Batéria zariadenia Surface sa nenabíja alebo Surface nefunguje na batériu
Applies To
Surface Devices SurfacePo zapnutí zariadenia Surface môžete mať problém s batériou alebo so systémom Windows, ktorý nedokáže rozpoznať batériu. Môže sa napríklad vyskytnúť niektorý z týchto problémov:
-
Zobrazí sa chyba týkajúca sa slabej batérie:
-
Zapojená, nenabíja sa
-
Batéria nebola zistená
-
Nezapojené
-
Zapojené, nabíja sa (nie je napájané z batérie)
-
-
Zariadenie Surface sa po odpojení vypne.
Skontrolujte, či váš zdroj napájania funguje
Skontrolujte veci, ktoré môžu brániť spusteniu zariadenia Surface alebo Windowsu alebo nabíjaniu batérie. Skontrolujte, či sú pripojenia zabezpečené a či nie je nič zapojené do nabíjacieho portu USB na zdroji napájania, ak má túto funkciu. Ak vidíte akékoľvek poškodenie nabíjací port, konektor napájania a napájací kábel, kontaktujte nás.
Keď je napájací konektor zapojený do zariadenia Surface, indikátor LED by mal svietiť. Ak LED indikátor nesvieti, pravdepodobne máte problém s napájacím zdrojom. Ďalšie informácie nájdete v časti Čo robiť, ak napájací zdroj alebo nabíjačka zariadenia Surface nefunguje.
Ak sa pokúšate nabíjať zariadenie Surface z portu USB-C, pozrite si tému Riešenie problémov s USB-C na zariadení Surface
Vynútiť reštart
Vyberte položku Štart > Power > Vypnúť a počkajte chvíľu, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa po niekoľkých sekundách zobrazí obrazovka s logom, podržte ho celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.
Vrátiť do projektu aplikáciu Surface
Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.
-
V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
-
Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
-
Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.
Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Skontrolujte ikonu stavu batérie na zariadení Surface
Informácie o stave nabitia a batérie získate pomocou ikony batérie na pravej strane panela úloh. Ak chcete zobraziť stav batérie v oblasti oznámení pracovnej plochy, pozrite sa na ikonu batérie alebo na ňu ukážte myšou. Nad ikonou batérie sa môže zobraziť symbol, ktorý poskytuje ďalšie informácie o aktuálnom stave nabíjania. Nižšie vyberte sekciu, ktorá najlepšie zodpovedá zobrazeniu na obrazovke.
Ak má ikona batérie nad batériou na paneli úloh symbol nabíjania alebo blesk a Surface batériu nenabíja, vyskúšajte nasledujúce riešenia.
Riešenie č. 1: Skontrolujte, či používate zahrnutý zdroj napájania
Zariadenie Surface je navrhnuté tak, aby najlepšie fungovalo so zahrnutým zdrojom napájania, čím sa zabezpečí, že zariadenie Surface bude dostatočne napájané na prevádzku zariadenia a nabíjanie batérie. Ďalšie informácie nájdete v téme Spotrebný zdroj energie a požiadavky na nabíjanie pre Surface .
Riešenie č. 2: Odstráňte ovládač batérie a nainštalujte aktualizácie (nie pre Surface Pro X)
Poznámka: Ovládač batérie je potrebné pred aktualizáciou alebo aktualizáciou odstrániť a môže sa zobraziť Windows Update chyba 8024004C.
-
Pripojte Surface k zdroju napájania.
-
Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte text správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.
-
Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.
-
Dvakrát ťuknite alebo dvakrát kliknite na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method – batérie alebo Batéria zariadenia Surface, vyberte kartu Ovládač a vyberte položky Odinštalovať zariadenie > OK. Môžete tiež kliknúť pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method – batérie alebo Batéria zariadenia Surface a potom vybrať položku Odinštalovať zariadenie.
-
V hornej časti všetkých kategórií vyberte počítač, vyberte ponuku Akcia a potom vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru.
