Мій обліковий запис Outlook.com викрадено

Якщо ваш обліковий запис зламано, це означає, що хтось вкрав ваш пароль і може використовувати ваш обліковий запис для доступу до ваших особистих відомостей або надсилання небажаної пошти.

Як відновити облікові записи?

Дотримуйтеся вказівок у цьому розділі послідовно, щоб відновити свій обліковий запис.

Примітка.: Ви можете скинути обліковий запис за допомогою телефону або іншого КОМП'ютера, але багато хакерів отримують ваш пароль, використовуючи зловмисну програму, інстальовану на ПК без вашого відома. Перш ніж змінювати пароль, обов'язково видаліть віруси та зловмисні програми з ПК. Щоб скинути обліковий запис за допомогою телефону або іншого ПК, перейдіть до account.microsoft.com.

Крок 1. Очищення комп'ютера від вірусів або зловмисних програм перед зміненням пароля

Якщо у вас інстальовано хорошу антивірусну програму, переконайтеся, що її оновлено, а потім виконайте повну перевірку системи. Якщо на комп'ютері не інстальовано антивірусну програму, корпорація Майкрософт пропонує деякі рішення, якщо використовується Windows 8.1 або Windows 10.

Якщо ви використовуєте Windows 8.1 або Windows 10, у вас уже є Windows Defender. Щоб увімкнути захист від зловмисних програм, зробіть ось що:

Натисніть кнопку Пуск .
На початковому екрані введіть Захисник Windows в полі Пошук або виберіть Захисник Windows.
Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Увага!: Незалежно від того, яку антивірусну програму ви інсталюєте, запустіть повну перевірку на комп'ютері , перш ніж змінювати пароль. Також слід настроїти антивірусну програму, щоб автоматично отримувати оновлення та регулярно перевіряти комп'ютер.

Крок 2. Змінення або скидання пароля

Після запуску антивірусної програми увійдіть у свій обліковий запис і змініть пароль. Обов'язково створіть надійний пароль.

Якщо не вдається ввійти, скиньте пароль.

Крок 3. Перевірка параметрів облікового запису

Оскільки хтось інший мав доступ до вашого облікового запису, ми скиньте деякі настройки вашого облікового запису. Щоб перевірити та змінити параметри облікового запису, перейдіть до підключених облікових записів, пересилання та автовідповідей.

Крок 4. Відновлення видалених повідомлень електронної пошти та контактів

Щойно ми виявимо, що ваш обліковий запис було зламано, ми почнемо зберігати видалені повідомлення в безпечному місці.

Виберіть папку Видалені.
У верхній частині сторінки виберіть відновити видалені повідомлення.

Outlook відновить якомога більше повідомлень і помістить їх у папку "Видалені". Усі не відновлені повідомлення остаточно втрачаються.

Примітка.: Електронну пошту, видалену з облікових записів дітей, відновити не можна. Таким чином, батьки можуть бути впевнені, що повідомлення, які вони видаляють з облікових записів своїх дітей, не видаляються.

Якщо контакти видалено, їх можна відновити. Див . статтю Видалення контактів або відновлення контактів у Outlook.com.

Крок 5. Запобігання майбутнім хакерам

Щоб запобігти злому облікового запису в майбутньому, див. статтю Захист облікового запису електронної пошти Outlook.com.

Як хакеру вдалося отримати мій пароль?

Хакери використовують кілька методів, щоб отримати пароль облікового запису.

Зловмисне програмне забезпечення . Якщо ви інсталюєте програму з Інтернет, яку немає в надійного видавця (наприклад, коли ви завантажуєте нову заставку, панель інструментів або інше програмне забезпечення з ненадійного джерела), вона може містити зловмисні програми, які записують натискання клавіш або шукають збережені паролі на ПК.
Атака на сайти Інтернет . Якщо хакери вриваються на сайт Інтернет і крадуть відомості облікового запису, вони можуть перевірити їх на інших сайтах, щоб дізнатися, чи ви повторно використовували пароль.
Фішинг – хакери часто надсилають електронні листи або текстові повідомлення, які, здається, надходять з офіційного джерела, щоб змусити людей надсилати дані свого облікового запису.

Щоб перевірити відомості про розташування для входу, перейдіть до параметрів безпеки свого облікового запису Microsoft і натисніть кнопку Переглянути дії.

Чи можна закрити обліковий запис Outlook.com ?

Порада.: Outlook.com дає змогу мати кілька адрес електронної пошти, пов'язаних з одним обліковим записом, і ви можете вибрати, з якої адреси електронної пошти надсилати пошту. Створивши альтернативну адресу для використання на веб-сайтах або в програмах, де вимагається реєстрація, ви можете приховати свою особисту поштову скриньку від рекламістів і хакерів. Дізнайтеся більше про те, як додати або видалити псевдонім електронної пошти в Outlook.com.

Якщо ваш обліковий запис Outlook.com зламано, і ви хочете закрити його, потрібно закрити свій обліковий запис Microsoft.

Увага!: Коли ви закриваєте свій обліковий запис Microsoft, електронна пошта та контакти видаляються з наших серверів і їх не можна відновити, і ви не зможете отримати доступ до таких служб Microsoft, як Xbox, Skype, і OneDrive за допомогою цього облікового запису.

Якщо ви справді бажаєте закрити свій обліковий запис, див. статтю Закриття облікового запису електронної пошти Outlook.com.

Потрібна допомога?

Ви також можете отримати підтримку від інших користувачів Outlook.com на нашому форумі спільноти або надіслати нам запит, натиснувши кнопку Зв’язок зі службою підтримки нижче.

	Щоб отримати підтримку в Outlook.com, клацніть тут або виберіть пункт Довідка у рядку меню та введіть запит. Якщо довідка для самодопомоги не вирішила проблему, прокрутіть униз до напису Усе ще потрібна допомога? та натисніть Так. Щоб зв’язатися з нами в Outlook.com, потрібно ввійти. Якщо вам не вдається ввійти, натисніть тут.
	Додаткові відомості про обліковий запис Microsoft і передплати див. в розділі Довідка щодо облікового запису та виставлення рахунків.
	Щоб отримати довідку та виправити неполадки з іншими продуктами й службами Microsoft, укажіть свою проблему тут.
	Публікуйте запитання, слідкуйте за обговореннями та діліться знаннями в спільноті Outlook.com.