Opções de resolução de problemas para uma codificação de ecrã

As definições de UEFI não estão no Windows, pelo que os problemas de apresentação no UEFI sugerem um problema com o hardware e não com um controlador do Windows. Eis como verificar se os problemas de ecrã só ocorrem quando está a utilizar o Windows:

1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.

2. Prima sem soltar o botão para aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão para ligar/desligar . O ecrã do logótipo será apresentado.

3. Continue a premir o botão para aumentar o volume . Solte o botão quando for apresentado o ecrã UEFI.

4. Veja o ecrã e veja se o problema ainda está presente. Se o ecrã estiver a funcionar corretamente no UEFI, é provável que o problema esteja com o software instalado no Surface. Pode tentar reinstalar o controlador do painel OEM e o adaptador de visualização.

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

Abrir a aplicação do Surface

1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. 

   Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.

Windows 11

1. Selecione Iniciar >Definições > Ecrã de > do Sistema . 
   Abrir definições de Visualização

2. Expanda a secção Luminosidade e, em seguida, desmarque Alterar a luminosidade automaticamente quando a iluminação mudar e também desmarque Ajudar a melhorar a bateria ao otimizar o conteúdo apresentado e a luminosidade.

3. Em Definições de visualização, defina o botão de alternar como Desativado para Cor adaptável. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Ecrã avançado e, em seguida, em Escolher uma taxa de atualização, experimente alterar a definição para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

Windows 10

Experimente ajustar a luminosidade adaptável para ver se isso irá resolver o problema.

1. Selecione Iniciar >Definições > Ecrã de > do Sistema.   
   Abrir definições de Visualização

2. Ajuste a luminosidade em Luminosidade e cor e, em seguida, desmarque Alterar a luminosidade automaticamente quando a iluminação mudar.

3. Defina o botão de alternar como Desativado para Cor adaptável. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Definições de visualização avançadas e, em Taxa de atualização, experimente alterar a definição para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

5. Faça ajustes da aplicação Do Centro de comandos intel graphics (se estas opções de definição de aplicação estiverem disponíveis no seu dispositivo Surface).

   1. Transfira e abra a aplicação Centro de Comandos Intel Graphics, disponível na Microsoft Store. 

   2. Selecione Sistema no menu esquerdo e, se disponível no seu dispositivo Surface, selecione Ligar /desligar no menu superior.

   3. Primeiro, experimente deslizar a definição Eficiência Energética para a direita para melhorar a qualidade dos gráficos— este ajuste pode afetar a duração da bateria.

   4. Se estiver disponível no seu dispositivo Surface, também pode definir a definição Desativar a Atualização Automática do Painel e a definição Mostrar Poupança de Energia como Desativada.

      Nota: Para maximizar a duração da bateria, recomendamos que mantenha esta funcionalidade ativada e mantenha a eficiência energética definida para o nível 6 para o Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 — e para o nível 4 para outros dispositivos. 

Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.

Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.