附註: 如果您是IT系統管理員，負責管理組織中的 Surface 商務版裝置，請參閱修復工具 (Surface IT 工具組)，以取得將支援的Surface裝置還原為原廠狀態的另一種方式。
如果您的 Surface 無法啟動，或是復原資訊已移除，您可以使用 USB 修復磁碟驅動器來存取修復工具並解決問題。 Surface 隨附的 Windows 修復資訊，可讓您重新整理 Surface，或將其重設為出廠狀態。 如果您的 Surface 開啟，請參閱還原或重設 Surface。
尋找最符合您的問題的案例, 然後選取解決方案取得詳細資訊。
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案例 |
解決方案 |
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我的 Surface 無法正常運作，而我需要下載原廠修復磁碟機映像 |
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我已經下載復原映射，需要使用它來重設我的 Surface |
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我無法開機進入修復磁碟機 |
影片：重設您的 Surface
附註: 這部影片只提供英文版。
下載和建立 Surface 的原廠復原映像
開始之前
修復磁碟驅動器可讓您將 Surface 重設為原廠設定，並可協助您疑難解答並修正 Surface 裝置的問題。
Windows 隨附可建立 USB 修復磁碟機的內建工具。 您將需要提供外部 USB 磁碟驅動器：.
-
儲存空間大小足以配合您下載的復原映像。 32 GB 的大小足以容納任何復原映像，但您可能可以使用較小的大小，視所下載的影像而定。
-
已使用 FAT32 檔案系統設定格式。 這是開機裝置的必要專案，且工具會自動為您分割磁碟驅動器並設定其格式。
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是USB 3.0或更高版本的磁碟驅動器，能獲得最佳效能。
使用下載的原廠映像建立修復磁碟機
如果您可以使用 Surface 或其他 Windows 電腦，請瀏覽我們的下載 Surface 適用的復原映射頁面。 從該處選取您的 Surface，然後針對您選取的裝置下載復原映像 .zip 檔案。
重要: 建立修復磁碟機將會清除存放在您 USB 磁碟機上的所有項目。 請務必使用空白 USB 磁碟機，或務必先將 USB 磁碟機中的任何重要資料傳輸到其他儲存裝置，然後才用來建立修復磁碟機。
將復原映射下載 .zip 檔案之後，請依照下列步驟建立修復磁碟驅動器：
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將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。
-
選取 開始, 輸入 修復磁碟機, 然後從結果選取 建立修復磁碟機 或 修復磁碟機。 您可能必須輸入系統管理員密碼或確認您的選擇。
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在 [使用者帳戶控制] 對話方塊中，選取 [是]。
-
清除 [ 將系統文件備份到修復磁碟驅動器 ] 複選框，然後選取 [ 下一步]。
-
選取要使用的 USB 磁碟機，然後選取 [下一步] > [建立]。 您需要將一些檔案複製到修復磁碟機中，所以需要幾分鐘時間。
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修復磁碟機就緒時，選取 [完成]。
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按兩下您之前下載過的復原映像 .zip 檔案，並予以開啟。
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選取復原映像資料夾的所有檔案，將這些檔案備份到您建立的 USB 修復磁碟機，然後選取 [選擇以取代目的地的檔案]。
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檔案複製完成後，選取任務欄上的 [安全地移除硬體並退出媒體 ] 圖示，然後移除USB。
如需如何使用新的修復磁碟機的相關資訊，請參閱 Windows 中的復原選項。
使用修復磁碟機將您的 Surface 重設為原廠設定
重設後會將您的 Surface 恢復為原廠設定。 將會刪除所有個人檔案、重設您的設定，並移除您安裝的所有應用程式。
從 USB 修復磁碟機開機以重設您的 Surface
開始之前，請先確認您可以存取計劃要在重設後重新安裝的所有傳統型應用程式 (例如 Microsoft Office) 的產品金鑰和安裝檔案。
當您準備就緒時，以下是重設 Surface 的方式：
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確定您的 Surface 已關閉和接上電源，然後將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。
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按住降低音量按鈕，同時按下再放開電源按鈕。
