Applies ToSurface

Если у вас возникли проблемы с Wi-Fi на устройстве Surface, например, вы не можете подключиться к Wi-Fi или не можете оставаться на связи, воспользуйтесь приведенными ниже решениями, чтобы устранить их.

Чтобы устранить проблемы с подключением Wi-Fi на планшете Surface, выполните следующие действия.

Подготовка

Важно: Прежде чем использовать любое из этих решений, убедитесь, что симптомы у вас те же, что и описанные ниже. Если у вас возникли другие проблемы с Wi-Fi, дополнительные решения см. в статье Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windows

Чтобы проверка состояние сетевого подключения и узнать больше о Wi-Fi проблемах с подключением, выберите Пуск > Параметры > сеть & Интернет

Откройте сетевой & Интернет

Отображает страницу Параметры с выбранным параметром Сеть & Интернет, чтобы Wi-Fi показать параметры.

Ниже приведены симптомы, которые могут помочь решить решения:

Беспроводная сеть доступна на других устройствах, а на Surface — нет 

  • Wi-Fi Включен, а режим "в самолете" Выключен.

  • Нужная беспроводная сеть отображается в списке доступных сетей.

  • Устройство Surface показывает, что он подключен к беспроводной сети, но он не работает или может отображаться под именем Wi-Fi сети в параметрах Wi-Fi.

Surface может найти беспроводную сеть, но не может подключиться к ней  

  • Wi-Fi Включен, а режим "в самолете" Выключен.

  • Ваша беспроводная сеть появится в списке доступных сетей, но вы не можете подключиться к ней.

  • Значок сети Wi-Fi находится на панели задач.

Убедитесь, что вы используете правильный пароль для Wi-Fi сети. Если вы не знаете, что такое сетевой пароль, см. статью Поиск пароля беспроводной сети в Windows. Если вы можете подключиться к сети Wi-Fi, но по-прежнему не можете получить доступ к Интернету, см. статью Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windowsдля других решений. 

Surface не может найти мою беспроводную сеть  

  • Wi-Fi Включен, а режим "в самолете" Выключен.

  • Другие беспроводные сети доступны, но ваша сеть отсутствует в списке.

Wi-Fi параметры отсутствуют в Surface  

  • Wi-Fi отсутствует в разделе Параметры сети & Интернета.

  • Если Wi-Fi отсутствует, значок доступа к Интернету также будет отсутствовать на панели задач.

Примечание: Если вы подключены к Wi-Fi, убедитесь, что установлены последние обновления Windows, чтобы установить последнюю версию драйвера сетевого адаптера Wi-Fi.

Открыть клиентский компонент Центра обновления Windows

Решение 1. Запуск средства устранения неполадок с сетью Windows

Средство устранения неполадок сети Windows помогает диагностировать и устранять проблемы Wi-Fi. Вот как это использовать: 

  1. Выберите Пуск и введите параметры.  Выберите Параметры > Системный > Устранение неполадок

  2. Выберите Другие средства устранения неполадок.

  3. Выберите Сетевой адаптер > Выполнить.

    Запуск средства устранения неполадок сети

  4. Следуйте указаниям средства устранения неполадок и проверьте, помогло ли оно решить проблему.

Решение 2. Проверка сети на другом устройстве

Если вы не видите сеть Wi-Fi в списке доступных сетей на устройстве Surface, сначала убедитесь, что сеть доступна и работает правильно. Попробуйте подключиться к сети Wi-Fi на другом устройстве, например на мобильном телефоне или планшете. Если вы можете подключиться к сети Wi-Fi, может возникнуть проблема с устройством Surface. Если вы не можете подключиться на другом устройстве, это может быть проблемой с маршрутизатором или модемом Wi-Fi. 

Решение 3. Перезапустите модем и маршрутизатор Wi-Fi

Перезапустите маршрутизатор и модем Wi-Fi, а затем попробуйте подключить Surface к сети Wi-Fi. Сведения о перезапуске сетевого оборудования см. в статье Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windows. Если вы подключаетесь к сети Wi-Fi, но по-прежнему не можете просматривать веб-страницы на любом устройстве, может потребоваться обратиться к интернет-провайдеру или производителю сетевого оборудования для получения дополнительной помощи. 

