Riešenie problémov s Windowsom Hello na zariadení Surface

Windows 11 Windows 10

Ak máte problémy s prihlásením do zariadenia Surface pomocou rozpoznávania tváre (Windows Hello) alebo rozpoznávania odtlačkov prstov (Windows Hello), tu je niekoľko vecí, ktoré je potrebné skontrolovať pred začatím krokov na riešenie problémov.

Ak máte problémy s čítačkou odtlačkov prstov na modernej klávesnici Microsoft s odtlačkom prsta, prejdite na položku Používanie modernej klávesnice spoločnosti Microsoft s id odtlačku prsta.
Ak máte problémy s fotoaparátom a Windows Hello zariadenia Surface, nasledujúca príručka môže byť užitočná, fotoaparát Surface nefunguje.

Skôr než začnete

Nezabudnite vo svojom zariadení nastaviť Windows Hello. Ďalšie informácie o tom, ako to urobiť, nájdete v téme Ako nastaviť Windows Hello.

Získajte bezplatné aktualizácie

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

Otvoriť aplikáciu Surface

V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.

Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Teraz sa skúste znovu prihlásiť pomocou funkcie Windows Hello. Keď zariadenie Surface rozpozná vašu tvár alebo odtlačok prsta, automaticky vás prihlási do Windowsu.

Poznámka: Ak ste nastavili viacero spôsobov prihlasovania, napríklad heslo, PIN a funkcia Windows Hello, Windows zobrazí tieto možnosti na prihlasovacej obrazovke. Ak chcete skontrolovať, či Windows Hello funguje, musíte vybrať túto možnosť.

Windows Hello ma nedokáže rozpoznať, alebo sa mi po pokuse o prihlásenie zobrazuje chybové hlásenie

Ak sa nepodarilo správne nasnímať vašu tvár alebo odtlačok prsta, alebo ak používate nesprávny prst na prihlásenie, pri pokuse o prihlásenie cez funkciu Windows Hello sa zobrazí chybové hlásenie. V takom prípade sa namiesto toho prihláste pomocou PIN kódu alebo hesla a potom znova nastavte Windows Hello.

Ak sa vám pri pokuse o prihlásenie pomocou funkcie Windows Hello zobrazí niektoré z týchto chybových hlásení, použite príslušné postupy na riešenie problémov:

Nepodarilo sa vás rozpoznať. Prihláste sa s PIN kódom.

Toto chybové hlásenie sa môže vyskytnúť, ak nosíte okuliare a nenastavíte rozpoznávanie tváre, aby vás rozpoznalo s okuliarmi aj bez okuliarov. K tomu môže dôjsť aj vtedy, ak ste zariadenie premiestnili a svetelné podmienky na novom mieste sú zásadne odlišné.

Ak chcete zlepšiť rozpoznávanie, vyberte položku Štart > Nastavenia > kontá > možnosti prihlásenia > rozpoznávanie tváre (Windows Hello) a potom vyberte položku Zlepšiť rozpoznávanie.

Ak nefunguje čítačka odtlačkov prstov na kryte Surface Pro Type Cover, odpojte ho od zariadenia Surface Pro a znovu ho pripojte, potom to skúste znova.

Ak máte problém s Windows Hello rozpoznávanie tváre, skúste spustiť poradcu pri riešení problémov, ktorý by mohol problém vyriešiť.

Spustenie poradcu pri riešení problémov s Windows Hello

Ak potrebujete ďalšiu pomoc pri riešení problémov s fotoaparátom Surface, pozrite si nefunkčnú kameru zariadenia Surface.

Tipy pre Surface Laptop Go a rozpoznávanie odtlačkov prstov (Windows Hello)

Niektoré modely zariadenia Surface Laptop Go majú tlačidlo Napájanie odtlačkom prsta, takže sa môžete prihlásiť do Windows 11 PC pomocou rozpoznávania odtlačkov prstov (Windows Hello). Ak máte problémy s prihlásením pomocou odtlačku prsta, môžete vyskúšať niekoľko vecí:

Pre tlačidlo Napájanie odtlačkom prsta

Uistite sa, že led svetlo je zapnuté okolo tlačidla napájania odtlačku prsta. To znamená, že tlačidlo napájania je pripravené na použitie ako čítačka odtlačkov prstov.
Pomocou handričky, ktorá nenájdu vlákna, utrite tlačidlo napájania a odstráňte nečistoty alebo olej.

Upozornenie: Na čistenie tlačidla Odtlačky prstov nepoužívajte čistič skla ani čistiace chemikálie.

