Khắc phục sự cố in và kết nối máy in trong Windows 10

Đôi khi việc chạy bằng nguồn điện có thể giải quyết được sự cố. Tắt máy in và rút phích cắm, đợi 30 giây, cắm lại máy in, sau đó bật lại máy in.

Kiểm tra cáp (đối với máy in có dây).Đảm bảo rằng cáp USB của máy in được kết nối đúng từ máy in tới PC. Nếu USB của bạn không được nhận dạng, hãy xem Tự động chẩn đoán và khắc phục sự cố với USB Windows.

Hãy kiểm tra kết nối không dây (đối với máy in không dây). Thực hiện một trong những thao tác sau:

• Đảm bảo tùy chọn không dây của máy in đã được bật và khả dụng. Nhiều máy in có nút hiển thị biểu tượng không dây màu xanh lam khi tùy chọn kết nối không dây cho máy in khả dụng. Để tìm hiểu xem nút này nằm ở đâu trên máy in và để tìm hướng dẫn về cách bật nút này, hãy xem hướng dẫn kèm theo máy in hoặc kiểm tra trang web của nhà sản xuất để biết hướng dẫn.

• Chạy kiểm tra kết nối không dây cho máy in. Nhiều máy in có tùy chọn menu để kiểm tra khả năng kết nối không dây của máy in. Đọc hướng dẫn đi kèm với máy in hoặc tìm hướng dẫn về cách thực hiện điều này trên trang web của nhà sản xuất máy in.

• Nếu đã thực hiện các bước kiểm tra đó nhưng bạn vẫn gặp sự cố, thì có thể PC của bạn không được kết nối với mạng không dây. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Tại sao tôi không thể truy cập mạng? Để được trợ giúp nâng cao hơn, hãy xem Khắc phục sự cố kết nối mạng trong Windows.

• Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối với máy in Bluetooth, hãy xem Khắc phục sự cố với Bluetooth trong Windows.

Hãy thử xóa và cài đặt lại máy in.

Xóa máy in của bạn:

1. Chọn nút Bắt  đầu , rồi chọn Cài  đặt > Bluetooth & thiết bị > máy & quét .
   Mở cài đặt Máy & quét

2. Chọn máy in bạn muốn gỡ cài đặt.

3. Chọn nút Xóa . Sau đó, xác nhận rằng bạn chắc chắn muốn xóa thiết bị này bằng cách chọn Có.

Cài đặt lại máy in của bạn:

Nếu máy in của bạn đang được bật và kết nối với mạng, Windows sẽ dễ dàng tìm thấy máy in. Máy in có sẵn có thể bao gồm tất cả các máy in trên mạng, chẳng hạn như máy in Bluetooth và máy in không dây hoặc máy in được cắm vào máy tính khác và được chia sẻ trên mạng. Có thể bạn cần có quyền để cài đặt một số máy in. Để cài đặt lại máy in, hãy làm theo các bước sau:

1. Chọn nút Bắt  đầu , rồi chọn Cài  đặt > Bluetooth & thiết bị > máy & quét .
   Mở cài đặt Máy & quét

2. Đảm bảo rằng bạn đã bật và kết nối máy in.  Sau đó, chọn nút Thêm thiết bị ( hoặc Làm mới).

3. Vui lòng đợi một lúc trong khi Windows tìm kiếm máy in được kết nối với thiết bị (cục bộ hoặc không dây).  Sau đó, Windows sẽ hiển thị danh sách máy in được kết nối với thiết bị của bạn.  Nếu bạn thấy máy in của mình được liệt kê, hãy chọn nút Thêm thiết bị cho máy in của bạn.  Nếu bạn không thấy thiết bị của mình được liệt kê, hãy chọn Thêm theo cách thủ công.

Cài đặt lại máy in theo cách thủ công:

Nếu hệ thống không thể cài đặt máy in tự động, bạn có thể cài đặt lại máy in theo cách thủ công. Khi bạn chọn Thêm theo cách thủ công, bạn sẽ thấy năm tùy chọn để Tìm máy in theo các tùy chọn khác.  Chọn tùy chọn phù hợp nhất với tình huống của bạn, sau đó làm theo các bước được cung cấp.  Tất cả các tùy chọn có thể áp dụng cho máy in được kết nối không dây hoặc qua mạng của bạn.  Tuy nhiên, nếu máy in của bạn được kết nối trực tiếp với máy tính cục bộ, hãy chọn Thêm máy in cục bộ hoặc máy in mạng có cài đặt thủ công rồi chọn Tiếp theo.  