-
Vyberte položku Spustiť > Power > Reštartovať.
Ak má ikona batérie nad batériou na paneli úloh symbol X, zariadenie Surface zistí zdroj napájania, ale nerozpozná batériu. Ak sa zariadenie Surface vypne, keď ho odpojíte, prejdite do časti Servis a oprava zariadenia a vytvorte servisnú požiadavku.
Ak ikona batérie nemá nad batériou na paneli úloh symbol nabíjania alebo blesku, a to ani vtedy, keď je zdroj napájania pripojený a zapnutá kontrolka napájacieho konektora, zariadenie Surface nerozpoznáva zdroj napájania a batériu nenabíja.
Riešenie č. 1: Zmeňte orientáciu napájacieho konektora
Upozornenie: Toto riešenie neskúšajte na zariadení Surface 3.
-
Odpojte napájací konektor zo zariadenia Surface, obráťte ho a znova pripojte. Uistite sa, že pripojenie je pevné a kontrolka napájacieho konektora svieti.
-
Počkajte 10 minút a skontrolujte, či sa zariadenie Surface nabíja.
Riešenie č. 2: Odstráňte ovládač batérie a nainštalujte aktualizácie (nie pre Surface Pro X)
Poznámka: Najprv je potrebné odstrániť ovládač batérie, v opačnom prípade môže aktualizácia zlyhať s chybou Windows Update 8024004C.
Odstránenie ovládača batérie:
-
Pripojte Surface k zdroju napájania.
-
Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte text správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.
-
Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.
-
Dvakrát ťuknite alebo dvakrát kliknite na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method – batérie alebo Batéria zariadenia Surface, vyberte kartu Ovládač a vyberte položky Odinštalovať zariadenie > OK. Môžete tiež kliknúť pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method – batérie alebo Batéria zariadenia Surface a vybrať položku Odinštalovať zariadenie.
-
V hornej časti všetkých kategórií vyberte počítač, vyberte ponuku Akcia, potom vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru.
-
Vyberte položku Spustiť > Power > Reštartovať.
Ak má ikona batérie nad batériou na paneli úloh symbol nabíjania alebo blesk a batéria zobrazuje nabitie, zariadenie Surface zistí zdroj napájania a pokúša sa nabiť batériu.
Vyčistite konektor na zdroji napájania
-
Odpojte zdroj napájania z elektrickej zásuvky.
-
Pomocou gumy na ceruzke vyčistite kolíky na konektore s guma. Pošúchajte gumou tam a späť po kolíkoch.
-
Namočte vatovú tyčinku do čistého liehu. Vyčistite kolíky na dlhej úzkej časti nabíjačky, ktorá sa zapája do zariadenia Surface.
-
Skontrolujte, či sú všetky kontakty na konektore suché, zapojte napájací zdroj do elektrickej zásuvky, potom konektor znova do zariadenia Surface.
Ak má ikona batérie nad batériou na paneli úloh symbol srdca a batéria sa nabíja, ale zastaví sa na 80 %, inteligentné nabíjanie môže byť zapnuté.
Informácie o inteligentnom nabíjaní zariadenia Surface nájdete v téme Inteligentné nabíjanie v zariadení Surface.
Ak má ikona batérie nad batériou na paneli úloh výkričník, znamená to, že Zariadenie Surface prijíma energiu, ale na nabíjanie batérie nestačí. Surface funguje najlepšie pri používaní zdroja napájania, ktorý bol navrhnutý pre vaše zariadenie Surface, čím sa zabezpečí, že zariadenie Surface bude mať dostatok energie na prevádzku zariadenia a nabíjanie batérie. Ďalšie informácie nájdete v téme Spotrebný zdroj energie a požiadavky na nabíjanie pre Surface .
Ak nepoužívate zdroj napájania, ktorý bol navrhnutý pre váš Surface, prepnite na tento zdroj napájania. Ak používate zdroj napájania dodaný so zariadením Surface, skúste zariadenie Surface reštartovať výberom položky Štart > Power > Reštartovať.
