Solucionar problemas com o mouse ou teclado da Microsoft

Para garantir que o seu computador tenha o desempenho máximo e que você tenha as últimas melhorias de teclado e mouse, verifique se há atualizações em Iniciar   > Configurações   > Atualização e segurança  > Windows Update. Se não tiver um dispositivo Surface, talvez você também precise verificar com o fabricante para garantir que seu computador esteja atualizado.

Use o botão ligar/desligar para desligar e ligar o mouse ou o teclado novamente. Se isso não funcionar, pode significar que as baterias estão fracas e devem ser substituídas ou recarregadas.

• Feche todos os aplicativos abertos. Se o desempenho melhorar, o número de aplicativos abertos pode ter interferido na conexão do seu computador com o mouse ou o teclado.

• Verifique os níveis de bateria informados. Para conexões via Bluetooth, selecione Iniciar   > Configurações > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos. Para conexões sem fio, substitua as baterias.

• Reinicie seu computador. Isso atualizará os drivers se as atualizações tiverem sido feitas recentemente.

• Altere as configurações do cursor do mouse. Selecione Iniciar   > Configurações   > Dispositivos  > Mouse > Opções adicionais de mouse > Opções de Ponteiro e ajuste a velocidade do ponteiro.

Você pode alterar as configurações, definir as configurações de clique com o botão esquerdo, com o botão direito e com o botão do meio, configurar as teclas e a resolução de rolagem. Selecione Iniciar   > Configurações   > Dispositivos  > Mouse  para fazer alterações básicas.

Usar a Central de mouse e teclado para personalizar ainda mais

Selecione Iniciar Definições > > Hora & idioma > Região & idioma. Verifique se o idioma que você está usando no teclado (o idioma de entrada) corresponde ao que está usando no computador (o idioma de exibição). Verifique a lista de idiomas 
Adicionar um idioma de entrada ou alterar o idioma de exibição para corresponder

Isso pode significar que seu computador não tem as atualizações mais recentes. Para garantir que o seu computador tenha o desempenho máximo e que você tenha as últimas melhorias de teclado e mouse, verifique se há atualizações em Iniciar   > Configurações   > Atualização e segurança  > Windows Update. Se não tiver um dispositivo Surface, talvez você também precise verificar com o fabricante para garantir que seu computador esteja atualizado.

Se os controles de volume do teclado pararem de funcionar, verifique o serviço de acesso a dispositivos de interface humana em seu computador para garantir que esteja definido como Automático.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite serviços e selecione essa opção nos resultados. 

2. Na caixa Serviços, localize Serviço de Dispositivos de Interface Humana. Verifique se o status está definido como Em execução. Se não estiver em execução, selecione Iniciar o serviço.

3. Clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) Serviço de Dispositivos de Interface Humana e selecione Propriedades.

4. Na guia Geral, na área Tipo deinicialização, selecione Automático e OK.

Quando eu giro o botão de rolagem, às vezes a minha janela desaparece

Você pode usar o botão de rolagem do mouse para rolar, como também pode usá-lo como um botão. Pressionar o botão de rolagem alterna para outros programas abertos em sua área de trabalho. Às vezes durante a rolagem, você pode pressionar o botão de rolagem por acidente e inadvertidamente alternar para outro programa aberto. É por isso a janela ativa parece desaparecer, mas ela ainda está aberta na área de trabalho. Se você quiser retornar à janela anterior, pressione o botão de rolagem até que essa janela apareça novamente ou use a barra de tarefas do Windows para alternar para a janela desejada.

Para resolver o problema, evite pressionar o botão de rolagem ao rolar.

Você também poderá desabilitar o botão de rolagem se preferir usá-lo somente para rolagem. Para fazer isso e seguir as etapas adicionais de solução de problemas listadas abaixo, visite primeiro a Central de Mouse e Teclado da Microsoft, selecione a versão de download que você quer usar e siga as instruções para Instalá-la.

Para desabilitar o botão de rolagem

1. Inicie a Central de Mouse e Teclado da Microsoft e selecione Roda.

2. Selecione Desabilitar este botão.

Quando eu giro o botão de rolagem, nada acontece

Se o botão de rolagem não funciona em nenhum programa que tenha um documento rolável aberto (como o Microsoft Edge), verifique se o suporte ao botão de rolagem está habilitado.

1. Inicie a Central de Mouse e Teclado da Microsoft e selecione Roda.

2. Verifique se a caixa de seleção Rolagem Vertical está marcada.

Tenho dificuldade de rolagem somente em alguns aplicativos

1. NaCentral de Mouse e Teclado da Microsoft, selecione seu dispositivo e escolha Configurações básicas.

2. Dependendo do modelo de mouse que você estiver usando, selecione Botão de rolagem ou Faixa de Toque.

3. Selecione Identificar os programas que não rolam corretamente e então selecione os programas exibidos na lista. Vários programas podem ser selecionados.

4. Se o programa desejado não estiver na lista, role até o final da lista e selecione Adicionar um programa manualmente.

5. Na caixa Adicionar Programa, localize o programa desejado e selecione Abrir. Verifique se o programa é adicionado à lista e adicionado à lista de assistência de rolagem.

6. Selecione Voltar para retornar à tela anterior.

1. Pressione e segure o botão de emparelhamento em seu mouse ou teclado por 5 a 7 segundos e solte o botão. A luz piscará para mostrar que o mouse é detectável. O botão de emparelhamento geralmente fica na parte inferior do mouse.

2. No seu computador, selecione Iniciar  > Configurações  > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos.

3. Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e, em seguida, selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo > Bluetooth.  Escolha o mouse ou o teclado na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que aparecerem, então selecione Concluído.

Ainda não está funcionando? Veja o que você pode fazer.

