Microsoft hesap kurtarma formu ile ilgili yardım
Applies To
Microsoft accountÖnemli:
-
İki aşamalı doğrulamayı açtıysanız ve doğrulama almak için alternatif yöntemlerden hiçbirine erişemiyorsanız, üzgünüz, size yardımcı olamayız. Hesabınızı ve hesabınızın içeriğini korumak amacıyla, destek temsilcilerimizin parola sıfırlama bağlantıları gönderme veya hesap ayrıntılarına erişme ve onları değiştirme izni yoktur.
-
İki aşamalı doğrulamayı açmadıysanız ve parolanızı sıfırlamaya çalışırken doğrulama e-postası veya telefon seçeneklerinden hiçbirini tanımıyorsanız Oturum Açma Yardımcısı aracını kullanın.
Formu doldurmaya başlamadan önce
Hesap kurtarma formunun doldurulması zaman alabilir: önce oturum açma yardımcısı aracını deneyin.Oturum Açma Yardımcısı
Aşağıdaki adımlar, hesap kurtarma formunu doldurmanızda size yardımcı olacak. Hesabınızla ilgili yalnızca sizin cevap verebileceğiniz soruları içerdiği için uzun bir işlem olabilir. Microsoft cevaplarınızı gözden geçirip 24 saat içinde size dönüş yapacak.
Önce aşağıdaki kılavuzu okuyarak hesabınızı başarılı bir şekilde kurtarma ihtimalinizi artırın.
Microsoft hesabı kurtarma formunu tamamlama
1. Çalışan bir e-posta adresiniz olsun
Erişebileceğiniz çalışan bir e-posta hesabınızın olması gerekir. Size isteğinizle ilgili bilgi göndermek için bu hesabı kullanacağız. Herhangi bir etkin e-posta hesabını, hatta bir arkadaşınıza veya yakınınıza ait bir hesabı kullanabilirsiniz. Erişebileceğiniz başka bir e-posta hesabınız yoksa, Microsoft hesabı oturum açma sayfasından Oluştur'u seçerek geçici bir outlook.com hesabı ücretsiz oluşturabilirsiniz.
Not: Sağladığınız çalışan e-posta hesabı yalnızca hesap kurtarma formunuz hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanılır ve başka bir amaçla kullanılmaz.
2. Bilgilerinizi hazırlayın
Bu hesapta kullanmış olabileceğiniz tüm Microsoft hizmetleri hakkında olabildiğince çok bilgi toplayın. Formu doldururken ne kadar fazla bilgi dahil edebilirseniz, hesabınıza yeniden erişim kazanma şansınız o kadar yüksek olur.
Mümkün olduğunca ve ayrıntılı olarak yanıtlayabildiğiniz kadar çok soruyu yanıtlayın. Emin değilseniz tahminde bulunmanız iyi olur; yanlış yanıtlar size karşı sayılmaz. "Daha fazla bilgi eklemenize" olanak tanıyan bir soruya gittiğinizde, mümkün olduğunca çok bilgi girin.
Kurtarmaya çalıştığınız hesaba özel sorular sorulur.
Hesabı aşağıdaki ürün ve hizmetlerden herhangi biriyle kullandıysanız, sorulabilecek sorular hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir bölümü genişletin.
-
Kişileriniz ve e-posta konu satırlarınız hakkında size sorular soracağız. Yardım için o hesaptan iletişime geçtiğiniz arkadaşlarınız veya aile üyelerinizle konuşun.
-
E-posta konu satırlarının tam olarak eşleşmesi gerekir.
-
E-posta adresinizi girdiğinizde, bazı etki alanlarının @outlook.co.uk gibi ülkeye özgü olduğunu unutmayın.
-
Hesabınız birkaç yıldır varsa, dosyadaki ayrıntılar geçerli durumunuzla eşleşmeyebilir, bu nedenle ilk kaydolduğunuz sırada ne girmiş olabileceğinizi düşünün. Adınızı taşımış veya değiştirmiş olabilir misiniz?
