Техническая поддержка пользователей в планировщике (Майкрософт)
Applies To
Планировщик (Майкрософт)
Проверьте, как это работает!
С помощью Планировщика (Майкрософт) можно отслеживать обращения клиентов в службу поддержки, например, чтобы организовать небольшую группу поддержки.
Перемещение задачи
Создайте сегменты, соответствующие приоритетам, и перемещайте между ними задачи в зависимости от срочности.
-
Выберите задачу, для которой нужно изменить приоритет, а затем переместите ее в нужный сегмент.
Просмотр сведений о доступности всех пользователей и назначение задачи
Найдите свободного участника группы и назначьте ему задачу.
-
Откройте представление Диаграммы.
-
В области Участники найдите участника группы, которому назначено меньше всего задач.
-
Выберите Группировка > Кому назначена, чтобы неназначенные задачи отображались в списке первыми.
-
Откройте область Участники и перетащите выбранного участника группы на задачу, чтобы создать назначение.
Просмотр состояния всех пользователей
Просмотрите все задачи в представлении Доска, чтобы определить загруженность участников и распределить между ними объем работ.
-
Выберите Доска > Группировка > Кому назначена.
-
В представлении Назначения вы можете:
-
видеть имя сегмента под именем задачи и распределять задачи в зависимости от приоритета;
-
перетаскивать задачи, меняя их назначение.
-
Закрытие задачи
Закончив работу над задачей, закройте ее, чтобы пометить как выполненную.
-
Нажмите кнопку Завершить задачу, когда закончите работу над задачей и захотите ее закрыть.
Хотите узнать больше?
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
