Riešenie problémov so Surface Type Cover alebo klávesnicou

Získanie najnovších aktualizácií

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

Otvoriť aplikáciu Surface

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie. 

   Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Ak ste nainštalovali vlastný alebo čistý obrázok Windowsu a klávesnica sa nerozpoznala, možno bude potrebné nainštalovať ovládače klávesnice. Manuálne nainštalujte najnovší balík ovládačov pre svoju verziu Windowsu. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface .

Odpojenie krytu na písanie alebo klávesnice

1. Odpojte Surface a odoberte kryt.

2. Uistite sa, že nie sú žiadne trosky, poškodenie alebo čokoľvek, čo môže inhibovať spojenie.

Vynútenie reštartovania zariadenia Surface

Ak máte Surface Pro 5 alebo novšiu verziu, Surface Book 2-3 alebo akýkoľvek model prenosného počítača Surface, zariadenia Surface Go alebo Surface Studio:

• Vyberte položku Štart > Power > Vypnite a počkajte, kým sa zariadenie Surface vypne.

• Teraz stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa po niekoľkých sekundách zobrazí obrazovka s logom, podržte ho celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí.

  

  Ďalšie modely Surface nájdete v téme Vynútenie vypnutia a reštartovanie zariadenia Surface – podpora spoločnosti Microsoft.

Opätovné pripojte kryt na písanie alebo klávesnicu

Pripevnite kryt späť a uistite sa, že sa všetky magnety dotýkajú spodného okraja zariadenia Surface.

Potvrdiť pripojenie

Niekoľkokrát stlačte klávesy Caps and Fn na kryte Surface Type Cover alebo klávesnici, aby ste skontrolovali, či sa led svetlá zapnú.

Ak LED diódy svietia, problém môže súvisieť so systémom Windows a nie so samotným zariadením. Ďalším krokom je resetovanie zariadenia Surface. Postup:

1. Prejdite na ponuku Štart , zadajte na paneli úloh reset a potom vyberte položku Resetovať tento počítač .

2. Vyberte položku Resetovať tento počítač > Ponechať moje súbory > sťahovanie v cloude a postupujte podľa zvyšných výziev zobrazených na obrazovke. Podrobnejšie kroky a video nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows .

   Poznámka: Tento proces preinštaluje Windows, ale zachová vaše osobné súbory a všetky aplikácie dodané s počítačom. Odstráni zmeny vykonané v nastaveniach, ako aj aplikácie a ovládače, ktoré ste nainštalovali.

Ak sa led svetlá nezapnú, môže ísť o hardvérový problém. Ak to chcete overiť v UEFI, postupujte takto:

1. Vypnite surface a počkajte 10 sekúnd.

2. Stlačte a podržte tlačidlo na zvýšenie hlasitosti a zároveň stlačte a uvoľnite tlačidlo Napájanie.

3. Na obrazovke sa zobrazí obrazovka s logom. Pokračujte v podržaní tlačidla na zvýšenie hlasitosti. Po zobrazení obrazovky UEFI tlačidlo uvoľnite.

   1. Ak máte zariadenie s Windowsom Pro/Enterprise (nie zariadenie s Windowsom Home), potom môžete v ponuke Zariadenia vypnúť port Kryt na písanie a ukončiť rozhranie UEFI. Znova zadajte rozhranie UEFI (stlačte kombináciu klávesov power + zvýšenie hlasitosti) a znova zapnite port krytu na písanie a potom skontrolujte, či klávesnica funguje v UEFI.

      Poznámka: Ak sa ponuka Zariadenia nezobrazuje, vaše zariadenie túto funkciu neposkytuje a funguje podľa očakávaní. Nie všetky zariadenia majú túto možnosť na obrazovke UEFI.

   2. Ukončite rozhranie UEFI a skontrolujte, či klávesnica teraz funguje vo Windowse.

4. Stlačením klávesov so šípkami nahor a nadol môžete zmeniť, čo je vybraté v ľavej ponuke, a skontrolovať, či klávesy fungujú alebo nie.

   • Ak klávesy fungujú správne v UEFI, ale nie vo Windowse: Problém pravdepodobne spočíva v softvéri nainštalovanom v zariadení Surface a budete ho musieť znova nainštalovať. Pozrite si tému Vytvorenie a používanie USB kľúča na obnovenie zariadenia Surface .

   •                 Ak klávesy stále nefungujú správne:  Ak kryt na písanie alebo klávesnica vo vašom zariadení Surface stále nefunguje, odošlite servisnú objednávku pre kryt na písanie alebo klávesnicu.

Ďalšie problémy