Приносимо вибачення за проблеми із синхронізацією OneDrive. Щоб допомогти вам знову синхронізуватися, виконайте наведені нижче дії, щоб видалити зв'язок і повторно зв'язати комп'ютер Mac із OneDrive.
Примітки.:
-
Якщо перевищено обсяг сховища Microsoft, ви не зможете передавати, редагувати або синхронізувати нові файли (наприклад, фотографії з камери) у OneDrive. Докладні відомості.
-
Не всі версії OneDrive для Mac можуть синхронізувати всі папки. Докладні відомості див. нижче.
-
Дані не буде втрачено, якщо розірвати зв’язок і повторно зв’язати OneDrive. Локальні папки на деякий час буде відключено від хмари. Усі зміни, внесені під час видалення зв’язку, буде синхронізовано після повторного зв’язування.
1. Від'єднайте свій обліковий запис OneDrive
-
Клацніть піктограму хмарки OneDrive угорі в рядку меню, потім три крапки , щоб відкрити меню, і виберіть пункт Параметри.
-
Перейдіть на вкладку Обліковий запис.
-
Виберіть Від’єднати цей ПК.
2. Очищення облікових даних для входу
-
У полі пошуку Spotlight введіть "keychain" і виберіть Keychain Access. Якщо цей елемент не відображається в Spotlight, перейдіть до папки Utilities і відкрийте Keychain Access звідти.
-
Знайдіть «OneDrive».
-
Видаліть кешовані облікові дані OneDrive.
Порада.: Дії з видалення зв'язки ключів можуть різнитися, альтернативний спосіб – вибрати Window > Keychain Access, а потім вибрати Файл > Видалити зв'язку ключів [OneDrive/ Office/MS] і натисніть кнопку Видалити посилання.
3. Увійдіть ще раз, щоб повторно пов'язати свій обліковий запис
-
За допомогою функції Spotlight знайдіть програму OneDrive і відкрийте її.
-
Під час входу OneDrive повідомить, що папка вже існує: виберіть Використовувати цю папку.
Порада.: Натисніть кнопку Вибрати нову папку, щоб перемістити OneDrive до нового розташування.
-
OneDrive тепер синхронізує файли та папки з комп’ютером. OneDrive не завантажить усі ваші файли (лише їхні покажчики місця заповнення, щоб заощадити місце, дізнатися більше), але це все одно займе деякий час.
-
Після повторної синхронізації файлів можна очистити подання папок "Комп'ютер" і вибрати папки для синхронізації з комп'ютером.
Усе ще є проблеми?
Скористайтеся нашим покроком інструментом виправлення неполадок підтримки або виконайте кроки, описані в розділах нижче.
Ось що вам потрібно, щоб увімкнути резервне копіювання важливих папок ("Робочий стіл" і "Документи") у macOS:
-
Автономна програма синхронізації замість програми з Mac App Store. Видаліть усі інші версії OneDrive, а потім завантажте програму синхронізації.Завантажити
-
На пристрої macOS має бути ввімкнуто повний доступ до диска. Перейдіть до розділу Системні параметри > Параметри безпеки та конфіденційності > Конфіденційність і додайте OneDrive до списку програм. Дізнайтеся більше.
Порада.: Якщо ви входите за допомогою робочого або навчального облікового запису, можливо, ІТ-адміністратор вимкнув цю програму. ІТ-адміністратори можуть налаштувати параметри обмежень для пристроїв у Microsoft Intune.
ПРОБЛЕМА
Ця помилка з'явиться, якщо інстальовано дві версії OneDrive.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Ми не підтримуємо одночасну роботу автономної версії OneDrive і App Store.
Щоб переключатися між ними, потрібно спочатку видалити попередню інсталяцію, виконавши сценарій Скидання всередині набору програм.
