O Windows não responde ou deixa de funcionar no Surface

Antes de iniciar a resolução de problemas, proceda do seguinte modo:

Desligue tudo do seu Surface

Desligue o cabo de alimentação da tomada elétrica e remova tudo o que tem ligado ao Surface — o cabo de alimentação, a Capa Teclado, acessórios, adaptadores e o cartão de memória. Remova o Surface da estação de ancoragem, se estiver a utilizar uma.

Tenha a chave de recuperação BitLocker à mão

O Windows pode solicitar a chave de recuperação BitLocker. Se não a tiver, consulte Localizar a minha chave de recuperação BitLocker para saber como recuperá-la. 

Limpar os conectores do Surface Book

Se estiver a utilizar um Surface Book, experimente limpar os conectores entre o ecrã destacável e o teclado.

1. Desencaixe a Área de transferência do teclado.

2. Limpe os pinos do conector utilizando uma borracha. Esfregue a borracha entre os pinos.

3. Molhe um cotonete com álcool isopropílico. Limpe os pinos na zona longa e estreita do carregador onde é ligado ao Surface. Esfregue o cotonete entre os pinos. Após limpar os pinos do conector, certifique-se de que estão secos e, em seguida, volte a ligar a Área de Transferência ao teclado.

Se alguma das seguintes situações estiver a acontecer, aceda a O Surface não liga ou inicia:

• O ecrã permanece preto quando liga o Surface ou quando este sai do modo de suspensão.

• O Surface fica bloqueado no ecrã com o logótipo do Surface.

• O Windows não é iniciado corretamente (por exemplo, o Windows passa para o ecrã Reparação Automática ou Selecione uma opção durante o arranque).

• A bateria do Surface não carrega.

Encerrar o Surface

Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para saber como.

Se o Surface deixar de responder frequentemente e o problema não parecer estar relacionado com uma aplicação específica, seguem-se algumas soluções a experimentar.

Solução 1: instalar atualizações do Surface e do Windows

Para obter informações sobre como atualizar o Windows, consulte Atualizar o Windows. Para saber mais sobre como atualizar o Surface, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

Solução 2: Analisar o Surface com o Windows Defender

Para obter informações sobre como analisar o Surface com o Windows Defender, consulte O que é o Windows Defender?

Para obter informações sobre como agendar uma análise no Windows Defender, consulte Ajudar a proteger o meu dispositivo com Segurança do Windows.

Solução 3: Desativar o arranque rápido

O arranque rápido é uma definição que ajuda o Windows mais rapidamente após o encerramento. Para tal, o Windows guarda as informações do sistema num ficheiro quando este encerra. A desativação desta definição pode ajudar a resolver alguns problemas de arranque do Windows. Para saber como, aceda a Arranque Rápido – Como desativar se estiver a causar problemas.

Solução 4: Desativar programas de arranque desnecessários

Quando liga o Surface, alguns programas são iniciados automaticamente e executados em segundo plano. Pode desativá-los no momento do arranque para melhorar o tempo de arranque do Windows e o desempenho geral do sistema. Para saber como, aceda a Alterar as aplicações executadas automaticamente no arranque no Windows.

Solução 5: Executar a Limpeza do Disco

Pode executar a Limpeza do Disco para reduzir o número de ficheiros desnecessários na unidade, o que pode ajudar a executar o Surface mais rapidamente. A Limpeza do Disco pode eliminar ficheiros temporários e de sistema, esvaziar a Reciclagem e remover outros itens que já não precisa. Para obter mais informações, consulte Limpeza do disco no Windows 10.

Solução 6: Otimizar (desfragmentar) o disco rígido

A desfragmentação consolida dados num disco ou num dispositivo de armazenamento para que este funcione com mais eficiência. A ferramenta desfragmentador de disco reorganiza os dados e reúne dados fragmentados para que o computador possa executar com mais eficiência. Para ver como, visite Desfragmentar o seu PC com o Windows 10.

Solução 7: Identificar problemas de hardware

Para ajudar a identificar problemas relacionados com o hardware no Surface, tente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico incorporadas no Windows.

Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows: Execute esta ferramenta para determinar se a memória do Surface está a funcionar corretamente.

1. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.

2. Selecione Reiniciar agora e verificar existência de problemas (recomendado).
   Quando o Surface reiniciar, a ferramenta de diagnóstico será executada e apresentará o estado do teste no ecrã. O teste é executado mesmo que pareça estar inativo. Após a conclusão do teste, o Windows reiniciará automaticamente.

Se a ferramenta diagnóstico de memória do Windows encontrar erros, contacte-nos.

Ferramenta de Verificação de Erros: Execute esta ferramenta para procurar erros no disco rígido.

1. Abra o Explorador de Ficheiros na barra de tarefas e selecione Este PC.

2. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato em) Windows (C:) e selecione Propriedades.

3. Selecione o separador Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar.
   Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Se a ferramenta encontrar erros, contacte-nos.

Solução 8: Restaurar ou repor o Surface

Se ainda continuar com problemas com o Windows, tente iniciar de novo, restaurar e repor o Surface (por esta ordem).

Para saber como restaurar o Surface, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.

Se o Windows deixar de responder quando estiver a utilizar uma determinada aplicação, experimente estas soluções:

Solução 1: instalar atualizações do Surface e do Windows

Para obter informações sobre como atualizar o Windows, consulte Atualizar o Windows. Para saber mais sobre como atualizar o Surface, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

Solução 2: atualizar ou reinstalar a aplicação

Procure atualizações para a aplicação e, se for necessário, desinstale e reinstale a aplicação.

Solução 3: Contactar o editor da aplicação

Para contactar o editor da aplicação:

1. Aceda a Iniciar e selecione Microsoft Store.

2. Procure ou navegue até à aplicação e selecione-a.

3. Desloque-se para a secção Informações adicionais da página de descrição da aplicação e em Obtenha mais informações, selecione a ligação de suporte para a aplicação. A ligação irá abrir uma mensagem de e-mail para contactar o suporte ou será encaminhado para um site de suporte.