-
出現 Microsoft 或 Surface 標誌時，放開降低音量按鈕。
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出現提示時，選取您要的語言和鍵盤配置。
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選取 [從磁碟驅動器復原] 或 [ 疑難解答 > 從磁碟驅動器復原]。 如果出現輸入修復金鑰的提示，請選取畫面底部的 [略過此磁碟機]。
-
選擇 [只移除我的檔案] 或 [完全清除磁碟機]。 清除磁碟機的選項較為安全，但所花費的時間也較長。 例如，如果您要將 Surface 回收，建議您清除磁碟機。 如果您要留下 Surface，只要移除您的檔案即可。
-
選取 [復原]。 Surface 隨即重新啟動並顯示 Surface 標誌，而且重設程序會繼續執行。 這可能需要花費幾分鐘。
附註: 如果您之前有將 Windows 11 家用版升級到 Windows 11 專業版, 那麽您的 Surface 裝置將會執行 Windows 11 家用版。 因爲您已經購買數位授權, 您可以免費從 Windows 11 家用版升級到 Windows 11 專業版。 若要使用數位授權升級至 Windows 11 專業版, 請參閱 Windows 家用版升級至 Windows 專業版。
如果 USB 修復磁碟機無法在您的 Surface 上運作
如果您無法從 USB 修復磁碟機開機，或沒有看到 [從磁碟機復原] 選項，您可能需要確定從 Surface BIOS 中的 USB 開機功能已啟用，或設定開機順序，讓 USB 磁碟機成為第一個選項。 如需詳細資訊，請參閱從 USB 裝置開啟 Surface。
如果您使用的 USB 磁碟驅動器超過 32 GB
以下說明如何在您完成復原程式後，移除 32 GB 磁碟分區，並將 USB 磁碟驅動器回復為完整大小。
附註: 您必須將帳戶與系統管理員存取權搭配使用，才能完成這些步驟。
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將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。
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選取 [ 開始 > 設定 ] > [系統 > 儲存空間 ] > [進階 儲存空間設定 ] > [ 磁碟] & 磁盘區開啟 [儲存空間設定]
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從顯示的磁碟清單中找出標示為「修復」的磁碟分區區。 這應該會顯示為 FAT32 磁碟分區。 未配置的磁碟分區區會顯示在它下方。
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選取 [內容]。 音量屬性看起來應該像這樣： 標籤：修復 類型：FAT32 磁碟分區區 檔系統：FAT32 大小 32GB
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在 [格式] 底下，選取 [刪除 > 刪除音量]。
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流覽回 磁碟 & 磁碟區，然後在 [未配置的磁碟區] 上，選取 [ 建立磁碟區 > 建立簡易磁碟區 ]，然後依照畫面上的提示操作。
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Windows 10 將於 2025 年 10 月終止支援
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如果您的 Surface 無法啟動，或是復原資訊已移除，您可以使用 USB 修復磁碟驅動器來存取修復工具並解決問題。 Surface 隨附的 Windows 修復資訊，可讓您重新整理 Surface，或將其重設為出廠狀態。 如果您的 Surface 開啟，請參閱還原或重設 Surface。
尋找最符合您的問題的案例，然後選取解決方案取得更多資訊：
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解決方案 |
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我的 Surface 無法正常運作，而我需要下載原廠修復磁碟機映像 |
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我已經下載復原映射，需要使用它來重設我的 Surface |
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我無法開機進入修復磁碟機 |
影片：重設您的 Surface
附註: 這部影片只提供英文版。
下載和建立 Surface 的原廠復原映像
開始之前
修復磁碟驅動器可讓您將 Surface 重設為原廠設定，並可協助您疑難解答並修正 Surface 裝置的問題。
Windows 隨附可建立 USB 修復磁碟機的內建工具。 您將需要提供外部 USB 磁碟驅動器：.