Sizden Skype Kimliği veya hesaplarındaki kişilerin adları istenir. Cep telefonu veya sabit hat telefonlarını aramak için Skype kullanıyorsanız, son skype satın alma işlemiyle ilgili ayrıntılarla birlikte bunlardan bazıları da istenir.
Sık kullandığınız bir konsolun donanım kimliğini sağlamanız istenir. Kimliği, çok kullandığınız bir konsoldan aldığınızdan emin olun. Son zamanlarda yeni bir konsol satın aldıysanız eski konsolunuzun donanım kimliğini almaya çalışın.
Burada da kullanılmış olabileceğiniz, diğer hesaplarda kullandığınız parolaları düşünün. Kullanmış olabileceğiniz eski parolaları listeleyin. Bir parolayı kaydedip kaydetmediğinizi görmek için web tarayıcılarınıza bakın. Kaydedilen parolaları denetleme konusunda yardım için yaygın olarak kullanılan tarayıcılar ve araçlar için birkaç öneriyi burada bulabilirsiniz:
-
Microsoft Edge veya Windows Web Kimlik Bilgileri'ne kaydetmiş olabileceğiniz parolalar için bkz. Microsoft Edge'de parolaları kaydetme veya unutma veyaKimlik Bilgileri Yöneticisi'ne erişme.
-
Chrome tarayıcı kullanıyorsanız Parolaları yönetme konusuna bakın
-
Mac veya iOS cihazlarına kaydedilen parolalar için bkz. Mac'te anahtar zincirinde depolanan bilgileri görüntüleme veya iCloud Anahtar Zincirini ayarlama
3. Formu doldurun
Mümkünse formu daha önceden hesabınızda oturum açtığınız bir cihazdan ve o cihazı genelde kullandığınız bir konumdan (eviniz veya ofisiniz gibi) doldurun.
Hazır olduğunuzda kurtarma formunu burada bulabilirsiniz: Hesap kurtarma formu
Önemli:
-
İki aşamalı doğrulamayı açtıysanız ve doğrulama almak için alternatif yöntemlerden hiçbirine erişemiyorsanız, üzgünüz, size yardımcı olamayız. Hesabınızı ve hesabınızın içeriğini korumak amacıyla, destek temsilcilerimizin parola sıfırlama bağlantıları gönderme veya hesap ayrıntılarına erişme ve onları değiştirme izni yoktur.
-
İki aşamalı doğrulamayı açmadıysanız ve parolanızı sıfırlamaya çalışırken doğrulama e-postası veya telefon seçeneklerinden hiçbirini tanımıyorsanız Oturum Açma Yardımcısı aracını kullanın.
Girdiğiniz Microsoft hesabı yok.
"Girdiğiniz Microsoft hesabı yok" iletisini görürseniz, girdinizin yazımını dikkatle denetleyin. Doğruysa lütfen Kullanıcı adım ve parolam çalışmayı durdurdu bölümüne bakın.
4. Formu gönderdikten sonra
Kurtarma isteğinizin sonuçlarını formun başında sağladığınız çalışan e-posta adresine 24 saat içinde göndereceğiz.
Sonraki adımlarınız hesabınızı doğrulayıp doğrulayamadığımıza göre değişir:
Hesabınızı doğrulayamadık |
Hesabınızı doğruladık |
---|---|
Günde en fazla iki defa olmak üzere, istediğiniz kadar deneyebilirsiniz. |
Hesabınızda yeniden oturum açmayla ilgili talimatları göndermek için aynı çalışan e-posta adresini kullanacağız. |
Hesabınızda yeniden oturum açtıktan sonra Microsoft hesabınızı güvende tutma konusunu inceleyin. Burada gelecekte hesabınızı nasıl güvende tutabileceğiniz, parolaları daha kolay şekilde nasıl sıfırlayabileceğiniz ve hesabınızı doğrulamak için kullanabileceğiniz ilave yöntemleri içeren kılavuzu bulabilirsiniz.
Önemli: Hesabınızı ve hesabınızın içeriğini korumak için destek temsilcilerimizin ve yardımcılarımızın parola sıfırlama bağlantıları gönderme veya hesap ayrıntılarına erişme ve onları değiştirme izni yoktur.