Baterie zařízení Surface se nenabíjí nebo zařízení Surface nefunguje při napájení z baterie
Applies To
Surface Devices SurfacePo zapnutí zařízení Surface může dojít k potížím s baterií nebo s rozpoznáváním baterie ve Windows. Může se například vyskytnout některý z následujících problémů:
-
Zobrazí se chyba při nízkém stavu baterie, například:
-
Napájení ze sítě, nenabíjí se
-
Baterie nebyla zjištěna
-
Nezapojeno
-
Napájen ze sítě, nabíjí se (nebude fungovat na baterii)
-
-
Zařízení Surface se vypne, když ho odpojíte.
Zkontrolujte, jestli napájecí zdroj funguje.
Zkontrolujte, jestli se zařízení Surface nebo Windows nespouští nebo se nabíjí baterie. Ujistěte se, že jsou připojení zabezpečená a že k nabíjecímu portu USB na napájecím zdroji není nic připojené, pokud má tuto funkci. Pokud dojde k poškození nabíjecího portu, napájecího konektoru nebo napájecího kabelu, kontaktujte nás.
Kontrolka LED by měla svítit, když je napájecí konektor zapojen k zařízení Surface. Pokud indikátor LED nesvítí, můžete mít problém se zdrojem napájení. Další informace najdete v článku Co dělat, pokud nefunguje napájení nebo nabíječka pro Surface.
Pokud se pokoušíte zařízení Surface nabíjet z portu USB-C, přečtěte si článek Řešení potíží s USB-C na zařízení Surface.
Vynucení restartování
Vyberte Start > Napájení > Vypnout a počkejte, než se zařízení Surface vypne. Potom stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách zobrazí obrazovka s logem, počkejte celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.
Kontrola v aplikaci Surface
Pomocí aplikace Surface zkontrolujte stav zařízení Surface.
-
V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
-
Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
-
Vyberte Získat pomoc a řekněte nám, k jakému problému dochází. Pokud aplikace Surface zjistí nějaké problémy, dáme vám vědět.
Poznámka: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Kontrola stavu ikony baterie na zařízení Surface
Informace o nabíjení a stavu baterie najdete na ikoně Baterie na pravé straně hlavního panelu. Podívejte se nebo najeďte myší na ikonu Baterie a zobrazte stav baterie v oznamovací oblasti plochy. Nad ikonou baterie se může zobrazit symbol, který poskytuje další informace o aktuálním stavu nabíjení. Níže vyberte oddíl, který nejlépe odpovídá tomu, co vidíte na obrazovce.
Pokud má ikona baterie symbol nabíjení nebo blesk nad baterií na hlavním panelu a zařízení Surface nenabíjí baterii, vyzkoušejte následující řešení.
Řešení 1: Zkontrolujte, že používáte dodaný napájecí zdroj.
Zařízení Surface je navrženo tak, aby fungovalo nejlépe s dodávaným napájecím zdrojem, což zajišťuje, aby zařízení Surface obdrželo dostatek energie pro ovládání zařízení a nabíjení baterie. Další informace najdete v článku Požadavky na napájecí zdroje a nabíjení pro Surface .
Řešení 2: Odeberte ovladač baterie a nainstalujte aktualizace (pro Surface Pro X to nedělejte).
Poznámka: Ovladač baterie je potřeba před aktualizací odebrat, jinak aktualizace nemusí fungovat a může se zobrazit služba Windows Update chyba 8024004C.
-
Připojte zařízení Surface k napájení.
-
Vyberte Hledat na hlavním panelu, zadejte správce zařízení, a pak vyberte Správce zařízení ze seznamu výsledků.
-
Vyberte šipku vedle kategorie Baterie.
-
Poklepejte nebo poklikejte na Baterie pro kontrolní metodu kompatibilní se standardem ACPI společnosti Microsoft pro Microsoft Surface nebo Surface Baterie a vyberte kartu Ovladač,a poté vyberte Odinstalovat zařízení > OK. Můžete také kliknout pravým tlačítkem myši na Microsoft Surface ACPI-Compliant Baterie nebo Surface Baterie a pak vybrat Odinstalovat zařízení.