Cài đặt lại máy in cục bộ theo cách thủ công:

Sau khi chọn Thêm máy in cục bộ hoặc máy in mạng có cài đặt thủ công, hãy làm theo các bước sau:

1. Chọn Sử dụng cổng hiện có, rồi chọn cổng kết nối với máy in.  Sau đó, chọn Tiếp theo. Nếu máy in được kết nối qua USB, hãy chọn máy in đó từ danh sách. Ngoài ra còn có các tùy chọn cho các cổng song song (LPT) và nối tiếp (COM).

2. Bây giờ bạn sẽ thấy các tùy chọn để cài đặt trình điều khiển máy in. Nếu máy in đi kèm với đĩa có trình điều khiển, hãy chọn Có Đĩa. Nếu không, hãy chọn Windows Update.

3. Vui lòng đợi trong khi Windows cập nhật danh sách máy in.  Sau đó chọn nhà sản xuất máy in từ cột bên trái và kiểu máy in từ cột bên phải. Sau đó, chọn Tiếp theo.

   Lưu ý: Nếu thiết bị của bạn có nhiều phiên bản trình điều khiển, bạn có thể được yêu cầu sử dụng phiên bản trình điều khiển nào.  Trong hầu hết các trường hợp, bạn nên chọn Thay thế trình điều khiển hiện tại. Tuy nhiên, nếu bạn tự tin rằng trình điều khiển đã cài đặt là chính xác, hãy chọn Sử dụng trình điều khiển hiện đang được cài đặt.

4. Nhập tên cho máy in của bạn, rồi chọn Tiếp theo. Tên này chỉ dành cho tham chiếu cá nhân của bạn, vì vậy bạn có thể chọn bất kỳ tên nào bạn thích. 

5. Chọn Không chia sẻ máy in này. (Nếu bạn muốn chia sẻ máy in với các thiết bị khác trên mạng của mình, hãy chọn Chia sẻ máy in này rồi nhập tên và vị trí.) Chọn Tiếp theo.

6. Chọn In trang kiểm tra để xác nhận rằng máy in đang hoạt động, rồi chọn Hoàn tất.

Hầu hết các máy in đều cần trình điều khiển mới nhất để hoạt động bình thường. Để tìm hiểu thêm, hãy đọc Cách tải xuống và cài đặt trình điều khiển máy in mới nhất.

Nếu máy in vẫn không hoạt động sau khi bạn cài đặt trình điều khiển mới nhất, hãy tiếp tục tới bước 5.

Nếu bước khắc phục sự cố trước không thành công, bạn có thể cần xóa tệp bộ đệm và khởi động lại dịch vụ bộ đệm. Bộ đệm in là tệp quản lý quy trình in. Để xóa và đặt lại bộ đệm in:

1. Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, hãy nhập dịch vụ, rồi chọn Dịch vụ trong danh sách kết quả.

2. Chọn tab Tiêu chuẩn rồi nhấp đúp vào Bộ đệm In trong danh sách các dịch vụ.

3. Chọn Ngừng, rồi chọn OK.

4. Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, nhập %WINDIR%\system32\spool\printers, chọn %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS trong danh sách kết quả, rồi xóa tất cả tệp trong thư mục.

5. Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, tìm kiếm dịch vụ, sau đó chọn Dịch vụ trong danh sách kết quả.

6. Chọn tab Tiêu chuẩn và nhấp đúp vào Bộ đệm In trong danh sách các dịch vụ.

7. Chọn Bắt đầu, chọn Tự động trong hộp Kiểu Khởi động, rồi chọn OK.

Nếu máy in của bạn hiển thị trạng thái "ngoại tuyến", hãy xem Khắc phục sự cố máy in ngoại tuyến.

Nếu cửa sổ không phát hiện thấy máy in, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố dưới đây để giải quyết:

Kiểm tra kết nối máy in: Đảm bảo đã bật máy in.

