Solucionar problemas com o Windows Hello no Surface

Windows 11 Windows 10

Se você estiver tendo problemas para entrar no Surface com Windows Hello, aqui estão algumas coisas para marcar antes de iniciar as etapas de solução de problemas.

Se você estiver tendo problemas com o leitor de impressões digitais em seu Microsoft Modern Keyboard com iD de impressão digital, acesse Usar o Microsoft Modern Keyboard com iD de impressão digital.
Se você estiver enfrentando problemas com sua câmera surface e Windows Hello, o guia a seguir pode ser útil, a câmera do Surface não está funcionando.

Antes de começar

Certifique-se de configurar o Windows Hello em seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazer isso, acesse Saiba como configurar Windows Hello.

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Agora tente entrar usando Windows Hello novamente. Quando o Surface reconhecer seu rosto ou impressão digital, ele entrará automaticamente no Windows.

Observação: Se você tiver definido várias credenciais de entrada, como uma senha, um PIN e o Windows Hello, o Windows mostrará essas opções na tela de logon. Para marcar se Windows Hello funcionar, você precisa selecionar essa opção.

O Windows Hello não me reconhece ou eu vejo uma mensagem de erro quando tento entrar

Se seu rosto ou impressão digital não tiver sido digitalizado corretamente ou se você estiver usando o dedo errado para entrar, você verá uma mensagem de erro quando tentar entrar pelo Windows Hello. Se isso acontecer, entre com um PIN ou senha e configure Windows Hello novamente.

Se você receber uma das seguintes mensagens de erro ao tentar entrar no Windows Hello, tente as etapas de solução de problemas correspondentes:

Não pude reconhecê-lo. Entre com seu PIN.

Essa mensagem de erro pode ocorrer se você usar óculos e não configurar o reconhecimento facial para reconhecer você com e sem os óculos. Isso também poderá ocorrer caso o dispositivo tenha sido movido e as condições de iluminação forem significativamente diferentes no novo local.

Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > reconhecimento facial (Windows Hello)e selecione Melhorar o reconhecimento.

Se o leitor de impressões digitais em seu Surface Pro Type Cover não estiver funcionando, desanexe-o e, em seguida, reanexe-o ao seu Surface Pro e tente usá-lo novamente.

Se você estiver tendo problemas com Windows Hello reconhecimento facial, tente executar uma solução de problemas que possa corrigir o problema.

Executar Windows Hello solução de problemas

Para obter mais ajuda para solucionar problemas com a câmera do Surface, exiba a câmera do Surface não funcionando.

Dicas para Surface Laptop Reconhecimento de Impressão Digital (Windows Hello)

Alguns modelos do Surface Laptop Go têm um Botão de Energia de Impressão Digital para que você possa entrar no computador Windows 11 usando o reconhecimento de impressão digital (Windows Hello). Se você estiver tendo problemas para entrar com sua impressão digital, aqui estão algumas coisas para tentar:

Para o Botão de Energia de Impressão Digital

Verifique se a luz LED está ativada ao redor do Botão de Energia de Impressão Digital. Isso significa que o botão de energia está pronto para ser usado como um leitor de impressões digitais.
Use um pano sem fiapos para limpar o botão de energia e remover sujeira ou óleo.

Aviso: Não use produtos químicos de limpeza ou limpador de vidro para limpo o Botão de Energia de Impressão Digital.

Para o dedo

Use o mesmo dedo usado ao configurar originalmente o reconhecimento de impressão digital (Windows Hello).
Verifique se o dedo está limpo e seco.
Coloque o dedo no meio do botão de energia. Verifique se uma parte maior do dedo está no botão e aplique pressão leve. Tente não mover o dedo quando estiver no botão e ser reconhecido.
Se você tiver pele seca, considere usar um pouco de hidratante de pele, mas não muito. A umidade da pele desempenha um papel no reconhecimento.
Se você tiver uma cicatriz no dedo ou outro dano, considere usar um dedo diferente para entrar— escolha um dedo que não tenha cicatrizes. Sua impressão digital pode não ser reconhecida se o dedo tiver uma cicatriz ou outro dano.

Em seu computador Windows 11

Entre com seu PIN e, em seguida, experimente um ou ambos os seguintes:
- Adicione outra impressão digital. Para fazer isso, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > reconhecimento de impressão digital (Windows Hello) > Adicionar outra.Ao adicionar sua impressão digital, coloque o dedo no meio do Botão de Energia de Impressão Digital com pressão leve. Altere ligeiramente a posição do dedo algumas vezes. Isso ajuda a incluir mais do dedo, o que pode ajudar a melhorar o reconhecimento ao entrar mais tarde.
- Remova a impressão digital e configure-a novamente. Para remover sua impressão digital, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > reconhecimento de impressão digital (Windows Hello) > Remover. Depois disso, selecione Configurar para configurá-lo novamente.

Se você também não puder entrar com seu PIN, talvez seja necessário redefini-lo. Para fazer isso, entre com sua senha. Em seguida, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > PIN (Windows Hello)e selecione Esqueci meu PIN.