Решение 4. Включите режим "в самолете", а затем снова отключите

  1. Перейдите в меню Пуск и выберите Параметры > Сеть & Интернет .  

    Открытие режима "в самолете"

  2. В режиме "В самолете"включите его, а затем снова отключите.

  3. Выберите Wi-Fi и убедитесь, что значение Wi-Fiвключено.

Решение 5. Принудительный перезапуск Surface

Закройте все открытые программы, а затем нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с логотипом (около 20 секунд). Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .

Ваш браузер не поддерживает видео. Установите Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Решение 6. Проверка доступности Wi-Fi в диспетчер устройств

Если Wi-Fi параметры отсутствуют на устройстве Surface, Wi-Fi могут быть отключены в диспетчер устройств. 

  1. Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите его в результатах.

  2. Щелкните стрелку рядом с пунктом Сетевые адаптеры, чтобы развернуть список адаптеров, и проверка, чтобы узнать, есть ли в списке один из следующих адаптеров:

    Сетевой адаптер

    Устройство Surface, используемое в

    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211

    Surface Pro 7 и более поздних поколений, Surface Laptop 3 и более поздних поколений, Surface Laptop Go (все поколения), Surface Laptop Studio (все поколения), Surface Go 2 и более поздних поколений, Surface Book 3, Surface Studio 2+

    Сетевой адаптер Qualcomm Wi-Fi

    Surface Pro (11-е издание), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7-е издание), Surface Laptop 3 (15 в с AMD), Surface Go

    Сетевой контроллер Marvell AVASTAR

    Все остальные устройства Surface

  3. Дважды щелкните сетевой адаптер, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Отключить устройство.

  4. В поле предупреждения выберите Да.

  5. Перезапустите сетевой адаптер, выбрав Включить устройство.

  6. Перезапустите Surface, выбрав Запустить > Power > Перезапустить . Если ожидается обновление, выберите Обновить и перезапустить.

Решение 7. Удаление и переустановка драйвера

Важно: Следующие действия не следует выполнять на устройствах Surface под управлением Windows arm®, таких как Surface Pro X, Surface Pro 9 с 5G, Surface Pro (11-е издание) или Surface Laptop (7-е издание). Единственный способ восстановить удаленные драйверы — полное восстановление системы.

  1. Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите его в результатах.

  2. Щелкните стрелку рядом с пунктом Сетевые адаптеры, чтобы развернуть список адаптеров, и проверка, чтобы узнать, есть ли в списке один из следующих адаптеров:

    Сетевой адаптер

    Устройство Surface, используемое в

    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211

    Surface Pro 7 и более поздних поколений, Surface Laptop 3 и более поздних поколений, Surface Laptop Go (все поколения), Surface Laptop Studio (все поколения), Surface Go 2 и более поздних поколений, Surface Book 3, Surface Studio 2+

    Сетевой адаптер Qualcomm Wi-Fi

    Surface Laptop 3 (15 in. with AMD), Surface Go

    Сетевой контроллер Marvell AVASTAR

    Все остальные устройства Surface

  3. Дважды щелкните сетевой адаптер, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство.

  4. Выберите Попытка удалить драйвер для этого устройства, а затем выберите Удалить.

  5. Перезапустите Surface.

Решение 8. Установка обновлений

Если ваша Wi-Fi работает сейчас или у вас есть доступ к Интернету с помощью ethernet-подключения, скачайте и установите последние обновления для Windows и Surface, чтобы улучшить подключение Wi-Fi. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface

Открыть клиентский компонент Центра обновления Windows

В противном случае, чтобы установить обновления, используйте другой компьютер с подключением к Интернету, чтобы скачать пакет драйверов (MSI-файл) на USB-накопитель, скопируйте его на планшет Surface, а затем установите обновленные драйверы. Сведения о загрузке драйверов и встроенного ПО для Surface см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface

Поддержка Windows 10 прекратится в октябре 2025 г.

