Solucionar problemas al conectar Surface a una pantalla externa
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SurfaceSi has seguido los pasos recomendados en Conectar Surface a una pantalla externa para conectarte a la pantalla externa, como un televisor, un monitor o un proyector, y tienes problemas, estas son algunas cosas que puedes probar.
Buscar actualizaciones del sistema
Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
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En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
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Si hay actualizaciones disponibles, selecciona el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Restablecer la pantalla externa
Desconecta el monitor de la toma de corriente y, a continuación, vuelve a enchufarlo.
Comprobar la configuración de entrada de vídeo
Si has conectado tu Surface a una pantalla externa, asegúrate de que la pantalla externa esté establecida en el puerto actual. Por ejemplo, si usas una conexión DisplayPort a una pantalla externa, esa pantalla debe estar configurada para reconocer DisplayPort como señal de entrada de vídeo.
: La configuración de entrada de vídeo común incluye USB-C, DisplayPort, HDMI, DVI, VGA, entrada y origen.
Comprobar la configuración de la versión de puerto en la pantalla externa
La mayoría de las pantallas externas tienen un menú en pantalla que ajusta la versión de puerto que usa la pantalla. Si ajusta esta configuración, puede tener mejores resultados.
Sigue las instrucciones del manual de la pantalla o consulta el sitio web del fabricante.
Duplicar o ampliar la pantalla en la pantalla externa
Presiona la tecla del logotipo de Windows + P y confirma que la opción seleccionada es correcta.
Comprobar los cables de vídeo
El uso de cables de alta calidad es una parte esencial para tener una conexión de trabajo a la pantalla externa. Recomendamos usar Diseñado para accesorios de Surface.
Para obtener más recomendaciones, consulta Conectar Surface a una pantalla externa.
Para una configuración de varios monitores
Para pantallas externas compatibles con la cadena en anillo, póngase en contacto con el fabricante de la pantalla para conocer los detalles y las especificaciones de la configuración.
Como ejemplo, esta es la manera de configurar la cadena de conexión con DisplayPort:
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Con un cable Mini DisplayPort a DisplayPort, conecta el puerto Mini DisplayPort de Surface a la entrada DisplayPort de la primera pantalla externa. Si solo una de las pantallas externas tiene un puerto de salida, conecta primero surface a esa pantalla externa.
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Conecta el puerto de salida de la primera pantalla externa al puerto de entrada DisplayPort de la otra pantalla externa.
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Sigue las instrucciones del fabricante del monitor para configurar ambas pantallas externas para usar DisplayPort 1.2 como fuente de entrada. Por ejemplo, esto podría llamarse Transporte multi Stream (MST), lo que permite que la primera pantalla pase la señal a la segunda pantalla externa.
Comprobar el adaptador de pantalla
Si estás usando un adaptador (como un adaptador de USB-C a HDMI, adaptador de USB-C a DisplayPort o adaptador de USB-C a VGA), comprueba tu conexión. Quita el adaptador y vuelve a insertarlo firmemente para asegurarte de que está conectado a tu Surface. Te recomendamos usar Diseñado para accesorios de Surface o Usb-C para Surface para adaptadores de pantalla.
Probar el adaptador en una pantalla externa diferente
Para comprobar si el adaptador de vídeo funciona, conecta tu Surface a un televisor, monitor o proyector diferente. Si no puedes ver el contenido de la pantalla de tu Surface en una pantalla externa diferente, es posible que tengas que reemplazar el adaptador.
Borrar la memoria caché de la pantalla
Esta es la manera de borrar la memoria caché:
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Desacopla tu Surface del Surface Dock o desconecta el monitor de tu Surface.
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Descarga el archivo de registro de Surface Dock. Elija Abrir el archivo. Este archivo borrará la memoria caché, tengas o no una base de acoplamiento.
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Selecciona y ejecuta surface dock registry.reg.
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Selecciona Sí para permitir cambios en Surface, selecciona Sí para confirmar y, a continuación, selecciona Aceptar para cerrar.
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Reinicia tu Surface, vuelve a conectar la base de acoplamiento o los monitores, y prueba a usar otra vez la pantalla externa.
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