Applies ToSurface Devices

Nếu Surface bật và bạn thấy màn hình Phục hồi cho Dữ liệu Cấu hình Khởi động hoặc tệp BCD, hãy làm theo các bước sau.

Màn hình màu xanh lam với tiêu đề "Khôi phục" và thông báo rằng thiết bị của bạn cần được sửa chữa.

Các bước này phù hợp với tất cả các thiết bị Windows.

Giải pháp 1: Truy cập Môi trường Phục hồi Windows

  1. Tắt thiết bị của bạn và thử khởi động.

  2. Hãy thử khởi động lại. Sau hai lần khởi động không thành công, thiết bị sẽ tự động vào Môi trường Phục hồi Windows (WinRE).

    Lưu ý: Để biết thêm thông tin về cách tắt thiết bị, hãy xem Buộc tắt máy và khởi động lại Surface.

Giải pháp 2: Đi tới dấu nhắc lệnh

  1. Từ menu Chọn tùy chọn , chọn Khắc phục sự> Chọn nâng cao > Dấu nhắc Lệnh.

  2. Nếu được nhắc, hãy nhập khóa khôi phục BitLocker, rồi nhập các lệnh sau tại lời nhắc:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> khởi động /fixboot

  3. Kiểm tra xem Windows có khởi động không:

Giải pháp 3: Đặt lại Surface của bạn bằng cách sử dụng ổ đĩa khôi phục USB

  1. Khởi động Surface bằng cách sử dụng ổ đĩa khôi phục USB. Lắp ổ đĩa khôi phục USB vào cổng USB trên Surface, sau đó nhấn và giữ nút giảm âm lượng trong khi bạn nhấn và thả nút nguồn.

  2. Khi logo Surface xuất hiện, hãy nhả nút giảm âm lượng. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tạo và sử dụng ổ đĩa khôi phục USB cho Surface.

  3. Kiểm tra xem Windows có khởi động không.

Bạn vẫn gặp sự cố? 

Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ có thể có sẵn để hỗ trợ bạn.

Hiển thị biểu tượng xe tải.

Gửi cho Microsoft Để chuẩn bị thiết bị của bạn để giao hàng cho Microsoft, bạn có thể in nhãn gửi, kiểm tra bảo hành Microsoft và tạo đơn hàng dịch vụ.

Nút thậm chí còn nhỏ hơn.

Tìm hỗ trợ trực tiếp Hiện tại Trung QuốcNhật Bản, và Vương quốc Anh có hỗ trợ trực tiếp—có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.

Hiển thị biểu tượng cờ lê.

Tự sửa chữa Nếu bạn có kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế được chọn và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn thực hiện việc sửa chữa.

Lưu ý: Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục. Tính khả dụng có thể bị giới hạn đối với một số quốc gia hoặc sản phẩm.

Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.

Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.