За помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft

: Функциите на помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft са мигрирани, за да получат помощ.

Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft работи, като изпълнява тестове, за да разбере какво не е наред, и предлага най-доброто решение за идентифицирания проблем. В момента може да коригира проблеми с Office,Microsoft 365 или Outlook. Ако Помощник за поддръжка и възстановяване не може да коригира проблем вместо вас, той ще ви предложи следващи стъпки и ще ви помогне да се свържете с поддръжката от Microsoft.

По-долу са посочени някои от често известните проблеми, с които се сблъскват нашите потребители. За да разрешите някой от изброените по-долу проблеми, просто щракнете върху препоръчаното решение за свързания с него проблем, за да започнете. Връзката ще ви отведе директно до решението в приложението "Помощник за поддръжка и възстановяване на Microsoft".

Office Outlook Teams Разширена диагностика

Сценарий	Описание	Препоръчително решение
Проблеми със сривове в Excel	Отстранява проблеми при стартиране/сривове на Excel. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Коригиране на моя проблем със стартирането на Excel
Деинсталиране на Office	Деинсталирайте всяка версия на Office. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Деинсталиране на Office
Настройване на Microsoft 365	Инсталира абонаменти за Microsoft 365. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Нека инсталираме вашия Office
Активиране на Office	Коригира проблеми с активирането на абонамент за Office. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Да активираме вашия Office
Влизане в Office	Решава проблеми с влизането в Office. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Отстраняване на проблеми с влизането в Office
Активиране на споделен компютър	Разрешаване на активирането на споделен компютър с Office (SCA) Изберете тази опция, за да отворите с "Получаване на помощ".	Разрешаване на Office SCA
Сканиране на Office	Създайте нормален или пълен отчет за сканиране на инсталирането на Office. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Сканиране на Office

: Помощникът за поддръжка и възстановяване на Microsoft не е приложим за новия Outlook за Windows. Проверете дали новият превключвател на Outlook е включен, или изключен. Ако е включена, отидете на Отстраняване на проблеми с Outlook.

Сценарий	Описание	Препоръчано решение
Настройване Microsoft 365 имейл в Outlook	Настройване Microsoft 365 имейл в Outlook. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Нека инсталираме вашия профил в Outlook
Outlook не се стартира	Това решение помага с проблеми, когато Outlook не може да стартира. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Отстраняването на неизправности в Outlook не стартира проблема
Outlook продължава да иска моята парола	Това решение отстранява проблеми с удостоверяването с парола на Outlook. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Отстраняване на проблеми с парола на Outlook
Outlook продължава да казва "опит за свързване..." или "Прекъсване на връзката"	Отстранява неизправности с периодична връзка. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Отстраняване на проблеми с връзката с Outlook
Разширена диагностика (Outlook)	Създава подробен отчет за моята конфигурация на Outlook, Office, Windows и пощенска кутия. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Създаване на подробен отчет за диагностика на Outlook
Разширена диагностика (Outlook)	Създава подробно сканиране на моя Календар на Outlook за идентифициране и разрешаване на проблеми. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Намиране на проблеми с календара на Outlook

: Помощникът за поддръжка и възстановяване на Microsoft не е приложим за нови екипи.

Сценарий	Описание	Препоръчано решение
Добавяне на добавка за събрание на Teams за Outlook	Помага за коригирането на проблема, при който добавката за събрания на Teams липсва или не е заредена, което ви пречи да създавате събрания на екипи от Outlook. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Коригиране на проблеми с добавката "Събрание на Teams"
Проблеми с присъствието на потребителите на Teams в Outlook	Отстранява проблем, когато информацията за присъствие на потребителя на Teams е показана неправилно в Outlook. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Коригиране на информацията за присъствие на потребителите на Teams
Не можете да влезете в приложението Teams	Извършва отстраняване на неизправности, за да помогне при решаването на проблеми с влизането в Teams. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Отстраняване на проблеми при подписване на екип

