安装 Office 的疑难解答

请先试用

使用 Microsoft 365 安装程序疑难解答在 Windows 电脑上安装 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动设置疑难解答。

   开始

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 按照“获取帮助”窗口中的提示进行操作。 出现提示时，重新启动计算机。

疑难解答没有帮助？ 请从下面的选项中进行选择：

如何下载并安装或重新安装 Office？

若在寻找下载和安装最新版本 Office 的步骤，请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office。

我已有 Project 或 Visio 订阅。 如何下载和安装它们？

Mac 上当前暂不支持 Project 和 Visio。

若要在 PC 上安 Project Online Professional 或 Project Online Premium，请参阅下载并安装 Project。

若要在电脑上安装 Visio Pro for Office 365，请参阅下载和安装 Visio Pro for Office 365。

您不想安装所有的 Office 应用程序

当您安装 Office 365 时，所有附带在特定的 Office 产品中的应用程序也会同时被安装。 您不能自定义选择安装或不安装的 Office 应用程序，也不能在安装完成后删除单个的应用程序。 但是，您可以删除不打算使用的应用程序的快捷方式。

你想在驱动器 C: 以外的驱动器上安装 Office

只能在安装操作系统的系统驱动器上安装 Office。 通常是驱动器 C:。

安装 64 位版本的 Office（而非 32 位）

如果你先前在电脑上安装了 32 位版本的 Office，但现在需要 64 位版本，则必须卸载 32 位版本，再重新安装 64 位版本的 Office。 若要卸载 32 位版本，请使用此疑难解答来卸载 Office。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

如果您正在寻找安装 64 位版本的 Office 的步骤，请参阅此部分，步骤 1： 登录以下载 Office。

如果不确定如何在 64 位或 32 位之间做出选择，请参阅选择 64 位或 32 位版本的 Office 2016。

是否可以在 Chromebook 上安装 Office？

不能在 Chromebook 上安装桌面版或 Mac 版的 Office，但或许可以安装 Office 移动应用，具体取决于 Chromebook。 请参阅在 Chromebook 上安装 Microsoft Office。

尝试安装 Office 时出现的问题

如果在电脑上安装 Office 时遇到问题，请尝试重新启动计算机，然后再次尝试安装 Office。 如果这不起作用，请使用此疑难解答完全卸载 Office。 完成卸载后，请尝试重新安装 Office。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

4. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

如果 Office 仍无法安装，检查计算机满足安装 Office 的系统要求。 例如，不可在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office。

如果您始终无法安装Office 按照步骤在下载并安装或重新安装 Office请尝试使用脱机安装程序。

Microsoft 365脱机安装程序可帮助绕过潜在的代理、防火墙、防病毒软件，或 Microsoft 365 安装期间可能发生的 Internet 连接问题。

有关 Microsoft 365 脱机版的安装步骤，请参阅使用 Office 脱机安装程序，并针对你的 Office 版本选择正确的选项卡。

无法安装 Access​​

如果即使你的 Office 365 订阅 Access 也在计算机上找不到它，请按顺序尝试下列操作。

更新 Office

1. 打开 Office 应用程序（如 Word 或 Excel），然后创建新文档。

2. 从功能区中，选择“文件”>“帐户”。

3. 在“产品信息”部分下，选择“更新选项”>“立即更新”。

4. 更新完成后，单击“开始”，并在应用列表中查找 Access。

重新安装 Office

按照在电脑或 Mac 上安装 Office 中的步骤操作。 如果需要安装 64 位版本，请选择“电脑版分步指南”选项卡，然后展开“安装或重新安装 Office 商业版产品”部分。

如果安装 Office 时出现问题，可能需要先卸载再重新安装它。 请参阅以上的对于安装 Office 时出现的问题部分。

如果看不到安装 Office 的选项，请检查是否具有许可证

1. 如果你尚未登录，请转至 http://admin.microsoft.com，然后使用你的 工作或学校帐户 进行登录。

   注意: 如果无法使用工作或学校帐户进行登录，则当前登录到的 Office 365 服务可能不正确，请参阅如何登录 Office 365。

2. 从浏览器页眉中，转至“设置”>“我的应用设置”>“Office 365”。

   

3. 在“我的帐户”页上，选择“订阅”。

   

   将显示你有权使用的服务，如最新桌面版的 Office、SharePoint Online 或 OneDrive for Business，以及 Exchange Online。 如果列表中未显示“Office 最新桌面版”（或“Project”或“Visio”，前提是你的组织具有含有这些应用程序的计划），管理员可能未向你分配 Office 许可证。 如果你是管理员，请参阅在 Office 365 商业版中向用户分配许可证。 有关详细信息，请参阅我拥有哪些 Office 365 商业版产品或许可证？

