Garantía de Surface: Preguntas frecuentes
Applies To
SurfaceInformación general de la garantía
Su nueva Surface o accesorio de la marca Surface incluye:
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Garantía de hardware limitada de un año
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90 días de soporte técnico
Además de la garantía limitada estándar, puede que tengas la opción de comprar la protección ampliada para tu Surface (no disponible en todos los mercados).
Nota: Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Administrar la garantía de Surface & las solicitudes de servicio para Empresas y Educación.
Comprobar la garantía del dispositivo Surface
La manera más fácil de encontrar el tipo de garantía del dispositivo y las fechas de cobertura está en la aplicación Surface.
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Selecciona Inicio, escribe Surface en la barra de búsqueda y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados. Abrir la aplicación Surface
Nota: Si no ves la aplicación en los resultados de búsqueda, es posible que tengas que descargar la aplicación Surface desde la Microsoft Store.
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Expande Servicios y garantía.
También puedes ir a https://account.microsoft.com/devices y seleccionar un dispositivo para ver su garantía. Si el dispositivo no aparece en la lista, selecciona Registrar dispositivo para agregarlo a tu cuenta. Después de hacerlo, verás las fechas de cobertura.
Preguntas más frecuentes acerca de la garantía
Consulta Actualizar la garantía con la prueba de compra para obtener más información.
Consulta Actualizar la garantía con la prueba de compra para obtener más información.
El servicio de garantía puede estar disponible solo en el país donde hayas comprado el dispositivo Surface. Si el servicio de garantía no está disponible en el país donde se encuentra el dispositivo cuando se solicita el servicio de garantía, Microsoft puede ofrecerte otras opciones de soporte técnico por un cargo adicional.
La cobertura del Plan de Protección es válida solo en el país de compra.
Consulta los Términos del plan de protección & garantía & condiciones para obtener todos los detalles.
Preguntas frecuentes acerca del servicio
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros. Tendrá la opción de chatear con un agente de soporte técnico o de configurar una devolución de llamada de un agente.
Para crear una orden de servicio para su dispositivo, siga estos pasos:
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Vaya a Servicio y reparación del dispositivo e inicie sesión.
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Selecciona el dispositivo que necesita servicio. Si el dispositivo no está listado, selecciona ¿No puedes ver el dispositivo?para registrarlo.
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Siga las instrucciones para completar una orden de servicio.
Si hay costos personales asociados con la reparación, dichos costes se le describirán antes de completar el envío. Si tienes preguntas durante el proceso de envío, puedes ponerte en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.
Para comprobar el estado de la reparación, ve a account.microsoft.com/devices. Para obtener más información, consulta Comprobar el estado de una orden de reparación de Surface.
También debe recibir actualizaciones de estado a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando creó su orden de servicio. Si sigues teniendo preguntas sobre el estado, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico.
Si el problema con Surface es que no está cubierto por la garantía o si la garantía expiró, es posible que el dispositivo Surface sea apto para el servicio fuera de la garantía por un precio concreto. Tenga en cuenta que es posible que el servicio fuera de garantía de su dispositivo ya no esté disponible en su región. Para obtener más información, consulte Cómo obtener servicio para Surface.
Proporcionamos una garantía post servicio para los dispositivos que han sido reparados o reemplazados por nuestro centro de servicio. La duración de la garantía depende de si el servicio estaba dentro o fuera de la garantía:
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Servicio en garantía: si se reparó o se reemplazó Surface dentro del período de garantía original, recibes la compensación de la garantía de hardware original o 90 días, lo que sea más tiempo.
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Servicio fuera de garantía: Si su Surface fue reparada fuera del período de garantía original, su dispositivo de reemplazo o reparado tendrá una garantía de hardware de 90 días.
Antes de enviarnos tu Surface, asegúrate de echar un vistazo a Cómo preparar tu Surface para el servicio.
Para determinar los detalles de su modelo, consulte Ver qué modelo de Surface tiene.
Para obtener ayuda para encontrarlo, consulte Encontrar el número de serie en los dispositivos Surface.
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