Outlook.com 近期問題的修正或因應措施

問題

傳送電子郵件之後，使用者會收到下列錯誤的未傳遞回報：

• 遠端伺服器傳回 『533 5.4.0 您的郵件似乎觸發了我們的垃圾郵件篩選。 您可以編輯郵件並再試一次嗎？

狀態：已修正

我們已減輕此問題，並持續監控問題以確保穩定性。 根本原因是部署不正確的營銷活動數據檔，導致誤判營銷活動偵測。 我們已經還原為正確的數據檔，而且輸出電子郵件流程已回到一般狀態。 我們也發佈了新的規則，針對事件期間所有受影響的客戶修正了錯誤的營銷活動公告。

問題

當使用者選取 Outlook.com 底部角落的 [管理Microsoft儲存配額] 連結時，會移至空白 的 [設定] 頁面。

狀態：因應措施

在我們修正此問題時，您可以 移至 [ 設定]> [ 一般 ]> [儲存空間]，存取儲存配額使用量。

上次更新：2024 年 10 月 4 日

問題

使用者無法存取 Outlook.com 上的群組、群組行事曆和群組資料夾，並且可能會遇到下列其中一個錯誤：

• 「您目前無法存取此專案」

• “Response=Undefined”

• 「目前無法完成您的要求」

狀態：已修正

目前已推出修正程式給 WW 伺服器，但例外狀況正在減少。 此問題是已知的回歸問題，其原因在於提取要求將規則和相關程式代碼移出服務。 用戶必須使用最新的 OWA 組建 (15.20.7982.017 和 15.20.8005.007) 。

上次更新：202 年 8 月 6 日 4

問題

某些 Outlook.com 國家/地區網域的用戶無法傳送電子郵件到 Gmail 帳戶。  隨後傳回下列訊息：

mx.google.com：
偵測到遠端伺服器傳回的郵件為垃圾郵件 -> 550 5.7.1 [[ IPAddress]] Gmail 偵測到此訊息;可能是可疑的，因為傳送的信譽極低;域。 為了保護我們的使用者免於垃圾郵件，我們已收到這則郵件;封鎖。 如需詳細資訊，請移至為什麼 Gmail 會封鎖我的郵件？

狀態：已修正

此問題已針對 Outlook.com 國家/地區網域修正。 如果您使用下列因應措施，您現在可以從使用 Outlook.com 別名切換到您國家/地區的網域。

因應措施：

將 Outlook.com 別名新增至您的帳戶，然後使用該別名傳送電子郵件給 Gmail 使用者。 如需詳細資訊，請移至在 Outlook.com 中新增或移除電子郵件別名。

上次更新：2023 年 11 月 6 日

問題 - 錯誤碼 550 5.7.520 郵件已封鎖

有些使用者可能無法從他們的 Outlook.com 信箱傳送包含附件的電子郵件。

狀態：因應措施

在我們修正問題時，您可以使用 OneDrive 連結傳送檔案。

1. 回復、轉寄或建立新的電子郵件訊息或行事曆事件。

2. 選取 [附加]

   1. 如果檔案已經在您的 OneDrive 中，請選擇 [OneDrive]。

   2. 如果檔案不在 OneDrive 中，請選擇 [上傳並共用]。

3. 挑選要附加的專案 () 項目，然後選取 [共享連結]。

4. 您也可以使用 Office 或 OneDrive 檔案的複製連結 ，或將其貼到電子郵件中。

上次更新：2023 年 8 月 9 日

問題

有些使用者可能會注意到 Outlook.com 上顯示重複的聯繫人。 

這是因為 Teams 行動裝置應用程式同步您的裝置聯繫人資料夾所導致。

狀態：已修正

為了協助您移除這些重複項目，我們已發佈修正程式，將自動清除您的聯繫人清單。 自 2023 年 8 月 9 日起，此修正程式將會清除使用者的重複聯繫人。 對所有使用者推行修正程式需要數周的時間，因此，有些使用者可能會看到在9月底之前套用的修正程式。  