   如果拥有许可证，则可随时在电脑或 Mac 上安装 Office（或安装 Project Online 桌面客户端或 Visio Pro for Office 365）。

并非所有 Office 365 订阅计划都随附完全安装的 Office 应用程序。 请参阅 Office 商业版列的底部，了解不包括 Office 桌面客户端的计划列表。 如果组织具有其中一个 Microsoft 365 计划，则 Office 365 管理员可切换到其他 Office 365 计划或订阅，或者购买其他 Office 365 商业版订阅供组织中需要完整版本的 Office 的用户使用。

如果你是管理员，并且不确定你拥有什么计划，请按照我拥有哪些Office 365商业版订阅中的步骤操作。有关计划的比较，请参阅比较小型企业计划或比较企业计划。

你是学生或教师且看不到安装 Office 的选项

如果你是学生或教师，且看不到安装 Office 的选项，这表示你可能有资格使用 Office 365 教育版，其包含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。 只需具备有效的学校电子邮件地址即可开始使用。 有关详细信息，请参阅免费获取Office 365。

请务必检查 Office 的系统要求。 例如，不可在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office，或者在运行不受支持的 Windows 或 Mac 操作系统的设备上安装 Office。 但是，你仍然可以在计算机的浏览器中使用 Office Online 。

运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机不符合安装 Office 的系统要求

不能在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office 2016，因为这些操作系统不满足 Office 的系统要求。 尝试在操作系统不受支持的计算机上安装 Office 会导致错误。 （如果有兴趣深入了解最新版本的 Windows，请参阅 Windows 11 规范了解详细信息。）

如果因计算机不符合系统要求而无法安装 Office 的完整桌面版，请尝试在计算机浏览器中使用 Office Online。 请在系统要求页面上查看有关浏览器部分。

Office 安装挂起或进度卡在 90%

如果 Office 的安装时间很长，可能是因为连接速度很慢或者后台正在进行其他安装或更新。 请参阅 Office 安装时间太长或 Office 的安装进度卡在 90%，获取可能的解决方案。

Office 和 Windows 10 的已知问题

请参阅 Office 和 Windows 10 的已知问题。

“安装”按钮未安装 Office

如果安装按钮显灰，Office 365 订阅可能已到期。 请从续订 Office 365 商业版列表中选择您的订阅来查看续订的步骤。

有关其他解决方案，请参阅“安装”按钮未安装 Office。

尝试安装 Office 时遇到 KERNEL32.dll 错误，并遇到其他系统要求问题

检查您的计算机是否符合安装 Office 的最低系统要求。 有关其他要求的列表，请参阅 Office 的系统 要求。

如果您在尝试在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office，您可能会看到一个错误的信息，显示找不到动态库 KERNEL 32.dll。 发生此情况的原因是这些版本的 Windows 不支持较新版本的 Office。 有关详细信息，请参阅为什么我不能在 Windows XP 或 Windows Vista 上安装 Office 2013 或 Office 2016？

如果不确定拥有哪个操作系统，请参阅我现在运行的是哪个 Windows 操作系统？或在 Mac 上查找 OS X 版本和内部版本号。

如果计算机无法安装完整的桌面版 Office，因为它不符合系统要求，则可以尝试在计算机的浏览器中使用 Office Online 。

收到“停止，应等待安装 Office 2016”错误。

如果连接的是 Exchange 2007 邮箱（于 2017 年 4 月 11 日结束使用），你可能会希望继续使用 Office 2013，直到 Exchange 2007 升级为止。 请查看以下文档：

• 错误：停止，应等待安装 Office 2016。你将无法从当前邮箱中收到邮件

• Exchange 2007 支持结束路线图

• Office 365 订阅不再提供 Office 2013 的安装

安装 Office 时出现错误消息

你可能会收到一个错误，其中包含一个数字，可能还有一些描述性文本。 虽然消息难以理解，但通常有解决方案可用。 如果你收到下列错误，请尝试下面的链接。

此处并未列出所有错误。 如果错误消息中有“了解详细信息”链接，请选择此链接。 如果其中没有链接，请告诉我们你遇到的错误类型以及收到此消息时安装的进度。 请在此页底部留下评论，告知我们你所遇问题的详细信息。

升级到 Office 2016

如果正在使用 Microsoft 365 订阅，则会在 Microsoft 365 应用程序的菜单栏中看到升级通知，或者可登录 Microsoft 365 手动更新版本。 请参阅使用 Office 365 商业版升级到 Office 2016。