Kiểm tra cáp USB cho máy in có dây: Đảm bảo rằng cáp USB của máy in được kết nối đúng từ máy in tới PC. Nếu USB của bạn không được nhận dạng, hãy xem cách chẩn đoán và khắc phục sự cố với WINDOWS USB.

Kiểm tra kết nối không dây:

• Đảm bảo tùy chọn không dây của máy in đã được bật và khả dụng. Nhiều máy in có nút hiển thị biểu tượng không dây màu xanh lam khi tùy chọn kết nối không dây cho máy in khả dụng. Để tìm hiểu xem nút này nằm ở đâu trên máy in và để tìm hướng dẫn về cách bật nút này, hãy xem hướng dẫn kèm theo máy in hoặc kiểm tra trang web của nhà sản xuất để biết hướng dẫn.

• Chạy kiểm tra kết nối không dây cho máy in. Nhiều máy in có tùy chọn menu để kiểm tra khả năng kết nối không dây của máy in. Đọc hướng dẫn đi kèm với máy in hoặc tìm hướng dẫn về cách thực hiện điều này trên trang web của nhà sản xuất máy in.

• Nếu đã thực hiện các bước kiểm tra đó nhưng bạn vẫn gặp sự cố, thì có thể PC của bạn không được kết nối với mạng không dây. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Tại sao tôi không thể truy cập mạng? Để được trợ giúp nâng cao hơn, hãy xem Khắc phục sự cố kết nối mạng trong Windows.

• Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối với máy in Bluetooth, hãy xem Khắc phục sự cố với Bluetooth trong Windows.

• Thử cắm cáp USB vào cổng khác hoặc kiểm tra kết nối mạng.

Chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc máy in Windows:

• Chuyển đến Cài đặt >Hệ thống để >khắc phục sự >cố khác.

• Chọn Chạy bên cạnh Máy in và làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Cập nhật trình điều khiển máy in:

• Chọn Bắt đầu Trình > lý Thiết bị.

• Tìm máy in, bấm chuột phải và chọn Cập nhật trình điều khiển.

• Chọn Tự động tìm kiếm trình điều khiển.

• Nếu không tìm thấy trình điều khiển, hãy truy cập trang web của nhà sản xuất để tải xuống trình điều khiển mới nhất theo cách thủ công. Để biết thêm thông tin, hãy xem cách tải xuống và cài đặt trình điều khiển máy in mới nhất.

Khởi động lại dịch vụ bộ đệm máy in:

• Mở Dịch vụ (Nhấn Win + R, nhập services.msc).

• Định vị Bộ đệm In, bấm chuột phải và chọn Khởi động lại.

Cài đặt lại máy in:

• Xóa máy in bằng cách đi tới Cài đặt > thiết & Bluetooth > Máy in & máy quét, chọn máy in và bấm Loại bỏ.

• Chọn Thêm thiết bị bên cạnh Thêm máy in hoặc máy quét và làm theo lời nhắc để cài đặt lại máy in. Để biết thêm thông tin , hãy xem cách cài đặt hoặc thêm máy in.

Nếu tài liệu bị kẹt trong hàng đợi in và không in hoặc nếu các tác vụ in mới không tiếp tục do tác vụ bị kẹt, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố dưới đây.

Xóa hàng đợi in theo cách thủ công:

• Chọn Bắt >Cài đặt >Bluetooth & bị Bluetooth >máy & quét.

• Chọn máy in của bạn và trên trang mở ra, chọn Mở hàng đợi in.

• Bấm vào ... (dấu chấm lửng) và chọn Hủy bỏ tất cả nếu có bất kỳ công việc đang chờ xử lý nào.

Khởi động lại bộ đệm in:

• Mở Dịch vụ (Nhấn Win + R, nhập services.msc).

• Định vị Bộ đệm In, bấm chuột phải và chọn Khởi động lại.

Xóa thư mục muỗng:

• Ngừng dịch vụ bộ đệm in.

• Mở File Explorer và dẫn hướng đến C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Xóa tất cả các tệp bên trong thư mục (thao tác này sẽ xóa hàng đợi in).