-
Vyberte počítač v horní části všech kategorií, vyberte nabídku Akce a pak vyberte Vyhledat změny hardwaru.
-
Vyberte Start > Napájení > Restartovat.
Pokud má ikona Baterie nad baterií na hlavním panelu symbol X, zařízení Surface rozpozná napájecí zdroj, ale nedokáže rozpoznat baterii. Pokud se zařízení Surface po odpojení vypne, přejděte na Servis a opravy zařízení a spusťte servisní požadavek.
Pokud ikona baterie nemá nad baterií na hlavním panelu symbol nabíjení nebo blesk, i když je napájecí zdroj připojený a svítí kontrolka napájecího konektoru, zařízení Surface nezjistí napájecí zdroj a nenabíjí baterii.
Řešení 1: Změňte orientaci napájecího konektoru.
Upozornění: Toto řešení nezkoušejte na zařízení Surface 3.
-
Vytáhněte nabíjecí konektor ze zařízení Surface, otočte ho a připojte zpátky. Zkontrolujte, jestli je pevně připojený a že kontrolka svítí.
-
Počkejte 10 minut a zkontrolujte, jestli se zařízení Surface nabíjí.
Řešení 2: Odeberte ovladač baterie a nainstalujte aktualizace (pro Surface Pro X to nedělejte).
Poznámka: Ovladač baterie je třeba nejprve odebrat nebo aktualizace může selhat s služba Windows Update chyba 8024004C.
Odebrání ovladače baterie:
-
Připojte zařízení Surface k napájení.
-
Vyberte Hledat na hlavním panelu, zadejte správce zařízení, a pak vyberte Správce zařízení ze seznamu výsledků.
-
Vyberte šipku vedle kategorie Baterie.
-
Dvakrát klepněte nebo poklikejte na Baterie pro kontrolní metodu kompatibilní se standardem ACPI společnosti Microsoft pro Microsoft Surfacenebo Surface baterie vyberte kartu Ovladače a vyberte Odinstalovat zařízení > OK. Můžete také kliknout pravým tlačítkem myši na Baterie pro kontrolní metodu kompatibilní se standardem ACPI společnosti Microsoft pro Microsoft Surfacenebo Surface baterie a vyberte Odinstalovat zařízení.
-
Na začátku všech kategorií vyberte počítač, vyberte Akce a pak vyberte Vyhledat změny hardwaru.
-
Vyberte Start > Napájení > Restartovat.
Pokud má ikona baterie symbol nabíjení nebo blesk nad baterií na hlavním panelu a baterie zobrazuje nabití, zařízení Surface zjistí napájecí zdroj a pokouší se nabít baterii.
Očistěte konektor na napájecím zdroji
-
Odpojte napájecí zdroj ze sítě.
-
Očistěte vývody konektoru gumou. Přejíždějte gumou přes vývody tam a zpět.
-
Navlhčete vatovou tyčinku v čisticím alkoholu. Očistěte vývody na dlouhé úzké části nabíječky, která se zapojuje do zařízení Surface.
-
Ujistěte se, že jsou všechny kolíky na konektoru suché, zapojte napájecí zdroj do zdi a pak konektor znovu zapojte do zařízení Surface.
Pokud má ikona baterie symbol srdce nad baterií na hlavním panelu a baterie se nabíjí, ale zastaví se na 80 %, může být inteligentní nabíjení zapnuté.
Informace o inteligentním nabíjení zařízení Surface najdete v článku Inteligentní nabíjení na zařízení Surface.
Pokud má ikona baterie symbol vykřičníku nad baterií na hlavním panelu, znamená to, že zařízení Surface přijímá napájení, ale nestačí baterii nabít. Surface funguje nejlépe, když používáte napájecí zdroj navržený pro zařízení Surface, což zajišťuje, že má zařízení Surface dostatek energie pro ovládání zařízení a nabíjení baterie. Další informace najdete v článku Požadavky na napájecí zdroje a nabíjení pro Surface .