如何安装 Office 更新？

保持 Office 为最新版本可确保你拥有最新的安全更新和修补程序。 如果管理员已向你授予安装更新的权限，请参阅安装 Office 更新。

登录时出现问题

Microsoft 具有多种 Office 365 服务，每种服务都有自己的登录页面。 你的登录位置取决于你当前使用的服务。

在 https://www.office.com/signin 使用工作或学校帐户登录。 这是你创建的或组织中某人代表你创建的帐户。

如果使用“由中国世纪互联运营的 Office 365”，请使用你的工作或学校用户名和密码在以下网址登录：

• https://login.partner.microsoftonline.cn

如果使用“Office 365 Germany”，请使用你的工作或学校用户名和密码在以下网址登录：

• https://portal.office.de

有关这些帐户的详细信息，请参阅在何处登录到 Office 365 或我的用户 ID 是什么？为何需要将其用于 Office 365 商业版？

忘记了密码

如果忘记了用于 Office 365 的工作或学校帐户密码，可在 https://passwordreset.microsoftonline.com/ 处重置，或者联系组织的管理员。

激活或未授权产品问题

如果你有一个 Office 365 计划，为了让它保持活动，你至少需要每 30 天登录一次。 如果你的订阅尚未过期，则在你下一次登录时，Office 将重新激活订阅。

解决激活故障

可以运行 Microsoft 365 激活疑难解答来帮助修复激活问题。

1. 选择下面的按钮以启动 Microsoft 365 激活疑难解答。

   开始

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 按照排查 Office 激活问题的提示进行操作。

如果疑难解答无法解决你的问题，或者你最近切换了计划，现在收到未经许可的产品错误或无法使用 Office 应用程序，请参阅 Office 中的未授权产品和激活错误。

如果升级到 Windows 10 后激活失败，请参阅激活 Office 时的 Office 错误代码 0x8004FC12。

停用安装

你最多可在 5 台计算机上激活 Office。 如果你已安装 5 台且想再在一台计算机上安装 Office，则必须停用某个安装。 停用不会从计算机中删除 Office，只是在你激活 Office 之前，无法在此计算机上使用它。

如果你是 Office 365 用户，请执行下列操作以停用安装。

1. 转到https://admin.microsoft.com/Account/#home。 如果出现提示，请使用你的工作或学校帐户登录。

2. 在“安装状态”磁贴中，选择“管理安装”。

3. 在“安装状态”下，选择“停用”以停用你不再使用的 Office 安装。

有关详细信息，请参阅在看到“已达到限制”错误时停用 Office 365。

安装 Office for Mac 2011 的位置

如果正在查找如何在 Mac 上安装 Office 的相关步骤说明，请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office。 单击“安装”按钮开始安装过程时，Office 会识别当前使用的操作系统，确保是在 Mac 上进行安装。

Mac 上的下载和安装问题

有关 Mac 上的下载和安装问题，请参阅如果无法安装Office for Mac，请尝试什么。

Mac 上找不到应用

当安装 Office for Mac 时，应用图标没有自动的添加到 Dock 上。 若要把它添加到 Dock上，请从 Launchpad 或应用程序文件夹中拖动应用图标。 请参阅将 Office for Mac 应用图标添加到 Dock

卸载 Office for Mac

有关卸载 Office 应用程序的说明，请参阅卸载 Office for Mac 。

Mac 激活问题

若要排查 Mac 激活问题，请参阅在无法安装或激活Office for Mac时要尝试的操作中的“激活”部分。

在 Mac 上安装更新

如果管理员已向你授予安装更新的权限，则 Microsoft AutoUpdate 可确保 Office 副本始终是具有最新安全修复和改进功能的最新版本。 若要在 Mac 上安装或检查更新，请参阅自动检查 Office for Mac 更新。

在移动设备（iOS、Android 或 Windows 手机或者平板电脑）上安装 Office 应用和设置电子邮件。

现可从应用商店为设备下载适用于 Android、iOS（iPhone 或 iPad）或者 Windows 移动设备的 Office 应用。 有关如何下载及设置 Office 应用的详细信息，请从下面选择设备：

• 在 Android 上设置 Office 应用和电子邮件

• 在 iOS 设备上设置 Office 应用和电子邮件

• 在 Windows Phone 上设置 Office 应用和电子邮件或在 Windows Phone 上设置 Office 应用

无法在移动设备上设置电子邮件

如需有关在手机或平板电脑上对电子邮件设置进行故障排除的帮助，请参阅在移动设备上对电子邮件设置进行故障排除。

无法在移动设备上使用 Office 应用编辑文档

大多数情况下，可在大部分设备上进行基本编辑，但若有符合条件的 Office 365 订阅，可使用额外的应用功能。 如果发现无法编辑特定文档，请参阅在具有 Office 365 订阅的 Android、iOS 或 Windows 移动设备上，可使用 Office 应用执行哪些操作。