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儲存空間大小足以配合您下載的復原映像。 32 GB 的大小足以容納任何復原映像，但您可能可以使用較小的大小，視所下載的影像而定。
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已使用 FAT32 檔案系統設定格式。 這是開機裝置的必要專案，且工具會自動為您分割磁碟驅動器並設定其格式。
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是USB 3.0或更高版本的磁碟驅動器，能獲得最佳效能。
使用下載的原廠映像建立修復磁碟機
如果您可以使用 Surface 或其他 Windows 電腦，請瀏覽我們的下載 Surface 適用的復原映射頁面。 從該處選取您的 Surface，然後針對您選取的裝置下載復原映像 .zip 檔案。
重要: 建立修復磁碟機將會清除存放在您 USB 磁碟機上的所有項目。 請務必使用空白 USB 磁碟機，或務必先將 USB 磁碟機中的任何重要資料傳輸到其他儲存裝置，然後才用來建立修復磁碟機。
將復原映射下載 .zip 檔案之後，請依照下列步驟建立修復磁碟驅動器：
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將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。
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在工作列的搜尋方塊中，輸入修復磁碟機，然後從結果中選取 [建立修復磁碟機]或 [建立修復磁碟機]。 您可能必須輸入系統管理員密碼或確認您的選擇。
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在 [使用者帳戶控制] 對話方塊中，選取 [是]。
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清除 [ 將系統文件備份到修復磁碟驅動器 ] 複選框，然後選取 [ 下一步]。
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選取要使用的 USB 磁碟機，然後選取 [下一步] > [建立]。 您需要將一些檔案複製到修復磁碟機中，所以需要幾分鐘時間。
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修復磁碟機就緒時，選取 [完成]。
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按兩下您之前下載過的復原映像 .zip 檔案，並予以開啟。
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選取復原映像資料夾的所有檔案，將這些檔案備份到您建立的 USB 修復磁碟機，然後選取 [選擇以取代目的地的檔案]。
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檔案複製完成後，選取任務欄上的 [安全地移除硬體並退出媒體 ] 圖示，然後移除USB。
如需如何使用新的修復磁碟機的相關資訊，請參閱 Windows 10 中的復原選項。
使用修復磁碟機將您的 Surface 重設為原廠設定
重設後會將您的 Surface 恢復為原廠設定。 將會刪除所有個人檔案、重設您的設定，並移除您安裝的所有應用程式。
從 USB 修復磁碟機開機以重設您的 Surface
開始之前，請先確認您可以存取計劃要在重設後重新安裝的所有傳統型應用程式 (例如 Microsoft Office) 的產品金鑰和安裝檔案。
當您準備就緒時，以下是重設 Surface 的方式：
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確定您的 Surface 已關閉和接上電源，然後將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。
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按住降低音量按鈕，同時按下再放開電源按鈕。
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出現 Microsoft 或 Surface 標誌時，放開降低音量按鈕。
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出現提示時，選取您要的語言和鍵盤配置。
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選取 [從磁碟驅動器復原] 或 [ 疑難解答 > 從磁碟驅動器復原]。 如果出現輸入修復金鑰的提示，請選取畫面底部的 [略過此磁碟機]。
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選擇 [只移除我的檔案] 或 [完全清除磁碟機]。 清除磁碟機的選項較為安全，但所花費的時間也較長。 例如，如果您要將 Surface 回收，建議您清除磁碟機。 如果您要留下 Surface，只要移除您的檔案即可。
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選取 [復原]。 Surface 隨即重新啟動並顯示 Surface 標誌，而且重設程序會繼續執行。 這可能需要花費幾分鐘。
附註: 如果您之前有將 Windows 10 家用版升級到 Windows 10 專業版，那麽您的 Surface 裝置將會執行Windows 10 家用版。 因爲您已經購買數位授權，您可以免費從 Windows 10 家用版升級到 Windows 10 專業版。 若要使用數位授權升級至 Windows 10 專業版, 請參閱 Windows 家用版升級至 Windows 專業版。
如果 USB 修復磁碟機無法在您的 Surface 上運作
如果您無法從 USB 修復磁碟機開機，或沒有看到 [從磁碟機復原] 選項，您可能需要確定從 Surface BIOS 中的 USB 開機功能已啟用，或設定開機順序，讓 USB 磁碟機成為第一個選項。 如需詳細資訊，請參閱從 USB 裝置開啟 Surface。
如果您使用的 USB 磁碟驅動器超過 32 GB
以下說明如何在您完成復原程式後，移除 32 GB 磁碟分區，並將 USB 磁碟驅動器回復為完整大小。
附註: 您必須將帳戶與系統管理員存取權搭配使用，才能完成這些步驟。
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將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。
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選取 [開始]，輸入 建立和格式，然後從結果中選取 [建立和格式化硬碟磁碟分區 ]。
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從顯示的磁碟清單中選取標示為「修復」的磁碟分區區。 這應該會顯示為 32.00 GB FAT32 磁碟分區。 未配置的磁碟分區區會顯示在它旁邊。
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從 [ 動作] 功能表中，選取 [ 所有工作 > 刪除音量... ]，然後選取 [ 是]。
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選取 [未配置的磁碟分區]，然後選取 [ 所有工作 ] > [新增簡易磁碟區... ] > 然後依照畫面上的提示進行。
相關主題
針對 Windows 8.1 的支援已終止。
Windows 8.1 的支援服務已於 2023 年 1 月 10 日終止。 建議您移至 Windows 11 電腦，以便繼續接收 Microsoft 的安全性更新。