此修正程式也會減少聯繫人清單上的聯繫人總數。 我們將確保保留所有資訊，並且只清除所有欄位中資訊相符的聯繫人。 套用修正程式不需要採取任何動作。 若要檢查您是否已收到修正程式，請檢閱您的聯繫人清單，確認已移除重複專案。 

上次更新：2023 年 5 月 4 日

問題

有些使用者可能會注意到 Outlook.com 上顯示重複的聯繫人。 

這是因為 Teams 行動裝置應用程式同步您的裝置聯繫人資料夾所導致。

狀態：因應措施

Microsoft已發行 Windows Hotfix 檔案，以移除由 Teams 應用程式同步的聯繫人資料夾。

若要協助修正問題，請將 ContactsCleanup.exe 下載到您的 Windows 計算機，然後依照下列步驟進行。
下載

1. 在行動裝置上開啟Teams應用程式。

2. 按兩下您的設定檔圖示 [常用]，然後流覽至 [設定] 和 [人員]。

3. 使用 [同步我的裝置聯繫人] 切換開關關閉同步。 Outlook 中的裝置聯繫人將會在幾個小時內刪除。

4. 如果您仍然看到裝置聯繫人和重複專案，請執行下載的檔案以開始清理。

5. 輸入您的個人Microsoft帳戶電子郵件地址，然後按下退貨。 

6. 選取 [是] 以登入提示 「讓此應用程式存取您的資訊？」

7. 返回命令視窗並輸入「1」，然後按 Return 開始清理。

8. 選取對應到已安裝 Teams 的行動裝置的號碼，然後按 Return。 這應該與步驟 1-3 中使用的裝置相同。

9. 完成後，按任意鍵以關閉 [連絡人清理] 視窗。

上次更新：2022 年 7 月 11 日

問題

我們已發現在電子郵件之間瀏覽的箭號遺失或已移動的問題。

狀態：因應措施

• 請檢查工具列功能區是否有向上與向下鍵。
  

• 使用 [讀取窗格]，可讓您點擊以選取下一封電子郵件/上一封電子郵件。

• 請勿按兩下以開啟電子郵件，只要按下即可保持收件匣顯示，讓您能夠返回。

上次更新：2021 年 11 月 10 日

問題

我們已注意到某些使用者看到「目前無法顯示您的訊息」錯誤訊息的問題。

狀態：因應措施

若要解決此問題，請清除瀏覽器的快取與 Cookie：

• 檢視及刪除 Microsoft Edge 中的瀏覽器歷程記錄

• 清除 Chrome 中的快取與 Cookie

• 清除 Firefox 中的 Cookie 和網站資料

上次更新日期：2021 年 10 月 25 日

問題

我們最近收到一些使用者回報訂閱 .ics/ical 行事曆時發生問題。

狀態: 已修正

Outlook.com 小組確認此問題已修正。

上次更新：2021 年 10 月 6 日

問題

有些客戶可能無法從 [插入表情圖示與 GIF] 按鈕插入 GIF。

狀態：待處理

我們已知道此問題，並且正在努力以盡快發行修正程式。 

您隨時都可以下載最愛的 GIF，並 內嵌插入圖片。

深入了解如何新增和插入影像。

上次更新日期：2020 年 12 月 7 日

問題

如果您透過 iOS 電子郵件應用程式存取 Outlook.com 帳戶，系統可能會重複要求您輸入使用者名稱和密碼。

狀態：因應措施

建議您改為使用 iOS 版 Outlook 應用程式。

取得應用程式

上次更新：2020 年 11 月 10 日

問題

具有 Outlook.com 帳戶的使用者會在 [收件匣] 再次看到已從收件區刪除的電子郵件。  

狀態:調查中

Outlook Team 正在調查該問題以尋求修正。  如有更多相關修正資訊，我們會立即更新這個主題。

在此同時，如果還原的電子郵件來自連結的帳戶，您可能可以移至原始帳戶的收件匣，並刪除該電子郵件以修正此問題。  例如，如果您有連結到 Gmail 的帳戶，請移至 Gmail.com，並自該處刪除該電子郵件。  