Ak sa vaše zariadenie Surface stále nebude účtovať, odošlite servisnú objednávku
Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.
Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft, môžete vytlačiť sprievodku, skontrolovať záruku spoločnosti Microsoft a vytvoriť servisné objednávky.
Vyhľadať osobnú podporu V súčasnosti Čína, Japonsko a Spojené kráľovstvo majú k dispozícii osobnú podporu, môže to byť profesionálna kontrola hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.
Samoobslužná oprava Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.
Poznámka: Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie. Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.
Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.
Súvisiace témy
Po zapnutí zariadenia Surface môžete mať problém s batériou alebo so systémom Windows, ktorý nedokáže rozpoznať batériu. Môže sa napríklad vyskytnúť niektorý z týchto problémov:
-
Zobrazí sa chyba týkajúca sa slabej batérie:
-
Zapojená, nenabíja sa
-
Batéria nebola zistená
-
Nezapojené
-
Zapojené, nabíja sa (nie je napájané z batérie)
-
-
Zariadenie Surface sa po odpojení vypne.
Skontrolujte, či váš zdroj napájania funguje
Skontrolujte veci, ktoré môžu brániť spusteniu zariadenia Surface alebo Windowsu alebo nabíjaniu batérie. Uistite sa, že pripojenia sú zabezpečené a do nabíjacieho portu USB na zdroji napájania nie je nič pripojené. Ak vidíte akékoľvek poškodenie nabíjací port, konektor napájania a napájací kábel, kontaktujte nás.
Keď je napájací konektor zapojený do zariadenia Surface, indikátor LED by mal svietiť. Ak LED indikátor nesvieti, pravdepodobne máte problém s napájacím zdrojom. Ďalšie informácie nájdete v časti Čo robiť, ak napájací zdroj alebo nabíjačka zariadenia Surface nefunguje.
Vynútiť reštart
Vyberte položku Štart > Power > Vypnúť a počkajte chvíľu, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa po niekoľkých sekundách zobrazí obrazovka s logom, podržte ho celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.
Získajte bezplatné aktualizácie
Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.
-
V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
-
Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Skontrolujte ikonu stavu batérie na zariadení Surface
Informácie o stave nabitia a batérie získate pomocou ikony batérie na pravej strane panela úloh. Ak chcete zobraziť stav batérie v oblasti oznámení pracovnej plochy, pozrite sa na ikonu batérie alebo na ňu ukážte myšou. Nad ikonou batérie sa môže zobraziť symbol, ktorý poskytuje ďalšie informácie o aktuálnom stave nabíjania. Nižšie vyberte sekciu, ktorá najlepšie zodpovedá zobrazeniu na obrazovke.
Ak sa na ikone batérie na paneli úloh zobrazí napájací konektor, ale keď ho vyberiete, zobrazí sa hlásenie Zapojená, nenabíja sa, potom Surface rozpoznal zdroj napájania, ale batériu nenabíja.
Riešenie č. 1: Skontrolujte, či používate zahrnutý zdroj napájania
Zariadenie Surface je navrhnuté tak, aby najlepšie fungovalo so zahrnutým zdrojom napájania, čím sa zabezpečí, že zariadenie Surface bude dostatočne napájané na prevádzku zariadenia a nabíjanie batérie. Ďalšie informácie nájdete v téme Spotrebný zdroj energie a požiadavky na nabíjanie pre Surface .
Poznámka: Toto video je dostupné len v angličtine.
Riešenie č. 2: Odstráňte ovládač batérie a nainštalujte aktualizácie (nie pre Surface Pro X)
Poznámka: Ovládač batérie je potrebné pred aktualizáciou alebo aktualizáciou odstrániť a môže sa zobraziť Windows Update chyba 8024004C.
-
Pripojte Surface k zdroju napájania.
-
Na paneli úloh vyberte vyhľadávacie pole, zadajte text správca zariadení, potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.
