Využitie kolektívnych znalostí pracovníkov prvého kontaktu
Applies To
Pracovníci prvého kontaktu majú prst na pulze vášho podnikania. Blízkosť k zákazníkom im dáva cennú perspektívu, ale tam je často medzera v komunikácii medzi ľuďmi, ktorí robia skutočné rozhodnutia. Potrebujete jednoduchý spôsob, ako zhromaždiť myšlienky a názory pracovníkov prvého kontaktu a umožniť im klásť otázky a získať vstup od odborníkov, potom konať na to.
Podrobnosti
S Viva Engage môžu pracovníci prvého kontaktu poskytovať cenné perspektívy celej organizácii. Môžu poskytovať prehľady na základe skúseností, ako je napríklad zjednodušenie procesu vzatia z projektu alebo zvýraznenie produktu pre cieľové demografické údaje. Tento vstup možno zdieľať v celej spoločnosti.
Pracovníci prvého kontaktu môžu tiež použiť Viva Engage na výskum a odpovedanie na otázky zákazníkov od rôznych odborníkov v celej spoločnosti.
Viva Engage pomáha pracovníkom prvého kontaktu nielen zlepšiť služby zákazníkom, ale aj v budúcnosti spoločnosti a poskytuje tvorcom rozhodnutí prehľady, ktoré potrebujú na podporu inovácií. Vedenie môže zdieľať navigačné pokyny a zmeny spoločnosti v Viva Engage, aby sa zabezpečilo dokončenie slučky pripomienok.
Prehľad
-
Zapaľovať konverzácie medzi zamestnancami na všetkých úrovniach.
-
Podporujte inovácie získavaním nápadov z celej spoločnosti.
-
Pomôžte pracovníkom prvého kontaktu nájsť odpovede na otázky zákazníkov.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
