对 Surface 键盘盖或键盘进行故障排除
Applies To
Surface DevicesSurface 设备键盘、Surface Go 专业键盘盖、Surface Pro专业键盘盖或Surface Pro键盘时遇到问题？
你可能会看到键盘盖或键盘盖：
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看起来没有连接，根本不响应
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显示为随机断开连接或停止响应
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它在正常运行和根本不工作之间交替。
可以尝试一些解决方案：
Surface 专业键盘盖或键盘不起作用时的第一步
若要尝试解决这些问题，可以按照以下步骤开始 获取最新更新、 分离键盘盖或键盘、 强制重启、 重新连接键盘盖或键盘盖或 确认连接。
获取最新更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
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在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
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如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。
如果已安装自定义或干净的 Windows 映像，但无法识别键盘，则可能需要安装键盘驱动程序。 为 Windows 版本手动安装最新的驱动程序包。 有关详细信息，请参阅 下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
分离键盘盖或键盘
注意: 以下说明仅适用于 Surface Pro 或 Surface Go。
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拔下 Surface 并拆下键盘盖。
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确保没有碎片、损坏或任何可能阻止连接的东西。
强制 Surface 重启
如果你有 Surface Pro 5 或更高版本、Surface Book 2-3 或任何型号的 Surface Laptop、Surface Go 或 Surface Studio：
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选择“ 启动 > 电源 > 关机 ，然后等待 Surface 关闭。
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现在，按住电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到它。
对于其他 Surface 型号，请参阅 强制关闭并重启 Surface
重新连接键盘盖或键盘
注意: 以下说明仅适用于 Surface Pro 或 Surface Go。
重新连接键盘盖，确保所有磁铁都接触到您的 Surface 的下边缘。
确认功能
若要确认连接，请几次按 Surface 专业键盘盖或键盘上的 Caps 和 Fn 键，以检查 LED 灯是否打开和关闭。
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如果 LED 灯未亮起，则可能存在硬件问题，下一个选项是提交专业键盘盖或键盘的服务订单。
如果 LED 指示灯亮起且键盘继续无法正常工作，则问题可能出在 Windows 上，而不是设备本身。 若要在 UEFI 中验证，请执行以下操作：
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关闭 Surface 并等待 10 秒。
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长按“调高音量”按钮，同时按下并松开“电源”按钮。
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你将在屏幕上看到徽标屏幕。 继续按住“调高音量”按钮。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。
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验证功能：
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按向上键和向下键，将左侧菜单上选择的内容更改为检查键是否工作。
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如果存在“设备”菜单，请访问它并从“设备”菜单中禁用“键盘盖”端口，然后退出 UEFI。 使用上述相同步骤启动回 UEFI 并重新启用键盘盖端口，以查看键盘是否正常工作。
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注意: “设备”菜单在商业 SKU 上可用， (也称为仅Surface 商用版) 设备。
如果键和触控板在 UEFI 中正常工作，但在 Windows 中不起作用：问题很可能是在 Surface 上安装的软件，你需要重新安装。 请参阅为 Surface 创建和使用 USB 恢复驱动器
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转到“开始” ，在任务栏中输入重置，然后选择“重置此电脑”。
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选择“重置此电脑 > 将我的文件> 云下载”，然后按照屏幕上显示的其余提示进行操作。 有关更详细的步骤和视频，请参阅还原或重置适用于 Windows 的 Surface。
注意: 此过程会重新安装 Windows，但会保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 它会删除你对设置以及你安装的应用和驱动程序所做的更改。
其他问题
按下 Ctrl 或 Alt 键或忽略重复的击键时，我听到声音
如果更改了粘滞键、筛选键或其他键盘设置，它们可能会更改键盘的工作方式。 如果这是无意的更改，则键盘似乎无法正常工作。建议的下一步：
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对于Windows 11： 转到 “设置 > 辅助 功能 > 键盘 (向下滚动到 ”交互“ 部分) 。 若要调整设置，请将设置切换为“打开”或“关闭”，具体取决于你的偏好。
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对于Windows 10： 转到 “设置 ”> “”轻松使用 “> 键盘 (向下滚动到 ”交互“ 部分。) 若要调整设置，请将设置切换为“打开”或“关闭”，具体取决于你的偏好。
键未响应或正在重复按键。
检查键盘是否有任何异物或残骸。 使用一罐压缩空气从表面和键之间吹出灰尘和碎屑，或使用除尘刷轻轻吸尘键盘顶部。如果你的键盘盖或键盘继续重复或删除键，则它可能会遇到硬件故障，你需要提交服务订单。建议的下一步：
如果键盘盖或键盘在 Surface 上仍然不起作用，请提交维修订单
请按照以下步骤创建服务订单。 Surface 键盘可用的选项将在提交服务请求时显示。
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转到“设备服务和维修”，并使用Microsoft帐户登录。
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如果附件已注册，请选择它并按照说明进行操作。 如果未列出附件，请选择“看不到你的设备？” 若要注册它，请按照说明获取服务。
可以在连接到 Surface) 的区域 (的左侧或中心附近找到Surface Pro键盘 (或专业键盘盖) 的序列号。
如果需要帮助查找配件的序列号，请查看在Microsoft或 Surface 设备上查找序列号。
注意: 如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
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