После 14 октября 2025 г. корпорация Майкрософт больше не будет предоставлять бесплатные обновления программного обеспечения из Центра обновления Windows, техническую помощь и исправления безопасности для Windows 10. Ваш компьютер по-прежнему будет работать, но мы рекомендуем перейти на Windows 11.

Подробнее

Чтобы устранить проблемы с подключением Wi-Fi на планшете Surface, выполните следующие действия.

Подготовка

Важно: Прежде чем использовать любое из этих решений, убедитесь, что симптомы у вас те же, что и описанные ниже. Если у вас возникли другие проблемы с Wi-Fi, дополнительные решения см. в статье Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windows

Чтобы проверка состояние сетевого подключения и узнать больше о Wi-Fi проблемах с подключением, выберите Пуск > Параметры > Сеть & Интернет

Откройте сетевой & Интернет

Значок и Wi-Fi должны находиться в списке "Сеть & Интернет"

Ниже приведены симптомы, которые могут помочь решить решения:

Беспроводная сеть доступна на других устройствах, а на Surface — нет 

  • Wi-Fi Включен, а режим "в самолете" Выключен.

  • Нужная беспроводная сеть отображается в списке доступных сетей.

  • Устройство Surface показывает, что он подключен к беспроводной сети, но он не работает или может отображаться под именем Wi-Fi сети в параметрах Wi-Fi.

Surface может найти беспроводную сеть, но не может подключиться к ней  

  • Wi-Fi Включен, а режим "в самолете" Выключен.

  • Ваша беспроводная сеть появится в списке доступных сетей, но вы не можете подключиться к ней.

  • Значок сети Wi-Fi находится на панели задач.

Убедитесь, что вы используете правильный пароль для Wi-Fi сети. Если вы не знаете, что такое сетевой пароль, см. статью Поиск пароля беспроводной сети в Windows. Если вы можете подключиться к сети Wi-Fi, но по-прежнему не можете получить доступ к Интернету, см. статью Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windowsдля других решений. 

Surface не может найти мою беспроводную сеть  

  • Wi-Fi Включен, а режим "в самолете" Выключен.

  • Другие беспроводные сети доступны, но ваша сеть отсутствует в списке.

Wi-Fi параметры отсутствуют в Surface  

  • Wi-Fi отсутствует в разделе Параметры сети & Интернета.

  • Если Wi-Fi отсутствует, значок доступа к Интернету также будет отсутствовать на панели задач.

Примечание: Если вы подключены к Wi-Fi, убедитесь, что установлены последние обновления Windows, чтобы установить последнюю версию драйвера сетевого адаптера Wi-Fi.

Открыть клиентский компонент Центра обновления Windows

Решение 1. Запуск средства устранения неполадок с сетью Windows

Средство устранения неполадок сети Windows помогает диагностировать и устранять проблемы Wi-Fi. Вот как это использовать: 

  1. Выберите Пуск и введите параметры.  Выберите Параметры > Системный > Устранение неполадок

  2. Выберите Дополнительные средства устранения неполадок.

  3. Выберите Сетевой адаптер > Выполнить.

    Запуск средства устранения неполадок сети

  4. Следуйте указаниям средства устранения неполадок и проверьте, помогло ли оно решить проблему.

Решение 2. Проверка сети на другом устройстве

Если вы не видите сеть Wi-Fi в списке доступных сетей на устройстве Surface, сначала убедитесь, что сеть доступна и работает правильно. Попробуйте подключиться к сети Wi-Fi на другом устройстве, например на мобильном телефоне или планшете. Если вы можете подключиться к сети Wi-Fi, может возникнуть проблема с устройством Surface. Если вы не можете подключиться на другом устройстве, это может быть проблемой с маршрутизатором или модемом Wi-Fi. 

