在 Viva Engage 社群中使用問答
Applies To
詢問及回應社群中的問題,Viva Engage 社群中與其他社群成員分享知識。
當您在社群中張貼問題時,成員可以附議他們最愛的答案,為其他人醒目提示。 張貼問題的成員或社群管理員可以將答案標示為最佳答案。 標示為最佳答案會顯示在交談頂端的原始問題底下。
所有社群成員都可以提出問題。
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選取 [問題] 做為交談類型。
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輸入您的問題,然後選取 [詢問]。
在行動裝置上:
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在畫面底部,選取問題圖示。
有關 iOS 平台的問題 |
有關 Android 平台的問題 |
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所有社群成員都可以回答問題。
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若要響應問題,請在問題下方的文字框中撰寫解答。
所有社群成員都可以附議問題的答案。 成員可以附議多個答案,但每個答案只能附議一次。 附議最多的解答會根據附議的排名出現在頂端。
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若要附議答案,請按下其下方的 [投票] 按鈕。
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若要查看誰已附議答案,請按兩下投票計數。
張貼問題的成員或社群管理員可以將答案標示為最佳答案。 對於全公司社群中的問題,網路和經過驗證的系統管理員可以標示為最佳答案。
問題只能有一個最佳答案。
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在答案下方的交談選項中,選取 [標示為最佳答案]。
答案釘選在問題底下,並標示為 最佳答案。 如果有其他答案,您可以按兩下最佳答案下方的連結來閱讀解答。
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如果張貼了更好的答案,請選取新的、更好的答案做為最佳答案。 或者,您可以選取 [移除最佳答案]。
請考慮張貼新答案,其中包含建議多個最佳答案的所有內容,並將該答案標示為最佳答案。
如果您是社群系統管理員或張貼交談,如果交談類型比較貼切,您可以將交談類型變更為問題。 然後,您可以使用問與答功能,例如標示最佳答案,以及篩選成員尚未回復的未回答問題。
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在一般討論樣式的訊息上,選取交談右側的 [其他選項 下拉式清單,然後選取 [變更為問題]。
附註: 您也可以選取 [其他選項 ],然後 [變更為訊息],將問題變更為討論文章。 如果您將具有最佳答案的問題變更為一般訊息,即使您稍後將交談變更回問題,它仍會遺失其最佳答案指定。
如果您是社群系統管理員,您可以將社群的默認交談類型設為 [問題 ],以鼓勵社群成員提出更多問題。
您可以在建立社群時執行此動作,或之後變更 [預設發行者] 設定。
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在社群中,選取社群名稱右 的 [更多選項 ],然後選取 [設定] 。
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在 [預設發行者類型] 底下,選取 [問題]。
將游標停留在最佳答案上,以查看選擇的人員。
在社群摘要的頂端,使用篩選 (左) ,然後排序 (右) 功能表以尋找相關文章。 如果社群有釘選的交談,篩選會顯示在釘選的交談下方,以及摘要中第一篇文章的上方。
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若要尋找未回答的問題,請依沒有回應的問題篩選。
身為社群系統管理員,您可以透過幾個簡單的步驟建立問題專用社群。
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將問題指定為預設的交談類型。 (請參閱本文中的步驟。)
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使用 [ 關於] 區段和公告來教育社群成員社群的用途。 如有需要,您也可以將討論變更為問題。
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匯入現有內容,例如使用 Answers 智慧型手機匯入工具的常見問題,在社群中預先填入問答組。