Comprobar el estado de una orden de reparación de Surface, cancelar el pedido o imprimir una etiqueta de envío
Applies To
Surface-
Ir a la cuenta de Microsoft | Dispositivos e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
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Selecciona el dispositivo asociado con tu orden de servicio y expándalo.
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Seleccione Comprobar estado junto a Pedidos de servicio.
Aquí puede:
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Realiza un seguimiento del progreso de tu pedido.
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Localiza el número de seguimiento seleccionando y abriendo la etiqueta de envío impresa.
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Si ya no necesitas tu pedido, puedes cancelar un pedido activo seleccionando Cancelar pedido.
Nota: Es posible que se produzca un breve retraso antes de que el pedido esté visible en la página.
¿Qué significan los diferentes estados de orden?
Estos son los diferentes mensajes de estado que puede ver para su pedido.
Se ha creado tu pedido
Recibirás un correo electrónico con lo que necesitas hacer, en función de las opciones de envío y reparación que hayas elegido. Comprueba tu carpeta de correo no deseado si no ves un correo electrónico en las 24 horas posteriores a la creación del pedido.
El paquete viene de camino
Ya has enviado el dispositivo o sigues necesitando enviarlo. Es posible que se produzca un retraso desde el momento en que el transportista entrega las notas hasta el momento en que reconocemos que lo hemos recibido.
Ha llegado tu paquete
Hemos reconocido que hemos recibido tu paquete y vamos a iniciar el servicio.
Se ha procesado tu orden de servicio
El dispositivo se ha inspeccionado y el siguiente paso es que el dispositivo se te devuelva. En la mayoría de los casos, recibirás una notificación de envío en un plazo de 6 a 8 días laborables. Si experimentas retrasos, es posible que se deba a inventario o envío.
Tu dispositivo se ha enviado
El dispositivo está en camino hacia ti y recibirás un correo electrónico con información de seguimiento. Si no has recibido un correo electrónico, inicia sesión en la cuenta de Microsoft | Dispositivos y selecciona el dispositivo para ver la información de seguimiento. La información de envío puede tardar 24 horas en aparecer.
Tu pedido se ha completado
Hemos recibido una confirmación de que tu dispositivo de reemplazo se entregó a la dirección de envío que proporcionaste.
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