上次更新日期：2020年9月7日

問題

家庭行事曆的最新變更還移除了一些允許在其他應用程式（如Windows 10 郵件應用程式和 Outlook 桌面版應用程式）以及某些協力廠商應用程式中將行事曆視為共亯行事曆的功能。 

狀態：因應措施

在移動至新行事曆時沒有遺失任何事件或資訊。 現在家庭群組行事曆會出現在 Outlook.com 左側瀏覽列的Outlook web 群組區域中，且位於 Outlook 行動裝置的群組區域中。 也會自動將它新增至 [我的最愛]。

深入了解在 Outlook.com 中使用家庭行事曆。

有些客戶可能會看到 [新聞] 資料夾。 這只是一種適用於樣本客戶的限制實驗。 雖然目前您還無法完全關閉此功能，可以選擇以滑鼠右鍵按一下該資料夾，然後選取 [從我的最愛移除] 以將它從 [我的最愛] 清單中移除。

上次更新日期：2020 年 5 月 12 日

問題

有些使用者看不到左側的資料夾窗格。 

解決方案

1. 登出 Outlook.com

2. 清除瀏覽器快取。 了解如何在 Microsoft Edge、Chrome、Firefox 或 Safari 清除瀏覽器快取。

3. 關閉所有瀏覽器索引標籤和視窗。

4. 在 www.outlook.com 重新登入。

問題

我們發現某些使用者在使用 Safari 瀏覽器時，可能無法在 Outlook.com [說明] 窗格中取得支援。

狀態：因應措施

1. 在您的 Mac 上的 Safari 應用程式 中，選擇 [Safari] > [喜好設定] > [隱私權]。

2. 取消核取網站追蹤：防止跨網站追蹤。

3. 取消核取一律允許 Cookie：封鎖所有 Cookie。

如需詳細資訊，請參閱 Apple 的在 Mac 上的 Safari 中管理 Cookie 和網站資料指南。

問題

我們已發現有些使用者可能無法收到來自 Gmail 帳戶的電子郵件。 我們正在調查可能的問題。

狀態：因應措施

請檢查封鎖 Gmail 使用者時是否意外封鎖 Gmail 網域。

1. 開啟封鎖的寄件者清單。

2. 如果清單中出現 Gmail.com，請選取項目旁的 ，然後按 [儲存]。

問題

某些使用者可能無法清空 [刪除的郵件] 資料夾。

解決方案

• 如果您刪除了大量電子郵件，可能需要一些時間才能將這些郵件移至 [刪除的郵件] 資料夾或從其中刪除，導致在刪除進行時，瀏覽器視窗保持開啟。

• 如果電子郵件仍無法正確刪除，請選取較少的檔案批次刪除。

• 如果刪除的電子郵件又回到收件匣中，可能是因為您最近刪除了大量的電子郵件。 請稍後再試。

問題

有些客戶在頂端工具列上選取其圖片時，可能無法看到 [設定檔]、[帳戶] 或 [登出] 選項。

狀態：因應措施

某些 Firefox 使用者也許可以透過清除 Cookie 和網站資料來解決此問題。 了解做法。

如果沒有，您可以在 https://account.microsoft.com/profile/存取您的 Microsoft 帳戶設定檔。

您可以在 https://account.microsoft.com/ 中查看您 Microsoft 帳戶的所有其他內容。

您也可以手動登出，然後關閉所有瀏覽器視窗。

問題

當您為其 Outlook.com 帳戶建立新的電子郵件地址或別名時，某些客戶可能會遇到延遲。

建議動作

1. 請登出 Outlook.com，然後關閉所有瀏覽器視窗。

2. 登入以開始使用您的新電子郵件地址/別名。

問題

使用支援頁面底部的 [連絡客戶支援] 按鈕，或支援 [虛擬專員] 中的 [傳送電子郵件給我們] 連結的客戶，無法開啟 [說明] 窗格。

建議動作

1. 登入以取得 Outlook.com 支援。

