¿Qué sucede cuando envías el dispositivo a Microsoft para un servicio de reparación?
En Microsoft, nos comprometemos a ofrecer una reparación de Surface centrada en el cliente que proporcione más opciones y un mejor valor para nuestros clientes. En este artículo se ofrece información general sobre el proceso de reparación de dispositivos Surface después de procesar la solicitud de servicio.
Nota: Antes de enviar tu dispositivo Surface a Microsoft. Sigue las instrucciones de empaquetado y envío de Microsoft para dispositivos Surface. Para obtener más información sobre cómo realizar copias de seguridad de los datos, consulta Cómo preparar tu Surface para el servicio técnico.
Esto es lo que pasará cuando Microsoft reciba tu dispositivo Surface:
1. Inspección visual
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Después de recibir tu dispositivo Surface en Microsoft, comenzaremos con una inspección inicial para comprobar si hay daños, alteraciones o modificaciones y confirmar que el número de serie del dispositivo coincide con el que aparece en la solicitud de servicio.
Nota: Microsoft se reserva el derecho de devolverle el dispositivo sin necesidad de darle mantenimiento. Si después de la inspección se determina que el número de serie no coincide con el número de serie de la solicitud de servicio o se manipula de alguna manera, o Microsoft encuentra daños, alteraciones o modificaciones excluidas por las leyes de protección al consumidor aplicables, la garantía de hardware limitada de Microsoft o un plan de Protección de Microsoft. Para obtener más información sobre la garantía limitada o el plan de protección, revisa los términos y condiciones del plan de garantía y protección de Microsoft.
2. Ejecutar diagnósticos
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Realizamos pruebas y diagnósticos completos en el dispositivo, para ayudar a determinar cualquier problema con el software o hardware del dispositivo Surfaces.
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Para realizar pruebas, el dispositivo deberá restablecerse a su estado original de fábrica. Este proceso borrará todas las aplicaciones y datos del dispositivo. Para obtener más información sobre cómo realizar copias de seguridad de los datos, consulta Cómo preparar tu Surface para el servicio técnico.
Nota: Si es posible, se recomienda ejecutar la aplicación Surface o el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para ayudar a encontrar o solucionar problemas comunes. Para obtener más información, visita Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
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Después de los diagnósticos, si Microsoft determina que el dispositivo no tiene ningún problema o se ejecuta dentro de las especificaciones, Microsoft te devolverá el dispositivo sin coste adicional.
3. Reparación de hardware
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Si se diagnostica un problema de hardware en el dispositivo, Microsoft lo separará e intercambiará las partes que no coincidan con nuestros estándares de uso. No solucionamos problemas cosméticos, como arañazos, abolladuras o daños por desgaste normales.
4. Inspección final
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Una vez completada la reparación. Se volverá a ensamblar, aprovisionar o volver a imagen del dispositivo antes de realizar una inspección final, para garantizar que el dispositivo funcione según las especificaciones de Microsoft.
5. Paquete y envío
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Por último, empaquetaremos tu dispositivo en nuestro embalaje seguro y lo enviaremos a la dirección de envío que proporcionaste en tu solicitud de servicio original. Te enviaremos una actualización una vez que se haya enviado el dispositivo y proporcionaremos información de seguimiento relevante a la dirección de correo electrónico proporcionada en la solicitud de servicio original.
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