-
Клацніть програму OneDrive правою кнопкою миші або клацніть її, утримуючи натиснутою клавішу Ctrl
-
Виберіть "Показати вміст пакета ", а потім – "Вміст/ресурси/скинути*.команду"
-
Інсталюйте найновішу версію OneDrive для macOS із бажаного джерела.
ПРОБЛЕМА
Після оновлення до macOS Big Sur деякі користувачі Mac можуть довго бачити, що OneDrive застряг на етапі "Обробка змін".
РЕКОМЕНДОВАНА ДІЯ
Це викликано зміною VolumeID, яка відбулася в рамках оновлення ОС.
Не потрібно виконувати жодних дій. Зачекайте, доки зміни не буде завершено.
-
Клацніть піктограму OneDrive у хмарі в рядку меню, клацніть три крапки , щоб відкрити меню.
Поради.:
-
Якщо піктограма OneDrive не відображається, можливо, OneDrive не запущено. На комп'ютері Mac скористайтеся функцією Spotlight , щоб знайти OneDrive і відкрити її.
-
Якщо на комп'ютері настроєно як OneDrive, так і OneDrive для роботи або навчальних закладів, доступ до настройок буде однаковий, але він унікальний для кожного облікового запису.
-
-
Виберіть Переглянути в онлайновому сховищі.
Примітка.: Якщо не вдається ввійти на веб-сайт OneDrive.com, перевірте стан онлайнових служб Microsoft Office на порталі справності служб.
OneDrive та macOS часто оновлюються, тому оновлення комп'ютера може допомогти вирішити проблеми із синхронізацією.
-
Якщо OneDrive не інстальовано, можна завантажити найновішу версію програми або відвідати Mac App Store.
Примітка.: Якщо ви вже маєте найновішу версію, інсталяція завершиться автоматично. Докладні відомості про найновішу версію див. в нотатках про випуск.
-
Скористайтеся функцією Spotlight, щоб знайти OneDrive , а потім відкрийте програму.
-
Коли OneDrive запуститься програма інсталяції, введіть адресу електронної пошти та пароль, а потім натисніть кнопку Увійти , щоб налаштувати обліковий запис.
Якщо піктограма синхронізації зависла протягом тривалого періоду часу, переміщення деяких файлів із папки синхронізації може допомогти очистити всі проблеми із синхронізацією.
-
Відкрийте параметри OneDrive (клацніть піктограму хмари OneDrive в області сповіщень, а потім виберіть піктограму довідки та налаштувань OneDrive )
-
Виберіть Призупинити синхронізацію.
-
Виберіть тривалість призупинення OneDrive.
Вибравши час, виконайте такі дії:
-
Виберіть файл з однієї з папок синхронізації та перемістіть його до іншої папки, яка не належить до OneDrive.
-
Виберіть
-
Коли синхронізація завершиться, поверніть файл у вихідне розташування.
Скидання OneDrive іноді може вирішити проблеми із синхронізацією. Після скидання OneDrive виконує повну синхронізацію.
Примітки.:
-
Під час скидання OneDrive розриває всі наявні підключення для синхронізації (включно з особистим обліковим записом OneDrive і "OneDrive для роботи або навчальних закладів", якщо його налаштовано).
-
Ви не втратите файли або дані, якщо скинете параметри OneDrive на комп’ютері.
Дізнайтеся, як скинути настройки OneDrive.
Додаткові відомості
Чому на комп'ютері Mac є дві версії OneDrive?
Як скасувати або припинити синхронізацію у OneDrive
Додаткові способи вирішення нещодавно виявлених проблем із OneDrive
Потрібна додаткова довідка?
|
|
Звернення до служби підтримки Щоб отримати довідку щодо облікового запису Microsoft і передплат, перейдіть на сторінку Допомога з обліковими записами й виставленням рахунків. Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Отримати допомогу. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки. |
|
|
|
Адміністратори Адміністраторам потрібно переглянути довідку для адміністраторів OneDrive, відвідати технічну спільноту OneDrive або звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу. |