• Khởi động lại dịch vụ bộ đệm in.

Nếu máy in xuất hiện ở dạng Ngoại tuyến trong Windows ngay cả khi được bật nguồn và được kết nối, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố dưới đây để giải quyết.

Đặt máy in thành mặc định:

• Đi tới Cài đặt > bị Bluetooth & của > Máy in và & quét.

• Chọn máy in và bấm Đặt làm mặc định.

Kiểm tra hàng đợi máy in:

• Chọn Bắt >Cài đặt >Bluetooth & bị Bluetooth >máy & quét.

• Chọn máy in của bạn và trên trang mở ra, chọn Mở hàng đợi in.

• Bấm vào ... (dấu chấm lửng) và chọn Hủy bỏ tất cả nếu có bất kỳ công việc đang chờ xử lý nào.

Đảm bảo máy in được kết nối với cùng một mạng Wi-fi với thiết bị của bạn:

• Để biết máy in của bạn đã kết nối với Wi-Fi hay chưa, hãy xem menu tích hợp của máy in có tùy chọn kiểm tra kết nối Wi-Fi hay không hoặc xem hướng dẫn sử dụng của máy in để biết thông tin hướng dẫn về cách thêm máy in vào mạng Wi-Fi.

Power Cycle the Printer:

• Tắt máy in, rút phích cắm máy in trong một phút, sau đó bật lại.

• Kết nối lại máy in với máy tính của bạn và kiểm tra trạng thái.

Khởi động lại Bộ đệm In:

• Mở Dịch vụ (Nhấn Win + R, nhập services.msc).

• Định vị Bộ đệm In, bấm chuột phải và chọn Khởi động lại.

Nếu máy in ngừng hoạt động do kẹt giấy, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố dưới đây.

• Tắt máy in.

• Mở pa-nen truy nhập của máy in và tháo giấy đã kẹt.

• Đảm bảo không còn mẩu giấy nhỏ nào bên trong.

• Nạp lại khay giấy và đảm bảo khay giấy không bị quá tải.

• Khởi động lại máy in.

Làm theo các bước khắc phục sự cố dưới đây nếu máy in được in chậm.

Điều chỉnh Cài đặt Chất lượng In:

• Đi tới Cài đặt > bị Bluetooth & của > Máy in và & quét.

• Bấm vào máy in và chọn Tùy chọn máy in.

• Đi tới tab Giấy/Chất lượng và đặt cài đặt Chất lượng in ở cài đặt thấp hơn như Bản nháp hoặc Thông thường để in nhanh hơn.

Chuyển sang Kết nối có dây:

• Nếu in qua Wi-Fi, hãy thử chuyển sang kết nối USB hoặc Ethernet để loại bỏ độ trễ mạng.

Cập nhật Vi chương trình:

• Kiểm tra trang web của nhà sản xuất máy in để biết các bản cập nhật vi chương trình. Việc cập nhật vi chương trình có thể giải quyết các sự cố về hiệu suất.

Giảm mức độ phức tạp của công việc in:

• Tài liệu lớn hoặc phức tạp với hình ảnh có độ phân giải cao có thể làm chậm quá trình in. Hãy cân nhắc việc đơn giản hóa nội dung hoặc giảm chất lượng hình ảnh trước khi in.

Bộ đệm in là một tệp quản lý quy trình in. Nếu dịch vụ bộ đệm in liên tục bị lỗi hoặc ngừng hoạt động, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố dưới đây để giải quyết.

Xóa Hàng đợi In:

• Chọn Bắt >Cài đặt >Bluetooth & bị Bluetooth >máy & quét.

• Chọn máy in của bạn và trên trang mở ra, chọn Mở hàng đợi in.

• Bấm vào ... (dấu chấm lửng) và chọn Hủy bỏ tất cả nếu có bất kỳ công việc đang chờ xử lý nào.

Kiểm tra Trình điều khiển Xung đột:

• Gỡ cài đặt bất kỳ trình điều khiển máy in cũ hoặc không cần thiết nào trong Trình quản lý Thiết bị.

• Cài đặt lại trình điều khiển mới nhất cho kiểu máy in hiện tại của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem cách cài đặt trình điều khiển máy in mới nhất.