Pre váš prst

Použite ten istý prst, ktorý ste použili pri pôvodne nastavovaní rozpoznávania odtlačkov prstov (Windows Hello).
Uistite sa, že prst je čistý a suchý.
Umiestnite prst do stredu tlačidla napájania. Uistite sa, že na tlačidle je väčšia časť prsta a používajte ľahký tlak. Snažte sa nepohnúť prstom, keď je na tlačidli a rozpoznáva sa.
Ak máte suchú pokožku, zvážte použitie trochu hydratačný krém, ale nie príliš veľa. Vlhkosť pokožky zohráva úlohu pri rozpoznávaní.
Ak máte na prste jazvu alebo iné poškodenie, zvážte použitie iného prsta na prihlásenie – vyberte prst, ktorý nemá zjazvenie. Odtlačok prsta sa nemusí rozpoznať, ak máte prst s jazvou alebo iným poškodením.

V Windows 11 PC

Prihláste sa pomocou PIN kódu a potom vyskúšajte jeden alebo oba z týchto postupov:
- Pridajte ďalší odtlačok prsta. Ak to chcete urobiť, vyberte položku Spustiť nastavenia > > kontá > možnosti prihlásenia > Rozpoznávanie odtlačkov prstov (Windows Hello) > Pridať ďalšie.Keď pridávate svoj odtlačok prsta, položte prst do stredu tlačidla napájania odtlačku prsta s ľahkým tlakom. Niekoľkokrát zmeňte pozíciu prsta. Pomôže vám to zahrnúť väčšiu časť prsta, čo môže pomôcť zlepšiť rozpoznávanie pri neskoršom prihlásení.
- Odstráňte odtlačok prsta a potom ho znova nastavte. Ak chcete odstrániť odtlačok prsta, vyberte položku Spustiť nastavenia > > kontá > možnosti prihlásenia > Rozpoznávanie odtlačkov prstov (Windows Hello) > Odstrániť. Potom vyberte položku Nastaviť a znova ju nastavte.

Ak sa nemôžete prihlásiť ani pomocou PIN kódu, možno ho budete musieť resetovať. Ak to chcete urobiť, prihláste sa pomocou hesla. Potom vyberte položku Spustiť nastavenie > > kontá > možnosti prihlásenia > PIN kód (Windows Hello) a vyberte položku Nepamätám si PIN kód.

Obnovte alebo resetujte počítač. Ak funkcia Windows Hello predtým fungovala, problém môže byť spôsobený nedávno nainštalovanou aplikáciou, ovládačom alebo aktualizáciou. Ak chcete vyriešiť tento problém, skúste začať odznova. Ďalšie informácie nájdete v téme Obnovenie alebo reštartovanie zariadenia Surface so systémom Windows.

Súvisiace témy

Riešenie problémov s myšou alebo klávesnicou od spoločnosti Microsoft

Windows Hello

Riešenie problémov s krytom Surface Cover

Inštalácia aktualizácií pre Surface a Windows

Obnovenie zariadenia Surface alebo resetovanie na jeho výrobné nastavenia

Podpora pre Windows 10 sa končí v októbri 2025

Po 14. októbri 2025 už spoločnosť Microsoft nebude poskytovať bezplatné aktualizácie softvéru zo služby Windows Update, technickú pomoc ani opravy zabezpečenia pre Windows 10. Váš počítač bude fungovať aj naďalej, odporúčame však prejsť na Windows 11.

Ďalšie informácie

Ak máte problémy s prihlásením do zariadenia Surface pomocou Windows Hello, skúste pred spustením krokov na riešenie problémov skontrolovať nasledujúce kroky.

Ak máte problémy s čítačkou odtlačkov prstov na modernej klávesnici Microsoft s odtlačkom prsta, prejdite na položku Používanie modernej klávesnice spoločnosti Microsoft s id odtlačku prsta.

Skôr než začnete

Nezabudnite vo svojom zariadení nastaviť Windows Hello. Ďalšie informácie o tom, ako to urobiť, nájdete v téme Ako nastaviť Windows Hello.

Získajte bezplatné aktualizácie

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

Otvoriť aplikáciu Surface

V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.

Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Teraz sa skúste znovu prihlásiť pomocou funkcie Windows Hello. Keď vaše Zariadenie Surface rozpozná vašu tvár alebo odtlačok prsta, automaticky sa prihlásite do Windowsu.