• Inicie a solução de problemas de Bluetooth. Selecione Iniciar Definições de > > Atualização & > de Segurança > Resolução de Problemas Adicionais.  Em Localizar e corrigir outros problemas, selecione Bluetooth > Executar solução de problemas e siga as instruções.

• Verifique se seu computador é compatível com Bluetooth 4.0 (LE): A maioria dos mouses e teclados Bluetooth Microsoft ou Surface exigem um computador com Bluetooth 4.0 ou mais recente e projetado para aproveitar todos os recursos com o Windows 10. Para saber mais, confira Qual versão de Bluetooth está em meu computador?

• Veja se o mouse ou o teclado tem energia. Pressione e segure o botão de emparelhamento em seu mouse ou teclado por 5 a 7 segundos e então solte o botão. Se a luz piscar, o mouse tem energia. Se a luz não acender, verifique ou substitua as baterias.

• Ligue e desligue o modo avião. Deixe-o ativado por 10 a 15 segundos, então desative-o novamente. Veja como ativar ou desativar o modo avião  

• Desligue outros dispositivos Bluetooth conectados ao computador.Em seguida, verifique se seu mouse ou teclado funciona – ter muitos dispositivos Bluetooth conectados ao mesmo tempo pode interferir na conexão do seu computador com o mouse ou teclado.

• Remova seu mouse ou teclado do seu computador e o emparelhe novamente. Você precisará procurar o nome do mouse na lista de dispositivos Bluetooth para removê-lo e emparelhá-lo novamente.

• Verificar ou substituir as baterias: Abra o compartimento da bateria em seu mouse ou teclado e verifique se as baterias estão corretamente posicionadas no compartimento, então veja se elas estão funcionando. Caso contrário, tente substituir as baterias por novas.

  Observação: Alguns dispositivos têm baterias recarregáveis. Use o cabo USB que acompanha o mouse ou o teclado para recarregá-los.

• Verifique se o mouse ou teclado funciona com outro computador: Se funcionar, pode haver um problema com seu computador.

Corrigir problemas de Bluetooth no Windows 10

Isso significa que o mouse ou o teclado já está emparelhado com outro computador que está dentro do alcance.

Para corrigir isso, vá para o computador com o qual seu dispositivo está emparelhado e remova-o desse computador. Você precisará procurar o nome do mouse na lista de dispositivos Bluetooth para removê-lo e emparelhá-lo novamente.

Em seguida, volte para o computador em que você deseja usar o mouse e o emparelhe novamente.

Para estender a duração da bateria, os dispositivos Bluetooth entram em hibernação após 8 a 10 minutos de inatividade. Pode levar alguns segundos para que o mouse Bluetooth se reconecte quando você retomar seu uso após esse período de hibernação. Como resultado, você poderá notar um atraso entre o momento em que o mouse é usado e a resposta na tela.

Abra o compartimento da bateria em seu mouse ou teclado e verifique se as baterias estão corretamente posicionadas no compartimento, então veja se elas estão funcionando. Caso contrário, tente substituir as baterias por novas. 

Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se você tiver várias portas USB, conecte-o a uma porta USB diferente no mesmo computador. Se o conector USB ou o dongle USB sem fio estiver conectado a um hub USB:

1. Conecte o hub a uma porta USB diferente no mesmo computador.

2. Verifique se você está usando um hub alimentado que seja adequado a dispositivos USB de alta potência.

3. Tente conectá-lo diretamente a uma porta USB no computador em vez de um hub.

Verifique se o mouse ou teclado funciona com outro computador. Se funcionar, pode haver um problema com seu computador.

Verifique o posicionamento do dongle USB sem fio. O dongle USB sem fio deve ser conectado a uma porta USB que permita a melhor recepção e minimize a distância entre o dongle USB sem fio e o teclado ou mouse. Verifique também os objetos próximos. Alguns objetos sem fio e com fio podem causar interferência no dispositivo sem fio.

Para evitar interferência no transceptor, evite usar o dispositivo próximo a objetos como:

• Dispositivos de rede sem fio

• Telefones sem fio e celulares

• Brinquedos com controle remoto

• Fornos de micro-ondas

• Cabos em paralelo aos cabos do transceptor sem fio

• Superfícies metálicas em contato com o dispositivo

• Outros dispositivos apontadores e transceptores sem fio

Para resolver esse problema, primeiro determine qual versão do firmware está instalada no teclado. Para fazer isso, instale e execute o Centro de Mouse e Teclado. No menu de suporte do Centro de Mouse e Teclado, selecione Informações do dispositivo. Localize a lista de seu Teclado Ergonômico da Microsoft e procure a versão de firmware listada. Em seguida, siga as instruções para sua versão abaixo.

Firmware versão 0106

Mantenha o Centro de Mouse e Teclado instalado. Com o Centro de Mouse e Teclado versão 13 ou posterior, o firmware corrigirá automaticamente o problema e otimizará o desempenho do teclado.

Firmware versão 0100

Ao usar o teclado numérico no Teclado Ergonômico da Microsoft, pode ser necessário alternar para um método de entrada em inglês para os caracteres de parêntese de abertura "(", parêntese de fechamento ")" e sinal de igual "=" para aparecer na tela como estavam digitado. Para fazer isso:

1. Selecione Iniciar  > Configurações  > Hora e idioma  > Idioma .

2. Selecione Adicionar um idioma.

3. Insira Inglês, selecione Inglês (Estados Unidos), selecione Próximo, depois selecione Instalar.

4. Pressione tecla Windows + espaço para mudar para o Inglês (Estados Unidos).

5. Use as teclas do teclado numérico conforme necessário.

6. Pressione a tecla Windows + espaço para voltar para o idioma local.