Сценарий	Описание	Препоръчително решение
Разширена диагностика (Outlook)	Създава подробен отчет за моята конфигурация на Outlook, Office, Windows и пощенска кутия. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Решение за разширена диагностика на Outlook
Разширена диагностика (Outlook)	Създава подробно сканиране на моя Календар на Outlook за идентифициране и разрешаване на проблеми. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	решение за проверка на Календар на Outlook
Разширена диагностика (Office)	Сканирайте Office, за да видите дали е правилно инсталиран – нормално стабилно сканиране на наличностите в Office. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	ROI Normal Scan
Разширена диагностика (Office)	Сканирайте Office, за да видите дали е правилно инсталиран – пълно стабилно сканиране на наличностите в Office. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	ROI Пълно сканиране
Тест за мрежовата връзка на Microsoft 365	Измерва възможността за свързване между вашето устройство и интернет и оттам към мрежата на Microsoft. Изберете тази опция, за да отворите с Получаване на помощ.	Тест за мрежова връзка

: Ако сте собственик на малка фирма, който търси повече информация как да настрои Microsoft 365, посетете Помощ за малки фирми и обучение.

Често задавани въпроси

За да подобрим поддръжката за клиенти на Microsoft 365 и да премахнем изискването за изтегляне на Помощник за поддръжка и възстановяване, интегрираме диагностиката на Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft директно в "Получаване на помощ" – вградена функция на Windows. "Получаване на помощ" предоставя по-широк набор от диагностика, като гарантира, че клиентите на Microsoft 365 получават най-ефективните решения за своите проблеми.

Поддържат се следните операционни системи:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 и Windows 8.1
Windows 7

Можете да сканирате Outlook в някоя от следните версии на Office:

Microsoft 365 (2019, 2016 или 2013, 32-битова или 64-битова версия)
Microsoft Office 2019 (32 – bit или 64 – bit; Кликни и стартирай, или MSI инсталации)
Microsoft Office 2016 (32 – bit или 64 – bit; Кликни и стартирай, или MSI инсталации)
Microsoft Office 2013 (32 – bit или 64 – bit; Кликни и стартирай, или MSI инсталации)
Microsoft Office 2010 (32-bit или 64-битова версия)

Ако изпълнявате, което и да е издание на Windows 7, трябва също да сте инсталирали .NET Framework 4.5. Windows 8 и по-нови версии на Windows включват поне .NET Framework 4.5.

Помощник за поддръжка и възстановяване предлага най-доброто решение за тези идентифицирани проблеми:

Office

Получавам съобщение за грешка, когато инсталирам Office

Не мога да активирам Office

Трябва да деинсталирам Office

Outlook

Outlook не се стартира

Не мога да настрой имейла си за Microsoft 365 в Outlook

Outlook продължава да иска моята парола

Outlook постоянно дава съобщение "Опит за свързване..." или "Прекъсната връзка"

Споделените пощенски кутии или споделените календари не работят.

Имам проблеми с моя календар

Outlook спира да отговаря

Outlook продължава да се срива

Не мога да изпращам, получавам или търся имейл

OneDrive за бизнеса

Не мога да синхронизирам файловете си с OneDrive

Не мога да инсталирам OneDrive

Други приложения от Office

Не мога да вляза в Skype за бизнеса

Не мога да получа имейл на телефона си

Имам проблеми при отваряне или влизане в Outlook в уеб

Не мога да инсталирам, свържа или разреша Dynamics 365 за Outlook

Опцията за събрание на Teams не се показва или добавката за събрание на Teams не се зарежда в Outlook

Има допълнителни сценарии за Outlook в уеб, Outlook for Mac и мобилни устройства, както и разширено диагностициране за Exchange Online и Outlook.

Помощник за поддръжка и възстановяване предлага автоматизирани корекции за много от проблемите, които открива. Ако изберете да изпълните автоматизирана корекция, действията по възстановяване, които се извършват от корекцията, се въвеждат в регистрационния файл, създаден от Помощник за поддръжка и възстановяване. За да видите този регистрационен файл и действията за възстановяване, извършени по време на сценарий, следвайте тези стъпки.

На последния екран на сценария отметнете Отвори папката на регистрационния файл, след като щракнете върху Подай , завършете проучването и след това изберете Подай .
В изскачащия прозорец отворете последно създадения регистрационен файл.
Потърсете "Възстановяване" в регистрационния файл.
Повторете търсенето за "Възстановяване", докато стигнете до края на регистрационния файл.

