Opciones de solución de problemas de una pantalla con una imagen distorsionada o distorsionada

Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a una fuente de alimentación adecuada o a la base Surface Dock para reducir los problemas que pueden producirse cuando estás con alimentación por batería.

La configuración de la UEFI no se encuentra en Windows, por lo que los problemas de visualización en la UEFI sugieren un problema con el hardware, en lugar de con un controlador de Windows. Esta es la manera de comprobar si los problemas de pantalla solo se producen al usar Windows:

1. Apaga Surface y espera 10 segundos.

2. Mantén presionado el botón de subir volumen de Surface y, al mismo tiempo, presiona y suelta el botón de inicio /apagado . Aparecerá la pantalla del logotipo.

3. Sigue manteniendo presionado el botón de subir volumen . Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.

4. Mira la pantalla y comprueba si el problema sigue presente. Si la pantalla funciona correctamente dentro de la UEFI, es probable que el problema se deba al software instalado en Surface. Continúa con la sección Reinstalar el adaptador de pantalla y el controlador del panel OEM.

Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

Abrir la aplicación Surface

1. En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar si el estado de actualización es "Estás actualizado" u otra cosa.

2. Si es necesario, selecciona la opción para actualizar los dispositivos.

Windows 11

Asegúrate de optimizar las recomendaciones de energía

1. Selecciona Inicio >Configuración > Sistema > Recomendaciones de energía & batería > Energía.
   Recomendaciones de Energía abiertas

2. Aplica todos los cambios de configuración que puedan marcarse con un mensaje "!" que requiera atención.

Ajustar la configuración del modo de energía

1. Selecciona Inicio > Configuración > Sistema > Batería & Energía .

2. Establece la configuración del modo de energía en Mejor rendimiento o Mejor rendimiento.

Windows 10

Prueba a ejecutar nuestro solucionador de problemas

El solucionador de problemas puede determinar automáticamente si tienes la configuración de energía óptima para la pantalla y puede ajustarse si es necesario.  

1. Selecciona Inicio > Configuración > Solución de problemas del sistema >. 
   Abrir la configuración de Solución de problemas

2. Selecciona Otros solucionadores de problemas y, junto a Inicio/Apagado , selecciona Ejecutar.

Ajustar la configuración del modo de energía

Los dispositivos más recientes tienen un modo de energía ajustable que te permite equilibrar tus preferencias entre la mejor duración de la batería y el mejor rendimiento.

Para ver este ajuste, selecciona el icono de batería en la barra de tareas. Si el dispositivo lo admite, mueve el control deslizante Modo de energía a la opción Mejor rendimiento o Mejor rendimiento . 

Windows 11

1. Selecciona Inicio > Configuración > pantalla de > del sistema .
   Abrir la configuración de pantalla

2. Expande la sección Brillo y luego desactiva Cambiar brillo automáticamente cuando cambie la iluminación y también borra Ayudar a mejorar la batería optimizando el contenido mostrado y el brillo.

3. En Configuración de pantalla, establece el botón de alternancia en Desactivado para Color adaptable. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

4. Selecciona Pantalla avanzada y, a continuación, en Elegir una frecuencia de actualización, intenta cambiar la configuración a 60 Hz, 120 Hz o Dinámico. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

Windows 10

Prueba a ajustar el brillo adaptable para ver si eso resolverá el problema.

1. Selecciona Inicio > Configuración > pantalla de > del sistema .
   Abrir la configuración de pantalla

2. Ajusta el brillo en Brillo y color y luego desactiva Cambiar brillo automáticamente cuando cambie la iluminación.

3. Establece el botón de alternancia en Desactivado para Color adaptable. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

4. Selecciona Configuración avanzada de pantalla y, en Frecuencia de actualización, intenta cambiar la configuración a 60 Hz, 120 Hz o Dinámico. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

5. Realiza ajustes en la aplicación Centro de comandos de gráficos Intel (si estas opciones de configuración de la aplicación están disponibles en tu dispositivo Surface).

   1. Descarga y abre la aplicación Centro de comandos de gráficos Intel , disponible en Microsoft Store.

   2. Selecciona Sistema en el menú izquierdo y, a continuación, si está disponible en tu dispositivo Surface, selecciona Inicio/Apagado en el menú superior.

   3. En primer lugar, prueba a deslizar el ajuste eficiencia energética hacia la derecha para mejorar la calidad de los gráficos; este ajuste puede afectar a la duración de la batería.

   4. Si está disponible en tu dispositivo Surface, también puedes establecer la configuración de Actualización automática del panel en Desactivado y el ajuste Ahorro de energía de pantalla en Desactivado.

      Nota: Para maximizar la duración de la batería, te recomendamos que mantengas esta característica habilitada y mantengas establecida la eficiencia energética en el nivel 6 para Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 y Surface Pro 7, y al nivel 4 para otros dispositivos. 

Algunos controladores pueden crear problemas de visualización. Para actualizar el controlador de pantalla y el controlador del panel, tendrás que desinstalar los controladores actuales y, a continuación, buscar actualizaciones de controladores.  

Windows 11

1. Selecciona y mantén presionado Inicio (o haz clic con el botón derecho en) y selecciona Administrador de dispositivos.

2. Expande la sección Monitor , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en los controladores del panel de Surface y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.

3. Expande la sección Adaptadores de pantalla, selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador que aparece (Controladores de gráficos Intel y NVIDIA) y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Confirma seleccionando Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el EQUIPO.

4. Una vez reiniciado el equipo, selecciona Inicio > Configuración .

5. En Configuración , selecciona Windows Update  > Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles.
   Buscar actualizaciones de Windows

Windows 10

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y luego selecciónalo en los resultados.

2. Expande la sección Monitor , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en los controladores del panel de Surface y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.

3. Expande la sección Adaptadores de pantalla, mantén presionado o haz clic con el botón derecho en el adaptador de la lista y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Confirma seleccionando Eliminar el software de controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.

4. Una vez reiniciado el equipo, selecciona Inicio > Configuración .

5. En Configuración , selecciona Actualizar & seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles.
   Buscar actualizaciones de Windows

Puedes intentar forzar un apagado y, a continuación, reiniciar. Para ello:

1. Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera un momento a que se apague Surface.
   Si tienes aplicaciones abiertas, es posible que se te pida que las cierres antes de apagarlas.

2. Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionado durante 20 segundos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo.

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Si sigues teniendo problemas con la pantalla, prueba a restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows y sigue los pasos recomendados, o consulta Crear y usar una unidad de recuperación USB para restablecer el dispositivo a la configuración y los controladores de fábrica.  

Si has restablecido tu Surface y sigues experimentando un problema de pantalla, tendrás que enviar una orden de servicio. 

Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.

Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.