Pokud nepoužíváte napájecí zdroj navržený pro surface, přepněte na tento zdroj napájení. Pokud používáte napájecí zdroj dodaný se zařízením Surface, zkuste zařízení Surface restartovat výběrem možnosti Spustit > Napájení > Restartovat.
Pokud se zařízení Surface stále nenabíjí, odešlete servisní objednávku.
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Odeslat do Microsoftu Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.
Vyhledání osobní podpory V současné době je v Číně, Japonsku a Spojeném království k dispozici osobní podpora, která může zahrnovat profesionální kontrolu hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Oprava svépomocí Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.
Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání. Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.
Související témata
Po zapnutí zařízení Surface může dojít k potížím s baterií nebo s rozpoznáváním baterie ve Windows. Může se například vyskytnout některý z následujících problémů:
-
Zobrazí se chyba při nízkém stavu baterie, například:
-
Napájení ze sítě, nenabíjí se
-
Baterie nebyla zjištěna
-
Nezapojeno
-
Napájen ze sítě, nabíjí se (nebude fungovat na baterii)
-
-
Zařízení Surface se vypne, když ho odpojíte.
Zkontrolujte, jestli napájecí zdroj funguje.
Zkontrolujte, jestli se zařízení Surface nebo Windows nespouští nebo se nabíjí baterie. Ověřte, jestli je všechno řádně připojené a že do nabíjecího portu USB na napájecím zdroji není nic připojené. Pokud dojde k poškození nabíjecího portu, napájecího konektoru nebo napájecího kabelu, kontaktujte nás.
Kontrolka LED by měla svítit, když je napájecí konektor zapojen k zařízení Surface. Pokud indikátor LED nesvítí, můžete mít problém se zdrojem napájení. Další informace najdete v článku Co dělat, pokud nefunguje napájení nebo nabíječka pro Surface.
Vynucení restartování
Vyberte Start > Napájení > Vypnout a počkejte, než se zařízení Surface vypne. Potom stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách zobrazí obrazovka s logem, počkejte celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.
Získání nejnovějších aktualizací
Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.
-
V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
-
Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
Poznámka: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Kontrola stavu ikony baterie na zařízení Surface
Informace o nabíjení a stavu baterie najdete na ikoně Baterie na pravé straně hlavního panelu. Podívejte se nebo najeďte myší na ikonu Baterie a zobrazte stav baterie v oznamovací oblasti plochy. Nad ikonou baterie se může zobrazit symbol, který poskytuje další informace o aktuálním stavu nabíjení. Níže vyberte oddíl, který nejlépe odpovídá tomu, co vidíte na obrazovce.
Pokud se na hlavním panelu zobrazí ikona baterie, ale když ji vyberete, zobrazí se Napájení ze sítě, nenabíjí se, zařízení Surface zjistí napájecí zdroj, ale nenabíjí baterii.
Řešení 1: Zkontrolujte, že používáte dodaný napájecí zdroj.
Zařízení Surface je navrženo tak, aby fungovalo nejlépe s dodávaným napájecím zdrojem, což zajišťuje, aby zařízení Surface obdrželo dostatek energie pro ovládání zařízení a nabíjení baterie. Další informace najdete v článku Požadavky na napájecí zdroje a nabíjení pro Surface .
Poznámka: Toto video je dostupné jen v angličtině.
Řešení 2: Odeberte ovladač baterie a nainstalujte aktualizace (pro Surface Pro X to nedělejte).
Poznámka: Ovladač baterie je potřeba před aktualizací odebrat, jinak aktualizace nemusí fungovat a může se zobrazit služba Windows Update chyba 8024004C.
-
Připojte zařízení Surface k napájení.
-
Vyberte vyhledávací pole na hlavním panelu, zadejte správce zařízení a v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.