: Файлът README.txt включва връзка към тази статия.

Не. Следните сценарии за отстраняване на неизправности в приложението могат да бъдат изпълнени без акаунт в Microsoft или служебния или учебния акаунт, който използвате с Office:

Деинсталиране на Office
Инсталираща програма на Office
Активиране на Office
Разширена диагностика на Outlook

Да. Ако сте администратор и искате да инсталирате и стартирате Помощник за поддръжка и възстановяване от споделено местоположение в мрежа вместо от интернет местоположението по подразбиране, не използвайте връзката за изтегляне в тази статия. Вместо това следвайте стъпките в тази статия на docs.microsoft.com: Как да инсталирате и поддържате помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft (SaRA) от мрежов дял .

Да. Сега имаме възможност да изпълняваме Помощник за поддръжка и възстановяване сценарии с помощта на команден ред. За повече информация прочетете тази статия docs.microsoft.com: Корпоративна версия на помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft.

За съжаление нямаме версия на Помощник за поддръжка и възстановяване, която може да се инсталира на Mac. Въпреки това сценарият на Outlook for Mac в приложението може да отстрани някои проблеми, които възникват на вашия Mac, въпреки че приложението е инсталирано на компютър с Windows.

Да. Ще ви е необходима интернет връзка, за да изтеглите, инсталирате и използвате Помощник за поддръжка и възстановяване.

За да деинсталирате приложението от компютъра си, изпълнете следните стъпки:

Отворете контролния панел.
Щракнете върху Деинсталиране на програма.
Намерете и изберете Помощник за поддръжка и възстановяване на Microsoft .
Щракнете върху Деинсталиране/промяна .
Изберете Премахване на приложението от този компютър и след това щракнете върху OK .

Когато стигнете до края на сценария в приложението, ще се покаже екран, където ще бъдете попитани дали сме коригирали проблема ви. Изберете някоя от трите най-добри опции, за да се покажат оставащите въпроси на екрана. Можете да въведете обратна връзка в полето в долната част на екрана.

Когато изпълнитеПомощник за поддръжка и възстановяване за идентифициране или диагностициране на конкретен проблем, инструментът записва анонимна информация (телеметрия) за действията и анализа, които се извършват от инструмента, когато се изпълнява сценарий. Microsoft използва телеметричните данни, за да подобрява работата на клиентите и да наблюдава изправността на приложението. Количеството на събираните телеметрични данни се различава при различните сценарии.

Копие на информацията за телеметрията се записва в локален регистрационен файл, създаден от Помощник за поддръжка и възстановяване. За да видите регистрационния файл, изпълнете следните стъпки:

Телеметричните данни се събират и качват в папката uploadlogs в локалния диск ( C: ). За достъп до тази папка използвайте един от следните методи:
- Отворете прозореца изпълнение на командата ( клавиша с емблемата на Windows + R , и изпълнете командата %localappdata%\saralogs\uploadlogs по следния начин:
- В Файлов мениджър въведете C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs и натиснете Enter по следния начин:
  
  : <UserName> е името на вашия профил в Windows в системата.
За да видите информацията за регистрационен файл, щракнете двукратно и отворете файла. За всеки сценарий ще бъде създаден и качен отделен регистрационен файл като формат SaraTelemetry_<DataTime>.log .

Регистрационните файлове включват изчерпателна информация, като например SessionID, TimeStamp и приложенията на Office, на засегнатата система. Събраната информация е напълно анонимна и не проследява обратно до вас под каквато и да е форма. По-долу е дефиниране на някои полета, които се събират като част от телеметричните данни:

ПОТРЕБИТЕЛСКИ GUID : случаен GUID, който се съхранява в настройките наПомощник за поддръжка и възстановяване. Може да се използва за идентифициране на тенденциите на използване на приложението на Office, запазвайки данните анонимни.
ИД на стартиране на клиент: случаен GUID, който се генерира, когато приложението се изпълнява.
ИД на клиент : Представлява информацията за Office 365 клиент за организацията, която е свързана с този ИД.

