Applies ToSurface Devices Surface

Возникли проблемы с устройством Surface? Если вы пробовали основные варианты устранения неполадок, может потребоваться восстановить или сбросить устройство Surface. Ниже приведены некоторые распространенные проблемы и решения.

Устройство Surface работает не так хорошо, и прошло некоторое время, так как вы установили что-нибудь новое: сбросьте surface

Перед сбросом устройства и переустановкой Windows можно сохранить файлы или удалить их. Если вам не удается войти в Windows, попробуйте получить пароль перед сбросом. Дополнительные сведения см. в статье Когда не удается войти в учетную запись Майкрософт.

Сброс параметров Surface:

Ваш браузер не поддерживает видео. Установите Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.
  1. Выберите Пуск > Параметры > Восстановление системы >.

    Открыть восстановление

  2. Рядом с полем Сброс этого компьютера выберите Сброс компьютера и выберите один из вариантов:

    • Сохранить мои файлы— переустановка Windows 11 но сохраняет личные файлы и все приложения, поставляемые с компьютером. Этот параметр удаляет изменения, внесенные в параметры, а также установленные приложения и драйверы.

      Примечание: Мы рекомендуем сначала попробовать этот способ, если вы не планируете пожертвовать, переработать или продать ваш планшет Surface.

    • Удалить все— переустановка Windows 11 и всех приложений, поставляемых с компьютером. Этот параметр удаляет личные файлы, изменения, внесенные в параметры, а также установленные приложения и драйверы.

      Примечание: Если вы планируете пожертвовать, перезаработать или продать планшет Surface или отправить его на замену, используйте этот вариант и выберите полную очистку диска. Очистка диска может занять час или два, но после этого другим людям будет сложнее восстановить удаленные файлы.

  3. Выберите Скачивание в облако или Локальная переустановка. Рекомендуется использовать облачное скачивание. Убедитесь, что устройство Surface подключено к Интернету. 

Вы также можете получить доступ к параметру сброса, перезапустив Surface с экрана входа. Ниже рассказывается, как это сделать.

  1. На клавиатуре нажмите клавишу  с логотипом Windows +L. При необходимости закройте экран блокировки.

  2. Удерживая клавишу SHIFT, выберите Power > Перезапустить в правом нижнем углу экрана.

  3. После перезагрузки Surface на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок > сброса этого компьютера.

Вы хотите переустановить предыдущую операционную систему: Назад к предыдущей версии Windows

Если вы недавно обновились до более новой версии Windows, но она не работает, попробуйте вернуться. В большинстве случаев вы сможете вернуться к предыдущей версии в течение 10 дней. При этом будут храниться ваши личные файлы, но будут удалены приложения и драйверы, установленные после обновления, а также любые изменения, внесенные в параметры.

Вот как вернуться к предыдущей версии Windows на планшете Surface.

  1. Выберите Пуск > Параметры > Восстановление системы >.

  2. Рядом с Назад выберите Назад. Если вы не видите этот раздел, с момента обновления прошло слишком много времени, и вы больше не сможете вернуться.

Если Windows не запускается, используйте диск восстановления

Дополнительные сведения об использовании диска восстановления для переустановки Windows см. в статье Создание и использование usb-диска восстановления Surface.

Дополнительные варианты устранения неполадок

Поддержка Windows 10 прекратится в октябре 2025 г.

После 14 октября 2025 г. корпорация Майкрософт больше не будет предоставлять бесплатные обновления программного обеспечения из Центра обновления Windows, техническую помощь и исправления безопасности для Windows 10. Ваш компьютер по-прежнему будет работать, но мы рекомендуем перейти на Windows 11.

Подробнее

Возникли проблемы с устройством Surface? Если вы пробовали основные варианты устранения неполадок, может потребоваться восстановить или сбросить устройство Surface. Ниже приведены некоторые распространенные проблемы и решения.

Устройство Surface работает не так хорошо, и прошло некоторое время, так как вы установили что-нибудь новое: сбросьте surface

Перед сбросом устройства и переустановкой Windows можно сохранить файлы или удалить их. Если вам не удается войти в Windows, попробуйте получить пароль перед сбросом. Дополнительные сведения см. в статье Когда не удается войти в учетную запись Майкрософт.

Сброс параметров Surface:

Ваш браузер не поддерживает видео. Установите Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.
  1. Выберите Пуск > Параметры > Обновление & безопасность > восстановление .Открыть восстановление

  2. В разделе Сброс этого компьютера выберите Начало работы и выберите один из вариантов:

    • Сохранение файлов— переустановка Windows 10 но сохранение личных файлов и всех приложений, поставляемых с компьютером. Этот параметр удаляет изменения, внесенные в параметры, а также установленные приложения и драйверы.

      Примечание: Мы рекомендуем сначала попробовать этот способ, если вы не планируете пожертвовать, переработать или продать ваш планшет Surface.

    • Удалить все— переустановка Windows 10 и всех приложений, поставляемых с компьютером. Этот параметр удаляет личные файлы, изменения, внесенные в параметры, а также установленные приложения и драйверы.

      Примечание: Если вы планируете пожертвовать, перезаработать или продать планшет Surface или отправить его на замену, используйте этот вариант и выберите полную очистку диска. Очистка диска может занять час или два, но после этого другим людям будет сложнее восстановить удаленные файлы.

  3. Выберите Скачивание в облако или Локальная переустановка. Рекомендуется использовать облачное скачивание. Убедитесь, что устройство Surface подключено к Интернету. 

Вы также можете получить доступ к параметру сброса, перезапустив Surface с экрана входа. Ниже рассказывается, как это сделать.

  1. На клавиатуре нажмите клавишу с логотипом Windows +L. При необходимости закройте экран блокировки.

  2. Удерживая клавишу SHIFT, выберите Power > Перезапустить в правом нижнем углу экрана.

  3. После перезагрузки Surface на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок > сброса этого компьютера.

Вы хотите переустановить предыдущую операционную систему: Назад к предыдущей версии Windows

Если вы недавно обновились до более новой версии Windows, но она не работает, попробуйте вернуться. При этом будут храниться ваши личные файлы, но будут удалены приложения и драйверы, установленные после обновления, а также любые изменения, внесенные в параметры.

Вот как вернуться к предыдущей версии Windows на планшете Surface.

  1. Выберите Пуск > Параметры > Обновление & безопасность  > восстановление .

  2. В разделе Назад предыдущей версии Windows 10 выберите Начало работы. Если вы не видите этот раздел, с момента обновления прошло слишком много времени, и вы больше не сможете вернуться.

Если Windows не запускается, используйте диск восстановления 

Дополнительные сведения об использовании диска восстановления для переустановки Windows см. в статье Создание и использование usb-диска восстановления Surface.

Дополнительные варианты устранения неполадок

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.