Applies ToSurface Devices Surface

Αν το Surface ενεργοποιείται και εμφανίζεται η οθόνη Κάντε μια επιλογή με επιλογές όπως Συνέχεια και Αντιμετώπιση προβλημάτων, ακολουθούν μερικές λύσεις που μπορείτε να δοκιμάσετε.

Μπλε οθόνη με επιλογές για συνέχεια, αντιμετώπιση προβλημάτων ή απενεργοποίηση του υπολογιστή σας.

Λύση 1: Συνεχίστε στα Windows

Επιλέξτε Συνέχεια να κλείσετε την οθόνη επιλογών και να συνεχίσετε στα Windows.

Λύση 2: Επιδιορθώστε το Surface

  1. Στην οθόνη Κάντε μια επιλογή, επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων.

  2. Επιλέξτε Επιλογές για προχωρημένους > Επιδιόρθωση κατά την εκκίνηση και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη. Τα Windows θα προσπαθήσουν να εντοπίσουν και να επιλύσουν το πρόβλημα.

Λύση 3: Εκτελέστε μια επαναφορά συστήματος

Αν εκτελέσετε μια επαναφορά συστήματος, θα γίνει επαναφορά των Windows στο Surface σε μια προγενέστερη χρονική στιγμή, όταν τα Windows λειτουργούσαν σωστά.

Σημειώσεις: 

  • Η Επαναφορά Συστήματος δεν αλλάζει τα προσωπικά σας αρχεία, αλλά μπορεί να καταργήσει εφαρμογές και προγράμματα οδήγησης που εγκαταστήσατε πρόσφατα.

  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στους αριθμούς-κλειδιά προϊόντος και στα αρχεία εγκατάστασης για όλες τις εφαρμογές υπολογιστή (για παράδειγμα, το Microsoft Office) που μπορεί να εγκαταστήσατε μετά το σημείο στο οποίο επαναφέρετε το Surface σας.

Δείτε πώς θα εκτελέσετε μια επαναφορά συστήματος στο Surface:

  1. Στην οθόνη Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω, επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επιλογές για προχωρημένους.

  2. Επιλέξτε Επαναφορά συστήματος και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

Λύση 4: Επαναφέρετε το Surface

Μια επαναφορά κάνει τα εξής:

  • Επανεγκαθιστά τα Windows και τις εφαρμογές ήταν προεγκατεστημένες στο Surface

  • Καταργεί όλες τις προσωπικές σας ρυθμίσεις

  • Καταργεί όλες τις εφαρμογές που έχετε εγκαταστήσει

  • Παρέχει επιλογές για τη διατήρηση ή την κατάργηση των προσωπικών αρχείων σας ή την επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις:

    • Διατήρηση των αρχείων μου: Καταργεί εφαρμογές και ρυθμίσεις, αλλά διατηρεί τα προσωπικά αρχεία σας.

    • Κατάργηση όλων: Καταργεί όλα τα προσωπικά αρχεία, τις εφαρμογές και τις ρυθμίσεις σας.

  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στους αριθμούς-κλειδιά προϊόντος και τα αρχεία εγκατάστασης για τυχόν εφαρμογές υπολογιστή (για παράδειγμα, το Microsoft Office), τις οποίες σκοπεύετε να επανεγκαταστήσετε μετά την επαναφορά. Αυτό περιλαμβάνει εφαρμογές υπολογιστή που εγκαταστήσατε από τοποθεσίες web ή μονάδες USB.

Διαδικασία επαναφοράς του Surface στις εργοστασιακές ρυθμίσεις:

  1. Στην οθόνη Κάντε μια επιλογή, επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επαναφορά αυτού του υπολογιστή και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

  2. Αν εμφανιστεί ξανά η οθόνη Κάντε μια επιλογή, επιλέξτε Συνέχεια.

Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα; 

Υπάρχει ένα τελευταίο βήμα που μπορείτε να κάνετε. Εάν αυτά τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, οι επιλογές εξυπηρέτησης και υποστήριξης ενδέχεται να είναι διαθέσιμες για να σας βοηθήσουν.

Εμφανίζει ένα εικονίδιο φορτηγού.

Αποστολή στη Microsoft Για να προετοιμάσετε τη συσκευή σας για αποστολή στη Microsoft, μπορείτε να εκτυπώσετε μια ετικέτα αποστολής, να ελέγξετε την εγγύηση της Microsoft και να δημιουργήσετε παραγγελίες επισκευής.

Ακόμα μικρότερο κουμπί.

Εύρεση προσωπικής υποστήριξης Προς το παρόν η Κίνα, η Ιαπωνία και το Ηνωμένο Βασίλειο διαθέτουν υποστήριξη αυτοπροσώπως—η οποία μπορεί να περιλαμβάνει επαγγελματική επιθεώρηση υλικού, αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκατάσταση συστήματος.

Εμφανίζει ένα εικονίδιο κλειδιού.

Αυτο-επισκευή Αν έχετε εμπειρία τεχνικά και έχετε τα κατάλληλα εργαλεία, η Microsoft διαθέτει μια επιλεγμένη σειρά στοιχείων με δυνατότητα αντικατάστασης και οδηγούς υπηρεσιών που σας επιτρέπουν να εκτελέσετε τις επιδιορθώσεις.

Σημείωση: Εάν το Surface σας είναι επαγγελματική συσκευή (που ανήκει σε έναν οργανισμό), ανατρέξτε στις Επιλογές υπηρεσίας Surface για επιχειρήσεις και εκπαιδευτικά ιδρύματα. Η διαθεσιμότητα μπορεί να είναι περιορισμένη για ορισμένες χώρες/περιοχές ή προϊόντα.

Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να λάβετε υπηρεσίες συντήρησης ή επισκευής για το Surface.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Θέλετε περισσότερες επιλογές;

Εξερευνήστε τα πλεονεκτήματα της συνδρομής, περιηγηθείτε σε εκπαιδευτικά σεμινάρια, μάθετε πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη συσκευή σας και πολλά άλλα.

Οι κοινότητες σάς βοηθούν να κάνετε και να απαντάτε σε ερωτήσεις, να δίνετε σχόλια και να ακούτε από ειδικούς με πλούσια γνώση.

Βρείτε λύσεις σε συνηθισμένα προβλήματα ή λάβετε βοήθεια από έναν συνεργάτη υποστήριξης.