Restaurar ou redefinir seu computador. Se Windows Hello estivesse funcionando antes, um aplicativo, driver ou atualização recentemente instalado pode estar causando o problema. Para resolve isso, tente um novo começo. Para saber mais, confira Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.

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O suporte ao Windows 10 terminará em outubro de 2025

Após 14 de outubro de 2025, a Microsoft não fornecerá mais atualizações gratuitas de software do Windows Update, assistência técnica ou correções de segurança para Windows 10. Seu computador ainda funcionará, mas recomendamos mudar para o Windows 11.

Saiba mais

Se você estiver tendo problemas para entrar no Surface com Windows Hello, tente verificar o seguinte antes de iniciar as etapas de solução de problemas.

Se você estiver tendo problemas com o leitor de impressões digitais em seu Microsoft Modern Keyboard com iD de impressão digital, acesse Usar o Microsoft Modern Keyboard com iD de impressão digital.

Antes de começar

Certifique-se de configurar o Windows Hello em seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazer isso, acesse Saiba como configurar Windows Hello.

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Agora tente entrar usando Windows Hello novamente. Quando o Surface reconhecer seu rosto ou impressão digital, ele entrará automaticamente no Windows.

O Windows Hello não me reconhece ou eu vejo uma mensagem de erro quando tento entrar

Se você receber uma das seguintes mensagens de erro ao tentar entrar no Windows Hello, tente as etapas de solução de problemas correspondentes:

Não pude reconhecê-lo. Entre com seu PIN.

Essa mensagem de erro pode ocorrer se você usar óculos e não configurar o reconhecimento facial para reconhecer você com e sem os óculos. Isso também poderá ocorrer caso o dispositivo tenha sido movido e as condições de iluminação forem significativamente diferentes no novo local.

Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > Windows Hello Face e selecione Melhorar o reconhecimento.

Se o leitor de impressões digitais em seu Surface Pro Type Cover não estiver funcionando, desanexe-o e, em seguida, reanexe-o ao seu Surface Pro e tente usá-lo novamente.

Dicas para Surface Laptop Ir e Windows Hello Impressão Digital

Alguns modelos do Surface Laptop Go têm um Botão de Energia de Impressão Digital, para que você possa entrar no computador Windows 10 usando Windows Hello Impressão digital. Se você estiver tendo problemas para entrar com sua impressão digital, aqui estão algumas coisas para tentar:

Para o Botão de Energia de Impressão Digital

Verifique se a luz LED está ativada ao redor do Botão de Energia de Impressão Digital. Isso significa que o botão de energia está pronto para ser usado como um leitor de impressões digitais.
Use um pano sem fiapos para limpar o botão de energia e remover sujeira ou óleo.

Aviso: Não use produtos químicos de limpeza ou limpador de vidro para limpo o Botão de Energia de Impressão Digital.

Para o dedo

Use o mesmo dedo usado ao configurar originalmente Windows Hello Impressão Digital.
Verifique se o dedo está limpo e seco.
Coloque o dedo no meio do botão de energia. Verifique se uma parte maior do dedo está no botão e aplique pressão leve. Tente não mover o dedo quando estiver no botão e a ser reconhecido.
Se tiver pele seca, considere usar um pouco de hidratante de pele, mas não muito. A humidade da pele desempenha um papel no reconhecimento.
Se tiver uma cicatriz no dedo ou outros danos, considere utilizar um dedo diferente para iniciar sessão— escolha um dedo que não tenha cicatrizes. A sua impressão digital poderá não ser reconhecida se o seu dedo tiver uma cicatriz ou outros danos.

Em seu PC com Windows 10

Inicie sessão com o PIN e, em seguida, experimente uma ou ambas as seguintes opções:
- Adicione outra impressão digital. Para tal, selecione Iniciar Definições >> Contas > Opções de início de sessão> Windows Hello > Adicionar outra.Quando estiver a adicionar a sua impressão digital, coloque o dedo no meio do Botão Para Ligar/Desligar com Impressão Digital com pressão clara. Altere ligeiramente a posição do dedo algumas vezes. Isto ajuda a incluir mais do seu dedo, o que pode ajudar a melhorar o reconhecimento ao iniciar sessão mais tarde.
- Remova a sua impressão digital e, em seguida, configure-a novamente. Para remover a sua impressão digital, selecione Iniciar Definições de >> Contas > Opções de início de sessão> Windows Hello Impressão Digital > Remover. Depois disso, selecione Configurar para configurar novamente.

Se também não conseguir iniciar sessão com o PIN, poderá ter de o repor. Para tal, inicie sessão com a sua palavra-passe. Em seguida, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > PIN Windows Hello e selecione Esqueci-me do PIN.

Restaure ou reponha o PC. Se Windows Hello estava a funcionar anteriormente, uma aplicação, controlador ou atualização recentemente instalada poderá estar a causar o problema. Para resolve isto, experimente começar de novo. Para saber mais, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows 10.