数据同步和连接问题

打开“设置”>“关于 > 检查更新,检查手机连接中的更新。 安装任何挂起的更新,确保内容保持最新。

你可能需要在 Android 设备上的 连接至 Windows 应用中检查更新。 转到 设置 > 检查更新,或转到详细信息 >"。 ." (更多) > 关于连接至 Windows

若要使内容保持同步,Windows 电脑和 Android 设备需要打开、连接到 Internet,建议节电模式关闭(这可能会干扰应用的重要通知)。 

能,你可以使用移动数据与电脑同步。 但是,如果你担心超出数据流量限制,我们建议你保持使用 WLAN 连接。

在 Android 设备上:

  1. 打开 连接至 Windows 应用。

  2. 选择“设置

  3. 选择“通过移动数据同步”。

  4. 将此选项设置为“”。

为确保最快、最可靠的连接,你的 Android 设备和电脑必须连接到同一个受信任的 Wi-Fi 网络。 这种优化在公共连接(例如,在咖啡店、酒店或机场)中是不可能实现的。

当你首次通过 Windows 10 连接到 Wi-Fi 网络时,系统会提示你将其设置为公共或专用(受信任)网络。 了解详细信息

这些更改可能并非总是可行,例如,当你的工作区控制网络连接时则不可行。

在开始更改设置之前,我们建议快速进行以下检查:

  • 双检查使用相同的 Microsoft 帐户 登录到 Android 设备上的手机连接 和配套应用。

  • 确保你的电脑或 Android 设备未运行“节电模式”,因为此模式可能会影响连接。

  • 你有一个活动的 Wi-Fi 连接。 你能否打开浏览器并导航到你常访问的网站?

对于某些 Android 设备,“电池优化”设置可能中断连接。 建议在 Android 设备上的 连接至 Windows 应用中将其关闭。 

打开Android 设置 > 应用和通知 > 应用信息 > 连接至 Windows > 高级 > 电池 > 管理电池使用 > 电池优化。 向下滚动到 连接至 Windows,然后选择不要优化

在选择 Android 设备上,步骤可能如下所示:

打开 Android 设置>应用> 连接至 Windows >电池>优化电池使用。 从下拉列表中选择所有,滚动到连接至 Windows,然后将切换 关闭

仍无法使用? 请继续执行以下步骤。 

在电脑上:

检查手机连接 是否设置为在后台运行。

  1. 选择“开始”菜单 (或按下键盘上的 Windows 徽标键),然后依次选择“设置>“隐私>“后台应用”。

  2. 在列表选择哪些应用可以在后台运行,确保手机连接已启用。

接下来,请确保没有任何内容会阻止跨设备共享。

  1. 选择“开始”菜单 (或按下键盘上的 Windows 徽标键),然后依次选择“设置>“系统>“共享体验”。

  2. 如果你在“帐户”中看到“立即修复”,请选择该项,然后按说明进行操作。

在 Android 设备上:

  • 请确保你能够收到应用通知。

    • 转到 Android 设备 设置 > 应用 (或某些设备上的 应用和通知)> 连接至 Windows,然后检查通知是否已启用。

确保将“请勿打扰”设置为“”。

  • 转到 Android 设备“设置”>“声音”(在部分设备上可能为“声音和振动”或“声音和通知”),然后检查“请勿打扰”是否已设置为“”。

如果仍然遇到持续性的连接问题,可以尝试 重置应用。 还可以按照步骤 取消 Android 设备的连接。

如果两个设备使用同一 WLAN 网络,但仍然显示错误消息,则这可能是由于你的路由器设置导致的。

许多路由器都具有无线隔离功能,可用于锁定网络。 如果启用了此无线隔离(或 AP 隔离),则将阻止连接到 WLAN 网络的所有设备与其他设备通信。

若要禁用无线/AP 隔离,请执行以下操作:

  • 在大多数路由器上,查找 无线>高级无线设置,然后取消选中/切换 AP 隔离。

更新

如果看到 “更新必需”页面,这是因为 Windows 电脑和/或 Android 设备正在运行较旧版本的 手机连接 和/或 连接至 Windows 应用。

若要确保可靠性和性能有最新改进,并避免即将推出的功能的潜在问题,请确保将应用更新到最新版本。

“需要更新”页将指示是仅更新 手机连接 、 连接至 Windows 应用还是同时更新这两者。 若要删除页面并继续使用应用,请将所指示设备上的应用更新为可用的最新版本。