Решение 3. Перезапустите модем и маршрутизатор Wi-Fi

Перезапустите маршрутизатор и модем Wi-Fi, а затем попробуйте подключить Surface к сети Wi-Fi. Сведения о перезапуске сетевого оборудования см. в статье Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windows. Если вы подключаетесь к сети Wi-Fi, но по-прежнему не можете просматривать веб-страницы на любом устройстве, может потребоваться обратиться к интернет-провайдеру или производителю сетевого оборудования для получения дополнительной помощи. 

Решение 4. Включите режим "в самолете", а затем снова отключите

  1. Перейдите в меню Пуск и выберите Параметры > Сеть & Интернет > режиме в самолете.  Открытие режима "в самолете"

  2. В режиме "В самолете"включите его, а затем снова отключите.

  3. Выберите Wi-Fi и убедитесь, что значение Wi-Fiвключено.

Решение 5. Принудительный перезапуск Surface

Закройте все открытые программы, а затем нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с логотипом (около 20 секунд). Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .

Ваш браузер не поддерживает видео. Установите Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Решение 6. Проверка доступности Wi-Fi в диспетчер устройств

Если Wi-Fi параметры отсутствуют на устройстве Surface, Wi-Fi могут быть отключены в диспетчер устройств. 

  1. Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите его в результатах.

  2. Щелкните стрелку рядом с пунктом Сетевые адаптеры, чтобы развернуть список адаптеров, и проверка, чтобы узнать, есть ли в списке один из следующих адаптеров:

    Сетевой адаптер

    Устройство Surface, используемое в

    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211

    Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 для бизнеса, Surface Laptop 3 и более поздних поколений, Surface Laptop Go (все поколения), Surface, Surface Go 2 и более поздних поколений, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2

    Сетевой адаптер Qualcomm Wi-Fi

    Surface Go, Surface Laptop 3 (15 в с AMD) и Surface Pro X

    Сетевой контроллер Marvell AVASTAR

    Все остальные устройства Surface

  3. Дважды щелкните сетевой адаптер, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Отключить устройство.

  4. В поле предупреждения выберите Да.

  5. Перезапустите сетевой адаптер, выбрав Включить устройство.

  6. Перезапустите Surface, выбрав Запустить > Power > Перезапустить . Если ожидается обновление, выберите Обновить и перезапустить.

Решение 7. Удаление и переустановка драйвера

  1. Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите его в результатах.

  2. Щелкните стрелку рядом с пунктом Сетевые адаптеры, чтобы развернуть список адаптеров, и проверка, чтобы узнать, есть ли в списке один из следующих адаптеров:

    Сетевой адаптер

    Устройство Surface, используемое в

    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX211

    Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 для бизнеса, Surface Laptop 3 и более поздних поколений, Surface Laptop Go (все поколения), Surface Go 3, Surface Go 2 и более поздних поколений, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2

    Сетевой адаптер Qualcom Wi-Fi

    Surface Go, Surface Laptop 3 (15 в с AMD) и Surface Pro X

    Сетевой контроллер Marvell AVASTAR

    Все остальные устройства Surface

  3. Дважды щелкните сетевой адаптер, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство.

  4. Выберите Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства, а затем нажмите кнопку ОК.

  5. Перезапустите Surface.

Решение 8. Установка обновлений

Если ваша Wi-Fi работает сейчас или у вас есть доступ к Интернету с помощью ethernet-подключения, скачайте и установите последние обновления для Windows и Surface, чтобы улучшить подключение Wi-Fi. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface

Открыть клиентский компонент Центра обновления Windows

В противном случае, чтобы установить обновления, используйте другой компьютер с подключением к Интернету, чтобы скачать пакет драйверов (MSI-файл) на USB-накопитель, скопируйте его на планшет Surface, а затем установите обновленные драйверы. Сведения о загрузке драйверов и встроенного ПО для Surface см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface

Дополнительные сведения об устранении неполадок

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с Wi-Fi сетью, см. статью Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windows для других решений. 

Статьи по теме

Устранение проблем с подключением к Wi-Fi в Windows

Проблемы с Wi-Fi и условия в вашем доме

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.