Tại Microsoft, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa Surface trọng tâm của khách hàng cung cấp nhiều tùy chọn hơn và giá trị tốt hơn cho khách hàng. Bài viết này cung cấp thông tin tổng quan về quy trình sửa chữa thiết bị Surface sau khi yêu cầu dịch vụ của bạn đã được xử lý.  

Lưu ý: Trước khi gửi thiết bị Surface của bạn cho Microsoft. Vui lòng làm theo hướng dẫn đóng gói và giao hàng của Microsoft cho các thiết bị Surface.  Để biết thêm thông tin về cách sao lưu dữ liệu, hãy xem lại Cách chuẩn bị Thiết bị Surface của bạn cho dịch vụ.

Sau đây là những điều nên mong đợi sau khi Microsoft nhận được thiết bị Surface của bạn: 

1. Kiểm tra trực quan

  • Sau khi nhận được thiết bị Surface của bạn tại Microsoft, chúng tôi sẽ bắt đầu với quy trình kiểm tra ban đầu để kiểm tra xem có hư hỏng, giả mạo hoặc sửa đổi hay không và xác nhận rằng số sê-ri thiết bị của thiết bị phù hợp với yêu cầu dịch vụ của bạn.

Lưu ý: Microsoft có quyền trả lại thiết bị cho bạn mà không cần cung cấp dịch vụ. Nếu sau khi kiểm tra, số sê-ri đó không khớp với số sê-ri trên yêu cầu dịch vụ của bạn hoặc bị can thiệp theo bất kỳ cách nào hoặc Microsoft tìm thấy hư hỏng, giả mạo hoặc sửa đổi bị loại trừ theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, Bảo hành Phần cứng Có giới hạn của Microsoft hoặc gói Microsoft Protection. Để tìm hiểu thêm về Gói Bảo hành hoặc Bảo vệ Có giới hạn, vui lòng xem lại các điều khoản và điều kiện của gói bảo vệ và bảo hành của Microsoft.

2. Chạy Chẩn đoán

  • Chúng tôi thực hiện các thử nghiệm và chẩn đoán toàn diện trên thiết bị của bạn để giúp xác định mọi sự cố với phần cứng hoặc phần mềm thiết bị Surfaces của bạn.

  • Để thực hiện thử nghiệm, thiết bị của bạn cần phải được đặt lại về trạng thái gốc của nhà sản xuất. Quy trình này sẽ xóa tất cả các ứng dụng và dữ liệu trên thiết bị của bạn.  Để biết thêm thông tin về cách sao lưu dữ liệu, hãy xem lại Cách chuẩn bị Thiết bị Surface của bạn cho dịch vụ.

Lưu ý: Nếu có thể, bạn nên chạy Bộ công cụ Ứng dụng Surface hoặc Chẩn đoán Surface để giúp tìm hoặc giải quyết các sự cố phổ biến. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập khắc phục các sự cố thường gặp với Surface bằng cách sử dụng ứng dụng Surface và Bộ công cụ Chẩn đoán Surface.​​​​​​​

  • Sau khi chẩn đoán, nếu Microsoft xác định thiết bị của bạn không gặp sự cố hoặc đang chạy trong phạm vi thông số kỹ thuật, Microsoft sẽ trả thiết bị của bạn miễn phí.

3. Sửa chữa phần cứng

  • Nếu thiết bị của bạn được chẩn đoán gặp sự cố phần cứng, Microsoft sẽ tách riêng thiết bị và trao đổi bất kỳ bộ phận nào không phù hợp với tiêu chuẩn sử dụng của chúng tôi. Chúng tôi không khắc phục các sự cố về mỹ phẩm như vết trầy xước, vết lầy hoặc tổn thương mài và rách thông thường.  ​​​​​​​​​​​​​​

4. Kiểm tra cuối cùng

  • Sau khi hoàn tất sửa chữa. Chúng tôi sẽ lấp đầy, cung cấp hoặc tạo lại hình ảnh thiết bị của bạn trước khi thực hiện kiểm tra cuối cùng để đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động với thông số kỹ thuật của Microsoft.

5. Đóng gói và Giao hàng

  • Cuối cùng, chúng tôi sẽ đóng gói thiết bị của bạn trong bao bì an toàn của chúng tôi và gửi thiết bị đến địa chỉ giao hàng mà bạn đã cung cấp trong yêu cầu dịch vụ ban đầu của mình. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn bản cập nhật sau khi thiết bị của bạn đã được gửi và cung cấp thông tin theo dõi liên quan đến địa chỉ email được cung cấp trong yêu cầu dịch vụ ban đầu của bạn.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.

Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.