Applies ToWindows 11 Windows 10

Sua impressora poderá aparecer offline se não conseguir se comunicar com o computador. Tente seguir estas etapas para colocar sua impressora online novamente.

Antes de começar

Comece por executar a resolução de problemas offline da impressora na aplicação Obter Ajuda. Obter Ajuda executa automaticamente o diagnóstico e executa as etapas corretas para corrigir a maioria dos problemas da impressora.

Abrir Obter Ajuda

Se o aplicativo Obter Ajuda não conseguir resolver o problema da impressora, tente as possíveis soluções listadas: 

Windows 11Windows 10

Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.

Por vezes, a sua impressora pode resolve o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la. 

  1. Selecione Iniciar Definições > > dispositivos & Bluetooth > Impressoras & scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora e, em seguida, selecione Predefinir. Se não vir a opção Predefinir , a opção Permitir que o Windows faça a gestão da minha impressora predefinida poderá estar selecionada. Terá de desativar esta opção antes de poder escolher manualmente uma impressora predefinida.

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora e, em seguida, selecione Abrir fila de impressão.

  3. Em Nome do Documento, selecione os documentos listados e, em seguida, selecione Documento e selecione Cancelar.

  1. Aceda a Procurar na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione Serviços na lista de resultados.

  2. Desloque-se para baixo até ao serviço Spooler de Impressão , selecione sem soltar (clique com o botão direito do rato) e selecione Reiniciar.

Experimente remover e reinstalar a impressora.

Remova a impressora:

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora que pretende desinstalar, selecione Remover e, em seguida, selecione Sim.

Reinstale a impressora:

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Verifique se a impressora está ligada e conectada. Junto a Adicionar uma impressora ou scanner, selecione Adicionar dispositivo e siga as instruções para adicionar a impressora.

Reiniciar o PC pode, por vezes, ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que o seu dispositivo comunique com a impressora.

Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.

Por vezes, a sua impressora pode resolve o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la. 

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora e, em seguida, selecione Abrir fila.

  3. Selecione Impressora e, em seguida, selecione Predefinir Impressora e desmarque Colocar em Pausa a Impressão e Utilizar Impressora Offline , se estiverem selecionadas.Se vir uma mensagem a indicar "O Windows deixará de gerir a impressora predefinida automaticamente", selecione OK. 

Observação: Se você selecionar OK, o Windows interromperá automaticamente a configuração da última impressora usada como a impressora padrão. Para voltar a ativar esta funcionalidade, selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Dispositivos > Impressoras & scanners > Permitir que o Windows faça a gestão da minha impressora predefinida.

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora e depois selecione Abrir fila.

  3. Em Nome do Documento, selecione os documentos listados, selecione Documento e selecione Cancelar.

  1. Aceda a Procurar na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione Serviços na lista de resultados.

  2. Localize o serviço Spooler de Impressão , selecione sem soltar (clique com o botão direito do rato) e selecione Reiniciar.

Experimente remover e reinstalar a impressora. 

Remova a impressora:

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora, selecione Remover dispositivo e, em seguida, selecione Sim.

Reinstale a impressora:

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Verifique se a impressora está ligada e conectada. Selecione Adicionar uma impressora ou scanner e siga as instruções para reinstalar a impressora.

Reiniciar o PC pode, por vezes, ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que o seu dispositivo comunique com a impressora. 

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