应用更新将自动安装,前提是在 Android 设备和电脑上启用此选项。 要确保流畅的体验,我们建议在最新版本可用的情况下进行更新。 执行此操作之前,请确保 Android 设备 和电脑都连接到同一 Wi-Fi 网络。

在 Android 设备上:

  1. 打开 连接至 Windows 应用。

  2. 点击“设置”。

  3. 点击“检查更新”。

  4. 等待更新成功完成,然后关闭并重新打开电脑上的 手机连接 。

在电脑上:

  1. 打开 手机连接

  2. 转到“设置”>“关于 > 汇报”。

  3. 如果有可用的更新,请选择更新按钮。

  4. 等待更新成功完成,然后 重新打开手机连接

注意: 应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果 手机连接 仍处于更新状态,请等待几分钟,然后重启 Android 设备。 在电脑上,关闭并重新打开手机连接 。

如果在电脑上启用此选项,将自动安装更新。 要手动更新应用,请确保首先将电脑连接到 Internet,然后执行以下操作:

在电脑上:

  1. 打开 手机连接

  2. 点击 “设置”

  3. 点击“ 关于”

  4. 如果有可用的更新,请选择 更新 并等待更新成功完成,然后选择 打开

注意: 应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果 手机连接 仍处于更新状态,请等待几分钟,然后重启 Android 设备。 在电脑上,关闭并重新打开手机连接 。

在 Android 设备上:

  1. 打开 连接至 Windows 应用。

  2. 点击“设置”。

  3. 点击“检查更新”。

  4. 等待更新成功完成,然后关闭并重新打开电脑上的 手机连接 。

注意: 应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果 连接至 Windows 应用仍处于“更新状态”,请等待几分钟,然后重启 Android 设备。

如果在选定的 Samsung 或 Duo 设备上启用此选项,则将自动安装更新。

若要手动更新应用,请首先确保所选的 Samsung 或 Duo 移动设备已连接到 Internet。

在所选的 Samsung 或 Duo 设备上:

  1. 转到“设置”>“高级功能”>“连接至 Windows”。

  2. 在右上角,点击 ‘...’(更多)> 连接至 Windows.

  3. 如果有可用的更新,请点击 更新。 可以从 Google Play 商店 或 Samsung Galaxy Store 进行更新。

  4. 等待更新成功完成,然后点击“完成”。

  5. 点击“返回”按钮以返回到 连接至 Windows 应用页。

注意: 应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果 连接至 Windows 应用仍处于更新状态,请等待几分钟,然后重启所选的 Samsung 或 Duo 设备。

请检查应用版本是否满足所需的最低版本。 下面介绍如何检查是否具有最新版本。

在电脑上:

  1. 打开 手机连接 。

  2. 选择“设置”>“关于”。

  3. “关于此应用”部分包括电脑上安装的当前 手机连接 的版本号。 它类似于“手机连接 <数字>”。

  4. 检查版本号是否手机连接 版本 1.23112.85.0 或更高版本。 如果应用版本低于此要求,请更新应用。 如果没有可用的更新,请在电脑上的反馈中心应用 中报告问题。

在 Android 设备上:

  1. 转到 设置>应用和通知> 连接至 Windows

  2. 点击“高级”,然后滚动至看到 版本号

  3. 请检查版本号为 1.24021.164.0 或更高版本。 如果应用版本低于此要求,请更新应用。 如果没有可用的更新,请在电脑上的反馈中心应用 中报告问题。

在所选的 Samsung 或 Surface Duo 设备上:

  1. 转到“设置”>“高级功能”>“连接至 Windows”。

  2. 选择 "。."(更多)>关于连接至 Windows.

  3. 检查应用是否为版本号 1.24021.164.0 或更高版本。 如果应用版本低于此要求,请更新应用。 如果没有可用的更新,请在电脑上的反馈中心应用 中报告问题。

更新到 Android 10 后,如果部分功能(通知、消息、照片)的权限无法开启,请按照以下步骤操作:

若要开启照片和消息权限:

  1. 在 Android 设备上转到“设置”。

  2. 搜索“应用信息”并点击。

  3. 点击“查看所有应用”。

  4. 找到 连接至 Windows应用,然后点击将其打开。 

  5. 点击 权限 并允许以下所有内容:

    • 存储

    • 联系人

    • 短信

    • 电话

若要开启“通知”权限,请执行以下操作:

  1. 在 Android 设备上转到“设置”。

  2. 搜索“通知访问权限”。

  3. 在列表中找到 连接至 Windows ,然后点击将其关闭,然后再次打开。 

  4. 将显示一个弹出窗口。 出现提示时,选择“允许”。

如果你有最新更新,已对应用版本号执行手动检查,并且仍然看到“需要更新”页面,请向我们发送反馈。

在电脑上:

  1. 打开 手机连接 。

  2. 选择 设置 > 反馈和社区

  3. 选择 发送反馈并按照说明提交包含必要信息的 bug。

    1. 系统将提示从移动设备共享诊断数据。 选择“允许”有助于提供用于诊断的其他数据,以便我们可以了解你的移动设备的状态。

    2. 打开“反馈中心”应用。

    3. 选择“提供新反馈”。

    4. 输入尽可能多的详细反馈,然后提交。

我以前使用过手机连接 ,现在我的设备未连接或无法重新连接

如果像以前一样在重新连接设备时遇到问题,请执行以下步骤来解决此问题: 在 Android 设备上:

  • 确保应用已更新到最新版本。

  • 在移动设备上打开  连接至 Windows 。

  • 在“关联帐户”下单击Microsoft 帐户名称。

  • 转到 “帐户设置” > 注销和取消关联帐户。 

  • 在出现提示时单击“ 取消链接 ”进行确认, 是否确实要取消关联帐户。

在电脑上:

  • 打开手机连接 。

  • 转到 > 设备 > 设置”,然后选择 “添加新设备”。

  • 按照屏幕步骤将 Android 移动设备与电脑配对。 

​​​​​​​如果在电脑和 Android 设备上完成上述步骤后问题仍然存在,请尝试在电脑上重启手机连接。  

手机连接 中的功能疑难解答  

如果要在 手机连接 中查找特定功能的疑难解答,请在下面的列表中找到它:

如何检查我所有的设备是否都在使用同一 Microsoft 帐户?

为了成功连接你的电脑和安卓设备,应该在这两者上使用相同的 Microsoft 帐户进行登录。 你可以执行以下步骤来进行检查: 在电脑上:

  1. 打开浏览器并访问https://account.microsoft.com/devices/android-ios。 使用 Microsoft 帐户登录。 

  2. 检查你的帐户信息下是否列出了你的 Android 设备。

在 Android 设备上:

  • 如果你有 连接至 Windows(已下载)应用:

    • 转到 “设置”>“帐户“。

  • 在选择 Android 设备上,可在此处找到以下信息:

    • 转到“设置”>“高级功能”>“连接至 Windows”。

    • 查看 Microsoft 帐户下的电子邮件地址。 

同时使用 Samsung DeX 时,我遇到了 手机连接 问题

打开 手机连接 应用和 DeX 可能会导致这两个应用出现问题。 为确保最佳体验,每次仅打开其中一个应用。

为什么我不能将 手机连接 用作非默认用户或两个电话模式用户 (仅在韩国提供) ?

仅当你的移动提供商在韩国时,才可以使用双手机模式。 手机连接 当前不支持两种手机模式或多个配置文件模式。 请联系移动提供商以禁用两种手机模式,以便可以使用 手机连接 。

如果移动设备上有多个配置文件,则仅当移动设备设置为默认配置文件时, 手机连接 才有效。 

提供反馈

欢迎你提供建议和反馈!

在 Android 设备上:

  1. 打开 连接至 Windows应用。

  2. 点击“设置”。

  3. 选择“提供反馈”选项。

在电脑上:

  1. 在手机连接 中,选择 “设置 > 反馈 & 社区”。

  2. 在表单中填写尽可能多的详细信息,然后提交。 

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