Applies ToSurface Devices

如果您的 Surface 開啟,而且您看到開機設定資料或 BCD 檔案的復原畫面,請執行下列步驟。

含有標題「復原」,以及裝置需要維修訊息的藍色畫面。

這些步驟適用於所有 Windows 裝置。

解決方案 1:前往 [Windows 修復環境]

  1. 關閉您的裝置並嘗試開機。

  2. 再次嘗試開機。 嘗試開機失敗兩次之後,裝置應該會自動進入 Windows 修復環境 (WinRE)。

    附註: 如需有關如何將裝置關機的詳細資訊,請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。

解決方案 2:前往命令提示

  1. [選擇選項] 選單,選取 [疑難排解]> [進階選項] > [命令提示]

  2. 如果收到提示,請輸入 BitLocker 修復金鑰,然後在提示中輸入下列命令:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. 檢查 Windows 是否啟動:

    • 如果 Windows 啟動: 安裝最新的 Surface 和 Windows 更新,以免日後發生問題。 如需詳細資訊,請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體

    • 如果 Windows 未啟動: 移至解決方案 3

解決方案 3:使用 USB 修復磁碟機重設 Surface

  1. 使用 USB 修復磁碟機啟動您的 Surface。 請將 USB 修復磁碟機插入 Surface 上的 USB 連接埠,然後按住降低音量按鈕,同時按下再放開電源按鈕。

  2. 當 Surface 標誌出現時,放開降低音量按鈕。 如需詳細資訊,請參閱為 Surface 建立和使用USB 修復磁碟機

  3. 檢查 Windows 是否啟動。

仍有問題嗎?

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題,或許「服務與支援選項」可以協助您。

顯示卡車圖示。

傳送至 Microsoft 若要 準備您的裝置以寄送 至 Microsoft,您可以列印出貨標籤、檢查 Microsoft 保固,以及建立服務訂單。

甚至更小的按鈕。

尋找個人支援 目前中國日本英國都提供現場支援,包括專業硬體檢查、疑難排解和系統復原。

顯示扳手圖示。

自行修理 如果您有技術經驗且擁有正確的工具,Microsoft 會選取一系列可更換的元件和服務指南,讓您能夠執行修復

附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有),請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。

若要深入了解,請前往「如何送修或修復 Surface」

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