如果您遇到問題, 或者想要釋放儲存空間, 可以使用 USB 修復磁碟機來啟動 Surface。
Surface 隨附的 Windows 修復資訊, 可讓您用來重新整理裝置, 或將它重設為原廠狀態。 這個修復資訊會儲存在您的 Surface 上專用的修復磁碟分割。
複製或將這項資訊移到 USB 磁碟機有兩個好處︰
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復原。 如果在啟動您的 Surface 時出現問題, 您可以使用 USB 修復磁碟機啟動 Surface。
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釋出儲存空間。 您可以透過移除復原資訊, 並將它儲存到 USB 磁碟機上來釋放 Surface 上的儲存空間。 您可以視裝置釋放磁碟空間量。
重要: 如果您在建立 USB 修復磁碟機後從您的 Surface 刪除復原資訊，請務必將 USB 修復磁碟機放在安全的地方。 復原映像將不會再儲存在您的 Surface 上，如果您需要重新整理或重設您的 Surface，您需要 USB 修復磁碟機。
建立修復磁碟機
Surface 隨附內建工具來建立 USB 修復磁碟機。 若要建立修復磁碟機，您需要的外接式 USB 磁碟機須格式化為 FAT32，且具備您的所有修復資料可用儲存空間。
附註: 您也可以從 Surface 網站下載復原檔案。 如需詳細資訊, 請參閱下載 Surface 適用的復原映像。
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從畫面右側向內撥動, 然後點選 [搜尋]。 (若您正在使用滑鼠, 請指向畫面右上角, 將滑鼠指標向下移, 然後按一下 [搜尋])。
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在搜尋方塊中, 輸入 [復原], 並在搜尋結果中, 點選或按一下 [復原], 以及點選或按一下 [建立修復磁碟機]。
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在 [使用者帳戶控制] 對話方塊中, 點選或按一下 [是]。
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點選或按一下 [將修復磁碟分割從電腦複製到修復磁碟機], 然後點選或按 [下一步]。下一個畫面會指出USB磁碟驅動器有多少可用儲存空間。
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點選或按一下 [取消] 關閉修復磁碟機工具。
重要: 建立修復磁碟機將會清除 USB 磁碟機上儲存的所有資料。 請務必將所有重要資料從 USB 磁碟機轉移到另一個儲存裝置，然後再用它來建立 Surface USB 修復磁碟機。
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將 USB 磁碟機連接到您的電腦。
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開啟 [檔案總管]、在 USB 磁碟機上按一下滑鼠右鍵, 然後選擇 [格式]。
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選擇 [檔案系統] > [FAT32], 然後選取 [開始]。
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為 Surface 連接電源供應器, 並插入電源插座。
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將您的 USB 磁碟機插入 Surface 上的 USB 連接埠。
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從畫面右側向內撥動, 然後點選或按一下 [搜尋]。
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在搜尋方塊中, 輸入 [復原], 並在搜尋結果中, 點選或按一下 [復原], 以及點選或按一下 [建立修復磁碟機]。
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在 [使用者帳戶控制] 對話方塊中, 點選或按一下 [是]。
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點選或按一下 [將修復磁碟分割從電腦複製到修復磁碟機], 然後點選或按 [下一步]。
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點選或按一下您想要使用的 USB 磁碟機, 然後點選或按 [下一步]。
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點選或按一下 [建立]。
復原映像和修復工具都會複製到您的 USB 磁碟機。 您的 Surface 在複製過程中必須保持喚醒狀態, 其需要 10 到 15 分鐘時間。
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複製修復工具之後, 執行下列其中一個動作:
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如果您想要在 Surface 上保留復原工具, 可點選或按一下 [完成]。
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如果您想要從 Surface 移除修復工具並釋放磁碟空間, 可點選或按一下 [刪除修復磁碟分割]。 若要確認, 請點選或按一下 [刪除], 並在完成移除後, 點選或按一下 [完成]。
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從 Surface 移除 USB 磁碟機並存放在安全的地方。建議您不要使用修復磁碟驅動器來儲存其他檔案或數據。
重要: 如果選擇刪除修復磁碟分割，在需要重新整理或重設您的 Surface 時，您需要具備 USB 修復磁碟機。
建立修復磁碟驅動器之後，您可以視需要使用它來啟動 Surface。 如需詳細資訊, 請參閱從 USB 裝置開啟 Surface。
使用修復磁碟機啟動 Surface, 並依照下列步驟進行:
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選擇語言。
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選擇鍵盤配置。
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從 [選擇選項] 畫面選取 [疑難排解]。
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從 [疑難排解] 畫面選取 [重設您的電腦]。
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從 [重設您的電腦] 畫面執行下列動作:
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選取 [下一步]。
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選取 [是, 重新分割磁碟機]。
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選 取 [只移除我的檔案] 或 [完全清除磁碟驅動器]。
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選取 [重設]。
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若要確定您將能從修復磁碟機開機，請設定開機順序，使 USB 磁碟機成為第一個選項。 如需詳細資訊, 請參閱如何使用 BIOS/UEFI?
