Kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface, hủy đơn hàng hoặc in nhãn gửi
Applies To
Surface-
Chuyển đến https://account.microsoft.com/devices và đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn.
-
Chọn thiết bị được liên kết với đơn đặt hàng dịch vụ của bạn và mở rộng thiết bị.
-
Chọn Kiểm tra trạng thái bên cạnh Đơn hàng Dịch vụ.
Tại đây bạn có thể:
-
Theo dõi tiến độ của đơn hàng của bạn.
-
Tìm số theo dõi của bạn bằng cách chọn và mở nhãn gửi in.
-
Nếu đơn đặt hàng của bạn không còn cần thiết nữa, bạn có thể hủy đơn đặt hàng hiện hoạt bằng cách chọn Hủy đơn đặt hàng.
Lưu ý: Có thể có một khoảng thời gian ngắn trước khi đơn hàng của bạn hiển thị trên trang.
Các trạng thái đơn hàng khác nhau có ý nghĩa gì?
Dưới đây là các thông báo trạng thái khác nhau mà bạn có thể thấy cho đơn hàng của mình.
Đơn đặt hàng của bạn được tạo
Bạn sẽ nhận được email có những việc cần làm, dựa trên các tùy chọn vận chuyển và sửa chữa bạn đã chọn. Kiểm tra thư mục thư rác nếu bạn không thấy email trong vòng 24 giờ sau khi tạo đơn hàng.
Gói hàng của bạn đang được gửi đến chúng tôi
Bạn đã giao thiết bị của mình hoặc vẫn cần gửi thiết bị. Có thể có sự chậm trễ từ thời điểm chuyển phát ghi chú của nhà mạng đến thời điểm chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được thông báo đó.
Gói hàng của bạn đã đến
Chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được gói hàng của bạn và sẽ bắt đầu dịch vụ.
Đơn đặt hàng dịch vụ của bạn đã được xử lý
Thiết bị của bạn đã được kiểm tra và bước tiếp theo là trả lại thiết bị cho bạn. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ nhận được thông báo về lô hàng trong vòng 6 đến 8 ngày làm việc. Nếu bạn đang gặp phải sự chậm trễ, thì có thể là do hàng tồn kho hoặc giao hàng.
Thiết bị của bạn đã được gửi
Thiết bị của bạn đang được gửi đến bạn và bạn sẽ nhận được email kèm theo thông tin theo dõi. Nếu bạn không nhận được email, hãy đăng nhập vào account.microsoft.com/devices và chọn thiết bị để xem thông tin theo dõi. Có thể mất 24 giờ để thông tin giao hàng xuất hiện.
Đơn hàng của bạn đã hoàn tất
Chúng tôi đã nhận được xác nhận rằng thiết bị thay thế của bạn đã được giao tới địa chỉ giao hàng mà bạn đã cung cấp.