แก้ไขปัญหา ปากกา Surface ของคุณ
Applies To
Surface Devices Surfaceบทความนี้แสดงขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปากกา Surface หากเขียนไม่ได้ เปิดแอป หรือเชื่อมต่อกับ Bluetooth ไม่ได้
ปัญหาทั่วไป
ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่คุณสามารถลองทําก่อนได้
ตรวจหาการอัปเดต
คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
-
ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น “คุณอัปเดตแล้ว” หรือเป็นอย่างอื่น
-
ถ้าจำเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
ตรวจสอบว่าปากกา Surface เข้ากันได้กับ Surface ของคุณหรือไม่
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ ระบุปากกา Surface และฟีเจอร์ของคุณ
หมายเหตุ: Surface Laptop Go รุ่นต่างๆ และ Surface Laptop 7th Edition เข้ากันไม่ได้กับปากกา Surface เนื่องจากไม่รองรับการใช้หมึกหรือการเขียน
ตรวจสอบระดับแบตเตอรี่ของปากกาของคุณ
คุณสามารถค้นหาระดับแบตเตอรี่ของปากกาของคุณได้อย่างรวดเร็วในแอป Surface
-
ที่ด้านล่างของแอป คุณจะเห็นอุปกรณ์เสริม Surface ที่เชื่อมต่ออยู่ของคุณ
-
ค้นหาปากกาของคุณเพื่อดูระดับแบตเตอรี่
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปากกาจับคู่กับอุปกรณ์ของคุณแล้วเพื่อดูระดับแบตเตอรี่ สําหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดดู ใช้ปากกา Surface Slim 2
อีกวิธีหนึ่งคือ คุณสามารถตรวจสอบระดับแบตเตอรี่ทั่วไปได้โดยการกดปุ่มบนสุดของปากกา หากสีของไฟ LED เป็นสีเหลืองหรือสีแดง แสดงว่าแบตเตอรี่เหลือน้อย และจําเป็นต้องชาร์จหรือเปลี่ยนเครื่อง โดยขึ้นอยู่กับชนิดของปากกาที่ใช้
สําหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการชาร์จปากกา Surface Slim ของคุณ โปรดดู แก้ไขปัญหาการชาร์จปากกา Surface Slim หรือสําหรับความช่วยเหลือในการเปลี่ยนแบตเตอรี่ในปากกา Surface โปรดดูที่ เปลี่ยนแบตเตอรี่ปากกา Surface
ปากกาของฉันไม่จับคู่กับ Surface
-
เมื่อต้องการเปิดใช้งานโหมดการจับคู่ Bluetooth บนปากกา Surface ของคุณ ให้กดปุ่มด้านบนค้างไว้ประมาณ 5-7 วินาที ไฟ LED จะเริ่มกะพริบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งระบุว่าปากกาพร้อมที่จะจับคู่แล้ว
-
จากนั้น เปิดการตั้งค่า Bluetoothบนพีซีของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth เปิดอยู่ จากนั้นเลือกตัวเลือก เพิ่มอุปกรณ์
-
เลือก ปากกา Surface ในรายการอุปกรณ์ ทำตามคำแนะนำอื่นๆ หากมี จากนั้นเลือก เสร็จสิ้น
หากปากกาของคุณไม่ปรากฏในรายการอุปกรณ์ คุณสามารถใช้ไฟ LED เพื่อช่วยระบุปัญหาได้ กดปุ่มบนสุดของปากกาค้างไว้ 5-7 วินาที และสังเกตไฟ LED จากนั้นเปรียบเทียบข้อสังเกตของคุณกับตารางด้านล่าง
|
เมื่อคุณกดปุ่มด้านบนค้างไว้ |
หมายความว่าอย่างไร |
|
ไฟ LED กะพริบอย่างต่อเนื่อง |
ปากกาของคุณกำลังได้รับพลังงาน และกำลังพยายามจับคู่กับอุปกรณ์ เริ่มระบบ Surface ใหม่ แล้วลองจับคู่อีกครั้ง |
|
ไฟ LED กะพริบ 2-3 วินาที |
ปากกาของคุณจับคู่กับอุปกรณ์ Surface อื่นในบริเวณใกล้เคียงแล้ว เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ค้นหา Surface เครื่องอื่น และนําปากกาออกจากรายการอุปกรณ์ Bluetooth ไปที่รายการอุปกรณ์ Bluetooth เลือกปากกาและถอดออก
เมื่อถอดออกแล้ว ให้ลองจับคู่ปากกากับอุปกรณ์ที่คุณต้องการใช้ |
