Applies ToSurface Devices

Surface 设备键盘、Surface Go 专业键盘盖、Surface Pro专业键盘盖或Surface Pro键盘时遇到问题?

你可能会看到键盘盖或键盘盖:

  • 看起来没有连接,根本不响应

  • 显示为随机断开连接或停止响应

  • 它在正常运行和根本不工作之间交替。

可以尝试一些解决方案:

Surface 专业键盘盖或键盘不起作用时的第一步

若要尝试解决这些问题,可以按照以下步骤开始 获取最新更新分离键盘盖或键盘强制重启重新连接键盘盖或键盘盖或 确认连接

获取最新更新

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

  1. 在 Surface 应用中,展开 帮助和支持 以检查更新状态。

  2. 如果有可用的更新,请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。 

    注意: 如果未安装 Surface 应用,可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后,选择“开始”,搜索“Surface”,然后从结果列表中选择该应用。

如果已安装自定义或干净的 Windows 映像,但无法识别键盘,则可能需要安装键盘驱动程序。 为 Windows 版本手动安装最新的驱动程序包。 有关详细信息,请参阅 下载 Surface 的驱动程序和固件

分离键盘盖或键盘

注意: 以下说明仅适用于 Surface Pro 或 Surface Go。

  1. 拔下 Surface 并拆下键盘盖。

  2. 确保没有碎片、损坏或任何可能阻止连接的东西。

强制 Surface 重启

如果你有 Surface Pro 5 或更高版本、Surface Book 2-3 或任何型号的 Surface Laptop、Surface Go 或 Surface Studio:

  • 选择“ 启动 > 电源 > 关机 ,然后等待 Surface 关闭。

  • 现在,按住电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现,请继续按住整整 20 秒,直到再次看到它。

    你的浏览器不支持视频。 安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

    对于其他 Surface 型号,请参阅强制关闭并重启 Surface - Microsoft 支持部门。

重新连接键盘盖或键盘

注意: 以下说明仅适用于 Surface Pro 或 Surface Go。

重新连接键盘盖,确保所有磁铁都接触到您的 Surface 的下边缘。

确认连接

多次按 Surface 专业键盘盖或键盘上的 Caps Fn 键,以检查 LED 灯是否亮起。

如果 LED 灯亮起,则问题可能出在 Windows 而不是设备本身。 下一步就是重置 Surface。 方法如下:

  1. 转到 “开始” ,在任务栏中输入 重置 ,然后选择“ 重置此电脑 ”。

  2. 选择“ 重置此电脑 > 将我的文件保留 > 云下载 ”,然后按照屏幕上显示的其余提示进行操作。 有关更详细的步骤和视频,请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface

    注意: 此过程会重新安装 Windows,但会保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 它会删除你对设置以及你安装的应用和驱动程序所做的更改。

如果 LED 灯未亮起,则可能存在硬件问题。 若要在 UEFI 中验证,请执行以下操作:

  1. 关闭 Surface 并等待 10 秒。

  2. 长按“调高音量”按钮,同时按下并松开“电源”按钮。

  3. 你将在屏幕上看到徽标屏幕。 继续按住“调高音量”按钮。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。

    1. 如果你有 Windows 专业版/企业版设备 (不是) 的 Windows 家庭版设备,则可以从“设备”菜单中切换“键盘盖”端口并退出 UEFI。 重新输入 UEFI (按电源 + 调高音量) 并重新打开键盘盖端口,然后检查键盘是否在 UEFI 中工作。

      注意: 如果未看到 “设备 ”菜单,则表示设备不提供此功能,并且按预期工作。 并非所有设备在 UEFI 屏幕上都有此选项。

    2. 退出 UEFI 并检查键盘现在在 Windows 中工作。

  4. 按向上键和向下键,将左侧菜单上选择的内容更改为检查键是否工作。

    • 如果密钥在 UEFI 中正常工作,但在 Windows 中不起作用: 问题很可能是在 Surface 上安装的软件,你需要重新安装。 请参阅 为 Surface 创建和使用 USB 恢复驱动器

    • 如果按键仍然无法正常工作: 如果专业键盘盖或键盘在 Surface 上仍然不起作用,请提交专业键盘盖或键盘 的服务订单

专业键盘盖是否已连接且无法正常工作?

请查看下表,获取最能解释你面临的问题的说明,并找到要遵循的相应后续步骤。 如果未列出你的问题,并且你执行了上述故障排除,则可能遇到硬件故障。

如果无法通过以下步骤解决问题, 下一个选项是 提交服务订单

其他问题

按下 Ctrl 或 Alt 键或忽略重复的击键时,我听到声音

如果更改了粘滞键、筛选键或其他键盘设置,它们可能会更改键盘的工作方式。 如果这是无意的更改,则键盘似乎无法正常工作。建议的下一步:

  • 对于Windows 11: 转到 “设置 > 辅助 功能 > 键盘 (向下滚动到 ”交互“ 部分) 。 若要调整设置,请将设置切换为“打开”或“关闭”,具体取决于你的偏好。

  • 对于Windows 10: 转到 “设置 ”> “”轻松使用 “> 键盘 (向下滚动到 ”交互“ 部分。) 若要调整设置,请将设置切换为“打开”或“关闭”,具体取决于你的偏好。

键破裂、损坏或脱落了

如果键盘盖或键盘键盘的键损坏、破裂或从键盘 (一个或多个键) ,则可能会遇到硬件故障,你需要提交维修订单。建议的下一步: 

提交服务订单

如果键盘盖或键盘在 Surface 上仍然不起作用,请提交维修订单

请按照以下步骤创建服务订单。 Surface 键盘可用的选项将在提交服务请求时显示。

  1. 转到“设备服务和维修”,并使用Microsoft帐户登录。

  2. 如果附件已注册,请选择它并按照说明进行操作。 如果未列出附件,请选择“看不到你的设备?” 若要注册它,请按照说明获取服务。

可以在连接到 Surface) 的区域 (的左侧或中心附近找到Surface Pro键盘 (或专业键盘盖) 的序列号。 

键盘盖上的序列号

如果需要帮助查找配件的序列号,请查看在Microsoft或 Surface 设备上查找序列号

注意: 如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备,请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

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