安装 Office 后找不到 Office 应用程序

请参阅在 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 中无法找到 Office 应用程序？

你最近切换了 Office 365 计划并收到无法使用 Office 的消息

安装 Office 时它会自动链接到你的 Office 365 计划。 这意味着如果你或你组织中的用户在 Office 中看到“帐户通知”或“未授权产品”错误，则表示需要安装新 Office 365 计划附带的 Office 版本，然后卸载先前计划随附的版本。 使用此简单的修复工具卸载 Office，然后按照步骤重新安装 Office。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

4. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

启动应用程序时出现 Office“停止工作”消息

当你尝试启动下面的一个 Office 应用程序时，你可能会看到“<应用程序>已停止工作”的错误：Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio。 较旧版本的加载项可能会导致此类型的问题。

若要解决此问题，首先请确保安装了最新的 Office 更新。

如果应用程序仍不工作，请尝试启动 Office 应用程序时为什么收到“已停止工作”消息中的选项。

你不知道自己拥有哪种 Office 365 产品或许可证

1. 如果你尚未登录，请转至 http://admin.microsoft.com，然后使用你的 工作或学校帐户 进行登录。

   如果您使用由中国 21Vianet 运营的 Office 365，请在 https://login.partner.microsoftonline.cn 使用您的工作或学校帐户的用户名和密码登录。

   如果您使用 Office 365 Germany，请使用您的工作或学校帐户的用户名和密码登录到 https://portal.office.de。

2. 从浏览器页眉中，转至“设置”>“我的应用设置”>“Office 365”。

   

3. 在“我的帐户”页上，选择“订阅”。

   

   在那里您将会看到您有权使用的服务，如最新桌面版的 Office、SharePoint Online 或 OneDrive for Business，以及 Exchange Online。 如果您在列表中看不到 Office 最新桌面版，您的管理员可能还未向您分配 Office 许可证。

   如果您是管理员，请参阅向 Office 365 商业版中的用户分配许可证。

   有关详细信息，请参阅我拥有哪些 Office 365 商业版产品或许可证？

有关 Outlook、Skype for Business、OneDrive for Business 或 SharePoint​​ 的疑难解答帮助

本文适用于 Office 安装问题。 如果您正在寻找针对这些 Office 365 服务的疑难解答帮助，请尝试看看这些文章：

• Outlook 帮助

• Skype for Business 帮助

• OneDrive for Business 帮助

• SharePoint

联系我们

如果仍无法安装 Office，请联系 Office 365 管理员。 如果管理员使用“Office 365 管理员”选项卡上的信息后没有为你找到解决方案，则他/她可代表你联系支持人员。 你还可尝试社区论坛。

请留下评论

我们重视你的反馈。 如果你发现任何解决方案有所帮助，请通过在下面留下评论告知我们。 如果没有帮助，请告知我们有关你的问题的详细信息，包括你收到的任何错误消息，以及你收到消息时所处的安装过程。 我们将使用该信息来帮助进一步调查该问题。

请先试用

使用 Microsoft 365 安装程序疑难解答在 Windows 电脑上安装 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动设置疑难解答。

   开始

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 按照“获取帮助”窗口中的提示进行操作。 出现提示时，重新启动计算机。

疑难解答没有帮助？ 请从下面的选项中进行选择：

管理员还应查看“Office 商业版”选项卡，了解更多常见的 Office 安装问题。

我是 Office 365 管理员，我看不到安装 Office、Project 或 Visio 的选项

首次注册 Office 365 商业版且尝试安装 Office（或你的订阅包含的 Project 或 Visio）时，可能会看到一条消息，表明由于你没有许可证，故无法安装 Office。 这可能是由于首次登录与 Office 365 商业版设置你的环境之间出现了延迟。 请尝试注销 Office 365，然后重新登录。

如果你未向自己或你的用户分配许可证，也会出现此情况。 执行下述操作以检查你的许可证。

检查你是否有许可证

1. 如果你尚未登录，请转至 http://admin.microsoft.com，然后使用你的 工作或学校帐户 进行登录。

   注意: 如果无法使用工作或学校帐户进行登录，则当前登录到的 Office 365 服务可能不正确，请参阅如何登录 Office 365。

2. 从浏览器页眉中，转至“设置”>“我的应用设置”>“Office 365”。

   

3. 在“我的帐户”页上，选择“订阅”。

   

   将显示你有权使用的服务，如最新桌面版的 Office、Project、Visio、SharePoint Online 或 OneDrive for Business，以及 Exchange Online。 如果列表中未显示“Office 最新桌面版”（或“Project”或“Visio”，前提是购买了具有这些应用程序的计划），请参阅在 Office 365 商业版中向用户分配许可证。

并非所有 Office 365 订阅计划都随附完全安装的 Office 应用程序。 请参阅 Office 商业版列的底部，了解不包括已安装的 Office 版本的计划列表。 如果组织具有其中一个 Microsoft 365 计划，作为管理员，你可切换到其他 Office 365 计划或订阅，或者除去已有订阅外购买其他 Office 365 商业版订阅，供组织中需要完整版本的 Office 的用户使用。

如果不确定自己拥有什么计划，请按照我拥有哪些企业订阅Office 365中的步骤操作。有关计划的比较，请参阅 Office for Business。

我最近切换了 Office 365 计划并收到无法使用 Office 的消息

如果您或您的组织中的用户在 Office 中看到帐户通知或未授权产品错误，则表明他们需要安装在新的 Office 365 计划中附带的 Office 版本，然后卸载先前计划随附的版本。 在切换 Office 365 计划后，了解如何在 Office 中显示“帐户通知”。

Office 安装时间很长

如果你或你的用户发现 Office 安装耗时过长，请尝试使用脱机安装进行安装。 请参阅使用 Office 2016 脱机安装程序，并选择“Office 商业版”选项卡。 这些步骤介绍了如何下载安装程序文件，以便随后方便时在电脑上脱机安装 Office。

如何在超过五台计算机上安装最新版本的 Office？

每个用户最多可在 5 台计算机上激活 Office。 若要在第 6 台计算机上安装 Office，则必须停用某个安装。 停用不会从计算机中删除 Office，只是在激活 Office 之前无法在此计算机上使用它。 请参阅在看到“已达到限制”错误时停用 Office 365。

如何使用 Office 365 商业版设置我的组织其余部分？

为帮助你设置组织，请参阅设置 Office 365 商业版 - 管理员帮助。

将组织中的用户升级到最新版本的 Office

如果你组织中的个人使用的是旧版本的 Office，我们建议你升级到最新版本。 请参阅将用户升级到最新版本的 Office 客户端。

如何将 Office 部署到我的组织中的多台计算机？

如果你是 IT 专业人员，并且你希望在你的组织中部署 Office，请使用 Office 部署工具将 Office 软件下载到本地网络。 然后使用通常使用的软件部署方法部署 Office。

还可以选择让用户使用他们的工作或学校帐户登录 Office 365 门户，按照在电脑或 Mac 上安装 Office 中的步骤自行安装 Office。

如何管理组织中的用户的许可证？

用户需要许可证才能安装 Office 并使用 Outlook、SharePoint Online、Lync Online 和其他服务。 作为 Office 365 商业版管理员，你负责在 Office 365 中管理用户软件。 若要在创建新帐户时为新用户分配许可证，或者向现有用户添加许可证，请参阅在 Office 365 商业版中向用户分配许可证。 若要删除用户的许可证，请参阅在 Office 365 商业版中删除用户许可证。

如果需要更多许可证，请参阅购买 Office 365 商业版订阅的许可证。 若要从订阅中删除许可证，请参阅从 Office 365 商业版订阅中删除许可证。

激活 Office 的批量许可证版本

Microsoft Office 的批量版本有两种激活方法：多次激活密钥 (MAK) 和密钥管理服务 (KMS)。 有关激活这些版本的帮助，请参阅激活 Office 的批量版本。

查看服务状态

作为 Office 365 管理员，你可以检查 Office 365 服务运行状况。

有关 Outlook、Skype for Business 或 OneDrive for Business 的疑难解答帮助

本文适用于 Office 安装问题。 以下链接特别面向需要获得这些 Office 365 服务的疑难解答帮助的管理员。 如需这些领域的常规帮助（而非特别面向管理员的帮助），请参阅本主题 Office 商业版标签中的“其他帮助”部分。

• Outlook（针对电子邮件问题）

• Skype for Business

• OneDrive for Business

• SharePoint 网站

联系支持

如果仍然有问题，请联系 Office 365 商业版支持人员。

请留下评论

我们重视你的反馈。 如果发现任何解决方案有所帮助，单击下方的“此信息是否有用”旁边的“是”或“否”并留下评论，即可提供反馈。 如果仍然有问题，请告知我们相关的详细信息，包括收到的任何错误消息，以及收到消息时位于安装过程中的哪一步。