-
Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.
-
Dvakrát klepnite alebo dvakrát kliknite na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method – batérie a na karte Ovládač vyberte položky Odinštalovať > OK.Môžete tiež kliknúť pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery a vybrať položku Odinštalovať.
-
V hornej časti všetkých kategórií vyberte počítač, vyberte ponuku Akcia, potom vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru.
-
Vyberte položku Spustiť > Power > Reštartovať.
Ak sa na ikone batérie zobrazuje napájací konektor a červený znak X, zariadenie Surface rozpoznáva zdroj napájania, ale nedokáže rozpoznať batériu. Ak sa zariadenie Surface vypne, keď ho odpojíte, prejdite do časti Servis a oprava zariadenia a vytvorte servisnú požiadavku.
Ak ikona batérie nezobrazí napájací konektor na paneli úloh ani vtedy, keď je pripojený zdroj napájania a kontrolka napájacieho konektora svieti, Surface nerozpoznáva zdroj napájania a nenabíja batériu. Ak je úroveň nabitia pod 10 %, zobrazí sa červený znak X.
Riešenie č. 1: Zmeňte orientáciu napájacieho konektora
Upozornenie: Toto riešenie neskúšajte na zariadení Surface 3.
-
Odpojte napájací konektor zo zariadenia Surface, obráťte ho a znova pripojte. Uistite sa, že pripojenie je pevné a kontrolka napájacieho konektora svieti.
-
Počkajte 10 minút a skontrolujte, či sa zariadenie Surface nabíja.
Riešenie č. 2: Odstráňte ovládač batérie a nainštalujte aktualizácie
Poznámka: Ak najprv neodstránite ovládač batérie, inštalácia aktualizácií pre Windows a Surface môže zlyhať s chybou služby Windows Update 8024004C.
Tu je návod na odstránenie ovládača batérie:
-
Pripojte Surface k zdroju napájania.
-
Na paneli úloh vyberte vyhľadávacie pole, zadajte text správca zariadení, potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.
-
Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.
-
Dvakrát klepnite alebo dvakrát kliknite na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method – batérie a na karte Ovládač vyberte položky Odinštalovať > OK. Môžete kliknúť pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method – batérie a vybrať položku Odinštalovať.
-
V hornej časti všetkých kategórií vyberte počítač, vyberte ponuku Akcia, potom vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru.
-
Vyberte položku Spustiť > Power > Reštartovať.
Ak sa na ikone batérie na paneli úloh zobrazuje napájací konektor a batéria sa nabíja, Surface rozpoznáva zdroj napájania a pokúša sa nabiť batériu.
Vyčistite konektor na zdroji napájania
-
Odpojte zdroj napájania z elektrickej zásuvky.
-
Pomocou gumy na ceruzke vyčistite kolíky na konektore s guma. Pošúchajte gumou tam a späť po kolíkoch.
-
Namočte vatovú tyčinku do čistého liehu. Vyčistite kolíky na dlhej úzkej časti nabíjačky, ktorá sa zapája do zariadenia Surface.
-
Skontrolujte, či sú všetky kontakty na konektore suché, zapojte napájací zdroj do elektrickej zásuvky, potom konektor znova do zariadenia Surface.
Ak ste vyskúšali všetky možnosti a napriek tomu máte problémy, prejdite na tému Servis a oprava zariadenia, kde vytvoríte žiadosť o servis.
Ak sa vaše zariadenie Surface stále nebude účtovať, odošlite servisnú objednávku
Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.
Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft, môžete vytlačiť sprievodku, skontrolovať záruku spoločnosti Microsoft a vytvoriť servisné objednávky.
Vyhľadať osobnú podporu V súčasnosti Čína, Japonsko a Spojené kráľovstvo majú k dispozícii osobnú podporu, môže to byť profesionálna kontrola hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.
Samoobslužná oprava Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.
Poznámka: Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie. Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.
Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.
Súvisiace témy
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.