   重要: 如果您無法登入，請移至帳戶支援。

2. 選取 ？在 Outlook.com 視窗的頂端。 一旦登入並開啟讓瀏覽器視窗之後，連結將可運作。

3. 深入了解有關使用 [說明] 窗格時如何連絡客戶支援。

封鎖已在 [垃圾郵件] 資料夾中的郵件並不會將它刪除。 如果您仍然收到封鎖寄件者的電子郵件，請參閱在 Outlook.com 中接收來自封鎖的寄件者的電子郵件。

封鎖某人並不會停止傳送他們的電子郵件到您的信箱，但會自動將郵件移至 [垃圾郵件] 資料夾，您可以在此查看該郵件 (當錯誤封鎖時)。 

深入了解在 Outlook.com 中接收來自封鎖寄件者的電子郵件。

問題

如果啟用廣告和快顯封鎖程式，有些瀏覽器會無法載入電子郵件、逾時或執行速度非常慢，特別是：

• AdBlock

• Ublock

狀態：因應措施

1. 使用 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器。

2. 將 Outlook.com 從 AdBlock 的設定中排除。 在 Google Chrome 右上角選取 [AdBlock]，然後選取 [不在這個網域的頁面使用]。 重新整理瀏覽器以再次載入 Outlook.com。

3. 管理 Microsoft Edge、Internet Explorer、Firefox、Chrome 或 Safari中的擴充功能，以移除有問題的廣告封鎖程式。

問題

Firefox 瀏覽器的特定附加元件可能造成您無法載入 Outlook.com 收件匣。

狀態：因應措施

請造訪 Firefox 支援頁面，瞭解如何停用或移除附加元件。

問題

若您傳送電子郵件時出現問題，這可能是由您 Microsoft 帳戶的驗證問題造成。

狀態：因應措施

1. 移至https://account.live.com/reputationcheck驗證您的 Microsoft 帳戶。

2. 請確定您的 Microsoft 帳戶的設定檔是最新版本且是完整的。 如有要求，請確定您接受使用規定。

如果您仍然無法傳送或接收電子郵件，請閱讀如何修正 Outlook.com 電子郵件同步處理的問題。

問題

將電子郵件帳戶新增到 Windows 版 Outlook (Outlook 2016、2013、2010 版) 後，您可能會遭遇下列問題：

• 使用 Windows 版 Outlook 時，在資料夾窗格中以及撰寫電子郵件時，您的電子郵件帳戶名稱顯示為 outlook_[長串字母及數字]@outlook.com。

• 收件者收到的電子郵件寄件者也會顯示為 outlook_ [長串字母及數字]@outlook.com 格式。

• 收件者回覆電子郵件時，電子郵件會遭到退回，且收件者可能會收到「未傳遞的郵件」訊息。

當您為 Microsoft 帳戶註冊協力廠商電子郵件地址 (例如，不是 Outlook.com 或 Hotmail.com 的電子郵件地址)，且不使用 Outlook.com 傳送和接收電子郵件時，可能會發生此問題。

如果您通常使用 Outlook.com 帳戶處理電子郵件，但是如果帳戶有多個別名，而協力廠商電子郵件地址是主要別名，則會發生此問題。 請參閱下方的替代因應措施一節。

因應措施

在 Outlook 中手動將您的帳戶設定為 IMAP 或 POP 帳戶。

1. 關閉 Outlook

2. 使用 Windows 鍵 + R，然後在 [執行] 視窗中輸入 "outlook /profiles" (省略引號)，然後按 [確定] 注意：Outlook 與正斜線 (/) 之間有一個空格

3. 在啟動的 [選擇設定檔] 方塊中，選取 [選項] > [新增]

4. 輸入新的唯一設定檔名稱，然後選取 [確定]

