetukset > Akku > Hallitse akun käyttöä > Akun optimointi. Vieritä alaspäin Linkki Windowsiin -kohtaan ja valitse sitten Älä optimoi.

Toimi tietyissä Android-laitteissa seuraavasti:

Avaa Android-asetukset > Sovellukset > Linkki Windowsiin > Akku > Optimoi akun käyttöä. Valitse Kaikki avattavasta luettelosta, vieritä Linkki Windowsiin -kohtaan ja valitse Poista käytöstä.

Eikö vieläkään toimi? Jatka alla seuraavien ohjeiden mukaisesti. 

Tietokoneessa:

Tarkista, onkoPuhelinlinkki määritetty toimimaan taustalla.

1. Valitse Aloitus (tai paina näppäimistön Windows-näppäintä) ja valitse sitten Asetukset> Tietosuoja > Taustasovellukset.

2. Varmista Mitkä sovellukset voivat toimia taustalla -luettelosta, että Puhelinlinkki-sovellus on käytössä.

Varmista seuraavaksi, että mikään ei estä sinua jakamasta tietoja laitteiden välillä.

1. Valitse Aloitus  (tai paina näppäimistön Windows-näppäintä), ja valitse sitten Asetukset > Järjestelmä > Jaetut kokemukset.

2. Jos näet Korjaa nytTilit-kohdassa, valitse se ja toimi ohjeiden mukaan.

Android-laitteessa:

• Varmista, että voit vastaanottaa sovellusilmoituksia.

  • Valitse Android-laitteessa Asetukset > Sovellukset (tai joissakin laitteissa Sovellukset ja ilmoitukset) > Linkki Windowsiin ja varmista, että ilmoitukset on otettu käyttöön.

Varmista, että Älä häiritse -asetus on poistettu käytöstä.

• Valitse Android-laitteessa Asetukset > Äänet (joissakin laitteissa tämä saattaa olla Äänet ja värinä tai Äänet ja ilmoitukset) ja varmista, että Älä häiritse -asetus on poistettu käytöstä.

Jos sinulla on edelleen jatkuvia yhteysongelmia, voit yrittää palauttaa sovelluksesi. Voit myös seurata ohjeita ja poistaa Android-laitteesi linkityksen.

Jos molemmat laitteesi käyttävät samaa Wi-Fi-verkkoa, mutta näet silti virhesanoman, syynä voi olla reitittimen asetus.

Monissa reitittimissä on langaton eristämisominaisuus, jonka avulla voit lukita verkon. Jos tämä langaton eristäminen (tai AP-eristäminen) on käytössä, kaikki Wi-Fi-verkkoon liitetyt laitteet estetään kommunikoimasta muiden kanssa.

Langattoman/AP-eristyksen poistaminen käytöstä:

• Useimmissa reitittimissä katso kohta Langaton > Langattoman lisäasetukset ja poista AP-eristämisen valinta.

Jos näet Päivitys vaaditaan -sivun, silloin Windows-tietokoneessa ja/tai Android-laitteessa on käytössä Puhelinlinkki- ja/tai Linkki Windowsiin-sovellusten vanhempi versio.

Jotta voit varmistaa, että sinulla on uusimmat luotettavuuden ja suorituskyvyn parannukset ja välttää mahdolliset tuleviin ominaisuuksiin liittyvät ongelmat, varmista, että sovellus on päivitetty uusimpaan versioon.

Päivitä pakollinen -sivu ilmaisee, onko sinun päivitettävä vain Puhelinlinkki, Linkki Windowsiin-sovellus vai molemmat. Jos haluat poistaa sivun ja jatkaa sovellusten käyttöä, päivitä sovellukset uusimpaan saatavilla olevaan versioon.

Sovelluspäivitykset asennetaan automaattisesti, jos tämä asetus on käytössä Android-laitteessa ja tietokoneessa. Sujuvan käyttökokemuksen varmistamiseksi suosittelemme, että päivität mahdollisuuksien mukaan uusimpaan versioon. Varmista ensin, että Android-laitteesi ja tietokoneesi ovat yhteydessä samaan Wi-Fi-verkkoon.

Android-laitteessa:

1. Avaa Linkki Windowsiin-sovellus.

2. Napauta Asetukset.

3. Napauta Tarkista päivitykset.

4. Odota, että päivitys on suoritettu onnistuneesti, sulje ja avaa uudelleen Puhelinlinkki tietokoneessasi.

Tietokoneessa:

1. Avaa Puhelinlinkki

2. Siirry kohtaan Asetukset > Tietoja > Päivitykset.

3. Jos saatavilla on päivitys, valitse Päivitä.

4. Odota, että päivitys on suoritettu onnistuneesti, niinPuhelinlinkki avataan uudelleen.

Päivitykset asennetaan automaattisesti, jos tämä asetus on käytössä tietokoneessa. Jos haluat päivittää sovelluksen manuaalisesti, varmista ensin, että tietokoneesi on yhteydessä Internetiin, ja toimi sitten seuraavasti:

PC-tietokoneella:

1. Avaa Puhelinlinkki

2. Valitse Asetukset

3. Valitse Tietoja

4. Jos päivitys on saatavilla, valitse Päivitä, odota, että päivitys on asennettu, ja valitse sitten Avaa.

Android-laitteessa:

1. Avaa Linkki Windowsiin-sovellus.

2. Napauta Asetukset.

3. Napauta Tarkista päivitykset.

4. Odota, että päivitys on suoritettu onnistuneesti, sulje ja avaa uudelleen Puhelinlinkki tietokoneessasi.

Päivitykset asennetaan automaattisesti, jos tämä asetus on käytössä tietyissä Samsung- tai Duo-laitteissa.

