Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi được dịch vụ
Applies To
SurfaceDưới đây là một số điều cần biết trước khi bạn gửi cho chúng tôi Surface của bạn.
Lưu ý: Các hướng dẫn này không áp dụng cho Surface Headphones hoặc Surface Earbuds. Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Hướng dẫn đóng gói và giao hàng cho các thiết bị Surface.
Điều gì sẽ xảy ra với dữ liệu trên Surface của tôi? Nếu bạn gửi Surface của mình đến trung tâm dịch vụ của chúng tôi, mọi nội dung trên thiết bị sẽ bị xóa. Để biết chi tiết, hãy xem Câu hỏi Thường Gặp: Bảo vệ dữ liệu của bạn nếu bạn gửi Surface đi bảo dưỡng.
Microsoft không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Lưu ý: Khi bạn nhận lại thiết bị, hệ điều hành sẽ được cài đặt khi bạn mua thiết bị.
Điều gì sẽ xảy ra nếu Surface của tôi không bật?Nếu Surface của bạn không bật, bạn sẽ không thể sao lưu các tệp được lưu trữ trên đó. Nếu bạn đang sử dụng OneDrive hoặc một tùy chọn sao lưu khác, bạn sẽ có thể khôi phục tệp của mình khi nhận lại Surface từ trung tâm dịch vụ.
Nếu bạn cần gửi Surface đi bảo dưỡng, có một vài việc bạn cần phải làm trước tiên.
Bước 1: Sao lưu Surface của bạn với Windows Backup
Lưu ý: Thay vào đó, bạn có thể cân nhắc sử dụng ổ đĩa USB bên ngoài để sao lưu tệp theo cách thủ công.
-
Để mở Sao lưu Windows, hãy chọn Bắt đầu, nhập windows backup và chọn bản sao lưu từ kết quả.
-
Chọn Sao lưu và nếu được nhắc, hãy đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn (cùng một tài khoản mà bạn sẽ sử dụng khi nhận lại thiết bị từ trung tâm dịch vụ).
-
Làm theo mọi lời nhắc trên màn hình từ ứng dụng về nội dung cần sao lưu, sau đó đợi cho đến khi quá trình sao lưu hoàn tất.
Để biết các bước chi tiết và biết thêm thông tin, hãy xem Sao lưu PC chạy Windows của bạn.
Bước 2: Sao lưu Tệp Dữ liệu Outlook theo cách thủ công
Nếu bạn sử dụng Outlook, tùy thuộc vào phiên bản được sử dụng, bạn có thể muốn sao lưu tệp dữ liệu Outlook của mình. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tìm và truyền tệp dữ liệu Outlook từ máy tính này sang máy tính khác.
Bước 3: Xóa dữ liệu và xóa phụ kiện
Xóa dữ liệu cá nhân của bạn
Dữ liệu trên Surface của bạn sẽ bị xóa như một phần của quy trình dịch vụ. Tuy nhiên, nếu muốn, bạn có thể tự xóa dữ liệu trước khi gửi Surface cho chúng tôi. Sau đây là cách xóa dữ liệu của bạn.
Windows 11
-
Chọn Bắt đầu cài> đặt> Hệ thống> phục> đặt lại PC này.
-
Chọn Đặt lại PC >Xóa mọi thứ, sau đó làm theo hướng dẫn để xóa ổ đĩa của bạn.
Windows 10
-
Chọn Bắt đầu cài> đặt >cập & mật và >phục.
-
Trong Đặt lại PC này, chọn Bắt đầu >Xóa mọi thứ và làm theo hướng dẫn để xóa ổ đĩa của bạn.
Tẩy Dữ liệu Microsoft Surface
Nếu không thể khởi động Windows, bạn có thể sử dụng Tẩy Dữ liệu Microsoft Surface. Đây là một công cụ khởi động từ ổ đĩa USB và cho phép bạn thực hiện xóa an toàn tất cả dữ liệu từ một thiết bị Surface tương thích. Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, vui lòng xem Tẩy Dữ liệu Microsoft Surface.
Xóa phụ kiện của bạn
Nếu bạn đang gửi thiết bị Surface Book đi bảo dưỡng, hãy bao gồm cả Bảng tạm và bàn phím.
Trước khi bạn gửi cho chúng tôi Surface của mình, hãy đảm bảo xóa tất cả các mục sau trừ khi nhóm hỗ trợ của chúng tôi đã đặc biệt yêu cầu bạn bao gồm các sản phẩm đó kèm theo sản phẩm Trả lại Surface của bạn:
-
Surface Typing Cover (ví dụ: Touch Cover hoặc Type Cover)
-
Các thiết bị USB như bàn phím, chuột hoặc ổ đĩa flash
-
Thẻ nhớ từ khe cắm thẻ SD
-
Nguồn điện
-
Surface Dock
-
Tai nghe, bộ điều hợp âm thanh và cáp âm thanh khác
Chủ đề liên quan
Bạn cần thêm trợ giúp?
Bạn muốn xem các tùy chọn khác?
Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.
Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.
Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.