5. 選擇 [進階選項] > [我要手動設定我的帳戶]。

6. 輸入您的帳戶密碼，然後選擇 [連線]。

7. 如果設定失敗，請選取 [變更帳戶設定]。 使用您從電子郵件提供者或來自 POP 和 IMAP 伺服器名稱參照 主題中收到的內容來更新帳戶資訊。 選擇 連線 ，然後選取 完成。

8. 在選擇設定檔視窗中，請選取 設定為預設設定檔 ，並選取 確認。

替代的因應措施

將別名切換至 Outlook.com 或 Hotmail.com 帳戶。

注意：如果您沒有另一個別名，請選取頁面上的連結以建立一個別名。 選擇 新增電子郵件和新的別名，然後選擇 [建立新的電子郵件地址，並新增為別名] 選項。

1. 移至 https://account.live.com/names/Manage 並登入您的 Outlook.com 帳戶。

2. 將您的 Outlook.com 電子郵件設定為主要別名。

3. 在 Windows 版 Outlook 中，移除並重新新增帳戶。 請參閱這篇文章所述的步驟：在 Windows 版 Outlook 中新增 Outlook.com 帳戶

上次更新：2017 年 2 月 8 日

問題

如果 Outlook 已連結到主要 Outlook.com 帳戶，同時也連結到其他次要的非 Microsoft 帳戶 (例如 Gmail、Yahoo 等等)，當在 Outlook 中傳送電子郵件時，您無法選擇其他的次要連結帳戶做為 [寄件者] 傳送帳戶。

如果您在 [寄件者] 欄位中手動輸入次要的連結帳戶電子郵件地址，電子郵件會以您主要 Outlook.com 帳戶的 [代理人] 傳送。

狀態：因應措施

Outlook 支援從 Microsoft 所擁有之網域 (例如 @outlook.com、@live.com、@hotmail.com) 的次要連結帳戶傳送，但並未針對協力廠商網域實作這項功能。

Outlook 小組會聆聽您的意見反應，並考慮在未來的更新中加入這項功能。 若要深入了解如何提供意見反應，請參閱如何提供 Microsoft Office 的意見反應。 與此同時，請使用下列因應措施：

因應措施

您可以在 Outlook.com 中新增次要的連結帳戶 (Gmail、Yahoo 等等) 做為 Outlook 設定檔中的其他帳戶。

1. 在 Outlook 中，選擇 [檔案] 索引標籤。

   

2. 在 [帳戶資訊] 之下，選擇 [新增帳戶]。

   

3. 在 [自動帳戶設定] 頁面上，輸入您的名稱、電子郵件地址和密碼，然後選擇 [下一步]。

   附註: 如果您在選擇 [下一步] 後收到錯誤訊息，請檢查您的電子郵件地址和密碼。 如果兩者皆正確無誤，請參閱下一節。

4. 選擇 [完成]。

如需詳細資訊，請參閱 Outlook 電子郵件設定。

上次更新：2017 年 5 月 2 日

目前，您無法使用 Windows 版 Outlook 來編輯與您 Outlook.com 帳戶共用的行事曆，即使您已將 Outlook.com 帳戶重新連結到 Outlook 也一樣。 我們正努力讓共用行事曆的編輯功能在 Windows 版 Outlook 2016 中能順利運作。

若要編輯共用行事曆，請連線到您自己的 Outlook.com 行事曆、開啟 Windows 10 的行事曆或使用行動裝置。 請參閱將 Outlook.com 帳戶新增到其他郵件 App 的方法。

上次更新：2017 年 5 月 2 日

問題

當您嘗試以您在 Outlook 2016 中的商務用 Microsoft 365 帳戶接受共用的 Outlook.com 行事曆時，您可能會收到 [發生錯誤] 錯誤，或是登入失敗。

狀態：因應措施

若要存取與您的商務用 Microsoft 365 帳戶共用的行事曆，必須透過 Outlook 網頁版、iOS 或 Android 接受邀請。 如果您已經按下 Outlook 2016 中的 [接受] 按鈕，就無法重新接受來自其他 Outlook 應用程式的邀請。 傳送邀請給您的人員必須移除您的權限，然後再次傳送新的邀請。