-
Vyberte šipku vedle kategorie Baterie.
-
Dvakrát klepněte nebo klikněte na Baterie pro kontrolní metodu kompatibilní se standardem ACPI společnosti Microsoft pro Microsoft Surface, vyberte kartu Ovladač a vyberte Odinstalovat > OK.Můžete také kliknout pravým tlačítkem myši na Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Baterie a vybrat Odinstalovat.
-
Na začátku všech kategorií vyberte počítač, vyberte Akce a pak vyberte Vyhledat změny hardwaru.
-
Vyberte Start > Napájení > Restartovat.
Pokud se na ikoně baterie zobrazí napájecí zástrčka a červené X, zařízení Surface zjistí napájecí zdroj, ale nemůže zjistit baterii. Pokud se zařízení Surface po odpojení vypne, přejděte na Servis a opravy zařízení a spusťte servisní požadavek.
Pokud ikona baterie na hlavním panelu nezobrazuje napájecí zástrčku, i když je napájecí zdroj připojený a kontrolka napájecího konektoru svítí, Surface nerozpozná napájecí zdroj a nenabíjí baterii. Pokud úroveň nabití nižší než 10 procent, obrazí se červený symbol X.
Řešení 1: Změňte orientaci napájecího konektoru.
Upozornění: Toto řešení nezkoušejte na zařízení Surface 3.
-
Vytáhněte nabíjecí konektor ze zařízení Surface, otočte ho a připojte zpátky. Zkontrolujte, jestli je pevně připojený a že kontrolka svítí.
-
Počkejte 10 minut a zkontrolujte, jestli se zařízení Surface nabíjí.
Řešení 2: Odebrání ovladače baterie a instalace aktualizací
Poznámka: Pokud ovladač baterie nejprve neodeberte, může instalace aktualizace pro Windows a Surface selhat s chybou Windows Update 8024004C.
Ovladač baterie odeberete takto:
-
Připojte zařízení Surface k napájení.
-
Vyberte vyhledávací pole na hlavním panelu, zadejte správce zařízení a v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.
-
Vyberte šipku vedle kategorie Baterie.
-
Dvakrát klepněte nebo klikněte na Baterie pro kontrolní metodu kompatibilní se standardem ACPI společnosti Microsoft pro Microsoft Surface, vyberte kartu Ovladač a vyberte Odinstalovat > OK. Můžete kliknout pravým tlačítkem na Baterie pro kontrolní metodu kompatibilní se standardem ACPI společnosti Microsoft pro Microsoft Surface a vyberte Odinstalovat.
-
Na začátku všech kategorií vyberte počítač, vyberte Akce a pak vyberte Vyhledat změny hardwaru.
-
Vyberte Start > Napájení > Restartovat.
Pokud se na hlavním panelu zobrazí ikona baterie a baterie zobrazuje nabíjení, zařízení Surface zjistí napájecí zdroj a pokouší se baterii nabít.
Očistěte konektor na napájecím zdroji
-
Odpojte napájecí zdroj ze sítě.
-
Očistěte vývody konektoru gumou. Přejíždějte gumou přes vývody tam a zpět.
-
Navlhčete vatovou tyčinku v čisticím alkoholu. Očistěte vývody na dlouhé úzké části nabíječky, která se zapojuje do zařízení Surface.
-
Ujistěte se, že jsou všechny kolíky na konektoru suché, zapojte napájecí zdroj do zdi a pak konektor znovu zapojte do zařízení Surface.
Pokud jste všechno vyzkoušeli a pořád máte problémy, přečtěte si Servis a opravy zařízení a vytvořte žádost o servis.
Pokud se zařízení Surface stále nenabíjí, odešlete servisní objednávku.
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Odeslat do Microsoftu Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.
Vyhledání osobní podpory V současné době je v Číně, Japonsku a Spojeném království k dispozici osobní podpora, která může zahrnovat profesionální kontrolu hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Oprava svépomocí Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.
Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání. Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.
Související témata
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