Jos haluat päivittää sovelluksen manuaalisesti, varmista ensin, että valitsemasi Samsung- tai Duo-mobiililaite on yhteydessä Internetiin.

Samsung- tai Duo-laitteella:

1. Siirry kohtaan Asetukset > Edistykselliset toiminnot > Linkki Windowsiin.

2. Valitse oikeasta yläkulmasta ". . ." (Lisää) > Linkki Windowsiin.

3. Jos saatavilla on päivitys, valitse Päivitä. Voit päivittää joko Google Play Storesta tai Samsung Galaxy Storesta.

4. Odota, että päivitys on asennettu, ja valitse sitten Valmis.

5. Palaa Linkki Windowsiin -sovellussivulle napauttamalla Takaisin-painiketta.

Tarkista, että sovelluksen versio vastaa vaadittua vähimmäisversiota. Näin voit tarkistaa, onko sinulla uusin versio.

Tietokoneella:

1. Avaa Puhelinlinkki.

2. Valitse Asetukset > Tietoja.

3. Tietoja tästä sovelluksesta -osio sisältää tietokoneeseen asennetun nykyisen Puhelinlinkki versionumeron. Se voi näkyä esimerkiksi seuraavasti: "Puhelinlinkki <numero>."

4. Tarkista, että versionumero onPuhelinlinkki versio 1.23112.85.0 tai uudempi. Jos sovellusversiosi ei täytä tätä vaatimusta, päivitä sovellus. Jos päivityksiä ei ole saatavilla, ilmoita ongelmasta tietokoneen Palautekeskus-sovelluksessa.

Android-laitteessa:

1. Siirry kohtaan Asetukset > Sovellukset ja ilmoitukset > Linkki Windowsiin.

2. Napauta Lisäasetukset-ja vieritä sitten, kunnes näet versionumeron.

3. Tarkista, että versionumero on 1.24021.164.0 tai uudempi. Jos sovellusversiosi ei täytä tätä vaatimusta, päivitä sovellus. Jos päivityksiä ei ole saatavilla, ilmoita ongelmasta tietokoneen Palautekeskus-sovelluksessa.

Samsung- tai Surface Duo -laitteella:

1. Siirry kohtaan Asetukset > Edistykselliset toiminnot > Linkki Windowsiin.

2. Valitse ". . ." (Lisää) > Tietoja Linkki Windowsiin -sovelluksesta.

3. Tarkista, että sovellus on versionumero 1.24021.164.0 tai uudempi. Jos sovellusversiosi ei täytä tätä vaatimusta, päivitä sovellus. Jos päivityksiä ei ole saatavilla, ilmoita ongelmasta tietokoneen Palautekeskus-sovelluksessa.

Jos et Android 10:een päivittämisen jälkeen pystynyt käynnistämään toimintojen (ilmoitusten, viestien, valokuvien) käyttöoikeuksia, toimi seuraavasti:

Saat valokuvat ja viestit toimimaan seuraavasti:

1. Valitse Asetukset Android-laitteessa.

2. Hae Sovellusten tiedot ja napauta sitä.

3. Valitse Näytä kaikki sovellukset.

4. Etsi Linkki Windowsiin ja avaa se napauttamalla. 

5. Valitse Käyttöoikeudet ja salli seuraavat:

   • Tallennustila

   • Yhteystiedot

   • Tekstiviestit

   • Puhelin

Saat ilmoitukset toimimaan seuraavasti:

1. Valitse Asetukset Android-laitteessa.

2. Hae “Ilmoitusten käyttö”.

3. Etsi luettelosta Linkki Windowsiin ja poista se käytöstä ja ota se sitten uudelleen käyttöön. 

4. Näkyviin tulee ponnahdusikkuna. Valitse Salli pyydettäessä.

Jos asennettuna on uusin päivitys, olet tarkistanut sovelluksen versionumeron manuaalisesti ja näet edelleen Päivitys vaaditaan -sivun, lähetä meille palautetta.

Tietokoneessa:

1. Avaa Puhelinlinkki.

2. Valitse Asetukset > Palaute ja yhteisö.

3. Valitse Lähetä palautetta ja noudata ohjeita, jos haluat ilmoittaa virheestä, sisältäen tarvittavat tiedot.

   1. Sinua pyydetään jakamaan diagnostiikkatietoja mobiililaitteestasi. Salli-vaihtoehdon valitseminen antaa lisätietoja diagnostiikkatarkoituksia varten, jotta voimme ymmärtää, mitä mobiililaitteessasi tapahtuu.

   2. Avaa Palautekeskus-sovellus.

   3. Valitse Anna uutta palautetta.

   4. Anna palautteesi mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja lähetä se.