Corrigir problemas de conexão e impressão de impressora no Windows

Às vezes, ligar e desligar a impressora pode resolver o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.

Se a impressora ainda não funcionar, prossiga para a etapa 2.

Verifique os cabos (para impressoras com fio).Certifique-se de que o cabo USB da impressora está conectado corretamente da impressora ao computador. Se seu USB não for reconhecido, confira Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas do Windows USB.

Verifique a conexão sem fio (para impressoras sem fio). Siga um destes procedimentos:

• Verifique se a opção sem fio da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que exibe um ícone sem fio azul quando uma opção de conexão sem fio da impressora está disponível. Para saber onde esse botão está localizado na sua impressora e encontrar instruções sobre como ativá-lo, consulte as instruções fornecidas com a impressora ou o site do fabricante para obter instruções.

• Execute o teste de conectividade sem fio da impressora. Muitas impressoras têm a opção de menu para testar a conectividade sem fio da impressora. Leia as instruções que vêm com a impressora ou confira no site do fabricante da impressora as instruções de como fazer isso.

• Se conferirem e você ainda estiver tendo problemas, o computador pode não estar se conectando à sua rede sem fio. Para saber mais, confira Por que não consigo me conectar? Para ajuda mais avançada, confira Corrigir problemas de conexão de rede no Windows.

• Se você estiver tendo problemas para se conectar a uma impressora Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

Se a impressora ainda não funcionar, prossiga para a etapa 3.

Tente remover e reinstalar a impressora.

Remover a impressora

1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Configurações  > Bluetooth e Dispositivos  > Impressoras e scanners .
   Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

2. Selecione a impressora que você deseja desinstalar.

3. Selecione o botão Remover. Em seguida, confirme se tem certeza de que deseja remover este dispositivo selecionando Sim.

Reinstalar a impressora

Se a sua impressora estiver ligada e conectada à rede, o Windows deve localizá-la facilmente. As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras em uma rede, como as impressoras Bluetooth e sem fio ou as impressoras conectadas a outro computador e compartilhadas na rede. Talvez você precise ter permissão para instalar algumas impressoras. Para reinstalar a impressora, siga estas etapas:

1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Configurações  > Bluetooth e Dispositivos  > Impressoras e scanners .
   Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

2. Verifique se a impressora está ligada e conectada.  Em seguida, selecione o botão Adicionar dispositivo (ou Atualizar).

3. Aguarde um momento enquanto o Windows procura as impressoras que estão conectadas ao dispositivo (localmente ou sem fio).  O Windows exibirá uma lista de impressoras conectadas ao seu dispositivo.  Se você vir sua impressora listada, selecione o botão Adicionar dispositivo para sua impressora.  Se o dispositivo não estiver listado, selecione Adicionar manualmente.

Reinstalar sua impressora manualmente

Se o sistema não puder instalar a impressora automaticamente, você poderá reinstalá-la manualmente. Ao selecionar Adicionar manualmente, você verá cinco opções para Encontrar uma impressora por outras opções.  Selecione a opção que melhor se aplica à sua situação e siga as etapas fornecidas.  Todas as opções podem ser aplicadas a uma impressora conectada sem fio ou por meio da sua rede.  No entanto, se sua impressora estiver conectada diretamente ao computador localmente, selecione Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com configurações manuais e, em seguida, selecione Avançar.  

Reinstalar uma impressora local manualmente

Depois de selecionar Adicionar uma impressora local ou de rede com configurações manuais, siga estas etapas:

1. Selecione Usar uma porta existente e selecione a porta à qual a impressora está conectada.  Em seguida, selecione Próximo. Se a impressora estiver conectada via USB, selecione-a na lista. Há também opções para portas paralelas (LPT) e seriais (COM).

2. Agora você verá as opções para instalar o driver da impressora. Se a impressora veio com um disco que inclui o driver, selecione Disco. Caso contrário, selecione Windows Update.

3. Aguarde até que o Windows atualize a lista de impressoras.  Em seguida, selecione o fabricante da impressora na coluna da esquerda e o modelo da impressora na coluna da direita. Em seguida, selecione Avançar.

   Observação: Se houver várias versões de um driver para seu dispositivo, você poderá estar perguntado qual versão do driver usar.  Na maioria dos casos, você deve selecionar Substituir o driver atual . No entanto, se você estiver confiante de que o driver instalado está correto, selecione Usar o driver atualmente instalado.

4. Digite um nome para sua impressora e selecione Avançar. Este nome é apenas para sua referência pessoal, para que você possa escolher qualquer nome que preferir. 

5. Selecione Não compartilhar essa impressora. (Se você deseja compartilhar sua impressora com outros dispositivos na sua rede, selecione Compartilhar essa impressora e insira o nome e o local.) Selecione Avançar.

6. Selecione Imprimir uma página de teste para confirmar se a impressora está funcionando e, em seguida, selecione Concluir.

Se a impressora ainda não funcionar, prossiga para a etapa 4.

A maioria das impressoras requer o driver mais recente para funcionar corretamente. Para saber mais, leia Como baixar e instalar os drivers de impressora mais recentes.

Se a impressora ainda não funcionar depois de instalar o driver mais recente para a impressora, prossiga para a etapa 5.

Se a etapa de solução de problemas anterior não for bem-sucedida, talvez seja necessário limpar arquivos do spooler e reiniciar o serviço. O spooler de impressão é um arquivo que gerencia o processo de impressão. Para limpar e redefinir o spooler de impressão:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

2. Selecione a guia Padrões, e então clique duas vezes em Spooler de Impressão na lista de serviços.

3. Selecione Interromper, e selecione OK.

4. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na lista de resultados e exclua todos os arquivos na pasta.

5. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

6. Selecione a guia Padrões e clique duas vezes em Spooler de Impressão na lista de serviços.

7. Selecione Iniciar, selecione Automático na caixa Tipo de Inicialização e selecione OK.

Se a impressora ainda não funcionar, prossiga para a etapa 6.

Se a impressora exibir um status "offline", marcar solucionar problemas de impressora offline.