ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาสําหรับหน้าจอที่มีรูปภาพที่ผิดเพี้ยนหรือผิดเพี้ยน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสียบเข้ากับแหล่งจ่ายไฟที่เหมาะสมหรือแท่นวาง Surface เพื่อลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณใช้พลังงานจากแบตเตอรี่

การตั้งค่า UEFI ไม่ได้อยู่ใน Windows ดังนั้นให้แสดงปัญหาใน UEFI แนะนําปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ แทนที่จะแสดงกับโปรแกรมควบคุมของ Windows ต่อไปนี้คือวิธีการตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อคุณใช้ Windows หรือไม่:

1. ปิด Surface ของคุณและรอ 10 วินาที

2. กดปุ่มเพิ่ม ระดับเสียงบน Surface ค้างไว้ และในขณะเดียวกัน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง แล้วปล่อย หน้าจอโลโก้จะปรากฏขึ้น

3. กดปุ่มเพิ่ม ระดับเสียงค้างไว้ ปล่อยปุ่มเมื่อหน้าจอ UEFI ปรากฏขึ้น

4. ดูหน้าจอและดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากหน้าจอ ทํางาน อย่างถูกต้องภายใน UEFI ปัญหาน่าจะเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบน Surface ดําเนินการ ติดตั้งการ์ดแสดงผลและส่วนโปรแกรมควบคุมแผง OEM ใหม่

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ของ Surface ได้อย่างรวดเร็วโดยใช้แอป Surface

เปิดแอป Surface

1. ในแอป Surface ขยาย ความช่วยเหลือ & การสนับสนุน เพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น "คุณอัปเดตแล้ว" หรืออย่างอื่น

2. หากจําเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์

Windows 11

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําลังปรับคําแนะนําด้านพลังงานให้เหมาะสม

1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> คําแนะนําเกี่ยวกับพลังงาน & พลังงานของระบบ > พลังงาน > พลังงาน
   เปิดคําแนะนําเกี่ยวกับพลังงาน

2. ใช้การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าทั้งหมดที่อาจถูกทําเครื่องหมายด้วย "!" ที่ต้องการการตรวจสอบ

ปรับการตั้งค่าโหมดพลังงาน

1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > แบตเตอรี่ > พลังงาน & ระบบ

2. ตั้งค่าโหมดพลังงานเป็น ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น หรือ ประสิทธิภาพการทํางานดีที่สุด

Windows 10

ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาของเรา

ตัวแก้ไขปัญหาสามารถระบุได้โดยอัตโนมัติว่าคุณมีการตั้งค่าพลังงานที่เหมาะสมที่สุดสําหรับหน้าจอของคุณหรือไม่ และสามารถปรับได้หากจําเป็น  

1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > แก้ไขปัญหา > ระบบ  
   เปิดการตั้งค่าการแก้ไขปัญหา

2. เลือก ตัวแก้ไขปัญหาอื่นๆ และถัดจาก เปิด/ปิดเครื่อง เลือก เรียกใช้

ปรับการตั้งค่าโหมดพลังงาน

อุปกรณ์ใหม่กว่ามีโหมดพลังงานที่ปรับได้ซึ่งช่วยให้คุณปรับความสมดุลของการกําหนดลักษณะระหว่างอายุแบตเตอรี่ที่ดีที่สุดและประสิทธิภาพการทํางานที่ดีที่สุด

เมื่อต้องการดูการตั้งค่านี้ เลือกไอคอนแบตเตอรี่บนแถบงาน หากอุปกรณ์ของคุณรองรับ ให้เลื่อนแถบเลื่อนโหมดพลังงานไปยังการตั้งค่า ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น หรือ ประสิทธิภาพการทํางานที่ดีที่สุด 

Windows 11

1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > จอแสดงผล > ระบบ
   เปิดการตั้งค่าการแสดงผล

2. ขยายส่วน ความสว่าง จากนั้นล้าง เปลี่ยนความสว่างโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงของแสง และยังล้าง ช่วยปรับปรุงแบตเตอรี่ด้วยการปรับเนื้อหาที่แสดงและความสว่างให้เหมาะสม

3. ใน การตั้งค่าจอแสดงผล ให้ตั้งค่าการสลับเป็น ปิด สําหรับสีที่ปรับเปลี่ยนได้ การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด

4. เลือก จอแสดงผลขั้นสูง จากนั้นภายใต้ เลือกอัตราการรีเฟรช ลองเปลี่ยนการตั้งค่าเป็น 60 Hz, 120 Hz หรือ Dynamic การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด

Windows 10

ลองปรับความสว่างที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > จอแสดงผล > ระบบ
   เปิดการตั้งค่าการแสดงผล

2. ปรับความสว่างภายใต้ ความสว่างและสี จากนั้นล้าง เปลี่ยนความสว่างโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงของแสง

3. ตั้งค่าการสลับเป็น ปิด สําหรับ สีที่ปรับเปลี่ยนได้ การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด

4. เลือก การตั้งค่าการแสดงผลขั้นสูง และภายใต้ อัตราการรีเฟรช ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าเป็น 60 Hz, 120 Hz หรือ Dynamic การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด

5. ทําการปรับเปลี่ยนแอป Intel Graphics Command center (หากตัวเลือกการตั้งค่าแอปเหล่านี้พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ)

   1. ดาวน์โหลดและเปิดแอป Intel Graphics Command Center ที่พร้อมใช้งานจาก Microsoft Store

   2. เลือก ระบบ จากเมนูด้านซ้าย จากนั้น หากพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ ให้เลือก เปิด/ปิดเครื่อง จากเมนูด้านบนสุด

   3. ก่อนอื่น ให้ลองเลื่อนการตั้งค่า ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน ไปทางขวาเพื่อปรับปรุงคุณภาพกราฟิก การปรับนี้อาจส่งผลต่ออายุแบตเตอรี่

   4. ถ้ามีบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ คุณยังสามารถตั้งค่า แผงรีเฟรชตัวเอง เป็น ปิด และการตั้งค่า การประหยัดพลังงานจอแสดงผล เป็น ปิด

      หมายเหตุ: เพื่อยืดอายุแบตเตอรี่ เราขอแนะนําให้คุณเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้และตั้งค่าประสิทธิภาพการใช้พลังงานไว้ที่ระดับ 6 สําหรับ Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 และ Surface Pro 7 และเป็นระดับ 4 สําหรับอุปกรณ์อื่นๆ 

โปรแกรมควบคุมบางตัวอาจสร้างปัญหาในการแสดงผล เมื่อต้องการอัปเดตโปรแกรมควบคุมจอแสดงผลและโปรแกรมควบคุมแผงจอแสดงผลของคุณ คุณจะต้องถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมปัจจุบัน แล้วตรวจหาการอัปเดตโปรแกรมควบคุม  

Windows 11

1. เลือก (หรือคลิกขวา) ที่หน้าจอเริ่มค้างไว้ แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์

2. ขยายส่วน จอภาพ เลือกค้าง (หรือคลิกขวา) โปรแกรมควบคุมแผง Surface จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ อ่านคําเตือน จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และรีสตาร์ตพีซีของคุณ

3. ขยายส่วน การ์ดแสดงผล เลือกค้างไว้ (หรือคลิกขวา) ที่อะแดปเตอร์ที่แสดงอยู่ (โปรแกรมควบคุมกราฟิก Intel และ NVIDIA) จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ยืนยันโดยการเลือก พยายามลบโปรแกรมควบคุมสําหรับอุปกรณ์นี้ จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และเริ่มระบบของพีซีของคุณใหม่

4. หลังจากพีซีของคุณเริ่มระบบใหม่ เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >

5. จาก การตั้งค่า เลือก Windows Update  > ตรวจหาการอัปเดต และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
   ตรวจหาการอัปเดต Windows

Windows 10

1. ในกล่อง Search บนแถบงาน ให้พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ แล้วเลือกในผลลัพธ์

2. ขยายส่วน จอภาพ เลือกค้าง (หรือคลิกขวา) โปรแกรมควบคุมแผง Surface จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ อ่านคําเตือน จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และรีสตาร์ตพีซีของคุณ

3. ขยายส่วนอะแดปเตอร์จอแสดงผล เลือกค้างไว้ (หรือคลิกขวา) ที่อะแดปเตอร์ที่แสดง จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ยืนยันโดยการเลือก ลบซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมสําหรับอุปกรณ์นี้ จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และเริ่มระบบของพีซีของคุณใหม่

4. หลังจากพีซีของคุณเริ่มระบบใหม่ เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >

5. จาก การตั้งค่า เลือก อัปเดต & > ความปลอดภัย Windows Update > ตรวจหาการอัปเดต และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
   ตรวจหาการอัปเดต Windows

คุณสามารถลองบังคับปิดเครื่องและเริ่มระบบใหม่ ด้วยวิธีต่อไปนี้:

1. เลือก เริ่มต้น > ปิดเครื่อง > ปิดเครื่อง และรอสักครู่เพื่อให้ Surface ของคุณปิดเครื่อง
   หากคุณมีแอปใดๆ เปิดอยู่ คุณอาจได้รับพร้อมท์ให้ปิดแอปก่อนที่จะปิดเครื่อง

2. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นไม่กี่วินาที ให้กดค้างต่อไปอีก 20 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโลโก้อีกครั้ง

ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณยังคงประสบปัญหากับจอแสดงผล ให้ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ หากต้องการเรียนรู้วิธีการ โปรดดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows และทําตามขั้นตอนที่แนะนํา หรือดูสร้างและใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB เพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าและโปรแกรมควบคุมจากโรงงาน  

หากคุณรีเซ็ต Surface และยังคงประสบปัญหาจอแสดงผล คุณจะต้องส่งใบสั่งบริการ 

มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface