ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาสําหรับหน้าจอที่กะพริบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสียบเข้ากับแหล่งจ่ายไฟที่เหมาะสมหรือแท่นวาง Surface เพื่อลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณใช้พลังงานจากแบตเตอรี่

หากอุปกรณ์มีพลังงาน ให้ลองรีเฟรชหน้าจอด้วยแป้นพิมพ์ลัด เชื่อมต่อ Surface กับแป้นพิมพ์ จากนั้นกด แป้น โลโก้ Windows + Ctrl + Shift + B

การตั้งค่า UEFI ไม่ได้อยู่ใน Windows ดังนั้นให้แสดงปัญหาใน UEFI แนะนําปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ แทนที่จะแสดงกับโปรแกรมควบคุมของ Windows ต่อไปนี้คือวิธีการตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อคุณใช้ Windows หรือไม่:

1. ปิด Surface ของคุณและรอ 10 วินาที

2. กดปุ่มเพิ่ม ระดับเสียงบน Surface ค้างไว้ และในขณะเดียวกัน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง แล้วปล่อย หน้าจอโลโก้จะปรากฏขึ้น

3. กดปุ่มเพิ่ม ระดับเสียงค้างไว้ ปล่อยปุ่มเมื่อหน้าจอ UEFI ปรากฏขึ้น

4. ดูหน้าจอและดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากหน้าจอ ทํางาน อย่างถูกต้องภายใน UEFI ปัญหาน่าจะเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบน Surface ดําเนินการติดตั้งการ์ดแสดงผลและส่วนโปรแกรมควบคุมแผง OEM ใหม่

คุณสามารถลองบังคับปิดเครื่องและเริ่มระบบใหม่ เมื่อต้องการทำเช่นนี้:

1. เลือก เริ่มต้น > ปิดเครื่อง > ปิดเครื่อง และรอสักครู่เพื่อให้ Surface ของคุณปิดเครื่อง
   หากคุณมีแอปใดๆ เปิดอยู่ คุณอาจได้รับพร้อมท์ให้ปิดแอปก่อนที่จะปิดเครื่อง

2. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นไม่กี่วินาที ให้กดค้างต่อไปอีก 20 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโลโก้อีกครั้ง

ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

เปิดแอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต

2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน 

   หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

Surface ของคุณจะปรับความสว่างและความคมชัดของหน้าจอตามเนื้อหาที่แสดง ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณเปิดบางสิ่งที่เป็นสีดำเป็นเกือบทั้งหมด จากนั้นคุณเปลี่ยนไปใช้บางสิ่งที่เป็นสีขาวเกือบทั้งหมด ความสว่างและความคมชัดอาจจะปรับได้ นี่เป็นเรื่องปกติ คุณลักษณะความสว่างและความเปรียบต่างที่ปรับให้เหมาะสมของเนื้อหานี้ให้ระดับความสว่างและความคมชัดที่เหมาะสม ในขณะที่ประหยัดพลังงานและยืดอายุแบตเตอรี่ให้ยาวนานขึ้น คุณสามารถปรับตัวเลือกนี้ได้ถ้าคุณต้องการให้มีการทำงานที่ต่างออกไป แต่ถ้าคุณทำเช่นนั้น อุปกรณ์ของคุณจะใช้งานได้ไม่นานหากใช้พลังงานแบตเตอรี่

เมื่อต้องการปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ชั่วคราว เพียงแค่เชื่อมต่อ Surface เข้ากับแหล่งจ่ายไฟ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ความสว่างและความเปรียบต่างแบบปรับได้บนอุปกรณ์ Surface

Windows 11

1. เลือก เริ่มต้น จากนั้นเลือก การตั้งค่า > จอแสดงผล > ระบบ  
   เปิดการตั้งค่าการแสดงผล

2. ใน การตั้งค่าจอแสดงผล เลือก ความสว่าง จากนั้นสําหรับ เปลี่ยนความสว่างตามเนื้อหา เลือก ปิด

สำหรับ Windows 10 ให้ทำดังนี้

เมื่อต้องการปรับความสว่างและความคมชัดที่ปรับให้เหมาะสม:

1. เลือก แบตเตอรี่  บนแถบงาน Windows

2. เลื่อนแถบเลื่อนไปยังการตั้งค่า ประสิทธิภาพที่ดีที่สุด

   หมายเหตุ: เมื่อต้องการยืดอายุแบตเตอรี่ ให้ใช้การตั้งค่า รายการที่แนะนำ ขณะที่ใช้พลังงานแบตเตอรี่

ใช้ขั้นตอนเหล่านี้สําหรับรุ่น Surface Go, Surface Laptop 2 หรือใหม่กว่า, Surface Laptop Go รุ่นใดก็ได้, Surface Pro 6 หรือใหม่กว่า, Surface Book 3 หรือ Surface Laptop Studio รุ่นใดก็ได้ 

คุณจะต้องยืนยันว่าอุปกรณ์ของคุณมีตัวประมวลผล Intel เพื่อทําขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสมบูรณ์

เปิดแอป Surface

ในแอป Surface ให้ขยาย ข้อมูลอุปกรณ์ เลือก ดูเพิ่มเติม และดูค่าถัดจาก ตัวประมวลผล

สําหรับอุปกรณ์ที่มีตัวประมวลผล Intel

เมื่อต้องการปรับการตั้งค่ากราฟิก:

1. เปิดแอป Intel Graphics Command Center ที่พร้อมใช้งานจาก Microsoft Store

2. เลือก ระบบ จากเมนูด้านซ้ายสุด จากนั้นเลือก เปิด/ปิดเครื่อง จากเมนูด้านบนขวา

• ก่อนอื่น ให้ลองเลื่อนการตั้งค่า ประสิทธิภาพพลังงาน ไปทางซ้ายเพื่อปรับปรุงคุณภาพกราฟิก ในขณะที่ยังคงมีการประหยัดแบตเตอรี่ได้บ้าง

• หลังจากปรับการตั้งค่า ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน หากคุณภาพของกราฟิกยังคงต้องได้รับการปรับปรุง ให้ย้ายการตั้งค่า การประหยัดพลังงานจอแสดงผล เป็น ปิด

• สุดท้าย ถ้าจําเป็นต้องมีการปรับปรุงเพิ่มเติม ให้ย้ายการตั้งค่า แผงการรีเฟรชด้วยตนเอง เป็น ปิด

  หมายเหตุ: เมื่อต้องการยืดอายุแบตเตอรี่ เราขอแนะนําให้ใช้การตั้งค่าเริ่มต้น

Windows 11

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําลังปรับคําแนะนําด้านพลังงานให้เหมาะสม

1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > ระบบ   > แบตเตอรี่ &  พลังงาน > คําแนะนําพลังงาน

   เปิดคําแนะนําเกี่ยวกับพลังงาน

2. ใช้การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าทั้งหมดที่อาจถูกทําเครื่องหมายด้วย "!" ที่ต้องการการตรวจสอบ

ปรับการตั้งค่าโหมดพลังงาน

1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > ระบบ   > แบตเตอรี่ พลังงาน &

2. ตั้งค่าโหมดพลังงานเป็น ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น หรือ ประสิทธิภาพการทํางานดีที่สุด

สำหรับ Windows 10 ให้ทำดังนี้

ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาของเรา

ตัวแก้ไขปัญหาสามารถระบุได้โดยอัตโนมัติว่าคุณมีการตั้งค่าพลังงานที่เหมาะสมที่สุดสําหรับหน้าจอของคุณหรือไม่ และสามารถปรับได้หากจําเป็น  

1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >>แก้ไขปัญหา> ระบบ     
   เปิดการตั้งค่าการแก้ไขปัญหา

2. เลือก ตัวแก้ไขปัญหาอื่นๆ และถัดจาก เปิด/ปิดเครื่อง เลือก เรียกใช้

ปรับการตั้งค่าโหมดพลังงาน

อุปกรณ์ใหม่กว่ามีโหมดพลังงานที่ปรับได้ซึ่งช่วยให้คุณปรับความสมดุลของการกําหนดลักษณะระหว่างอายุแบตเตอรี่ที่ดีที่สุดและประสิทธิภาพการทํางานที่ดีที่สุด

เมื่อต้องการดูการตั้งค่านี้ เลือกไอคอนแบตเตอรี่บนแถบงาน หากอุปกรณ์ของคุณรองรับ ให้เลื่อนแถบเลื่อนโหมดพลังงานไปยังการตั้งค่า ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น หรือ ประสิทธิภาพการทํางานที่ดีที่สุด 

ปัญหาบางอย่างอาจเกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์เปิดเป็นระยะเวลานาน ซึ่งรวมถึงเวลาที่อุปกรณ์อยู่ในโหมดสลีป 

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาการกะพริบและเส้นผ่านหน้าจอ ของคุณ ให้ลองปิดอุปกรณ์อย่างสมบูรณ์ การปิดฝาเครื่องหรือการสลับปุ่มเปิด/ปิดเครื่องจะทําให้อุปกรณ์เข้าสู่โหมดสลีปเท่านั้น ซึ่งจะไม่ทํางาน คุณจะต้องปิดอุปกรณ์อย่างสมบูรณ์อย่างน้อย 48 ชั่วโมง (ยิ่งคุณสามารถปิดอุปกรณ์ได้นานเท่าใด วิธีนี้จะประสบความสําเร็จมากขึ้นเท่านั้น วิธีนี้อาจทํางานได้ดีที่สุดหากดําเนินการในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ เป็นต้น) 

เมื่อต้องการปิดเครื่อง ให้เลือก เริ่มต้น แล้วเลือก เปิด/ปิดเครื่อง > ปิดเครื่อง  

หลังจากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว เราขอแนะนําให้ปิดอุปกรณ์ (ไม่ใช่แค่โหมดสลีป) อย่างน้อยหนึ่งคืนต่อสัปดาห์เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ํา 

โปรแกรมควบคุมบางตัวอาจสร้างปัญหาในการแสดงผล เมื่อต้องการอัปเดตโปรแกรมควบคุมจอแสดงผลและโปรแกรมควบคุมแผงจอแสดงผลของคุณ คุณจะต้องถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมปัจจุบัน แล้วตรวจหาการอัปเดตโปรแกรมควบคุม  

Windows 11

1. เลือก (หรือคลิกขวา) ที่หน้าจอเริ่มค้างไว้ แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์

2. ขยายส่วน จอภาพ เลือกค้าง (หรือคลิกขวา) โปรแกรมควบคุมแผง Surface จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ อ่านคําเตือน จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และรีสตาร์ตพีซีของคุณ

3. ขยายส่วน การ์ดแสดงผล เลือกค้างไว้ (หรือคลิกขวา) ที่อะแดปเตอร์ที่แสดงอยู่ (โปรแกรมควบคุมกราฟิก Intel และ NVIDIA) จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ยืนยันโดยการเลือก พยายามลบโปรแกรมควบคุมสําหรับอุปกรณ์นี้ จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และเริ่มระบบของพีซีของคุณใหม่

4. หลังจากพีซีของคุณเริ่มระบบใหม่ แล้ว ให้เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า

5. จาก การตั้งค่า เลือก Windows Update  > ตรวจหาการอัปเดต และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
   ตรวจหาการอัปเดต Windows

สำหรับ Windows 10 ให้ทำดังนี้

1. ในกล่องค้นหาบนแถบงาน พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ แล้วเลือกในผลลัพธ์

2. ขยายส่วน จอภาพ เลือกค้าง (หรือคลิกขวา) โปรแกรมควบคุมแผง Surface จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ อ่านคําเตือน จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และรีสตาร์ตพีซีของคุณ

3. ขยายส่วนอะแดปเตอร์จอแสดงผล เลือกค้างไว้ (หรือคลิกขวา) ที่อะแดปเตอร์ที่แสดง จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ อ่านคําเตือน จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และรีสตาร์ตพีซีของคุณ

4. หลังจากพีซีของคุณเริ่มระบบใหม่ เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >

5. จาก การตั้งค่า เลือก อัปเดต & > ความปลอดภัย Windows Update > ตรวจหาการอัปเดต และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน

ตรวจหาการอัปเดต Windows

หากคุณยังคงประสบปัญหากับจอแสดงผล ให้ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ หากต้องการเรียนรู้วิธีการ โปรดดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows และทําตามขั้นตอนที่แนะนํา หรือดูสร้างและใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB เพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าและโปรแกรมควบคุมจากโรงงาน  

หากคุณรีเซ็ต Surface และยังคงประสบปัญหาจอแสดงผล คุณจะต้องส่งใบสั่งบริการ 

มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface