Скасування передплати Microsoft 365

Ця сторінка призначена лише для передплат наMicrosoft 365 Basic,Microsoft 365 Персональний таMicrosoft 365 Сімейний. Довідку з інших передплат, придбаних через корпорацію Майкрософт, див. в статті Скасування передплати Microsoft.

Якщо ви придбали передплату Microsoft у Магазині Google Play або Apple App Store, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб скасувати передплату або отримати відшкодування.

Якщо ви придбали передплату Microsoft 365 у стороннього постачальника, а не в Microsoft Store, зверніться безпосередньо до нього для керування передплатами та виставлення рахунків.

Якщо ви ввійшли за допомогою робочого або навчального облікового запису та потребуєте допомоги зі скасуванням передплати для бізнесу, див. статтю Скасування передплати на Microsoft 365 для бізнесу.

Скасування передплати на Microsoft 365

1. Перейдіть на сторінку Керування передплатою та, якщо з'явиться відповідний запит, увійдіть за допомогою того самого облікового запису Microsoft, який використовувався для придбання передплати на Microsoft 365.

   : 

   • Якщо відображається посилання Увімкнути повторюване виставлення рахунків, це означає, що термін дії передплати вже завершується в указану дату, і плата не стягуватиметься автоматично після цієї дати.

   • Наразі більше нічого не потрібно робити, і ви можете продовжувати користуватися продуктом, доки термін дії передплати на Microsoft 365 не завершиться.

2. Виберіть скасувати передплату (це може бути оновлення або скасування).

   : Якщо скасувати передплату на Microsoft 365 Basic або Microsoft 365 Персональний, розмір сховища повернеться до 5 ГБ хмарного сховища, яке включає oneDrive і Outlook.com вкладення, а також 15 ГБ Outlook.com сховища. Якщо скасуватиMicrosoft 365 Сімейний передплату, усі користувачі, яким ви надали спільний доступ до вашої передплати, також матимуть обмежений обсяг сховища.
   
   Якщо ви або користувачі, яким ви надали спільний доступ до передплати, використали більше безкоштовних дозволів:

   • ви не зможете передавати, редагувати або синхронізувати нові файли (наприклад, фотографії з камери) зOneDrive,

   • ви не зможете надсилати або отримувати повідомлення електронної пошти вOutlook.com.

   • після 6 місяців ми можемо видалити ваш OneDrive і всі файли в ньому.

   • Докладні відомості див. в розділі "Що станеться, якщо перевищено квоту?".

3. Дотримуйтеся вказівок на сторінці, щоб продовжити скасування, вимкнувши повторюване виставлення рахунків. 

Виправлення неполадок під час скасування передплати

Якщо параметр скасування або вимкнення повторюваного виставлення рахунків не відображається, спробуйте виконати наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що ви ввійшли на приладну дошку облікового запису Microsoft за допомогою того самого облікового запису Microsoft, який використовувався для придбання Microsoft 365.

• Якщо відображається повідомлення Увімкнути повторюване виставлення рахунків, це означає, що термін дії передплати завершиться в указаний день, і ви зможете продовжувати використовувати продукт до цієї дати. Не потрібно нічого робити.

• Перевірте, чи не потрібно оновити спосіб оплати. Якщо це так, ми повідомимо вам, коли ви приїдете до Служб & передплат. Щоб вирішити будь-які проблеми, на сторінці Керування виберіть елемент Змінити спосіб оплати. Докладні відомості див. в статті Змінення способу оплати для передплати Microsoft.

• Якщо вам все ще потрібна допомога, для допомоги доступні прихильники підтримки в реальному часі.
  Зверніться до служби підтримки

Додаткові відомості

Скасування передплати Microsoft

Скасування передплати Xbox

Скасування передплати на Microsoft 365 для бізнесу

Як отримати відшкодування за передплатою Microsoft

Щоб переглянути нашу повну політику скасування, див. умови microsoft Store щодо продажу.

Потрібна додаткова довідка?

Зверніться до служби підтримки

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Помічник. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.