Solução de problemas de impressora offline no Windows
Applies To
Windows 11 Windows 10Observações: Estamos cientes de que alguns computadores ARM (por exemplo, Copilot+ PC) não podem adicionar/instalar uma impressora usando o instalador incluído ou baixando o instalador do site do fabricante.
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Para corrigir isso, acesse Configurações > dispositivos & Bluetooth > Impressoras & scanners e clique em "Adicionar dispositivo" para adicionar a impressora manualmente, a menos que o fabricante tenha diretrizes específicas para Windows em PCs ARM.
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Para descobrir se você tem um dispositivo ARM, acesse Configurações > Sistema > Sobre e procure a propriedade "Tipo de sistema" em "Especificações do dispositivo". Os dispositivos ARM têm "processador baseado em ARM" no tipo de sistema.
Se a impressora aparecer como Offline, mesmo que esteja ativada e conectada, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolve.
Executar a solução de problemas da impressora Windows
Se você estiver usando um dispositivo Windows 11, comece executando a solução de problemas de impressora automatizada no aplicativo Obter Ajuda. Ele executará automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se você estiver usando uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, pule para a seção Solução geral de problemas .
Executar a solução de problemas em Obter ajuda
Se o solucionador de problemas da impressora no aplicativo Get Help não conseguir resolve o problema da impressora, siga as etapas mencionadas na seção de solução de problemas geral abaixo.
Solução de problemas gerais
Às vezes, o ciclismo de energia da impressora pode resolve o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.
Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.
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Selecione Iniciar > Configurações > dispositivos & Bluetooth > Impressoras & scanners .
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Selecione sua impressora e selecione Definir como padrão.
Se você não vir a opção Definir como padrão , a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão poderá ser selecionada. Você precisará desativar isso antes de escolher uma impressora padrão manualmente.
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Selecione Iniciarconfigurações > > dispositivos & Bluetooth >impressoras & scanners.
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Selecione sua impressora e, na página aberta, selecione Abrir fila de impressão.
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Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se houver algum trabalho pendente.
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Vá para Pesquisar na barra de tarefas, digite serviços e selecione Serviços na lista de resultados.
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Role para baixo até o serviço Imprimir Spooler , selecione e segure -o (clique com o botão direito do mouse) e selecione Reiniciar.
Tente remover e reinstalar sua impressora.
Remova sua impressora:
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Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners
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Selecione a impressora que você deseja desinstalar, selecione Remover e selecione Sim.
Reinstale sua impressora:
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Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners
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Verifique se a impressora está ligada e conectada. Ao lado de Adicionar uma impressora ou scanner, selecione Adicionar dispositivo e siga as instruções para adicionar sua impressora.
Reiniciar seu computador às vezes pode ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que seu dispositivo se comunique com sua impressora.
Se a impressora aparecer como Offline, mesmo que esteja ativada e conectada, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolve.
Executar a solução de problemas da impressora Windows
Se você estiver usando um dispositivo Windows 10, comece executando a solução de problemas de impressora automatizada no aplicativo Obter Ajuda. Ele executará automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se você estiver usando uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, pule para a seção Solução geral de problemas .
Executar a solução de problemas em Obter ajuda
Se o solucionador de problemas da impressora no aplicativo Get Help não conseguir resolve o problema da impressora, siga as etapas mencionadas na seção de solução de problemas geral abaixo.
Solução de problemas gerais
Às vezes, o ciclismo de energia da impressora pode resolve o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.
Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.
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Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .
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Selecione sua impressora e selecione Abrir fila.
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Selecione Impressora e, em seguida, selecione Definir Como Impressora Padrão e desmarque Pausar Impressão e Use Impressora Offline se elas forem selecionadas.
Se aparecer a mensagem "O Windows parará de gerenciar a sua impressora padrão", selecione OK.
Observação: Se você selecionar OK, o Windows interromperá automaticamente a configuração da última impressora usada como a impressora padrão. Para ativar esse recurso novamente, selecione Iniciar e selecione Configurações > Dispositivos > Impressoras & scanners > Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão.
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Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners
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Selecione a impressora e depois selecione Abrir fila.
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Em Nome do Documento, selecione todos os documentos listados, selecione Documento e selecione Cancelar.
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Vá para Pesquisar na barra de tarefas, digite serviços e selecione Serviços na lista de resultados.
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Localize o serviço Imprimir Spooler , selecione e segure -o (clique com o botão direito do mouse) e selecione Reiniciar.
Tente remover e reinstalar sua impressora.
Remova sua impressora:
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Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners
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Selecione a impressora, selecione Remover dispositivo e, em seguida, selecione Sim.
Reinstale sua impressora:
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Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners
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Verifique se a impressora está ligada e conectada. Selecione Adicionar uma impressora ou scanner e siga as instruções para reinstalar sua impressora.
Reiniciar seu computador às vezes pode ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que seu dispositivo se comunique com sua impressora.
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