Applies ToSurface Go Surface Go 2

如果您的 Surface Go 或 Surface Go 2 開啟,而您看到黑色畫面顯示 [ 無法開機裝置],請執行下列步驟。

顯示「無可開機裝置」的錯誤訊息。

解決方案 1:使用 USB 磁碟驅動器修正問題 

開始之前

  • 將所有項目中斷連線。 請務必從 Surface 拔除任何 USB 磁碟驅動器、SD 記憶卡、USB 配件、外接式顯示器和實體鍵盤保護蓋。 如果您使用的是 Surface 擴充座,請將它與 Surface 拔除。

  • 從畫面移除郵件。 如果畫面上出現「沒有可開機裝置」訊息,請長按電源按鈕,直到訊息消失為止。

  • 連接電源供應器。 將電源供應器插入牆上的插座,並將它連接到 Surface 至少 15 分鐘。 使用裝置隨附的原始電源供應器。

建立USB磁碟驅動器

附註: 若要建立 USB 磁碟驅動器,您需要另一部電腦。

  1. 使用至少 8 GB 且格式化為 FAT32 的 USB 磁碟驅動器。

  2. 將 USB 解決方案 .zip 檔案下載到您的裝置。 請勿將檔案直接下載到 USB 磁碟驅動器。下載 USB 解決方案 .zip 檔  

  3. 按兩下您先前下載 的SurfaceGo_FixNoBootableDevice.zip 檔案,即可開啟該檔案。 如果您找不到 .zip 檔案,請檢查 [ 下載 ] 資料夾。

  4. 從 .zip 資料夾中選取所有資料夾和檔案,然後將它們複製到您先前格式化的 USB 磁碟驅動器。 資料夾和檔案複製完成後,您會在 USB 磁碟驅動器上看到 38 個資料夾和 2 個檔案。

使用 Surface Go 或 Surface Go 2 上的 USB 磁碟驅動器

  1. 將 USB 磁碟驅動器插入 Surface 的 USB-C 埠。 如果您使用的 USB 磁碟驅動器具有 USB-A 連接器,您將需要 USB-A 轉 USB-C 配接器。

  2. 長按 Surface 上的降低音量按鈕。 進行此操作時,請按一下然後放開電源按鈕。

  3. Microsoft 標誌會顯示在螢幕上。 繼續按住降低音量按鈕。

  4. 當您在畫面上看到「請稍候,我們安裝系統更新」訊息後,放開降低音量按鈕。 將 Surface 保持開啟,在程式完成之前,請勿觸碰 Surface。

  5. 畫面會短暫空白,然後藍色的進度列會再次出現「請稍候,我們安裝系統更新」訊息。

  6. 完成程式後,Surface 將會重新啟動,而 Windows 將會自動啟動。

  7. 從您的裝置移除 USB 磁碟驅動器。

深入瞭解從 USB 裝置開機 Surface

需要其他協助嗎? 請嘗試下列動作:

  • Surface 已關閉。 如果 Surface 在完成 USB 解決方案程式後關閉而非重新啟動,請按下再放開電源按鈕,Surface 應該會正常啟動。

  • USB 解決方案無法運作。 如果 USB 解決方案無法運作,請檢查 UEFI 設定「從 USB 裝置啟用開機」。 確定設定已啟用,且未設定為 [停用]。 如需有關如何修改 UEFI 設定的詳細資訊,請參閱 如何使用 Surface UEFI

  • Windows 錯誤訊息。 如果您在 USB 解決方案完成並 Surface 重新啟動後看到任何 Windows 錯誤訊息 ,表示 Windows 可能已損毀。 您可以使用 Surface 復原映像重設或重新安裝 Windows。 如需詳細資訊,請參閱 Surface 複原映像下載。 

如果您仍有問題,請移至 解決方案 2

解決方案 2:要求服務

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題,或許「服務與支援選項」可以協助您。

顯示卡車圖示。

傳送至 Microsoft 若要 準備您的裝置以寄送 至 Microsoft,您可以列印出貨標籤、檢查 Microsoft 保固,以及建立服務訂單。

甚至更小的按鈕。

尋找個人支援 目前中國日本英國都提供現場支援,包括專業硬體檢查、疑難排解和系統復原。

顯示扳手圖示。

自行修理 如果您有技術經驗且擁有正確的工具,Microsoft 會選取一系列可更換的元件和服務指南,讓您能夠執行修復

附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有),請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。

若要深入了解,請前往「如何送修或修復 Surface」

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