Пример за регистрационния файл

За да научите повече какви регистрационни файлове са създадени от Помощник за поддръжка и възстановяване, потърсете своя сценарий в таблицата по-долу под колоната "Сценарий" и прегледайте съответната информация в същия ред. Таблицата по-долу предоставя информация, като например тип сценарий, източник на събиране на данни, път за събиране на данни и файлове за събиране на данни. Пътят до директорията местоназначение, където тези данни се съхраняват и отварят, е %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Диагностика	Източник за събиране на данни	Път за събиране на данни	Файлове за събиране на данни	Допълнителна информация за данни
Конфигуриране на CRM Online
	Регистри на събития	Приложение	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	Регистри на събития	Приложение	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	Регистри на събития	Приложение	OutlookEvents.log (Outlook)
	Регистратура	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Регистратура	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
Активиране на Office
	Регистри на събития	Приложение	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	Регистри на събития	Приложение	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	Регистри на събития	LogFile='OAlerts'	(Предупреждения на Microsoft Office), {randomGUID}.log
	Регистратура	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Регистратура	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Регистратура	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Регистратура	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Регистратура	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Регистратура	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Регистратура	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Регистратура	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Регистратура	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Регистратура	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Регистратура	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp%, където fileName.EndsWith(".log") и (fileName.Contains(Environment.MachineName) или fileName.Contains("c2rintegrator") или fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Инсталираща програма на Office
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log или файлове, започващи с "officec2rclient.exe" като нечувствителни към малки и главни букви
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log или файлове, започващи с "officec2rclient.exe" като нечувствителни към малки и главни букви
Активиране на Office
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip и * от папката Temp	Ключ: където * = всички файлове
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Регистратура	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Регистратура	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
Отстраняване на неизправности на OneDrive
	Регистратура	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Регистратура	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Регистратура	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business във всички подпапки}	* и БЕЛЕЖКА: с изключение на obfuscationstringmap.txt	Ключ: където * = всички файлове
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business във всички подпапки}	healingItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}	* и БЕЛЕЖКА: с изключение на obfuscationstringmap.txt	Ключ: където * = всички файлове
Сценарии на outtlook
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Регистриране	за всеки .etl файл: *.etl и {име на файла на двоичен etl файл без разширение}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Регистратура	Кошерен файл на системния регистър == CurrentUser; Основна версия 12 и 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Основна версия 15 или по-нова: Подключ == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Регистратура	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins и изброяване на всички системни добавки CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins и изброяване на всички текущи добавки за потребители	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Регистриране	за всеки .etl файл: *.etl и {име на файла на двоичен etl файл без разширение}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Опит в Outlook Expert (OffCAT)
	FilePath	Ако потребителят е удостоверен	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json и ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html от OffCatDataCollectionAction и API_Results. {date timestamp}.log
	FilePath	Ако потребителят не е удостоверен	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html от OffCatDataCollectionAction и OffCAT API_Results. {date timestamp}.log
Влизане в Skype за бизнеса
	FilePath	ако версията на Skype е инсталирана == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	файлове на това местоположение с име, съдържащо "SigninTelemetryLog.xml"
RoiScan Full
	FilePath	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Път до файла	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

За помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft

Често задавани въпроси

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Често задавани въпроси

Защо Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft преминава към Получаване на помощ?

Помощник за поддръжка и възстановяване изисквания към системата

Кои проблеми могат да коригират Помощник за поддръжка и възстановяване ?

Стъпките за възстановяване на регистрационните файлове на Помощник за поддръжка и възстановяване ли са?

Необходим ли ми е акаунт, за да използвам Помощник за поддръжка и възстановяване ?

Мога ли да инсталирам Помощник за поддръжка и възстановяване от мрежов дял?

Мога ли да изпълня Помощник за поддръжка и възстановяване с помощта на команден ред?

Мога ли да инсталирам Помощник за поддръжка и възстановяване на моя Компютър Mac?

Необходима ли ми е интернет връзка, за да използвам Помощник за поддръжка и възстановяване ?

Как да деинсталирам Помощник за поддръжка и възстановяване ?

Как мога да предоставя обратна връзка за проблеми или предложения за приложението?

Каква информация събира Помощник за поддръжка и възстановяване ?

Какви регистрационни файлове, създадени от Помощник за поддръжка и възстановяване, могат да бъдат качени в Microsoft?

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!