Windows Hello ma nedokáže rozpoznať, alebo sa mi po pokuse o prihlásenie zobrazuje chybové hlásenie

Ak sa vám pri pokuse o prihlásenie pomocou funkcie Windows Hello zobrazí niektoré z týchto chybových hlásení, použite príslušné postupy na riešenie problémov:

Nepodarilo sa vás rozpoznať. Prihláste sa s PIN kódom.

Toto chybové hlásenie sa môže vyskytnúť, ak nosíte okuliare a nenastavíte rozpoznávanie tváre, aby vás rozpoznalo s okuliarmi aj bez okuliarov. K tomu môže dôjsť aj vtedy, ak ste zariadenie premiestnili a svetelné podmienky na novom mieste sú zásadne odlišné.

Ak chcete zlepšiť rozpoznávanie, vyberte položku Štart > Nastavenia > kontá > možnosti prihlásenia > Windows Hello Tvár a potom vyberte položku Zlepšiť rozpoznávanie.

Ak nefunguje čítačka odtlačkov prstov na kryte Surface Pro Type Cover, odpojte ho od zariadenia Surface Pro a znovu ho pripojte, potom to skúste znova.

Tipy pre Surface Laptop Go a Windows Hello fingerprint

Niektoré modely zariadenia Surface Laptop Go majú tlačidlo Napájanie odtlačkom prsta, takže sa môžete prihlásiť do počítača Windows 10 pomocou Windows Hello fingerprint. Ak máte problémy s prihlásením pomocou odtlačku prsta, môžete vyskúšať niekoľko vecí:

Pre tlačidlo Napájanie odtlačkom prsta

Uistite sa, že led svetlo je zapnuté okolo tlačidla napájania odtlačku prsta. To znamená, že tlačidlo napájania je pripravené na použitie ako čítačka odtlačkov prstov.
Pomocou handričky, ktorá nenájdu vlákna, utrite tlačidlo napájania a odstráňte nečistoty alebo olej.

Upozornenie: Na čistenie tlačidla Odtlačky prstov nepoužívajte čistič skla ani čistiace chemikálie.

Pre váš prst

Použite ten istý prst, ktorý ste použili pri pôvodne nastavenom Windows Hello fingerprint.
Uistite sa, že prst je čistý a suchý.
Umiestnite prst do stredu tlačidla napájania. Uistite sa, že na tlačidle je väčšia časť prsta a používajte ľahký tlak. Snažte sa nepohnúť prstom, keď je na tlačidli a rozpoznáva sa.
Ak máte suchú pokožku, zvážte použitie trochu hydratačný krém, ale nie príliš veľa. Vlhkosť pokožky zohráva úlohu pri rozpoznávaní.
Ak máte na prste jazvu alebo iné poškodenie, zvážte použitie iného prsta na prihlásenie – vyberte prst, ktorý nemá zjazvenie. Odtlačok prsta sa nemusí rozpoznať, ak máte prst s jazvou alebo iným poškodením.

V počítači s Windowsom 10

Prihláste sa pomocou PIN kódu a potom vyskúšajte jeden alebo oba z týchto postupov:
- Pridajte ďalší odtlačok prsta. Ak to chcete urobiť, vyberte položku Spustiť nastavenia >> kontá > možnosti prihlásenia > Windows Hello> Pridanie ďalšiehoodtlačku prsta .Keď pridávate svoj odtlačok prsta, položte prst do stredu tlačidla napájania odtlačku prsta s ľahkým tlakom. Niekoľkokrát zmeňte pozíciu prsta. Pomôže vám to zahrnúť väčšiu časť prsta, čo môže pomôcť zlepšiť rozpoznávanie pri neskoršom prihlásení.
- Odstráňte odtlačok prsta a potom ho znova nastavte. Ak chcete odstrániť odtlačok prsta, vyberte položku Spustiť > Nastavenia > kontá > možnosti prihlásenia > Windows Hello> Odstrániť odtlačky prstov . Potom vyberte položku Nastaviť a znova ju nastavte.

Ak sa nemôžete prihlásiť ani pomocou PIN kódu, možno ho budete musieť resetovať. Ak to chcete urobiť, prihláste sa pomocou hesla. Potom vyberte položku Štart > Nastavenia > kontá > možnosti prihlásenia > Windows Hello PIN kód a vyberte položku Nepamätám si PIN kód.

Obnovte alebo resetujte počítač. Ak funkcia Windows Hello predtým fungovala, problém môže byť spôsobený nedávno nainštalovanou aplikáciou, ovládačom alebo aktualizáciou. Ak chcete vyriešiť tento problém, skúste začať odznova. Ak chcete získať ďalšie informácie, pozrite si tému Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows 10.