Chạy Bộ kiểm tra Tệp Hệ thống:

• Mở Dấu nhắc Lệnh với tư cách người quản trị.

• Nhập sfc /scannow , rồi nhấn Enter. Thao tác này sẽ quét và sửa chữa mọi tệp hệ thống bị hỏng có thể ảnh hưởng đến bộ đệm in.

Nếu các tài liệu được in ra bị mờ đi, bị mờ hoặc mờ, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố dưới đây.

Kiểm tra Thiết đặt In

• Đi tới Cài đặt > bị Bluetooth & của > Máy in và & quét.

• Chọn máy in của bạn, sau đó chọn Tùy chọn in.

• Đảm bảo rằng Chất lượng In được đặt ở cài đặt sẵn dùng cao nhất và kiểm tra xem Loại Giấy có khớp với giấy bạn đang sử dụng hay không.

Kiểm tra Mức Mực hoặc Mực:

• Đảm bảo mực hoặc mực mực của bạn không sắp hết. Đi đến phần mềm máy in để kiểm tra mức hộp mực hoặc kiểm tra trực quan chúng trên chính máy in.

• Thay thế hộp mực nếu chúng thấp hoặc trống rỗng.

Vệ sinh đầu in:

• Truy cập mục Bảo trì hoặc Công cụ của máy in từ panel điều khiển của máy in hoặc qua phần mềm trên PC.

  Chọn tùy chọn vệ sinh Đầu inhoặc Đầu phun. Điều này giúp xóa mọi sự chặn ảnh hưởng đến chất lượng in.

Sử dụng Đúng Giấy:

• Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng đúng loại và kích cỡ giấy cho công việc in của mình. Giấy kém chất lượng hoặc không tương thích có thể gây ra hiện tượng in lật hoặc làm rõ bản in thấp.

Nếu máy in hoạt động nhưng không in từ một ứng dụng cụ thể (ví dụ: Word Excel), hãy làm theo các bước khắc phục sự cố dưới đây.

• Đảm bảo ứng dụng mà bạn đang tìm cách in từ đó được cập nhật.

• Cài đặt lại ứng dụng.

• Hãy thử in sang một máy in khác hoặc xuất sang PDF để xem liệu sự cố có liên quan đến ứng dụng hay không.

• Khởi động lại cả ứng dụng và máy in.

• Kiểm tra các cài đặt máy in liên quan đến ứng dụng cụ thể (như lề hoặc kích cỡ giấy).

Nếu bạn gặp sự cố khi cài đặt trình điều khiển máy in hoặc nếu máy in không hoạt động đúng cách do sự cố trình điều khiển, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố sau.

Tải xuống trình điều khiển chính xác:

• Truy cập trang web chính thức của nhà sản xuất máy in.

• Chọn đúng kiểu và tải xuống trình điều khiển phù hợp với phiên bản Windows của bạn (ví dụ: Windows 10/11, 32 bit hoặc 64 bit).

Gỡ cài đặt trình điều khiển cũ:

• Mở Trình quản lý Thiết bị, định vị máy in, bấm chuột phải và chọn Gỡ cài đặt.

• Chuyển đến Phần Panel điều khiển > trình >cài đặt chương trình để xóa bất kỳ phần mềm nào liên quan đến máy in.

Cài đặt lại Trình điều khiển:

• Khởi động lại máy tính của bạn, sau đó chạy trình cài đặt trình điều khiển và làm theo lời nhắc để hoàn tất cài đặt.

Nếu bạn không thể truy nhập máy in được chia sẻ trên mạng, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố sau.

• Đảm bảo máy in được đặt để chia sẻ trong Cài đặt > bị Bluetooth & thiết > máy & quét.

• Xác minh rằng chia sẻ tệp và máy in được bật trên mạng.

• Đảm bảo tất cả các thiết bị được kết nối với cùng một mạng.

• Kiểm tra cài đặt tường lửa và phần mềm chống vi rút có thể chặn chia sẻ máy in.

• Thêm máy in được chia sẻ theo cách thủ công: Chọn Bắt > Cài đặt > bluetooth & thiết bị > Máy & quét. Chọn Thêm thiết bị.