|
ไฟ LED สีแดงหรือสีเหลืองอําพัน |
ซึ่งแสดงว่าพลังงานต่ํา คุณอาจต้อง เปลี่ยน แบตเตอรี่หรือ ชาร์จ ปากกาทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรุ่นของปากกาของคุณ |
|
ไม่มีไฟ LED (ไม่เปิด) |
หากไฟบนปากกาของคุณไม่ติดแม้หลังจากเปลี่ยนแบตเตอรี่หรือการชาร์จ อาจถึงเวลาเปลี่ยนปากกาของคุณ หากต้องการเรียนรู้วิธีการขอเปลี่ยนใหม่ โปรดดูที่ส่วน ร้องขอปากกาเปลี่ยนทดแทน |
หมายเหตุ: ปากกา Microsoft Classroom 1 และปากกา Microsoft Classroom 2 ไม่สนับสนุนฟังก์ชัน Bluetooth หรือปลอกปากกา
ปัญหาอื่นๆ
ต่อไปนี้เป็นปัญหาอื่นๆ ที่คุณอาจพบในปากกา Surface ของคุณ เลือกส่วนหัวใดๆ และส่วนหัวจะเปิดขึ้นเพื่อแสดงข้อมูลเพิ่มเติม:
หากปากกาของคุณยังคงไม่ลงหมึกหลังจากลองทําตามขั้นตอนในส่วนก่อนหน้านี้ คุณสามารถลองทําสิ่งต่างๆ ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ สิ่งที่ควรลองทําหากปากกา Surface ของคุณไม่มีหมึก
หมายเหตุ: ปากกา Surface Slim 2 ระดับพรีเมียมของเรามาพร้อมกับหัวปากกาที่ถอดออกได้ง่าย การเอาออกมีไว้สําหรับการเปลี่ยนหัวปากกาเท่านั้น การถอดออกมากกว่า (500 รอบขึ้นไป) เกิน+ รอบการใส่หัวปากกาอาจทําให้ส่วนภายในของปากกาเสียหายได้ และทําให้การใช้หมึกล้มเหลว ความล้มเหลวของปากกาเนื่องจากวงจรการถอดและการใส่ใหม่มากเกินไปไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันผลิตภัณฑ์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth เปิดอยู่ และปากกาของคุณเชื่อมต่อกับ Surface ของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ปากกาของฉันไม่จับคู่กับ Surface ของฉัน
คุณสามารถกําหนดทางลัดของปากกาของคุณเพื่อกําหนดฟังก์ชันเฉพาะให้กับปุ่ม
-
ไปที่ & Windows Ink ปากกา ในการตั้งค่าของคุณ
-
ภายใต้ เลือกการทํางานของปุ่มทางลัด คุณสามารถกําหนดการดําเนินการให้เกิดขึ้นได้สําหรับการ คลิกครั้งเดียวคลิกสองครั้ง หรือ กดค้าง (ถ้ามี) รวมถึงการเปิดโปรแกรมหรือแอปที่คุณเลือก
-
ลอง เขียนในแอปอื่น เพื่อดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากปัญหายังคงอยู่ปัญหาอาจเกิดจากแอพ
-
ลองถอดและใส่หัวปากกาใหม่หรือเปลี่ยนหัวปากกา สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ที่ เปลี่ยนหัวปากกา Surface
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ เปลี่ยนหัวปากกา Surface
ขอเปลี่ยนปากกา
หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหา คุณสามารถร้องขอการเปลี่ยนปากกา Surface ได้ ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ และเลือก Surface หรือลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่
หลังจากที่คุณเลือกอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนแล้ว คุณจะเห็นข้อเสนอการเปลี่ยนทดแทนตามสถานะการรับประกันและสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกัน Surface คุณสามารถไปที่ การรับประกัน Surface: คําถามที่ถามบ่อย
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปากกา Surface
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่
สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ
ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย
ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน
